劉子軼

摘要：隨著TD-SCDMA、TD-LTE等移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動智能終端得到了廣泛的普及?；谝苿咏K端開發(fā)了許多手機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)，在衛(wèi)星導(dǎo)航、醫(yī)療診斷、娛樂購物、應(yīng)急通信等領(lǐng)域起到了顯著的效果。地震、洪水、暴雪等自然災(zāi)害和突發(fā)事件具有突發(fā)性、瞬時性，一旦發(fā)生通常會造成大面積的光纖通信中斷，因此采用移動智能終端實現(xiàn)應(yīng)急通信，可以提高突發(fā)事件的處理成功率。該文詳細(xì)地分析了移動通信技術(shù)和移動智能終端的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)了基于移動智能終端的呼叫中心應(yīng)急通信系統(tǒng)的功能，并且對其實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：智能終端；應(yīng)急系統(tǒng)；突發(fā)事件；Android

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）21-0038-02

The Application of Mobile Smart Terminal in the Enterprise Emergency Communication Commanding System

LIU Zi-yi

（Tianjin Professional College， Tianjin 300410， China）

Abstract： With the rapid development of mobile communication technology such as TD-SCDMA， TD-LTE， mobile intelligent terminal has been widely used. Based on mobile terminal， many mobile phone application management system has been developed， which has a remarkable effect in the field of satellite navigation， medical diagnosis， entertainment shopping， emergency communication and so on. Natural disasters such as earthquake， flood， snow and other natural disasters and unexpected events have the characteristics of sudden and instantaneous. Once the optical fiber communication is interrupted， the mobile intelligent terminal can be used to achieve the emergency communication， which can improve the success rate. In this paper， the development of mobile communication technology and mobile intelligent terminal is analyzed in detail， and the function of call center emergency communication system based on mobile intelligent terminal is summarized， and the technology of its implementation is explored.

Key words： smart terminal； emergency system； incident； Android

近年來，由于環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)劇變，自然災(zāi)害、人工安全事故迅速上升，因此公共安全也日益引起人們的關(guān)注，采用現(xiàn)代高科技技術(shù)預(yù)防、應(yīng)對突發(fā)事件已經(jīng)成為許多公共安全專家研究的熱點。在人群密集、自然災(zāi)害和安全事故頻發(fā)的區(qū)域，一旦發(fā)生突發(fā)緊急事件，能夠及時、準(zhǔn)確的報警，可以快速獲取專業(yè)救助，傳統(tǒng)的移動通信技術(shù)及手機(jī)終端無法很好完成上述內(nèi)容，因此人們迫切希望研發(fā)出來可靠性高、即時性強(qiáng)、移動性好、抗毀性強(qiáng)的應(yīng)急通信系統(tǒng)，綜合利用各種移動通信資源，保障緊急救援時必要的通信手段和方法。傳統(tǒng)移動呼叫中心是一種能夠利用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)的電話呼入和呼出運(yùn)營服務(wù)平臺。隨著應(yīng)急通信功能的發(fā)展和新的需求出現(xiàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無法滿足人們的需求，需要采用新的TD-LTE技術(shù)、智能終端等將其呼叫中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的媒體綜合運(yùn)營功能平臺，以便更好地實現(xiàn)應(yīng)急通信短信、位置、救治等信息的發(fā)送和接收，實現(xiàn)快速的防治和救援[1]。

1 系統(tǒng)功能分析

傳統(tǒng)的應(yīng)急調(diào)度主要是采用呼叫中心的語音、短信進(jìn)行通信，接收緊急突發(fā)事件當(dāng)事人的信息，因此一旦遇到緊急突發(fā)事件，當(dāng)事人無法準(zhǔn)確的描述事件發(fā)生地點，因此不能夠得到及時的救援。同時對于緊急清楚處理缺少視頻輔導(dǎo)指揮，數(shù)據(jù)分析決策指導(dǎo)等。為了能夠解決上述問題，可以采用新的移動智能終端開發(fā)應(yīng)急通信系統(tǒng)，增加新的功能，比如GPS定位功能、拍攝功能等，將現(xiàn)場情況發(fā)送給呼叫中心，救援中心可以及時的判斷事故現(xiàn)場情況和受損程度，做出正確的決策。具體的，基于移動智能終端的呼叫中心應(yīng)急通信功能包括以下幾個方面：

1）通過智能終端App上傳報警數(shù)據(jù)信息，通過手機(jī)端APP軟件隨時拍照圖片上傳各種報警信息到服務(wù)器，分析調(diào)度人員可以隨時了解現(xiàn)場情況，分析、預(yù)警并對現(xiàn)場進(jìn)行分析調(diào)度。

2）GPS定位事故現(xiàn)場。移動智能終端內(nèi)嵌定位GPS系統(tǒng)，一旦發(fā)生應(yīng)急事故，用戶即可通過應(yīng)急通信系統(tǒng)打開GPS模塊，通過程序發(fā)送GPS請求，獲取當(dāng)事人所處的地理位置經(jīng)緯度數(shù)據(jù)信息，將其顯示在手機(jī)頁面上，一般能夠通過語言或短信發(fā)送給呼叫中心或救援平臺，救援中心就可以及時獲取事故準(zhǔn)確地理位置，及時采取營救措施。

3）現(xiàn)場拍攝模塊。移動智能終端攜帶上千萬像素的照相機(jī)，可以針對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照或攝像，并且在照片上顯示GPS位置信息和時間信息，將照片或攝像片段發(fā)送給呼叫中心或救援中心，使得決策者能夠及時獲取突發(fā)事故現(xiàn)場情況，判斷事故等級，采用相關(guān)的應(yīng)急救援措施。

4）語音或短信功能。智能終端開發(fā)的應(yīng)急通信系統(tǒng)可以更加容易錄制語音或編輯短信，將其發(fā)送給呼叫中心，呼叫中心識別相關(guān)語言或短信之后，可以及時的下達(dá)應(yīng)急救援措施。

5）通過App發(fā)送報警信息。各部門各級管理人員可以隨時隨地根據(jù)權(quán)限登錄系統(tǒng)，發(fā)布各種通知信息，管理信息，調(diào)度信息等。

6）發(fā)送短信語音視頻數(shù)據(jù)調(diào)度指令等信息到智能終端APP，可以及時下達(dá)調(diào)度指令，完成指揮。

7）智能分析報警，通過智能終端的APP軟件上傳各種報警信息到服務(wù)器，在服務(wù)器端對各種信息進(jìn)行管理分析，下發(fā)報警。

2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

2.1 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)

基于移動智能終端的應(yīng)急通信系統(tǒng)主要采用三層結(jié)構(gòu)：應(yīng)用層、核心層和數(shù)據(jù)層。三層相互獨立，便于系統(tǒng)功能更新與維護(hù)。具體軟件結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 三層結(jié)構(gòu)

2.2 系統(tǒng)模塊及主要功能

系統(tǒng)主要包括管理臺、自服系統(tǒng)、應(yīng)用接口系統(tǒng)、應(yīng)急平臺核心、短信平臺網(wǎng)關(guān)、GSM平臺模塊、呼叫中心模塊，緊急監(jiān)測設(shè)備（智能終端的APP實現(xiàn)），智能指揮調(diào)度接收終端。具體模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示。下面對主要模塊分別進(jìn)行介紹：

1）管理臺：管理整個平臺的應(yīng)用業(yè)務(wù)、其他應(yīng)用平臺的應(yīng)急應(yīng)用、用戶權(quán)限、安全日志等。

2）自服系統(tǒng)：平臺用戶自服務(wù)，短信語音發(fā)送和查詢用戶的短信日志、發(fā)送應(yīng)急短信。

3）應(yīng)用接口系統(tǒng)：各種短信應(yīng)用調(diào)用下行接口，實現(xiàn)短信下發(fā)[2]。該子系統(tǒng)調(diào)用各種短信應(yīng)用系統(tǒng)的上行接口，實現(xiàn)短信的MO功能。根據(jù)管理臺設(shè)定參數(shù)，控制短信上下行，實現(xiàn)路由功能。

4）應(yīng)急平臺核心：實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)急信息和語音視頻信息，手機(jī)短信協(xié)議之間的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)和GSM AT協(xié)議，語音協(xié)議，視頻通訊，應(yīng)急等級處理，應(yīng)急調(diào)度，短信網(wǎng)關(guān)之間的通信，記錄應(yīng)急信息上下行信息等功能。

5）呼叫中心模塊：通過呼叫中心實現(xiàn)應(yīng)急指揮調(diào)度。

6）緊急監(jiān)測設(shè)備（智能終端增加傳感器）：通過智能終端獲得現(xiàn)場視頻信息，位置信息，也可以在智能終端上增加相關(guān)傳感器，獲得如溫度信息，光強(qiáng)信息，濕度信息，聲音信息等。

7）智能終端APP： 接收指揮調(diào)度中心短信、語音、視頻，數(shù)據(jù)等調(diào)度指揮信息和從調(diào)度中心獲取各種處理信息，管理信息等。

圖2 功能模塊

3 關(guān)鍵技術(shù)

基于移動智能終端的應(yīng)急通信開發(fā)技術(shù)主要應(yīng)用手機(jī)APP技術(shù)，主要在Android系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，應(yīng)用Android SDK技術(shù)、JavaBean技術(shù)等，可以實現(xiàn)移動智能終端在應(yīng)急系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。

1）Android系統(tǒng)。應(yīng)急管理軟件基于Android操作系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，Android系統(tǒng)是一個免費開源操作平臺，可以劃分為多個層次，自頂向下分別是Android上層應(yīng)用程序、Android中層應(yīng)用程序框架結(jié)構(gòu)、Android核心類庫層、Android底層的Linux內(nèi)核層。Android為了給應(yīng)用程序提供功能支持，提供了功能豐富的核心類庫，這些核心類庫可以為各個應(yīng)用程序的編程提供幫助，比如多媒體框架類、Sqlite數(shù)據(jù)庫類、用戶界面類以及SSL、Libc等相關(guān)核心類庫[2]。

2）Android SDK。Android SDK目錄中存很多了包含很多應(yīng)用程序開發(fā)文件夾，比如add-ons保存著附加庫Google Maps；Docs保存著Android SDK API參考文檔，可以查詢到所有期望的AIP應(yīng)用程序；Tools文件夾保存了重要的應(yīng)用程序調(diào)試工具，ddms可以啟動Android調(diào)試進(jìn)程，渲染屏幕截圖、文件夾管理器和Logcat等，sqlite3是可以在 PC 上操作 SQLite 數(shù)據(jù)庫，draw9patch 則是繪制 android平臺的可縮放 png 圖片的工具，mksdcard 則是模擬器 SD 映像的創(chuàng)建工具， monkeyrunner 則是一個不錯的壓力測試應(yīng)用，模擬用戶隨機(jī)按鍵，emulator 是 android 模擬器主程序等[3]。

3）JavaBean技術(shù)。Java程序設(shè)計語言可以為用戶提供客戶端邏輯業(yè)務(wù)開發(fā)，最為關(guān)鍵的就是實現(xiàn)一個功能強(qiáng)大的JavaBean數(shù)據(jù)庫訪問組件。操作數(shù)據(jù)庫的JavaBean組件實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接之后，系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作，比如數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)插入、數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)刪除等，數(shù)據(jù)庫操作組件實現(xiàn)為Operate.java，該方法操作過程如下：創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接組件，根據(jù)Web落邏輯業(yè)務(wù)處理發(fā)送的數(shù)據(jù)庫請求，執(zhí)行相關(guān)的請求操作，并且在執(zhí)行過程保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的連接處于在線狀態(tài)，并且將數(shù)據(jù)庫操作結(jié)果反饋數(shù)據(jù)庫連接組件[4]。

4 結(jié)束語

隨著LTE技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)急通信系統(tǒng)已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要方向之一，引起了許多學(xué)者的研究，引入了許多機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識別、數(shù)據(jù)挖掘算法，并且將其應(yīng)用于實踐，可以有效地提高應(yīng)急事件救援成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃鷹， 陳俊， 張志為，等. 突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)智能移動終端功能設(shè)計[J].通信技術(shù)， 2013， 42（6）：95-97.

[2] 侯志強(qiáng)， 胡瑞敏， 王中元，等.應(yīng)急指揮系統(tǒng)中移動多媒體技術(shù)的應(yīng)用與瓶頸[J].電聲技術(shù)， 2011，35（7）：49-53.

[3] 趙軍.應(yīng)急指揮移動監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].智能計算機(jī)與應(yīng)用， 2014， 24（5）：22-24.

[4] 花國祥， 曾曉， 顏擁. 便攜式變電應(yīng)急檢修風(fēng)險控制系統(tǒng)的研究[J].智能電網(wǎng)， 2015， 26（7）：11-12.