■文／劉 通 赫文芳

馮冰，大同市公共交通總公司三分公司4路970號駕駛員。2015年被評為全國勞動模范。

20年來，馮冰立足本職、愛崗敬業(yè)、情系乘客、甘灑愛心，在十米車廂演繹著自己的精彩人生，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。被譽(yù)為“大同李素麗”，公交活雷鋒。他鉆研技術(shù)，認(rèn)真研究汽車的構(gòu)造和工作原理，認(rèn)真研究油、電、汽路的不同特點和相互關(guān)系，而且很快就成為了一名修車的技術(shù)能手。他堅持每天早來晚走，利用出車前、收車后、行車間隙和候點時間，對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查保養(yǎng)和擦拭，交車從不交有毛病的故障車和衛(wèi)生不合格的臟亂車。按照行車規(guī)則，安全駕駛，在車輛拐彎時，提醒乘客們站穩(wěn)、扶好；在遇到復(fù)雜情況時，他總是提前減速、慢慢行進(jìn)，避免急剎車；在車輛進(jìn)站時平穩(wěn)進(jìn)站、規(guī)范?？浚辉谟暄┨鞖?，總要把車停在沒有積水和冰凍的地方，為的是讓乘客不涉水履冰。2014年度完成運(yùn)營公里31586公里，完成運(yùn)營收入84935元，車輛完好率達(dá)到了100%，工作車率100%。

1991年，20歲的馮冰從技校畢業(yè)后，分配到市公交公司當(dāng)上了駕駛員，實現(xiàn)了自己的夢想。從那時起，他就下定決心，要珍惜崗位，做好自己的本職工作。

當(dāng)公交駕駛員，每日所做的工作，就是開車、修車和擦車。在開好車的同時，他開始鉆研修理技術(shù)。在虛心向老同志學(xué)習(xí)的同時，還購買了許多汽車駕駛和修理方面的書籍，一有時間，就認(rèn)真學(xué)習(xí)。由于刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，馮冰不僅成為了開車的高手，還成為一名修車的技術(shù)能手。車輛有了問題，只要不換大件，他都能自己修理。

馮冰常說：公交車是市民出行的代步工具，也是企業(yè)發(fā)展的有效載體，更是城市文明的一個窗口。車輛行駛狀況的好壞，車容車貌的整潔，不僅關(guān)系到乘客的安危、城市的形象，也關(guān)系到企業(yè)的效能。我們當(dāng)司機(jī)的，必須像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)車輛。隊長張東山告訴記者：“他堅持每天早來晚走，利用出車前、收車后和趟間候點時間，對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查保養(yǎng)和擦拭，只要發(fā)現(xiàn)汽車有毛病、不整潔，他不睡覺不吃飯也要把車維修好、擦拭凈，根本用不著我們當(dāng)隊長的操心?！?/p>

作為一名公交車司機(jī)，馮冰深知雖然崗位平凡，但對外代表大同形象。為了提高自己的服務(wù)水平，他自覺學(xué)習(xí)李素麗等先進(jìn)人物服務(wù)經(jīng)驗，利用業(yè)余時間，翻地圖、查資料，了解我市的旅游景點和一些重點企業(yè)的地理位置，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T。

在云龍苑小區(qū)站點，上來五六位乘客，一上車就問馮冰去九龍壁該怎么坐車。原來，他們是從包頭大同旅游的，想去九龍壁參觀。馮冰馬上告訴他們，可換乘35路車，到鼓樓站下車步行不遠(yuǎn)即到，或到清遠(yuǎn)西街換乘38路車可直達(dá)。當(dāng)乘客都坐穩(wěn)后，他又馬上為乘客介紹起了九龍壁的悠久歷史。外地游客馮女士不由豎起了大拇指。一路上，馮冰不僅報站、提醒，還依次介紹我市旅游景點和近年來的城市建設(shè)和巨大變化，華嚴(yán)寺、文廟、關(guān)帝廟，一路講來，車廂內(nèi)的乘客都聽得入了迷。乘客下車換乘時，連聲贊嘆：“大同景好，人更好。”

馮冰把為乘客服務(wù)看做是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。他設(shè)身處地地為乘客著想，真心實意地為乘客辦好事，辦實事。冬天，他怕乘客著涼，自費做了“暖心坐墊”；夏天，他怕乘客受曬，車廂內(nèi)掛上了窗簾；為了方便乘客，他還在車廂右前方的車壁上懸掛了“百寶袋”，內(nèi)有針線包、旅游圖和一些常用藥品。東西雖小，但在關(guān)鍵時刻都能派上用場。去年夏天，一位老大媽暈車，他及時遞上了暈車藥；外地游客上車想了解大同的旅游景點，他馬上拿出了旅游圖；乘客不慎將提包帶繃斷，他馬上送上針線包……“沒想到公交車上還有這些物品，公交司機(jī)心細(xì)如絲，為乘客想得太周到，服務(wù)太到位了”，多名乘客發(fā)出由衷贊嘆。

馮冰對老弱病殘孕和小孩更是關(guān)懷備至，總是主動攙扶，甚至背著他們上下車。馮冰尊老愛幼的行動，深深感動著廣大乘客，為此，六名乘客曾聯(lián)名給他寫來了感謝信：“在我們眼中，馮冰師傅是一位平凡而又偉大的人。是他不厭其煩熱情地招呼著沿線的每一位乘客；是他可以忘卻季節(jié)的變遷對每一位乘客報以春天般的微笑；是他用平穩(wěn)和嫻熟的駕駛技術(shù)保護(hù)著每一位乘客的安全……我們真心感謝他周到的服務(wù)和不息的工作激情?！睂τ谝粋€醉心于事業(yè)，忘我工作的人，往往疏于親情。馮冰就是這樣的一個人，在他心里，裝著公交、裝著乘客，卻很少想到自己和家人。老婆生孩子時，他不在身邊；母親住院了，他奮戰(zhàn)在工作中；自己受傷了，拆線后的第二天就上班跑車了；家里的事更是一點忙都幫不上。但最終，家人還是理解了他，支持了他。馮冰告訴記者：“盡管家人沒有因此而埋怨過他，可他總覺得愧對家人?！?/p>

7月29日下午，大同公交公司公司召開向馮冰同志學(xué)習(xí)交流座談會，各營運(yùn)分公司的書記、工會主席、職工代表及公司機(jī)關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人參加了座談會。