朱新立，楊曉靜

（1.山東師范大學(xué)，山東 濟南 250000；2.泰安朝陽職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，山東 泰安 271000）

一、引 言

在21世紀(jì)的今天，由于社會競爭異常激烈，人們承受的心理壓力越來越大。據(jù)調(diào)查，中國有60%左右的員工處于壓力狀態(tài)，56%的員工受壓力影響，23%的員工處于職業(yè)枯竭狀態(tài)。而我國城鄉(xiāng)婦女就業(yè)人數(shù)已達到3.137億，女性從業(yè)人員占全部從業(yè)人員的45%以上［1］。根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的“員工心理健康”調(diào)查報告，有27.45%的被調(diào)查女性存在一定程度的心理健康問題，而只有22.08%的被調(diào)查男性存在一定程度的心理健康問題。社會變遷給人們帶來了巨大的心理壓力，女性在社會中的多種角色使女性面臨的壓力越來越大，人們對于女性與壓力問題的關(guān)注度迅速提高。［2］女性一般承受能力更低，因而企業(yè)女性職工更易出現(xiàn)心理健康問題：一是易出現(xiàn)心理失調(diào)、心理疲勞、心理焦慮、心理抑郁等；二是易出現(xiàn)因情緒化而導(dǎo)致的溝通不暢、人際關(guān)系緊張，自我效能感降低；三是易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、進取心受挫、工作與生活失衡；四是易出現(xiàn)負(fù)能量的心理暗示，缺乏安全感、缺乏自信、缺乏樂觀精神，心理承受能力較弱。這些壓力如得不到有效地釋放，就很容易累積成消極、緊張、攻擊、憂慮等不良情緒，從而危害職工的身心健康，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率下降、事故率增加。

應(yīng)對方式是個體為了處理被自己評定為超出自身能力或資源范圍的特定內(nèi)外環(huán)境要求而做出的不斷變化發(fā)展的認(rèn)知和行為努力［3］。研究已證實，應(yīng)對方式是壓力源和壓力反應(yīng)之間的重要中介變量，對個體的生理和心理健康具有非常重要的意義［4］?；谏鲜錾鐣F(xiàn)實和研究現(xiàn)狀，本研究采用問卷調(diào)查的方法，對某市6340名女性職工進行應(yīng)對方式的調(diào)查，目的在于了解某市女性職員總體的應(yīng)對狀況，以及不同年齡、學(xué)歷、婚姻家庭狀況背景下的女性職工在應(yīng)對方式上的差異，并根據(jù)研究結(jié)果提出相關(guān)建議，以提高女性職工的心理健康水平。

二、研究方法

1.研究工具

采用肖計劃、許秀峰編制的《應(yīng)付方式問卷》。該問卷將應(yīng)對方式分為解決問題、自責(zé)、求助、幻想、退避、合理化六個維度。其中，將解決問題、求助歸為成熟型應(yīng)對；退避、幻想、自責(zé)歸為不成熟型應(yīng)對；合理化歸為混合型應(yīng)對。維度分量表得分越高，代表在該維度上程度越強。

2.被調(diào)查者基本信息

本次研究選取來自某市69個單位的6340名女性職工作為被調(diào)查者。被調(diào)查者平均年齡為36.81±8.21歲；被調(diào)查者的學(xué)歷方面，小學(xué)（含小學(xué)以下）為1%，初中為18%，高中（中專、職中）為19%，大專為23%，本科及以上為39%；婚姻家庭方面，未婚占12%，已婚占87.2%，離異占0.8%；有17.2%的被調(diào)查者沒有子女，78%的有一個子女，4.8%的有兩個或以上子女。被調(diào)查者的職務(wù)涵蓋了管理人員和一線工作員工在內(nèi)的多種崗位。

3.數(shù)據(jù)處理

所有數(shù)據(jù)通過SPSS 16.0統(tǒng)計軟件進行一般性統(tǒng)計描述，進行數(shù)據(jù)的T檢驗和F檢驗。

三、研究結(jié)果與討論

1.應(yīng)對方式總體狀況分析

總體來看，被調(diào)查者在六個維度上的平均分依次為：M（解決問題）=0.85，M（自責(zé)）=0.24，M（求助）=0.64，M（幻想）=0.38，M（退避）=0.40，M（合理化）=0.38，如圖1所示。

結(jié)果顯示，女性職工在面對生活中的心理問題時，更傾向于采用“解決問題”和“求助”的應(yīng)對方式進行應(yīng)對。反映出當(dāng)前該市女性職工在面對應(yīng)激事件或環(huán)境時，總體上傾向于采用較為理智且有效的應(yīng)對方式解決自身面臨的心理問題，在生活中表現(xiàn)出一種成熟穩(wěn)定的人格特征和行為方式。

圖1 被調(diào)查者在六個維度上的平均分

2.年齡與應(yīng)對方式

表1 女性職工年齡與心理健康的相關(guān)關(guān)系（r）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自責(zé)、退避、合理化三項與女性職工的年齡存在顯著的正相關(guān)，如表1所示。即年齡越大的女性職工，在面臨生活中的心理問題時，越傾向于采取自責(zé)、退避不成熟型應(yīng)對和合理化的混合型應(yīng)對。說明年齡較大的女性職工，面對生活中的心理事件，更愿意獨自忍受，將責(zé)任歸因于自身，同時更傾向于退縮，而較少使用“解決問題”這類積極的應(yīng)對方式，表現(xiàn)出一種退責(zé)性的人格特點，其情緒和行為均缺乏穩(wěn)定性；同時其也傾向于將問題進行合理化解釋，更多表現(xiàn)出“認(rèn)命”的態(tài)度，反映出年紀(jì)較大的女性職工的應(yīng)對行為集成熟與不成熟的應(yīng)對方式于一體，在應(yīng)對行為上表現(xiàn)出一種矛盾的心態(tài)和兩面性的人格特點。

3.學(xué)歷與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中將被調(diào)查者按照學(xué)歷從低到高分為五類：小學(xué)及以下、初中、高中（中專、職中）、大專、本科及以上。對學(xué)歷與應(yīng)對方式的關(guān)系進行單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)歷的女性職工在自責(zé)（F=4.108，p＜0.05）和求助（F=4.613，p＜0.05）兩個維度上存在差異。進一步檢驗（LSD）發(fā)現(xiàn)，在自責(zé)維度上，小學(xué)及以下學(xué)歷的被調(diào)查者得分顯著高于其他學(xué)歷的女性職工，如圖2所示。在求助維度上亦是如此，如圖3所示。這說明，學(xué)歷文化較低的女性職工群體，在面對生活事件時更多采取自責(zé)和求助的方式進行應(yīng)對。

圖2 不同學(xué)歷的女性職工在自責(zé)維度上的得分情況

圖3 不同學(xué)歷的女性職工在求助維度上的得分情況

4.婚姻狀況與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中，由于報告“離異”的被調(diào)查者數(shù)目過少，不具有代表性，所以在此僅分析已婚女性職工與未婚女性職工在應(yīng)對方式上的差異。平均數(shù)假設(shè)檢驗發(fā)現(xiàn)，已婚和未婚的女性職工，僅在“求助”維度上得分存在顯著差異（t=2.237*，M未婚=0.69，M已婚=0.63）。說明相比于已婚的女性職工，未婚女性職工更傾向于在面對問題時采用“求助”的方式加以應(yīng)對。

5.子女狀況與應(yīng)對方式

本次調(diào)查中，由于報告“有兩個或以上子女”的被調(diào)查者數(shù)目僅占到總數(shù)的4.8%，故在此將“有一個子女”和“有兩個或以上子女”的被調(diào)查者合并為“有子女”。分析有子女的女性職工與無子女的女性職工在應(yīng)對方式上的差異。平均數(shù)假設(shè)檢驗發(fā)現(xiàn)，有子女的女性職工與無子女的女性職工，僅在“求助”維度上得分存在顯著差異（t=2.091*，M無子女=0.68，M有子女=0.63）。無子女的女性職工更傾向于在面對問題時采用“求助”的方式加以應(yīng)對。

綜合分析可見，在婚姻家庭上更加成熟的女性職工，在面對問題時較少采用“求助”的方式加以應(yīng)對。我們認(rèn)為，這是由于已婚和已有子女的女性職工，把更多的精力與時間給予了家庭，一定程度上限制了其社會交往的范圍，所以在應(yīng)對心理問題時，較少采用“求助”方式。

四、提高女性職工心理健康水平的建議

1.社會應(yīng)為女性職工心理健康提供有效保障

（1）營造全社會關(guān)注女性職工心理健康的社會氛圍。相關(guān)機構(gòu)和單位應(yīng)積極開展女性職工心理健康宣傳，廣播、電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒介應(yīng)注意提供相關(guān)公益服務(wù)，特別是工會女工委和各級婦聯(lián)組織，應(yīng)充分對女性職工特別是困難、單親女性職工及農(nóng)村留守婦女加大關(guān)注力度，及時對她們進行疏導(dǎo)和教育，從心理上提高其防護能力。

（2）積極動員社會力量為女性職工進行心理壓力疏導(dǎo)。應(yīng)充分發(fā)揮社會專業(yè)機構(gòu)與職能部門責(zé)任單位的聯(lián)動作用，組織有關(guān)心理學(xué)科研單位和學(xué)者在特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)中開展女性職工心理健康狀況調(diào)查，分析各產(chǎn)業(yè)行業(yè)女性職工心理問題的特點，探求其解決途徑與方法。

（3）積極保障和諧穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系，為女性職工心理健康提供避險港灣。媒體應(yīng)加大符合主流價值體系的戀愛婚姻家庭觀的報道，用以引導(dǎo)人們理性處理夫妻關(guān)系，助推家庭和諧。同時司法部門在處理侵犯女性婚姻家庭權(quán)益案件時，應(yīng)充分考慮女性弱勢地位，保障其獲得合理賠償權(quán)利。

2.用人單位應(yīng)為女性職工心理健康提供切實保障

（1）建立以人為本的管理模式，構(gòu)建和諧的企業(yè)勞資關(guān)系。用人單位應(yīng)遵守女性職工勞動保護與禁忌勞動規(guī)定，降低勞動強度，以減輕女性職工的職業(yè)緊張感。此外，還要合理調(diào)整利益分配，適當(dāng)增加女性職工特別是一線女性職工的收入。另外，還應(yīng)提高女性職工的工作成就感，鼓勵其為公司發(fā)展建言獻策。尤其對于學(xué)歷文化程度較低的女性職工，應(yīng)該提供更多的社會資源，以便她們在面對心理問題時便于求助他人和減少自責(zé)?？梢酝ㄟ^加強如技能培訓(xùn)和文化素質(zhì)教育等，提升她們自身的素質(zhì)，改善她們的心理健康水平。同時，要努力改變提拔晉升中的性別歧視，以使女性職工能在公平競爭的環(huán)境中充分發(fā)揮技能與智能［5］。

（2）加強企業(yè)人文關(guān)懷，促進企業(yè)人際關(guān)系融洽。企業(yè)應(yīng)建立民主溝通機制，增加女性職工在企業(yè)中的話語權(quán)。也可以通過職工座談會等形式，構(gòu)建勞資兩利的經(jīng)營模式；同時，還可通過舉辦員工聯(lián)誼會，召開趣味運動會，組織集體戶外活動等形式，來加強員工間的交流，以形成部門間、同事間、上下級之間的尊重與合作。

（3）企業(yè)實施員工援助計劃（EAP），幫助女性職工解壓減負(fù)。EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的心理健康援助項目，是通過專業(yè)人員對組織以及員工進行調(diào)查、測評和診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，解決員工及其家庭成員的心理和行為問題，是一種能夠提高組織績效和生產(chǎn)效率的服務(wù)項目。尤其EAP的“以人為本”觀念，越來越受到關(guān)注。EAP通過多種形式增強女性職工團隊意識，努力營造寬松民主的氛圍與和諧的人際關(guān)系，培植人與人之間的誠信，讓每一位女性職工都能在職場上體會到溫馨與關(guān)懷，幫助女性職工養(yǎng)成幸福的習(xí)慣，對日常心理挑戰(zhàn)學(xué)會科學(xué)自助，幫助女性職工真正得到發(fā)展。

3.女性職工應(yīng)注重保持自我心理健康

（1）不斷完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。女性職工要與時俱進地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)技能，增強應(yīng)對職業(yè)競爭的自信。此外，還要掌握一些應(yīng)對壓力的自我調(diào)適技巧，防止因心理壓力過大而陷入困境。要改善心智模式，學(xué)會感恩與寬容，主動體會生活的美好。學(xué)會安排時間，懂得在最佳狀態(tài)和最佳時間做最重要的事情。要培養(yǎng)新的興趣愛好，讓壓力在所熱衷的活動中逐漸消失。要學(xué)習(xí)和提高人際交往能力，通過良好的社會支持來改善自己的身心健康狀況。

（2）正確認(rèn)識自己，確定恰當(dāng)人生目標(biāo)。此須做到知己知彼和有彈性。所謂“知己”，即根據(jù)自己能力將目標(biāo)確定得恰如其分，既不太低，又不太高。所謂“知彼”，即要了解自身處境、單位具體情況及實現(xiàn)目標(biāo)可能出現(xiàn)的障礙，以便目標(biāo)無法實現(xiàn)時可以有合理的解釋。所謂“有彈性”，即要掌握好不同人生階段的目標(biāo)重心，并作適時調(diào)整，同時對他人不能有太高要求，努力追求心理平衡。

（3）處理好婚姻家庭關(guān)系，提高生活滿意度。女性職工應(yīng)注意提升婚姻質(zhì)量，學(xué)會夫妻相處之道，要欣賞對方的優(yōu)點，學(xué)會忽略對方的缺點。要經(jīng)常與配偶交流生活工作學(xué)習(xí)中的收獲與體會，子女教育理念要一致，投資理財觀念要統(tǒng)一，并能理智面對情感危機。如雙方實在無法相處而走上離婚之路，也要處理好子女撫養(yǎng)與財產(chǎn)分割問題，盡可能減少心理上的傷害。同時，不要因為家庭限制自身的社會交往，在不影響家庭幸福的前提下，提升自我，拓寬自己的社交圈子，提升個人素質(zhì)和主觀幸福感。

（4）主動尋求心理幫助，維護心理健康。首先要學(xué)會自我控制情緒和自我緩解心理壓力。當(dāng)心理壓力過大自我調(diào)節(jié)已無法解決時，應(yīng)主動尋求社會支持，積極求助。如問題嚴(yán)重，則應(yīng)尋求心理咨詢機構(gòu)或心理醫(yī)生的專業(yè)幫助。

［1］ 李玉芝.職業(yè)女性壓力現(xiàn)狀與對策研究［J］.湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，（3）：282-284.

［2］ 楊廷忠，黃麗，吳貞一.中文健康問卷在中國大陸人群心理障礙篩選的適宜性研究［J］.中華流行病學(xué)雜志，2003，（9）：20-24.

［3］ Pilar Matud M.Gender differences in stress and coping styles［J］.Personality and Individual Differences，2004:1401-1415.

［4］ 岑超娜，馬燕萍，章璐，黃豐萍，成強.企業(yè)基層職工應(yīng)對方式特征研究［J］.中國健康心理學(xué)雜志，2011，（3）：288-290.

［5］ 劉瑛.江蘇女職工心理狀況的調(diào)查與研究［J］.天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報，2013，（2）：57-61.