劉慶麟

（陜西學(xué)前師范學(xué)院，陜西西安，710100）

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策

劉慶麟

（陜西學(xué)前師范學(xué)院，陜西西安，710100）

目前數(shù)字圖書(shū)館還在不斷完善和改進(jìn)相關(guān)的技術(shù)，對(duì)于用戶的服務(wù)方式也在不斷變化，面對(duì)不同的客戶，提供一個(gè)個(gè)性化和定制化的知識(shí)服務(wù)，已經(jīng)成為數(shù)字圖書(shū)館的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。改善之后的服務(wù)內(nèi)容，一改往日?qǐng)D書(shū)館的散亂、無(wú)序的信息知識(shí)狀況，用戶想要得到的信息，都會(huì)被系統(tǒng)的、個(gè)性的主動(dòng)提供。本文筆者闡述了數(shù)字圖書(shū)館目前存在的一些問(wèn)題，同時(shí)提出了一些建議性意見(jiàn)。

數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化知識(shí)服務(wù)；知識(shí)服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)

0 引言

數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化、系統(tǒng)虛擬化以及利用共享化，這些變化使得信息傳遞和獲取更加方便、快捷?？v觀圖書(shū)館的發(fā)展歷程，它實(shí)現(xiàn)了從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的變化，這是一個(gè)緊跟時(shí)代潮流的進(jìn)步歷程。同理，數(shù)字圖書(shū)館只有進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，才能確保其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的貢獻(xiàn)。將圖書(shū)館個(gè)性化的服務(wù)成果與知識(shí)服務(wù)體系相連接，有助于圖書(shū)館跳脫出繁瑣的實(shí)踐性細(xì)節(jié)，同時(shí)有利于提升圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的理論高度。

1 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

1.1 知識(shí)組織系統(tǒng)

我們簡(jiǎn)稱指知識(shí)組織系統(tǒng)為KOS,它是對(duì)人類知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行表達(dá)和闡述的一種語(yǔ)言工具的總稱，在文獻(xiàn)單元基礎(chǔ)上存在的一些分類法、虛詞表，甚至是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)以及概念地圖，都包括在知識(shí)組織系統(tǒng)之中。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)的資源內(nèi)容以及一些相關(guān)的描述來(lái)說(shuō)，知識(shí)組織系統(tǒng)是一種描述組織工具，將語(yǔ)義模型進(jìn)行了形式化，對(duì)資源對(duì)象進(jìn)行組織與描述，進(jìn)行語(yǔ)義推理的知識(shí)檢索。

在過(guò)去十幾年來(lái)，IT界一直都致力于研究數(shù)字圖書(shū)館的系統(tǒng)，最后才發(fā)現(xiàn)了知識(shí)組織系統(tǒng)的獨(dú)特魅力，從而掀起了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)于知識(shí)組織的研究以及開(kāi)發(fā)，引發(fā)了新一輪的高潮。從語(yǔ)義的角度，對(duì)信息資源進(jìn)行整理以及再加工，這是知識(shí)組織系統(tǒng)在客服傳統(tǒng)搜索引擎的重要手段。運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，在很大程度上決定了知識(shí)服務(wù)的深度和廣度。利用知識(shí)組織系統(tǒng)，有利于圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索時(shí)的專業(yè)化、語(yǔ)義化還有領(lǐng)域化。

1.2 知識(shí)服務(wù)模塊

這一模塊，是整個(gè)知識(shí)組織系統(tǒng)中唯一直接面對(duì)用戶的模塊，為用戶提供了知識(shí)服務(wù)的窗口。主要包括了只能檢索、資源推薦還有可視化導(dǎo)航的功能，一般用戶可以通過(guò)用戶借口進(jìn)行交流。知識(shí)服務(wù)模塊中利用語(yǔ)義檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索，與傳統(tǒng)的信息檢索相比，其智能檢索可以對(duì)全文信息進(jìn)行深度加工，對(duì)于用戶輸入的關(guān)鍵詞，可以在全網(wǎng)的知識(shí)工具中進(jìn)行擴(kuò)展概念檢索，很大程度上提高了檢索的查全率。

另外由于建立了用戶Pro-file，用戶輸入的關(guān)鍵詞可以從領(lǐng)域范圍內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)義搜索，提高了檢索的精確度，這是一種比較積極的服務(wù)形式，用戶感興趣的結(jié)果可以直接推送到用戶面前。

2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的幾個(gè)問(wèn)題

2.1 信息資源建設(shè)問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館做好知識(shí)服務(wù)，需要一定的信息資源建設(shè)，而這個(gè)信息資源建設(shè)就是一個(gè)新的課題。想做好知識(shí)服務(wù)，信息資源建設(shè)就需要想一體化和集成化方向發(fā)展。信息資源的發(fā)展歷程經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是資源階段、交流階段以及用戶階段。資源階段指的是將傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源做為主要研究對(duì)象，然后進(jìn)行信息資源建設(shè)的階段；交流階段則是對(duì)信息進(jìn)行改善，改善傳遞條件以及擴(kuò)大信息的利用范圍和利用效率；用戶階段是指將信息建設(shè)的需求重心建立在用戶的信息需求上。信息資源建設(shè)主要是將面向資源和交流的信息，轉(zhuǎn)變成面向用戶的信息資源建設(shè)，以便滿足不同用戶個(gè)性化的信息需求。

想要達(dá)到信息資源整合的效果，就需要根據(jù)不同的需要，將每個(gè)階段的信息資源的數(shù)據(jù)對(duì)象以及功能解構(gòu)都進(jìn)行綜合，將這些數(shù)據(jù)重新整合成為一個(gè)新的整體，建立一個(gè)效率更高、功能更好、更全的信息資源庫(kù)，從而保證其中的信息資源可以更好的被吸收利用。

2.2 信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中信息的安全度一直是備受關(guān)注的問(wèn)題。保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)不被丟失、病毒不會(huì)危害信息安全，這些方面的問(wèn)題一直是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)建設(shè)中的重點(diǎn)部分。每個(gè)用戶的個(gè)人信息還有瀏覽歷史記錄都需要重點(diǎn)保護(hù)，而且隨著我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)還有著作權(quán)保護(hù)觀念的日益加強(qiáng)，對(duì)于資源信息的著作權(quán)、相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等一些問(wèn)題也要加強(qiáng)保護(hù)。

2.3 關(guān)于用戶研究的問(wèn)題

為了提高數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)水平，對(duì)于不同的用戶都需要進(jìn)行需求研究，以便有利于提高個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也有利于圖書(shū)館后續(xù)工作的規(guī)劃。在研究過(guò)程中，要進(jìn)行用戶群體區(qū)分、類型和特征需求區(qū)分，要掌握用戶的心里活動(dòng)還有行為方式，為不同用戶建立個(gè)性化的活動(dòng)環(huán)境，一般促進(jìn)資源的共享和交流。

3 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的對(duì)策

3.1 樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)的理念。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以了解到越來(lái)越多的信息，圖書(shū)館必須要進(jìn)行相應(yīng)的資源調(diào)整，進(jìn)行人員配備，完善相應(yīng)的檢索服務(wù)來(lái)適應(yīng)信息公共化，知識(shí)數(shù)字化以及個(gè)性化的需求。要樹(shù)立工作人員個(gè)性化服務(wù)的理念，從觀念上改變，從工作中完善，滿足所有用戶的個(gè)性化需求。只有所有工作人員都圍繞個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展工作，才能提供良好的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3.2 圖書(shū)館管理體制的改革

進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的重要前提就是將圖書(shū)館的體制進(jìn)行改革。進(jìn)行體質(zhì)改革主要是將傳統(tǒng)的組織管理模式改變一下，重新構(gòu)建一個(gè)與知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)想匹配的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。

3.3 創(chuàng)新相關(guān)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)以及IT技術(shù)的支持是圖書(shū)館得以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的重要依據(jù)，相關(guān)部門(mén)密切配合還有合作，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，將數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)也提出了更高、更新的要求，探索知識(shí)服務(wù)新領(lǐng)域、改變數(shù)字圖書(shū)館的生存環(huán)境，已成為了研究的熱點(diǎn)。

[1]吳國(guó)芳.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件.2014.（31）:93-95.

[2]高紅文，李瑩.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策探討[J].現(xiàn)代情報(bào).2009.(29):83-89.

[3]楊海寧.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的研究[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào).2012.(27):190-191.

The problems and Countermeasures of digital library personalized knowledge service

Liu Qinglin
（Shaanxi Preschool Teachers College,Shanxi Xi'an,710100）

At present, the digital library is still improving and improving the technology, the service mode of the users is constantly changing, in the face of different customers, to provide a personalized and customized knowledge services, has become an important service in the digital library. After improving the service content, a change of the library's scattered, disorderly information knowledge, the user wants to get the information, will be the system, the initiative to provide the personality. This paper expounds some problems existing in the digital library, and puts forward some suggestions.

digital library; knowledge service; knowledge service; personalized service