吳佳

[摘要]微信作為一種免費(fèi)的社交軟件，以它的受眾面積廣、傳播速度快、營銷成本低等特點(diǎn)，受到商家的熱捧。鄉(xiāng)村旅游是一種貼近生活的大眾品牌，與微信美麗邂逅，可以一起完美演繹網(wǎng)絡(luò)營銷。本文從微信營銷的優(yōu)勢、微信營銷的精準(zhǔn)定位、微信營銷的策略三方面闡釋鄉(xiāng)村旅游微信營銷。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游 微信營銷

一、鄉(xiāng)村旅游微信營銷的優(yōu)勢

1、微信用戶多，目標(biāo)消費(fèi)者潛力大。2014年1月至12月針對(duì)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的調(diào)研中，使用手機(jī)提交答卷的占到了76.4%，在被問及近半年的鄉(xiāng)村旅游次數(shù)時(shí)，半數(shù)以上的人回答沒有過，綜合這些因素，針對(duì)手機(jī)用戶進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是勢在必行的。

世界營銷大師克里曼特·斯通所說：“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷?！爆F(xiàn)如今，微信面向的消費(fèi)群體數(shù)量龐大，微信用戶過6億，有4.5億的用戶活躍度高。其中20-35歲的人群占70%以上，這類人群恰好是消費(fèi)的主力人群，并且有著高頻率使用手機(jī)看微信及網(wǎng)購的習(xí)慣，而在微信群里，每個(gè)人都有著既有的關(guān)系網(wǎng)和關(guān)系鏈，故手機(jī)進(jìn)行微信營銷潛力巨大。

2、傳播速度快、信息定位精準(zhǔn)。微信作為免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，它完美實(shí)現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)至物聯(lián)網(wǎng)至人聯(lián)網(wǎng)的飛躍，人與人之間的溝通交互變得十分便捷，深受網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡。在微信朋友圈中，可以隨時(shí)隨地更新自己的信息，涉及范圍廣泛，通過這一平臺(tái)，可以非常容易掌握他人的動(dòng)態(tài)及喜好，并能對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)定位，進(jìn)行準(zhǔn)確的信息傳送。鄉(xiāng)村旅游可以抓住這一契機(jī)，借助微信平臺(tái)構(gòu)筑新的營銷模式，如通過建立微信公眾號(hào)發(fā)布各地鄉(xiāng)村美景、文化、活動(dòng)、新聞等信息，也可以通過掃描二維碼推出系列活動(dòng)、優(yōu)惠，吸引各界朋友參與活動(dòng)，還可以通過鼓勵(lì)有過鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷的朋友通過朋友圈發(fā)布自己的行程、感受等，推廣旅游產(chǎn)品。

3、貼近生活，易實(shí)現(xiàn)口碑傳播。調(diào)研中了解到，訪問者主要通過朋友介紹和網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，朋友之間的口碑已經(jīng)成為決定用戶是否購買該商品的最主要因素。微信作為新型、高效的社交軟件，它為人們交流提供了媒介，同時(shí)也為人們發(fā)表產(chǎn)品評(píng)價(jià)提供了平臺(tái)。鄉(xiāng)村旅游作為生活的一部分，更容易實(shí)現(xiàn)口碑傳播，一方面人們在經(jīng)意不經(jīng)意之間就可能發(fā)布自己鄉(xiāng)村旅游的照片、感受等，另一方面也可能通過某一公眾號(hào)發(fā)布的新聞或話題聊及鄉(xiāng)村旅游等信息，在此平臺(tái)上的好評(píng)比商家的廣告更容易讓消費(fèi)者信服，這就是熟人推薦的效應(yīng)，也是口碑營銷的最大優(yōu)勢，能夠大幅度促進(jìn)用戶消費(fèi)。

二、鄉(xiāng)村旅游微信營銷精準(zhǔn)定位

1、精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群。微信營銷首先要通過微群加好友，好友推薦，建立公眾號(hào)等方法吸引微信人群。其次較為重要的是要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)的衡量和分析，精準(zhǔn)分析目標(biāo)人群的愛好、需求、審美及生活價(jià)值氛圍等信息，也可以通過系統(tǒng)根據(jù)用戶對(duì)于朋友圈的信息交流、購物、游戲等信息的瀏覽歷史，深度挖掘出微信用戶的行為偏好，根據(jù)每個(gè)用戶的興趣愛好，有區(qū)別地向用戶推薦他最可能喜歡的旅游項(xiàng)目和服務(wù)。

2、精準(zhǔn)定位信息傳播。讓產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，而不是去“強(qiáng)暴”消費(fèi)者的手機(jī)，所以定位好微信目標(biāo)顧客后，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行微信營銷的開展，針對(duì)不同類型的人群推薦不同的旅游信息、旅游服務(wù)，使用顧客喜歡的語言措辭和表達(dá)方式，根據(jù)微信的使用習(xí)慣合理推出信息。微信中也可以建立微信公眾號(hào)，通過不同的主題設(shè)置，如旅游飲食、旅游特色、旅游心得等吸引不同的微信人群，并將自己的旅游產(chǎn)品通過軟文撰寫、新聞報(bào)道、專欄等方式植入信息中，消費(fèi)者則可以根據(jù)自己的需要去相應(yīng)的公眾號(hào)中查詢自己需要的產(chǎn)品信息，這就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品需求與供給的對(duì)應(yīng)關(guān)系。精準(zhǔn)的信息傳達(dá)，吸引潛在客戶，服務(wù)現(xiàn)有客戶。

3、精準(zhǔn)定位旅游產(chǎn)品。與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場需求。

目前的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，特色化不明顯，缺乏規(guī)劃定位。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者調(diào)研中，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游他們期望值較高的一條就是希望項(xiàng)目差異化明顯，要體現(xiàn)原生態(tài)地方特色，不要太商業(yè)化。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，更主要的是要依托當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行適度開發(fā)，尋找鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)特之處。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

4、精準(zhǔn)定位服務(wù)質(zhì)量。微信精準(zhǔn)營銷最后一環(huán)就是客戶保留和增殖服務(wù)。對(duì)于任何一種營銷，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在最后階段才能實(shí)現(xiàn)。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。微信平臺(tái)的朋友圈中，各式各樣的旅游曬照片、旅游美食、旅游心得等，某種程度上也吸引著新的用戶進(jìn)行不斷體驗(yàn)，朋友圈的口碑已經(jīng)成為決定用戶是否進(jìn)行旅游體驗(yàn)的最主要因素。精準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量包括行程開始之前的信息詢問、吃住預(yù)訂，行程中的旅游活動(dòng)、飲食服務(wù)，行程之后的跟蹤問卷、話題論壇及再次光臨的優(yōu)惠信息等。精準(zhǔn)定位好了服務(wù)質(zhì)量，就能通過微信平臺(tái)進(jìn)行口碑營銷，大幅度促進(jìn)用戶消費(fèi)。

三、鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略

1、潤物細(xì)無聲的網(wǎng)絡(luò)宣傳。微信網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，相關(guān)宣傳機(jī)構(gòu)應(yīng)該秉持應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和道德操守，注重宣傳策略，將營銷重點(diǎn)放在增強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時(shí)性和互動(dòng)性水平，根據(jù)微信產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流的產(chǎn)品特色來著力開發(fā)高互動(dòng)性營銷模式。

產(chǎn)品推出的初級(jí)階段可以用客戶喜聞樂見的方式來拉近與客戶間的關(guān)系，如通過軟文撰寫的方式分享自己跟鄉(xiāng)村旅游相關(guān)的故事，分享生活、分享知識(shí)、分享體驗(yàn)等，借助即時(shí)化聊天系統(tǒng)來建立密切的人際關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)客戶達(dá)成新的消費(fèi)意向。中后期的宣傳中結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，以目標(biāo)市場客戶感知興趣熱點(diǎn)來作為微信營銷組織策劃方案的切入點(diǎn)，推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得目標(biāo)客戶群體的高關(guān)注度。還可以通過活動(dòng)策劃，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過柔性的營銷方式使產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，最后要關(guān)注消費(fèi)者的信息反饋，及時(shí)調(diào)整營銷細(xì)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。微信網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，始終以一種潤物細(xì)無聲的方式，融化消費(fèi)者心中防線，為建立鄉(xiāng)村旅游美譽(yù)度打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、鄉(xiāng)村旅游線下的積極配合。塑造良好的鄉(xiāng)村旅游形象是吸引用戶群的一大重點(diǎn)。首先，注重微信營銷信息宣傳內(nèi)容與版面風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并且要與實(shí)際的鄉(xiāng)村風(fēng)格特征有著內(nèi)在聯(lián)系，在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)方面，要從鄉(xiāng)村旅游的整體感受、外部環(huán)境等方面提高品質(zhì)，營造良好的視覺感受，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游從庭院、內(nèi)部裝修、從業(yè)人員著裝、餐具等方面突出地域和文化特色。其次，要全面提升鄉(xiāng)村旅游的文化特色和內(nèi)涵，提高服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度。再次，重視對(duì)客戶信息的收集與整理工作。并做好后續(xù)的服務(wù)工作，有選擇的發(fā)布更能吸引其目標(biāo)客戶群感興趣的信息，維系老客戶，創(chuàng)造新客戶。

3、深度的網(wǎng)絡(luò)用戶溝通。定位了微信目標(biāo)群體之后，還要對(duì)用戶進(jìn)行深度的溝通，只有能讓用戶有感知、有溫度，能激發(fā)用戶的持續(xù)消費(fèi)能力，或者給予用戶超預(yù)期口碑的社群才是有效的社群。無論這個(gè)時(shí)代技術(shù)發(fā)展成什么程度，無論我們的生活方式出現(xiàn)什么樣的變遷，消費(fèi)者對(duì)于衣食住行、健康、幸福這樣的需求始終是向前的，深度溝通必須要直擊用戶痛點(diǎn)需求和痛點(diǎn)所需要，滿足用戶的核心價(jià)值的需求。