黎群英

（云浮市圖書館，廣東云浮527300）

1989年，文化部、國(guó)家教委、新聞出版署、共青團(tuán)中央等八部委聯(lián)合發(fā)起全民閱讀宣傳活動(dòng)，將每年5月的最后一周定為全國(guó)圖書館服務(wù)宣傳周。2014年，圖書館服務(wù)宣傳周于5月26日到6月1日在全國(guó)開(kāi)展，這是我國(guó)第26個(gè)圖書館服務(wù)宣傳周，主題是“圖書館——傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”。開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)是為了傳播科學(xué)文化，營(yíng)造良好閱讀環(huán)境，引導(dǎo)讀者文明閱讀，享受閱讀生活，讓讀者深入了解圖書館豐富的資源，更好地利用圖書館資料信息提高自身文化素養(yǎng)。

一、公共圖書館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀

（一）服務(wù)宣傳周的成效不夠顯著

政府雖然每年劃撥一定經(jīng)費(fèi)給圖書館，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量畢竟有限，主要用于購(gòu)買書籍和設(shè)備，用于讀書活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)較少，專門用于服務(wù)宣傳周的經(jīng)費(fèi)則更少，導(dǎo)致服務(wù)宣傳周開(kāi)展缺乏力度。有的圖書館受“守株待兔”、“等讀者上門”傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，對(duì)服務(wù)宣傳周重要性認(rèn)識(shí)不足，每年都開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，但開(kāi)展模式比較單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致參加服務(wù)宣傳周的人數(shù)不多，社會(huì)影響力也很有限，成效沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

（二）服務(wù)宣傳周的宣傳不夠深入

圖書館對(duì)服務(wù)宣傳周的宣傳存在著局限性，有的圖書館主要是在本館櫥窗和網(wǎng)站公布服務(wù)宣傳周信息，或在某個(gè)合作報(bào)紙刊登廣告，沒(méi)有把服務(wù)宣傳周情況直接送到城鄉(xiāng)社區(qū)、部隊(duì)學(xué)校、公司企業(yè)，甚至定期進(jìn)入這些單位機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，讓全社會(huì)都了解服務(wù)宣傳周存在的價(jià)值和意義。特別是對(duì)政府部門、公司企業(yè)中產(chǎn)階層進(jìn)行的宣傳相當(dāng)不到位，沒(méi)有激發(fā)他們主動(dòng)參與和支持贊助服務(wù)宣傳周的熱情與興趣，一定程度上影響了在更大范圍內(nèi)對(duì)社會(huì)資源的整合與利用。

（三）服務(wù)宣傳周的策劃不到位

所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。服務(wù)宣傳周開(kāi)展之前，必須進(jìn)行精心周密的策劃。服務(wù)宣傳周的成功需要成功的策劃者，在工作計(jì)劃、活動(dòng)分工、公眾組織方面開(kāi)展大量卓有成效的工作。有的圖書館對(duì)服務(wù)宣傳周的策劃不到位，由于缺乏優(yōu)秀的策劃人才，在將服務(wù)宣傳周作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行推廣時(shí)，暴露出很多問(wèn)題。例如服務(wù)宣傳周活動(dòng)存在隨意性，這種“文化快餐”缺乏總體規(guī)劃與系統(tǒng)安排；對(duì)讀者需求了解不夠，簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)模式難以滿足讀者需要；服務(wù)方式大多局限于舉辦圖書展覽、設(shè)攤宣傳的傳統(tǒng)模式；品牌意識(shí)不強(qiáng)或者品牌理念弱化，使得公眾參與興趣不濃。

二、公共圖書館服務(wù)宣傳周的作用

（一）樹(shù)立圖書館的良好形象

從某種意義上講，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意是一個(gè)事物的兩個(gè)面，顧客滿意是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求，服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的外在表現(xiàn)，任何服務(wù)性組織面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都是通過(guò)營(yíng)造更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高顧客滿意度。①要提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，必須走出一條內(nèi)涵型的發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書館自身服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求，是否能夠樹(shù)立圖書館在讀者心目中的良好形象。有為才有位，圖書館要獲得發(fā)展，確立自己社會(huì)的地位，離不開(kāi)全體館員的努力。因此，圖書館要充分利用有限的資金加強(qiáng)、軟硬件建設(shè)，提升館藏資源建設(shè)水平，廣泛宣傳圖書館的社會(huì)職能和館藏資源，向廣大讀者提供多元化服務(wù)，從而贏得讀者的信賴和支持，樹(shù)立圖書館的良好形象。

（二）提高館員的服務(wù)意識(shí)

出色的服務(wù)是圖書館參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要指標(biāo)，圖書館員是圖書館服務(wù)工作的具體實(shí)施者。②圖書館的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)讀者的滿意度來(lái)體現(xiàn)，而讀者的滿意度則通過(guò)進(jìn)入圖書館利用館藏服務(wù)、與館員接觸或者通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館館員是圖書館事業(yè)的要素之一，是圖書館館藏資源和讀者之間的橋梁。圖書館服務(wù)工作的好壞，除了與設(shè)備設(shè)施、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目、閱讀環(huán)境有關(guān)外，還與館員提供的服務(wù)是否讓讀者滿意有很大關(guān)系。通過(guò)服務(wù)宣傳周開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，既能吸引廣大讀者前來(lái)參與，達(dá)到宣傳圖書館社會(huì)職能的目的，又能調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使館員轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）增強(qiáng)公眾的圖書館意識(shí)

在信息社會(huì)里，圖書館意識(shí)日益成為判斷公眾是否具備終身學(xué)習(xí)能力以及是否有所創(chuàng)新的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。③公眾的圖書館意識(shí)不強(qiáng)，是導(dǎo)致圖書館業(yè)務(wù)工作難以開(kāi)展的重要原因。有的圖書館開(kāi)展宣傳活動(dòng)還停留在編制書目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動(dòng)的宣傳方式對(duì)眾多尚未到館、具有潛在需求的讀者沒(méi)有吸引力，直接導(dǎo)致公眾的圖書館意識(shí)淡薄。因此，圖書館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)公眾需求推出形式多樣、生動(dòng)形象的宣傳活動(dòng)，宣傳圖書館的社會(huì)職能、館藏資源以及服務(wù)項(xiàng)目等，增強(qiáng)公眾的圖書館意識(shí)，使公眾了解圖書館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，走進(jìn)圖書館就是走進(jìn)了知識(shí)海洋，能讓自己終生受益。

（四）營(yíng)造讀書求知的良好氛圍

在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，不少行業(yè)為謀求自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)，務(wù)求打造自身形象品牌，贏得公眾的信賴和肯定。例如工商部門的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、電信部門的“5·17國(guó)際電信日”、消防部門的“11·9全國(guó)消防日”等，這些活動(dòng)由于策劃得當(dāng)、宣傳到位，早已深入人心，取得很好的宣傳效果。圖書館每年開(kāi)展服務(wù)宣傳周，也要確立品牌意識(shí)，通過(guò)圖片展覽、公益講座、館藏資源展示和讀書活動(dòng)，倡導(dǎo)喜愛(ài)閱讀、崇尚知識(shí)、感受快樂(lè)的理念，讓廣大市民、讀書人在歡慶的宣傳活動(dòng)中受感染、受熏陶，盡情享受歡樂(lè)，在全社會(huì)營(yíng)造讀書求知的良好氛圍。

三、公共圖書館服務(wù)宣傳周優(yōu)化措施

（一）開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)

館藏資源是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。即使在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，館藏資源建設(shè)仍然是圖書館發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作。④服務(wù)宣傳周期間，圖書館要抓住機(jī)遇開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)，吸引更多市民群眾走進(jìn)圖書館。例如開(kāi)展館藏新書推介，列出新書書目，讓讀者對(duì)圖書館新書有更多的了解；開(kāi)展電子圖書免費(fèi)閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，向讀者發(fā)放免費(fèi)讀書卡、上機(jī)卡，提高讀者網(wǎng)上閱讀的興趣；開(kāi)展最受讀者歡迎優(yōu)秀期刊展，列出最受歡迎的理由，吸引更多讀者進(jìn)館閱讀。通過(guò)開(kāi)展館藏資源展示活動(dòng)，讓讀者對(duì)圖書館的藏書狀況和服務(wù)項(xiàng)目有更多了解，既提高了圖書館的知名度和美譽(yù)度，又在社會(huì)上營(yíng)造了良好的閱讀氛圍。

（二）開(kāi)展各類講座活動(dòng)

圖書館講座是一種新穎的文化傳播方式，它向大眾和社會(huì)傳送優(yōu)秀的思想文化理念。近年來(lái)，講座工作發(fā)展迅速，已成為公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。⑤服務(wù)宣傳周期間，通過(guò)邀請(qǐng)專家學(xué)者走進(jìn)圖書館，集中開(kāi)展內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、科普知識(shí)、家庭教育、醫(yī)學(xué)保健等各個(gè)領(lǐng)域的講座，吸引在校學(xué)生、社區(qū)居民、機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工等聽(tīng)眾參加，既可以豐富人民群眾的文化生活，又能滿足人們對(duì)知識(shí)、信息獲取方式多樣化的需要。圖書館具有建筑優(yōu)美、交通便利、文化資源豐富等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展各類講座活動(dòng)，有利于擴(kuò)大圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)手段，讓廣大人民群眾享受到更為便捷的文化服務(wù)。

（三）開(kāi)展送書下鄉(xiāng)活動(dòng)

服務(wù)宣傳周期間，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，精心組織一批內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、科普知識(shí)、農(nóng)業(yè)種植、實(shí)用技術(shù)、醫(yī)學(xué)保健、生活百科、歷史知識(shí)、文化娛樂(lè)等方面的圖書，送到遠(yuǎn)離城市圖書館的農(nóng)村基層流通，不僅解決農(nóng)民群眾看書難、借書難、買書難的問(wèn)題，滿足農(nóng)民群眾對(duì)信息、知識(shí)的渴求，而且可以擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響。圖書館通過(guò)開(kāi)展送書下鄉(xiāng)活動(dòng)，把大量?jī)?yōu)秀的圖書送到農(nóng)民群眾手中，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活，既體現(xiàn)了圖書館對(duì)農(nóng)民群眾的人文關(guān)懷，又有利于提高圖書利用率，擴(kuò)大圖書館的讀者群，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)有效開(kāi)展。

（四）舉辦文化共享工程宣傳活動(dòng)

文化共享工程是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)工程，是政府提供公共文化服務(wù)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑。服務(wù)宣傳周期間，通過(guò)各種途徑方式，加大對(duì)文化共享工程的宣傳力度，不斷提高文化共享工程的利用率。一是要用鮮明突出的方式，利用標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑告知讀者，文化共享工程作為一項(xiàng)惠民工程供廣大讀者免費(fèi)使用。二是要主動(dòng)出擊，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區(qū)，依靠學(xué)校和社區(qū)組織，使更多的人認(rèn)識(shí)了解文化共享工程。三是爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的支持，讓他們?nèi)媪私鈭D書館事業(yè)的價(jià)值所在，這對(duì)圖書館爭(zhēng)取辦館經(jīng)費(fèi)大有裨益。四是聯(lián)系新聞媒體，加強(qiáng)與地方媒體之間的合作，爭(zhēng)取得到更多的關(guān)注和報(bào)道。

（五）舉辦讀者座談活動(dòng)

服務(wù)宣傳周期間，可選取一些代表性的讀者，邀請(qǐng)他們參加圖書館召開(kāi)的讀者座談會(huì)，圍繞圖書館館舍面積、館舍環(huán)境、館藏資源、內(nèi)部設(shè)施、文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員服務(wù)能力和管理水平等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)。通過(guò)舉辦讀者座談會(huì)，在圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，既可以拉近圖書館與讀者的距離，又可獲得讀者關(guān)于圖書館建設(shè)的真知灼見(jiàn)，對(duì)促進(jìn)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要意義。

［注 釋］

①?gòu)埫飨迹骸痘谧x者滿意的圖書館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略》，《國(guó)家圖書館學(xué)刊》，2011年第3期。

②賀建明：《淺談新時(shí)期圖書館員服務(wù)意識(shí)的提升》，《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2011年第19期。

③李雪仙：《淺論公眾圖書館意識(shí)的培養(yǎng)河北科技圖苑》，2010年第3期。

④崔穎：《淺談圖書館館藏資源建設(shè)優(yōu)化》，《河南圖書館學(xué)刊》，2013年第10期。

⑤梁月萍：《淺談公共圖書館公益性講座——以廣州圖書館為例》，《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2008年第12期。