二級支行是銀行最基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)，對外直面客戶發(fā)揮銀行職能，對內(nèi)落實(shí)各條線的規(guī)章制度。在金融行業(yè)競爭空前激烈的今天，二級支行的業(yè)績直接反映了管理水平，而高效的管理則是二級支行在激烈競爭中生存的保障。如何高效管理二級支行，作為一名扎根基層三十年、從事二級支行管理工作數(shù)十年的二級支行行長，筆者認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、人員管理、內(nèi)部管理、風(fēng)險管理、提高服務(wù)效率等幾個方面來著手。

一、將業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃放在管理的首要位置

發(fā)展是企業(yè)的目標(biāo)，業(yè)績是銀行的生命。為使業(yè)務(wù)全面發(fā)展，業(yè)績蒸蒸日上，二級支行行長以及班子首先要做到工作有思路和規(guī)劃。在年初，就應(yīng)該對全年的主體業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)等制定全面規(guī)劃，對上級行下達(dá)的文件，目標(biāo)責(zé)任制、競賽等，進(jìn)行認(rèn)真分析、仔細(xì)研究，緊抓工作重點(diǎn)，敏銳尋找工作突破口。其次，有了規(guī)劃和目標(biāo)，關(guān)鍵是“做”，責(zé)任必須落實(shí)到位，對各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)細(xì)分拆解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵要落實(shí)到人，制訂行之有效的措施，讓每一位員工在工作中有責(zé)任、有任務(wù)、有方法。三是建立起相應(yīng)的考核激勵機(jī)制，培養(yǎng)員工間相互學(xué)習(xí)，相互競爭，互幫互助的工作態(tài)度?？己吮M可能的公平科學(xué)，對先進(jìn)及時嘉獎，對后進(jìn)輔導(dǎo)督促。第四，要充分發(fā)揮負(fù)責(zé)人的“火車頭”作用。上級行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)往往與二級支行實(shí)際能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都有很大的差距，工作中的困難時刻存在。作為二級支行行長必須要表現(xiàn)出信心和勇氣，時刻鼓舞員工士氣，在精神層面成為員工的主心骨，工作層面以身作則，帶領(lǐng)員工一起努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、將“以人為本”作為管理的出發(fā)點(diǎn)

員工是最重要的資產(chǎn)，做好員工的管理，能夠?yàn)槎壷泻诵母偁幜μ嵘矸旨硬?。一是做到?xì)致管理、合理安排崗位。人都有優(yōu)缺點(diǎn)，作為管理者，應(yīng)能善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，包容他們的缺點(diǎn)，并通過談話、家訪等方式逐漸改掉員工缺點(diǎn)。同時，根據(jù)不同員工的優(yōu)缺點(diǎn)，合理安排崗位，做到人盡其才，以提升整個網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率。二是關(guān)愛有加，重視新員工管理。新員工是一個較為特別的群體，要多花心思管理、照顧。特別是新員工來行報到與他們的第一次溝通很重要。筆者一般以“你為什么選擇到農(nóng)行工作”作為開場白，然后根據(jù)不同的回答進(jìn)行不同的溝通，最后總會提示一句“已經(jīng)選擇農(nóng)行這份工作，今后一定要喜歡這份工作，才能干好這份工作”。還有，新員工父母的電話也必須保存好，是為了與新員工父母溝通，也為了了解員工8小時之外的情況，以便進(jìn)一步管好員工。對于新員工辦理業(yè)務(wù)過程中第一次發(fā)生的錯誤，要包容而非指責(zé)，要幫其分析原因并加以引導(dǎo)，要維護(hù)好新員工的信心。三是積極引導(dǎo)，營造家庭氛圍。二級支行全體員工就是一個整體，無論合規(guī)控險還是業(yè)務(wù)發(fā)展都離不開每一位員工的努力。新員工主動向老員工請教，老員工主動給新員工指導(dǎo)，不同崗位間緊密配合，遇到困難相互幫助，打造了一個如家庭一般緊密團(tuán)結(jié)的集體。

三、將各項(xiàng)制度作為管理的重要依據(jù)

業(yè)務(wù)發(fā)展是重中之重，內(nèi)部管理是發(fā)展的基礎(chǔ)，更不容忽視。一是重視內(nèi)外配合，嚴(yán)格執(zhí)行制度。內(nèi)勤工作是銀行開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，內(nèi)部管理的好壞，直接影響到銀行的信譽(yù)；而外部風(fēng)險形勢也十分嚴(yán)峻，各種新型風(fēng)險事件層出不窮，即使從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富也不能掉以輕心。所以必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)外勤員工的工作責(zé)任心，工作中要求內(nèi)外勤緊密配合，外勤主動加強(qiáng)與主管的溝通，支持主管的工作，特別是執(zhí)行規(guī)章制度方面，不能因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展而違反制度執(zhí)行。二是加強(qiáng)教育，制度入腦入心。必須時刻向員工強(qiáng)調(diào)制度的重要性，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的財運(yùn)日報，尤其對一些案例分析以及屢查屢犯的業(yè)務(wù)操作警鐘常鳴，讓員工時刻緊崩制度這根弦。三是主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣。不僅從“他律”角度要求員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，同時強(qiáng)調(diào)通過主動學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識內(nèi)部管理的重要性，讓每一位員工都養(yǎng)成一種自覺遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，共同夯實(shí)銀行安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。

四、將控制風(fēng)險作為管理的重要目標(biāo)

銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險和效益同在，稍有不慎可能就會形成風(fēng)險，所以各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，特別是在如今的經(jīng)濟(jì)形勢下，信貸業(yè)務(wù)一定要做好貸前、貸中、貸后各個環(huán)節(jié)的工作。對于貸款的企業(yè)或個人，落實(shí)實(shí)地調(diào)查，避免走過場，了解相關(guān)行業(yè)的總體情況，多渠道了解借款人的經(jīng)營及為人等各方面情況，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。密切關(guān)注企業(yè)及相關(guān)人員的資金收付，定期認(rèn)真做好貸后檢查，抓好風(fēng)險點(diǎn)管理，切實(shí)防范風(fēng)險工作的每一個環(huán)節(jié)，確保安全運(yùn)營，杜絕案件事故的發(fā)生。

五、將服務(wù)提升作為管理的重要抓手

客戶是我們的衣食父母，我們有責(zé)任和義務(wù)為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)效率。全體員工都認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，才能更好地吸引優(yōu)質(zhì)客戶來辦業(yè)務(wù)。對于一些新成立的網(wǎng)點(diǎn)來說，沒有客戶基礎(chǔ)，積累就成了工作的重點(diǎn)，而通過優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)把客戶從他行請過來，記錄下每一位重要客戶的情況，再通過及時跟進(jìn)，耐心地積累逐漸建立起了客戶資源就顯得更為重要。

（文/朱雪芬）