王合山

國內(nèi)紡織品檢測機(jī)構(gòu)大多已實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)流程信息化管理，但由于管理模式及客戶群有所區(qū)別，很難用一套統(tǒng)一的流程管理?，F(xiàn)介紹紡織品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室在建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程管理解決問題的方法 。

檢驗(yàn)檢測用標(biāo)準(zhǔn)庫的建立

由于紡織品樣品多樣，標(biāo)準(zhǔn)分類復(fù)雜，在合同評審標(biāo)準(zhǔn)選用上一直比較困擾。完全靠人工在檢驗(yàn)過程中錄入各檢驗(yàn)項(xiàng)目、單位、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值及判定是否合格誤差風(fēng)險(xiǎn)很大，且工作繁復(fù)。所以，我們設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)庫，抓住標(biāo)準(zhǔn)的主要特性。在標(biāo)準(zhǔn)版本有效性方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，防止使用過期版本。

由于紡織品種類多樣，標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)描述不統(tǒng)一，我們深入分析項(xiàng)目，考核指標(biāo)，試驗(yàn)條件等基本元素，形成標(biāo)準(zhǔn)庫架構(gòu)，維護(hù)人員按照事先約定的分解架構(gòu)的方法，將各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的類別、名稱、單位、指標(biāo)數(shù)值、試驗(yàn)方法和試驗(yàn)方法的備注統(tǒng)一錄入標(biāo)準(zhǔn)庫，由專人復(fù)核，保證檢驗(yàn)報(bào)告中的數(shù)值正確無誤。

在整個(gè)報(bào)驗(yàn)環(huán)節(jié)上，合同評審人員可以通過標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)目，也可通過項(xiàng)目選標(biāo)準(zhǔn)，工作效率大大提高。他們所錄入的數(shù)據(jù)在整個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上都是共享的，試驗(yàn)人員可參考標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)試驗(yàn)條件，審核人員可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)庫中的指標(biāo)數(shù)值進(jìn)判定，除文字描述的指標(biāo)數(shù)值外，系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)自動判定。

不同的標(biāo)準(zhǔn)中同一個(gè)檢測項(xiàng)目經(jīng)常會使用不同的名稱，這為檢驗(yàn)項(xiàng)目選擇和后期檢驗(yàn)工作量分析帶來了復(fù)雜度，為此我們采用建立檢驗(yàn)項(xiàng)目別名表的方式。將標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目名稱與該表中的項(xiàng)目名稱相關(guān)聯(lián)，這樣既有利于項(xiàng)目選擇，也有利于后期檢驗(yàn)項(xiàng)目工作量的統(tǒng)計(jì)分析。如填充物回潮率這個(gè)項(xiàng)目的別名為回潮率，在報(bào)告中將顯示填充物回潮率這個(gè)項(xiàng)目名稱，而在合同評審選項(xiàng)目，或者統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們均可以采用回潮率這個(gè)名稱。對于回潮率這個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)精確度有了提高，相對于其他項(xiàng)目來說，也有同樣的效果。這對我們?nèi)粘＝y(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量、任務(wù)分配、儀器試劑采購都有了指導(dǎo)作用。

建立項(xiàng)目別名表的另一作用體現(xiàn)在其對價(jià)目表的支撐上，紡織品檢測由于同一項(xiàng)目有多種不同的試驗(yàn)方法，而不同的試驗(yàn)方法往往采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，長久以來，我們一直采用價(jià)目表與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的方式，導(dǎo)致后期收費(fèi)維護(hù)工作量較大，現(xiàn)采用項(xiàng)目別名與檢測方法關(guān)聯(lián)，用檢測方法與項(xiàng)目檢測價(jià)格綁定，減輕了價(jià)目表維護(hù)的工作量，最重要的是收費(fèi)清單準(zhǔn)確率大大提高。

樣品分樣交接

分樣與交接也是一直比較困擾我們的問題，每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的分工模式不一致，有的是只要項(xiàng)目分配到試驗(yàn)小組，有的則是項(xiàng)目分派到小組具體人員，還有的實(shí)驗(yàn)室中同一個(gè)項(xiàng)目由多人合作完成。目前，我們采用項(xiàng)目與小組綁定的方式，由系統(tǒng)自動分配，人工適當(dāng)調(diào)整的方式。分樣成功后，系統(tǒng)會自動打印出所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的條形碼，該條形碼將貼于樣品上，隨樣品分至各檢驗(yàn)部門，在任意環(huán)節(jié)只要項(xiàng)目有任何改動，則必須通過分樣環(huán)節(jié)重新分樣，即告知檢驗(yàn)科室合同有更改。接到樣品后，由各個(gè)試驗(yàn)小組使用掃描槍，掃描流轉(zhuǎn)單上的條形碼批量掃進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行登記。在完成交接后，方能錄入檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。這一步驟的關(guān)鍵意義在于讓樣品在整個(gè)檢驗(yàn)流程中可控，能隨時(shí)查詢樣品的檢驗(yàn)狀態(tài)，各小組只能接收屬于自己能力范圍的檢驗(yàn)項(xiàng)目，不同試驗(yàn)小組的錄入權(quán)限也能限制，防止數(shù)據(jù)被誤操。這也是為全面開展檢驗(yàn)數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)人員自己錄入做準(zhǔn)備。

客戶的信息庫建立及服務(wù)

客戶滿意度對檢測機(jī)構(gòu)來說相當(dāng)重要，如何為客戶提供更好的服務(wù)，就要提出客戶信息庫的概念。以前，合同評審人員只是針對每一份報(bào)告錄入客戶信息，首先錄入不規(guī)范，多錄入空格、寫錯(cuò)字等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，且不同客戶之間的關(guān)系無法確認(rèn)。這既帶來了重復(fù)勞動和不確定性，也給后期查詢統(tǒng)計(jì)帶來了難度。不能準(zhǔn)確分析客戶的檢測項(xiàng)目分布情況，其提供樣品合格率等重要信息對于我們檢測機(jī)構(gòu)和客戶來說都是極大的損失，以致無法分析客戶報(bào)驗(yàn)的趨勢，樣品質(zhì)量問題集中點(diǎn)，無法提供主動服務(wù)，而客戶也無法從這一方面及時(shí)提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量。建立了客戶信息庫以后，一方面各個(gè)客戶在系統(tǒng)中有了唯一的身份標(biāo)識，另一方面理清了各個(gè)廠商與制造商的關(guān)系，有利于分析其報(bào)驗(yàn)量分布趨勢，從而有針對性地提供不同的服務(wù)方式。

客戶信息庫的內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、協(xié)議信息、單位抬頭、制造商與廠商的關(guān)系、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這基本包含了報(bào)驗(yàn)客戶信息的基本要素，合同評審人員選擇客戶更加便捷、準(zhǔn)確。對于客戶最急于獲取的檢驗(yàn)結(jié)果，我們通過服務(wù)器加密的方式由信息系統(tǒng)在證書審核通過后及時(shí)通過郵件發(fā)送到客戶信箱?？蛻敉ㄟ^定制的客戶端軟件方可打開證書，保證了雙方信息的安全性以及保密性。同時(shí)，我們在郵件主題中及時(shí)提示了客戶該份證書樣品基本特性、款號、貨號等是否有不合格項(xiàng)目等基本信息，在主動服務(wù)客戶方面又提升了一步。

儀器設(shè)備的管理

對于檢測機(jī)構(gòu)來說，設(shè)備管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。紡織品檢測所涉及的儀器數(shù)量達(dá)千種以上，而每臺設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)都關(guān)系到每一次檢測數(shù)據(jù)是否精確。原來我們的設(shè)備管理用excel表格記錄，數(shù)據(jù)不能共享，且冗余數(shù)據(jù)較多。如何改善這一狀況，減輕設(shè)備管理人員的工作量？我們考慮建立了儀器設(shè)備管理模塊?，F(xiàn)在設(shè)備出現(xiàn)故障需停用等情況出現(xiàn)時(shí)，調(diào)度人員能及時(shí)知曉，合理安排人員，且該設(shè)備在信息系統(tǒng)中將禁止使用人員選用，間接起到提示作用。期間核查等日期均可由系統(tǒng)自動計(jì)算，減輕了工作人員排各種檢查計(jì)劃的負(fù)擔(dān)。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的安全性

在整個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中，數(shù)據(jù)安全性相當(dāng)重要，除前面介紹的各試驗(yàn)小組只能錄入各自能力范圍以內(nèi)的項(xiàng)目以外，我們設(shè)了三道審核環(huán)節(jié)，任何一個(gè)審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有疑問時(shí)，都可以退回給相對應(yīng)的人員修改，并在流轉(zhuǎn)說明中寫明修改原因。在最后一道審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題則需要記錄修改字段，以用于后期統(tǒng)計(jì)修改較頻繁的內(nèi)容，主要用于以后發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

如何充分利用信息系統(tǒng)獲取量化指標(biāo)也是我們考慮的重點(diǎn)，用信息技術(shù)手段管理流程涉及到多部門自身利益，難免會有沖突。如時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何確定，各個(gè)基本表格數(shù)據(jù)基本維護(hù)權(quán)限如何劃分，現(xiàn)采用誰使用誰維護(hù)的方法，但需有人復(fù)核，并且記錄修改痕跡。時(shí)間節(jié)點(diǎn)方面本部門占用時(shí)間計(jì)算是由本部門開始接樣時(shí)間，截止到下一個(gè)環(huán)節(jié)工作人員接樣的時(shí)間，這樣不會產(chǎn)生兩個(gè)環(huán)節(jié)交錯(cuò)時(shí)間，如再進(jìn)一步細(xì)分，需記錄樣品開始檢測時(shí)間和完成時(shí)間，數(shù)據(jù)錄入時(shí)間等，因?yàn)槊總€(gè)試驗(yàn)部門內(nèi)部分配樣品模式不同，如何量化工作量還需進(jìn)一步研究。

（作者單位： 聊城市紡織纖維檢驗(yàn)所）endprint