李長(zhǎng)海

（唐山鋼鐵集團(tuán)微爾自動(dòng)化有限公司，河北唐山　063000）

借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)客戶自助打印服務(wù)

李長(zhǎng)海

（唐山鋼鐵集團(tuán)微爾自動(dòng)化有限公司，河北唐山063000）

為了提升企業(yè)形象，利用信息化平臺(tái)提高企業(yè)的整體管理水平，唐鋼構(gòu)建了證明書(shū)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用ERP平臺(tái)，通過(guò)接口程序從SAP系統(tǒng)提取靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)處理，完成證明書(shū)數(shù)據(jù)的自動(dòng)審核和校驗(yàn)，證明書(shū)的生成方式由終端客戶靈活定制按批或按車(chē)生成，一旦證明書(shū)校驗(yàn)成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)布到唐鋼提供的電子商務(wù)平臺(tái)。證明書(shū)的電子化方案具有代表性和可推廣性，一旦大規(guī)模推廣，將給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

證明書(shū)信息技術(shù)自助服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)的管理一直伴隨著唐鋼及其信息化建設(shè)的步伐發(fā)生著巨大的改變。從信息化建設(shè)之前的手工開(kāi)具證明書(shū)，到管理部門(mén)自主開(kāi)發(fā)的一套證明書(shū)管理系統(tǒng)，均未脫離依靠紙質(zhì)單據(jù)和手工通過(guò)系統(tǒng)錄入質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。隨著唐鋼整體信息化的建設(shè)，依托四級(jí)ERP系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，證明書(shū)管理系統(tǒng)真正信息化的時(shí)代終于到來(lái)，從三級(jí)MES系統(tǒng)到四級(jí)ERP系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換、以及從四級(jí)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)打印證明書(shū)的功能，均采用了電子化的方式進(jìn)行，但仍然是“半電子化”的管理模式，系統(tǒng)仍然依靠專(zhuān)人專(zhuān)崗管理出具產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)，產(chǎn)品證明書(shū)是驗(yàn)證產(chǎn)品真實(shí)、可靠的唯一途徑，而長(zhǎng)期以來(lái)紙版質(zhì)量證明書(shū)的傳遞、管理存在很大的弊端和風(fēng)險(xiǎn)，證明書(shū)的傳遞速度、真實(shí)和準(zhǔn)確性仍不能滿足客戶個(gè)性化需求，給不法經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了可乘之機(jī)。證明書(shū)只有一份傳遞給中間商，到直接用戶只能用復(fù)印件，甚至存在偽造假冒唐鋼產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)的現(xiàn)象發(fā)生。在走訪客戶的過(guò)程中，客戶經(jīng)常抱怨紙質(zhì)的證明書(shū)傳遞速度慢，且容易丟失或仿冒，給用戶的產(chǎn)品使用帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。在生產(chǎn)、銷(xiāo)售和質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)生差錯(cuò)，人工審核不易察覺(jué)，證明書(shū)一旦出廠，就會(huì)造成客戶投訴，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)信譽(yù)受到嚴(yán)重的影響。

證明書(shū)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)針對(duì)調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和系統(tǒng)功能需求，開(kāi)發(fā)基Microsoft Visual Studio 2010為平臺(tái)的證明書(shū)管理系統(tǒng)，通過(guò)建立系統(tǒng)功能模塊，利用ERP平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，擬通過(guò)接口程序從SAP系統(tǒng)提取靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)處理，以達(dá)到證明書(shū)數(shù)據(jù)的自動(dòng)審核和校驗(yàn)，證明書(shū)的生成方式將由終端客戶靈活定制按批或按車(chē)生成，證明書(shū)校驗(yàn)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)布到唐鋼提供的電子商務(wù)平臺(tái)。

1　技術(shù)方案

（1）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。證明書(shū)自助服務(wù)系統(tǒng)主體框架采用三層技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。表現(xiàn)層使用Word嵌入式組件支持模板制作、使用SilverLight支持在線瀏覽XPS證明書(shū)；邏輯層使用Windows Service作為Host，異步調(diào)用Word Application生成證明書(shū)；數(shù)據(jù)層使用Entity Data Model進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象抽象與訪問(wèn)。

（2）系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一是SAP系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，主要包括檢驗(yàn)計(jì)劃、物料主數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售和發(fā)貨、質(zhì)量檢驗(yàn)等數(shù)據(jù)，涉及SAP質(zhì)量、發(fā)貨銷(xiāo)售管理，這些數(shù)據(jù)是實(shí)施證明書(shū)系統(tǒng)管理模塊的最基本數(shù)據(jù)；二是通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一套支持標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求的平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)功能包括證明書(shū)管理、接口數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理、系統(tǒng)管理。

證明書(shū)管理包括已發(fā)布和未成功發(fā)布的證明書(shū)管理，其中隱含著證明書(shū)參數(shù)的自動(dòng)審核和自動(dòng)發(fā)布，證明書(shū)的生成方式按車(chē)或卷。證明書(shū)參數(shù)全部抽取檢驗(yàn)判定數(shù)據(jù)和生產(chǎn)實(shí)績(jī)數(shù)據(jù)，必須保證與產(chǎn)品實(shí)物一致。證明書(shū)審核過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

2　具體的實(shí)施步驟

（1）利用微軟目前最先進(jìn)的Microsoft Visual Studio 2010為主要開(kāi)發(fā)工具打造一個(gè)能夠容納產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)客戶自助服務(wù)系統(tǒng)，并且未來(lái)可以容納更多生產(chǎn)管理與信息管理系統(tǒng)的企業(yè)門(mén)戶。借助F5提供的解決方案保證每個(gè)用戶的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)安全、高速和高可用，幫企業(yè)獲得最大投資回報(bào)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中增加智能和可管理性而降低應(yīng)用的負(fù)荷，F(xiàn)5使應(yīng)用得以優(yōu)化，從而提高運(yùn)行速度，并降低資源消耗。

（2）證明書(shū)模板管理。用戶使用Word 2003結(jié)合使用VSTO定制的證明書(shū)配置工具箱（Word工具箱）配置證明書(shū)模板，證明書(shū)配置工具箱的所有數(shù)據(jù)來(lái)自證明書(shū)自助服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)均可在證明書(shū)后臺(tái)系統(tǒng)中配置。按照用戶需要?jiǎng)?chuàng)建不同的模板類(lèi)型（包含樣式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、圖章等），并配置有哪些證明書(shū)種類(lèi)由該模板生成，供相應(yīng)的證明書(shū)類(lèi)型引用。

用戶可以使用Word 2003的所有功能定制證明書(shū)模板樣式。模板樣式是純文檔性質(zhì)，不包含將要?jiǎng)討B(tài)填充至模板的數(shù)據(jù)項(xiàng)。

VSTO（Visual Studio Tools for Office）是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員可以使用它創(chuàng)建基于 Microsoft Office System 的業(yè)務(wù)應(yīng)用。本項(xiàng)目采用VSTO開(kāi)發(fā)證明書(shū)設(shè)計(jì)工具（Word工具箱）。

當(dāng)用戶安裝了Word工具箱后，打開(kāi)Word文檔時(shí)會(huì)在工具欄區(qū)域增加一個(gè)選項(xiàng)卡，其中包含了證明書(shū)模板定義時(shí)可能用到的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)分類(lèi)（由于數(shù)據(jù)項(xiàng)較多，為方便模板制定者選擇，因此要對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)按類(lèi)別分組，如“常用”、“化學(xué)元素”等）。

（3）證明書(shū)生成組件。證明書(shū)生成組件是一組Windows服務(wù)，部署在服務(wù)器端。

根據(jù)總體方案設(shè)計(jì)，SAP系統(tǒng)根據(jù)需要將證明書(shū)相關(guān)數(shù)據(jù)推送至本系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，本系統(tǒng)會(huì)保存這些數(shù)據(jù)至證明書(shū)數(shù)據(jù)隊(duì)列中，此組件主要負(fù)責(zé)定期提取、分析和校驗(yàn)這些證明書(shū)數(shù)據(jù)隊(duì)列中的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)填充至對(duì)應(yīng)的證明書(shū)模板，形成證明書(shū)實(shí)體。

證明書(shū)生成組件定期輪詢證明書(shū)數(shù)據(jù)隊(duì)列，提取未處理的證明書(shū)數(shù)據(jù)。通過(guò)此數(shù)據(jù)與合格數(shù)據(jù)范圍的對(duì)比，找到不合格數(shù)據(jù)?！蹲C明書(shū)自助服務(wù)系統(tǒng)（內(nèi)部）》提供配置合格數(shù)據(jù)范圍的功能，即維護(hù)“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”與數(shù)據(jù)項(xiàng)取值范圍的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3　效益分析

為進(jìn)一步提高唐鋼客戶服務(wù)質(zhì)量，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)，通過(guò)證明書(shū)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定客戶一對(duì)一專(zhuān)區(qū)服務(wù)，客戶自主選擇證明書(shū)的定制方式，大幅度縮短了客戶獲得證明書(shū)的時(shí)間，改善證明書(shū)的管理現(xiàn)狀，為企業(yè)獲得了客觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。