丁軍杰

海爾：打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)客平臺(tái)

丁軍杰

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诤柣ヂ?lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新國(guó)際研討會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

原來(lái)一提海爾，一定是個(gè)家電企業(yè)；未來(lái)一提海爾未必是家電企業(yè)，而是一個(gè)制造創(chuàng)客的企業(yè)

今年李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中提到的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，以及“草根”、“創(chuàng)客”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等眾多熱詞令人耳目一新。而對(duì)于全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰來(lái)說(shuō)，報(bào)告中許多熱詞讓他感到很親切。

海爾近年來(lái)一直在嘗試做適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顛覆性變革，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舯硎?，海爾正在由“制造產(chǎn)品”的加速器變成“孵化創(chuàng)客”的加速器。

創(chuàng)客制造者

從制造“產(chǎn)品”到制造“創(chuàng)客”，這是海爾與國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)的不同之處，是海爾的獨(dú)創(chuàng)。企業(yè)原來(lái)是為了規(guī)模，產(chǎn)品做得越多、做得越快、做得越有競(jìng)爭(zhēng)力越好，現(xiàn)在要變成孵化創(chuàng)客。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)要從原來(lái)的“產(chǎn)品制造者”變成“創(chuàng)客制造者”。

2005年9月，海爾提出“人單合一雙贏”模式，正式開(kāi)始對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的探索。張瑞敏思考的事情，就是把員工和他的用戶需求聯(lián)系在一起，他說(shuō)，“這是非常困難的事情，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)找到自己的用戶就并不容易，如果變成每個(gè)人都要找到自己的用戶，就更加困難?！逼窈栆褕?jiān)持進(jìn)行了九年多時(shí)間的探索。

與此前連續(xù)性創(chuàng)新不同的是，這一次，張瑞敏對(duì)海爾實(shí)施的是“破壞性創(chuàng)新”，從組織架構(gòu)、到薪酬制度、到人員定位都是顛覆性的，其推進(jìn)的難度可想而知?！耙婚_(kāi)始老是在糾結(jié)，有時(shí)候在徘徊，有的時(shí)候可能是走兩步退一步，甚至退兩步，也就是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程。沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。沒(méi)有任何企業(yè)可以永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，因?yàn)闀r(shí)代變化太快了，唯一要做的就是改變自己。”張瑞敏說(shuō)。

海爾要成為舊模式的破壞者，正在創(chuàng)建兩個(gè)平臺(tái)：一個(gè)是投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，一個(gè)是用戶付薪平臺(tái)。所謂投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)是指，把企業(yè)從管控型組織變成一個(gè)投資平臺(tái)，不再有各種部門和事業(yè)部，通通都要變成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，公司與這些團(tuán)隊(duì)只是股東和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。從過(guò)去的上下級(jí)關(guān)系變成了投資人與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。所謂用戶付薪平臺(tái)，就是員工原來(lái)都是由企業(yè)發(fā)薪，現(xiàn)在沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)了。員工上級(jí)就是用戶。所以，給用戶創(chuàng)造了價(jià)值，就有薪金；沒(méi)有創(chuàng)造用戶價(jià)值，就沒(méi)有薪金。

眼下的海爾，正在演變?yōu)闆](méi)有層級(jí)的企業(yè)，按照設(shè)計(jì)，最后只有三種人，即平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客，他們都要圍著用戶轉(zhuǎn)。小微主不是由企業(yè)任命的，而是創(chuàng)客共同選舉的。創(chuàng)客和小微主間可以互選，如果小微主做了一段時(shí)間被小微成員的創(chuàng)客認(rèn)為不稱職，可以換掉。最重要的是，不局限于內(nèi)部員工，還可以引進(jìn)外部的資源。這些小微加上社會(huì)的資源，就變成了一個(gè)生態(tài)圈，共同去創(chuàng)造不同的市場(chǎng)。

張瑞敏看到，變革中很大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是上萬(wàn)名中間管理層一定要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，否則就要離開(kāi)。這里所說(shuō)的“中間管理層”，并不是傳統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者，而是指企業(yè)和用戶之間的那一道隔熱墻，這些人不一定有什么職位，但所有外面來(lái)的資源都要經(jīng)過(guò)他們。

海爾的目標(biāo)是“三化”，即企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化，最關(guān)鍵是員工能不能成為創(chuàng)客。在張瑞敏看來(lái)，管理上沒(méi)有最終的答案，只有永恒的追問(wèn)。

上：海爾集團(tuán)董事局副主席、輪值總裁周云杰在海爾互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新國(guó)際研討會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

下：2014年10月23日，海爾U+攜海爾賽富投資、Qualcomm(高通)、GE(通用電氣)等跨國(guó)巨頭聯(lián)合舉辦的智能家居開(kāi)發(fā)者論壇在深圳召開(kāi)

“人人即創(chuàng)客”

9年前，海爾就開(kāi)始邁上探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，目的是把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，踏上時(shí)代節(jié)拍。海爾提出了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”及“人人創(chuàng)客”等管理模式創(chuàng)新。

周云杰表示，面對(duì)政府一系列時(shí)代氣息很強(qiáng)的戰(zhàn)略布局，他感到海爾轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索再次扣準(zhǔn)了時(shí)代脈搏。

“李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告，將培育和催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力，列為做好今年政府工作需把握的三個(gè)要點(diǎn)之一，特別提到推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。在目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，意義重大?！敝茉平苷f(shuō)。

3月5日，在聽(tīng)取了李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告后，周云杰在人大會(huì)議山東代表團(tuán)第一次全體會(huì)議上作了《關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的探索》的主題發(fā)言。結(jié)合海爾正在大力推行的“人人創(chuàng)客”及“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”等管理模式創(chuàng)新實(shí)踐，周云杰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了沃土，為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇。

了解海爾的人都知道，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，顯然與海爾提出的人人創(chuàng)客的發(fā)展戰(zhàn)略有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。這自然讓周云杰對(duì)此話題格外關(guān)注。

周云杰說(shuō)，海爾的人人是創(chuàng)客就是將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織塑造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，讓員工變成平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，即創(chuàng)客，從被動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不僅如此，企業(yè)外部有意向創(chuàng)業(yè)的人也可以成為“創(chuàng)客”，在海爾的“創(chuàng)客公地”上以小微公司的形式自主創(chuàng)新。

周云杰舉例介紹了一個(gè)在海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)上創(chuàng)造的作品，一個(gè)小球狀的無(wú)屏網(wǎng)絡(luò)電視，該產(chǎn)品的創(chuàng)意源于用戶，技術(shù)和關(guān)鍵部件源于美國(guó)，制造在武漢光谷，投資孵化在青島，營(yíng)銷陣地是互聯(lián)網(wǎng)，全過(guò)程都是通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。海爾對(duì)該項(xiàng)目投入一部分資金進(jìn)行孵化，團(tuán)隊(duì)投入小部分資金，再用一部分股份，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放創(chuàng)新，后來(lái)進(jìn)一步吸引到外部風(fēng)投，集合多方資源做成了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

上：深圳創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究院與海爾集團(tuán)聯(lián)合舉辦"創(chuàng)客日"活動(dòng)

下：海爾集團(tuán)與雷鋒網(wǎng)共同主辦的全球創(chuàng)客馬拉松深圳站海爾專場(chǎng)

“海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是要搭建開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)圈，為全球創(chuàng)客提供開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從制造產(chǎn)品向制造創(chuàng)客的轉(zhuǎn)變?！敝茉平苷f(shuō)，目前，海爾在“平臺(tái)化企業(yè)生態(tài)圈”模式創(chuàng)新上的實(shí)踐主要集中在以下三個(gè)方面，即以小微模式打造創(chuàng)業(yè)企業(yè)，以開(kāi)放平臺(tái)提供創(chuàng)業(yè)資源，以機(jī)制創(chuàng)新提供創(chuàng)業(yè)保障。

周云杰說(shuō)，海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)最重要的一點(diǎn)是建立了一個(gè)柔性的創(chuàng)業(yè)組織，這個(gè)組織是無(wú)邊界的，可以是海爾的在冊(cè)員工，也可以是海爾的在線員工，只要能夠給用戶提供價(jià)值，都可以到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有沒(méi)有價(jià)值的也不是海爾，而是用戶。

夢(mèng)未來(lái)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的“家居產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目與海爾“U+理念”不謀而合

“我們有一個(gè)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)了一個(gè)產(chǎn)品模型，被我們采納了，用戶非常喜歡。產(chǎn)生收益后，我們把整個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的分成給他，他實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，在家就實(shí)現(xiàn)了非常大的創(chuàng)業(yè)?！敝茉平苷f(shuō)，現(xiàn)在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，每年大約可以產(chǎn)生1000多個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目，這些項(xiàng)目能否孵化完全是市場(chǎng)拉動(dòng)的、用戶選擇的。

“原來(lái)一提海爾，一定是個(gè)家電企業(yè)。未來(lái)一提海爾未必是家電企業(yè)。而是一個(gè)制造創(chuàng)客的企業(yè)?！敝茉平苷f(shuō)。這就是海爾發(fā)展的方向。

創(chuàng)客源于英文單詞“maker”，是指出于興趣與愛(ài)好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客一詞因美國(guó)《連線》雜志前主編克里斯·安德森的《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》一書(shū)而名聲大噪。

據(jù)了解，截至2015年2月，海爾集團(tuán)已支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)人員成立212家小微公司。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目涉及家電、智能可穿戴設(shè)備等產(chǎn)品類別，以及物流、商務(wù)、文化等服務(wù)領(lǐng)域。另外，在海爾創(chuàng)客公地，已經(jīng)誕生470個(gè)項(xiàng)目，匯聚1322家風(fēng)投，吸引4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。海爾創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)已為全社會(huì)提供超過(guò)100萬(wàn)個(gè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。