程傳慧

摘 要：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙的研究已成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的重要課題。文章從領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙的主要表現(xiàn)入手，詳細(xì)剖析了領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙的原因，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)用人心理方面存在的問(wèn)題，提出了解決領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙的基本原則。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)心理 用人心理障礙 用人原則

中圖分類(lèi)號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）06-223-02

用人是考察領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，成熟領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志之一就是善于選用人才。自古以來(lái)，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不論是胥吏、科長(zhǎng)，還是君主、主席，能夠做到知人善任的，自是不乏其人，然而，因用人失當(dāng)而產(chǎn)生不良影響的領(lǐng)導(dǎo)也不在少數(shù)。其原因是多方面的，其中一個(gè)重要原因就是一些領(lǐng)導(dǎo)存在用人心理障礙。

一、領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙的主要表現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)有著相當(dāng)復(fù)雜的用人心理，有優(yōu)秀的品格，也有障礙和不足。領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙主要是指領(lǐng)導(dǎo)用人過(guò)程中出現(xiàn)的不健康且不利于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展的心理因素。主要表現(xiàn)為以下方面：

1.用人唯親心理。即任人唯“親”心理。就是指領(lǐng)導(dǎo)在選拔人才時(shí)，把自己的親友當(dāng)做優(yōu)先人選的現(xiàn)象。在這種心理作用下容易滋生裙帶關(guān)系，導(dǎo)致組織效率低下以及人際關(guān)系復(fù)雜。

2.用人唯順心理。此心理意味著領(lǐng)導(dǎo)在選才用人時(shí)更傾向于任用在各個(gè)方面都順?lè)约阂庠傅娜说囊环N心理現(xiàn)象。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)之下，會(huì)使一些善于阿諛?lè)畛械男∪说弥?，從而影響整個(gè)組織風(fēng)氣，嚴(yán)重影響組織的健康發(fā)展。

3.嫉妒賢能心理。嫉賢妒能心理就是指領(lǐng)導(dǎo)因擔(dān)心他人超過(guò)自己，把優(yōu)于自己的人視為眼中釘、肉中刺，甚至進(jìn)行打擊的一種心理傾向。因此，這些領(lǐng)導(dǎo)在選拔人才時(shí)，更傾向于各項(xiàng)實(shí)力都比自己弱的人，用來(lái)凸顯自己“超群”的能力。這是一種相當(dāng)嚴(yán)重的用人心理障礙，常常會(huì)使一些有真才實(shí)學(xué)的人被有意識(shí)地埋沒(méi)掉。

4.論資排輩心理。論資排輩心理就是指領(lǐng)導(dǎo)者愿意以下屬的年齡大小、資歷深淺和輩分高低為首要條件進(jìn)行選才用人的心理傾向。雖然年齡、經(jīng)歷、閱歷與能力有一定的關(guān)系，但決不能完全劃等號(hào)。

二、領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙原因分析

1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信任。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人特別是才能突出之人缺乏必要的信任與了解，這是用人心理障礙形成的最重要的原因。當(dāng)其他心懷叵測(cè)之人進(jìn)讒言之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)因?yàn)槿狈潇o的分析而被一面之詞所蒙蔽，開(kāi)始心存顧忌乃至對(duì)其防范、監(jiān)控、不信任等等。

2.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)強(qiáng)的權(quán)力欲。有著高權(quán)力欲望的領(lǐng)導(dǎo)更愿意支配他人，控制他人，甚至希望他人無(wú)條件地服從自己，對(duì)自己所作出的決定只能接受表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，不愿接受批評(píng)意見(jiàn)，容易把持不同意見(jiàn)者視為別有用心。

3.領(lǐng)導(dǎo)的猜忌與多疑。有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)由于遭到上級(jí)的某次批評(píng)而認(rèn)為上級(jí)不再相信自己；或者認(rèn)為他人突然終止了的談話(huà)是在議論自己，更有甚者會(huì)懷疑自己的下屬對(duì)自己忠誠(chéng)度等等。這種扭曲的心理如果不能及時(shí)加以糾正，就會(huì)漸漸發(fā)展成為一種常態(tài)，而且這種不良的常態(tài)心理會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)出現(xiàn)裂痕，造成人們互相的不信任，致使工作中不能緊密有效地配合，甚至故意給同事難看，一旦這種不良風(fēng)氣在組織里擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，就會(huì)嚴(yán)重降低組織的凝聚力，打擊士氣，造成人心渙散、人浮于事的現(xiàn)象，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織效率極為有害。

4.領(lǐng)導(dǎo)的虛榮以及自卑心理。自卑和虛榮是因?yàn)樽宰鹦氖д{(diào)所造成的兩種極端表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的虛榮主要表現(xiàn)為：自我吹噓，對(duì)贊賞洋洋得意，對(duì)批評(píng)久久無(wú)法釋?xiě)?，工作的時(shí)候講究排場(chǎng)、不能夠腳踏實(shí)地工作。虛榮心本質(zhì)上是對(duì)自尊心的誤解，領(lǐng)導(dǎo)不適當(dāng)?shù)奶摌s心不僅會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)自己沉溺于榮譽(yù)的陷阱不能自拔，對(duì)自己應(yīng)該追求的理想不能正視，而且會(huì)給組織帶來(lái)一定的損失。

領(lǐng)導(dǎo)的自卑感常常表現(xiàn)為：低估自己的智力和能力，遇事無(wú)法迅速作出判斷；不敢碰觸矛盾中心，沒(méi)有信心能夠獨(dú)擋一面；害怕成為別人譏笑的對(duì)象，低估自己的意志力。通常情況下，往往是在遭受挫折之后，導(dǎo)致了自卑感的產(chǎn)生，是自尊心長(zhǎng)時(shí)間遭到壓抑的結(jié)果。消除自卑感，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵在于要保持平衡的心理狀態(tài)，對(duì)自己有客觀的評(píng)價(jià)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下表現(xiàn)自己，在合適的情況下獎(jiǎng)賞自己。

三、解決領(lǐng)導(dǎo)用人心理障礙問(wèn)題的基本對(duì)策

1.領(lǐng)導(dǎo)要知人善任。正如唐代韓愈在《送張道士序》中說(shuō)：“大匠無(wú)棄材，尋尺各有施?！币馑际?，對(duì)于工藝高明的匠人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有廢棄材料的，長(zhǎng)有長(zhǎng)的用途，短有短的用途。用人也是如此。人盡其才關(guān)鍵在于“知人善任”。只有做到知人善任，才能人盡其才。知人，是指要做到對(duì)下屬足夠了解。善任就是要把每個(gè)人用在最合理的地方。

知人善任要求領(lǐng)導(dǎo)不僅要做到了解和信任，還要有用才之魄，領(lǐng)導(dǎo)要有大膽啟用人才的魄力、勇氣和決心。這種優(yōu)良的用人心理品質(zhì)不僅體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的極具謀略的用人思想，更是其開(kāi)拓精神和剛毅氣質(zhì)在用人方面的具體體現(xiàn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往膽略過(guò)人、果斷堅(jiān)毅、開(kāi)拓進(jìn)取、豁達(dá)豪放，并把不拘一格地選才用人做為自己領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最重要內(nèi)容。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)缺乏用人之魄，就會(huì)在用人時(shí)斤斤計(jì)較、畏首畏尾、瞻前顧后，久而久之，必將使下屬對(duì)未來(lái)喪失信心，人心思走，領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)就會(huì)停滯不前甚至倒退。

2.領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人之長(zhǎng)。古語(yǔ)云：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟?！比烁饔虚L(zhǎng)處，在用人中，領(lǐng)導(dǎo)要敢于使用能力比自己強(qiáng)的人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，相互促進(jìn)。善于用人的領(lǐng)導(dǎo)都是以能力為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行對(duì)下屬的提拔和任命的。組織運(yùn)用各種人才的目的不是為了暴露人的弱點(diǎn)，而是為了發(fā)揮人的長(zhǎng)處，從而達(dá)到完成組織目標(biāo)的目的?？状恼f(shuō)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只能任用沒(méi)有缺點(diǎn)的人，那么他最多只能算一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)。如果想找各方面都擅長(zhǎng)、十全十美的人，結(jié)果只能找到才能平平的人。具有天賦的人通常在某一方面有著杰出的才能，然而可能在其他方面存在著不足。但是，我們必須明確一個(gè)問(wèn)題，用人之長(zhǎng)，絕不等同于投其所好。一個(gè)人所愛(ài)好的，并不一定是他所擅長(zhǎng)的。一個(gè)人所喜歡的通常是內(nèi)心欲望的外向化，而所長(zhǎng)是個(gè)人所擅長(zhǎng)的，用人所長(zhǎng)是指發(fā)揮其才干，避免其弱點(diǎn)，最大程度上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。而投其所好，只能助長(zhǎng)個(gè)人內(nèi)心欲望。所以用人要做到合理安排，揚(yáng)長(zhǎng)避短。根據(jù)不同人的水平、個(gè)性、特點(diǎn)，任命相應(yīng)的職務(wù)。

3.領(lǐng)導(dǎo)要做到疑人不用、用人不疑。領(lǐng)導(dǎo)用人要做到疑人不用，用人不疑。這種相互之間的信任是建立在對(duì)下屬的充分了解基礎(chǔ)上。只有對(duì)對(duì)方人品有著足夠的了解時(shí)，才能完全信任對(duì)方，也只有建立了互相的信任度了，才能用之不疑。領(lǐng)導(dǎo)如果不相信下屬，就無(wú)法做到真正的放心，放手放權(quán)，而如果下屬知道領(lǐng)導(dǎo)不信任自己，就會(huì)心存芥蒂，工作的時(shí)候畏手畏腳，不愿更不敢放手大膽地做，這樣一來(lái)勢(shì)必會(huì)拖累整個(gè)組織的工作效率和影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。明智的領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)通過(guò)下屬的才能來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和效能，領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的良好互動(dòng)關(guān)系是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的，即你一旦決定任命某個(gè)成員，就要相信他的能力，充分放權(quán)，這樣，他才能覺(jué)得自己的才能有用武之地，一旦他的付出得到了組織的肯定與贊賞，他才會(huì)盡自己最大的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，做到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。

4.領(lǐng)導(dǎo)要容人之強(qiáng)。自古以來(lái)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)都很重視那些能力超群、特別是能力超過(guò)自己的下屬。劉邦在得天下之后，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也?！鄙朴谶\(yùn)用比自己強(qiáng)的人，能使其為己所用，這就是劉邦得天下的根本原因。

美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作的人安息在這里?！笨▋?nèi)基之所以能夠成為鋼鐵大王，并不是因?yàn)樗救擞兄煌谒说哪芰?，而是因?yàn)樗矣脧?qiáng)于自己的人，他能看到并敢于讓他們充分發(fā)揮自己的才能。那些因?yàn)閾?dān)心下級(jí)比自己強(qiáng)，害怕被超越而不斷壓制下屬，抬高自己，永遠(yuǎn)無(wú)法成為一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)。

5.領(lǐng)導(dǎo)要容人之異。善于使用“諍才”的領(lǐng)導(dǎo)，更能成就一番大事業(yè)。組織里面需要有成員敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表不同意見(jiàn)，甚至敢于與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)得面紅耳赤，其實(shí)大多數(shù)能夠傾吐逆耳忠言的成員，往往是表里如一、剛正不阿、才華出眾的；而一味無(wú)條件服從命令的人，不一定是與領(lǐng)導(dǎo)志同道合，在服從的背后，更多的可能是無(wú)能，或者是對(duì)組織的發(fā)展漠不關(guān)心。對(duì)于敢于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)的成員，只要符合事實(shí)，即使再不中聽(tīng)，也要虛心采納意見(jiàn)，只要對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助的，作為領(lǐng)導(dǎo)必須要虛心接受并給予鼓勵(lì)。

領(lǐng)導(dǎo)只有采納吸取不同意見(jiàn)，才能充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。要做到這一點(diǎn)是很難的，因?yàn)槿藗兺ǔ６荚敢庀嘈抛约旱恼J(rèn)知以及所作決策的正確性。領(lǐng)導(dǎo)最難的是聽(tīng)到是肺腑之言，最可怕的是想聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的話(huà)，最可貴的是有自知之明，最可笑的是自作聰明。如果頭腦不清醒，不能容人之異，就會(huì)導(dǎo)致最難的做不到，最可怕的心理擺脫不了，最終必然丟掉最可貴的，變成最可笑的。領(lǐng)導(dǎo)者容人之異，也是發(fā)揚(yáng)民主的表現(xiàn)。

總之，領(lǐng)導(dǎo)用人心理是一門(mén)古老又常新的領(lǐng)域，許許多多成功的領(lǐng)導(dǎo)者，在用人的技藝上達(dá)到了爐火純青的地步，能夠善用其才，使下屬充分展現(xiàn)自己全部的智慧與能力，這都值得我們研究和學(xué)習(xí)。用人，是一個(gè)永恒的課題，對(duì)它的研究與探討將永無(wú)止境。

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（作者單位：棗莊市立醫(yī)院人力資源部 山東棗莊 277100）（責(zé)編：紀(jì)毅）