笪舫芳

（廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530001）

微信公眾平臺(tái)在廣西高校圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策

笪舫芳

（廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530001）

微信是騰訊公司推出的一款免費(fèi)并且經(jīng)濟(jì)的的手機(jī)聊天軟件，微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，它主要是針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。目前，開通微信公眾平臺(tái)的廣西高校圖書館數(shù)量不多，且存在發(fā)帖量少、內(nèi)容單一等問(wèn)題。高校圖書館應(yīng)積極的采取各種有效的措施，更好的應(yīng)用微信公眾平臺(tái)這一數(shù)字資源，以便更好的為廣大高校讀者服務(wù)。

廣西；高校；圖書館；微信公眾平臺(tái)

微信在高校中不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，在智能時(shí)代的今天，幾乎走在高校校園的每一個(gè)角落，都能看到拿著智能手機(jī)或是ipad正在用微信的大學(xué)生，微信時(shí)代到來(lái)了。手機(jī)和移動(dòng)終端的普及，帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的革新，催生出了各種各樣新奇實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。面對(duì)如此多元化、速度化、日新月異的時(shí)代，如何針對(duì)不同的讀者需求及快速發(fā)展的高校圖書館環(huán)境做出應(yīng)對(duì)，是每個(gè)高校圖書館必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1 微信

微信（WeChat）是騰訊推出的一款免費(fèi)并且經(jīng)濟(jì)的的手機(jī)聊天軟件，能快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講。用戶可以通過(guò)手機(jī)或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。自從2011年1月21日微信誕生，短短3年時(shí)間，用戶已經(jīng)突破6億（含海外版的1億）[1]。是什么原因讓微信如此的受歡迎呢？是它上線的時(shí)機(jī)剛剛好，在沒(méi)有來(lái)到3G時(shí)代之前，手機(jī)上網(wǎng)幾乎是零，3G帶來(lái)了手機(jī)上網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)變成了繼計(jì)算機(jī)之后的又一上網(wǎng)終端。2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)[2]。如此可見，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)，為微信的誕生提供了良好的環(huán)境。

2 微信公眾平臺(tái)

在微信蒸蒸日上之時(shí)，2012年8月23日微信公眾平臺(tái)上線，它是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息[3]。微信公眾號(hào)可以通過(guò)微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。至今，已有 200萬(wàn)公眾賬號(hào)注冊(cè)使用，并且有很多企業(yè)和單位使用微信公眾平臺(tái)取得了良好的效果。以昆明理工大學(xué)微信平臺(tái)為例，添加關(guān)注昆明理工大學(xué)圖書館后，會(huì)收到一條消息，根據(jù)上面的提示輸入字a（通知消息）b（數(shù)字資源）c（館藏分布）d（規(guī)章制度）e（新書通報(bào)），還有館藏書刊檢索t（按書名檢索）w（按作者檢索）s（按主題檢索），可以查詢您所想查詢的有關(guān)圖書館的信息，如發(fā)送“a”，收到“a1最新消息，a2最新資源，a3最新試用資源，a4推薦資源，a5近期講座，a6今日進(jìn)館人數(shù)，a7自修室座位實(shí)況”，再發(fā)送“a3”，可以自動(dòng)收到最新使用的30個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息列表。根據(jù)上述數(shù)字，高校師生可以方便的應(yīng)用手機(jī)微信獲得圖書館的信息資源，微信也讓圖書館在任何時(shí)候都可以為廣大的師生服務(wù)，沒(méi)有了上下班時(shí)間的約束。由此可見微信強(qiáng)大的功能和客戶群，讓微信公眾平臺(tái)給高校圖書館的推廣和服務(wù)高校師生提供了一個(gè)良好的環(huán)境。

3 廣西高校圖書館使用微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

現(xiàn)廣西全區(qū)共有高校73所，其中普通本科高校32所（含獨(dú)立學(xué)院9所），普通高職（專科）院校37所，分校辦學(xué)點(diǎn)4個(gè)。本文通過(guò)調(diào)查法，對(duì)2014年5月4日之前廣西高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。筆者通過(guò)登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊添加朋友，查找公眾號(hào)，輸入廣西圖書館，發(fā)現(xiàn)5條與廣西相關(guān)的圖書館信息，4個(gè)是高校圖書館，1個(gè)是社會(huì)圖書館，再對(duì)廣西各高校圖書館逐一輸入查詢，最終得到開通微信公眾平臺(tái)的廣西高校圖書館，見表1。

表1 廣西高校圖書館微信公眾賬號(hào)服務(wù)情況（以下數(shù)據(jù)均為2014.9.19統(tǒng)計(jì)）

3.1 廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通情況分析

通過(guò)表 1可以分析得出，目前開通微信公眾平臺(tái)的廣西高校圖書館僅有5個(gè)，占廣西高校數(shù)量的6.85%，其中本科院校2所，占廣西本科高校數(shù)量的6.25%，高職（?？疲┰盒?所，占廣西高職（?？疲┰盒?shù)量的8.11%，認(rèn)證的高校2所，均為高職（專科）院校，微信公眾平臺(tái)規(guī)定要訂閱人數(shù)超過(guò)500才能對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證。由此可見，目前開通微信公眾賬號(hào)的廣西高校圖書館為數(shù)很少，并且大部分賬號(hào)均未通過(guò)微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證。開通時(shí)間集中在2014年3～4月，唯一一個(gè)是在2013年5月開通的，3,4月是新學(xué)期開學(xué)之始，在經(jīng)過(guò)一個(gè)假期的沉寂之后，突然就數(shù)量增加了。高校圖書館面對(duì)的用戶是龐大的師生群體，對(duì)用戶的需求分析，高校圖書館需要對(duì)一些新近的資料，圖書館自修室座位情況，管內(nèi)活動(dòng)等等一系列信息進(jìn)行發(fā)布，滿足廣大師生讀者的需求，做好高校的服務(wù)工作。從表 1可以看出，廣西高校圖書館微信發(fā)帖頻率非常低，一共發(fā)帖45條，發(fā)帖數(shù)較多的是廣西大學(xué)圖書館，河池學(xué)院沒(méi)有發(fā)帖，但其卻通過(guò)了認(rèn)證，微信顯示其正在測(cè)試中，微信內(nèi)容圖文并茂的占總數(shù)的93%，幾乎都是采用圖文并茂的形式發(fā)布內(nèi)容。

3.2 廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容分析

根據(jù)廣西高校 5家圖書館微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布情況，筆者將其發(fā)布的內(nèi)容主要分為以下 7種類型：知識(shí)拓展、活動(dòng)講座通知、校園隨想、圖書推介、電子資源推介、館情館訊、節(jié)假日開館時(shí)間。其中，“知識(shí)拓展”是指與圖書館圖書閱讀有關(guān)方法的介紹，圖書來(lái)源的介紹，各種節(jié)假日由來(lái)等；“活動(dòng)講座通知”是指書展、數(shù)據(jù)庫(kù)講座、有獎(jiǎng)?wù)餮?、捐書等活?dòng)的公告或通知；“校園隨感”是指校園生活的記錄；“館情館訊”是指有關(guān)圖書館的介紹、新館建設(shè)、獲獎(jiǎng)信息等[4]。5家圖書館發(fā)布的內(nèi)容分類情況，見表2。

表2 高校圖書館微信內(nèi)容分類

根據(jù)表2的內(nèi)容可知，7種類型之中，“活動(dòng)講座通知”的數(shù)量最多，占廣西高校圖書館微信內(nèi)容總數(shù)的32.65%，其次為“圖書推介”，占總數(shù)的29.93%；數(shù)量最少的是“電子資源推介”類內(nèi)容，占總數(shù)的3.4%。由此可見，廣西高校圖書館微信平臺(tái)主要發(fā)布的內(nèi)容占發(fā)帖總量 10%以上的是活動(dòng)講座通知類，圖書推介類和知識(shí)拓展類，通過(guò)平臺(tái)告知讀者圖書館的各種活動(dòng)，館內(nèi)的好書，分享閱讀的方法等等。

3.3 廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題

根據(jù)本次統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺(tái)上線將近 2年，廣西高校利用微信公眾平臺(tái)來(lái)服務(wù)讀者的學(xué)校很少，開通了平臺(tái)的 5家圖書館，也僅僅是在摸索期，沒(méi)有形成成熟的服務(wù)方式和手段。廣西高校圖書館微信服務(wù)存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通數(shù)量少，通過(guò)微信公眾平臺(tái)認(rèn)證的更少。（2）發(fā)帖數(shù)量少，發(fā)帖頻率低。（3）微信內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一，在圖書館基礎(chǔ)服務(wù)方面，沒(méi)有很好的利用微信平臺(tái)，如書目的查閱、新書通報(bào)服務(wù)、閱覽席位服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)、借閱規(guī)則服務(wù)、數(shù)字資源推介服務(wù)、借書證辦理、讀者服務(wù)、自習(xí)室開放服務(wù)等等。（4）廣西高校圖書館在微信公眾平臺(tái)上與用戶之間沒(méi)有互動(dòng)，僅僅是單一的信息推送。（5）尚未運(yùn)用微信的先進(jìn)功能，如自動(dòng)回復(fù)，二維碼發(fā)布，語(yǔ)音發(fā)布等等。

4 廣西高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策

3G時(shí)代，帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的革新，圖書館在電子信息飛速發(fā)展的今天，必須在穩(wěn)固傳統(tǒng)紙媒的基礎(chǔ)上，向數(shù)字化圖書時(shí)代邁進(jìn)，積極的吸取好的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展自己，不斷的去滿足新時(shí)代讀者的需求，才會(huì)吸引到讀者的關(guān)注。微信是這個(gè)時(shí)代的“紅人”，廣西高校圖書館要用好它，筆者提出以下幾個(gè)方面的建議。第一，增加微信的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式。多向外省兄弟院校學(xué)習(xí)，找出自身的不足，看準(zhǔn)目標(biāo)去積極的打造自己的平臺(tái)，如增加書目查詢，自習(xí)室開放情況，圖書預(yù)約服務(wù)等與微信平臺(tái)相關(guān)連，并且根據(jù)用戶常關(guān)心的問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，方便讀者及時(shí)、快速、高效的使用圖書館信息資源。第二，勤于發(fā)帖，并掌握時(shí)機(jī)。根據(jù)高校讀者的生活習(xí)性，大概在每天中午12-14點(diǎn)間及晚上19～21點(diǎn)間推送圖書館服務(wù)消息。第三，通過(guò)各種方法增加關(guān)注度，也增加了讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同度。如在學(xué)校主頁(yè)設(shè)置微信二維碼，鼓勵(lì)高校師生關(guān)注，增強(qiáng)其關(guān)注度，還讓圖書館可以通過(guò)搖一搖，附近的人，搜號(hào)等等方式被找到。第四，在群發(fā)信息的基礎(chǔ)上，采取個(gè)性化的讀者咨詢信息服務(wù)，把加關(guān)注的微信號(hào)分類，根據(jù)不用洗好，推送不同用戶關(guān)注的圖書信息。第五，精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一種新媒體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識(shí)和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對(duì)讀者有足夠的研究和了解。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時(shí)代更好地為讀者服務(wù)。

[1] 微信.微信百科[EB/OL]. http://weixin.h.baike.com/, 2014-04-29.

[2] CNNIC.第 33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126 015636.htm,2014-01-16.

[3] 微信.微信公眾平臺(tái)百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/ view/9212662.htm?fr=wordsearch.2014-04-25.

[4] 張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè),2013,(7):61-65,69.

Development status and countermeasures of services of guangxi university libraries' public platforms of WeChat

Wechat is tencent launched a free and economy of the mobile phone chat software,Wechat public platform is a new functional modules based on Wechat, it is mainly for business, media, agencies groups such as user provide subscription services platform. At present, the opening Wechat aren't many public platform of guangxi university library, and it is problems that lack of postings, the content of the single and so on. University library should take various effective measures actively, better application of the Wechat a public platform of digital resources, in order to better service for the majority of readers of colleges.

Guangxi; university; library; public platform of WeChat

G250.7

A

1008-1151(2015)02-0185-02

2014-12-03

笪舫芳（1987－），女，貴州人，廣西中醫(yī)藥大學(xué)教師，研究方向?yàn)橹嗅t(yī)藥圖書館信息服務(wù)。