徐筱華　張晉彬

【摘要】 目的 觀察人性化護(hù)理在腫瘤門診實(shí)踐中的應(yīng)用效果。方法 對(duì)腫瘤門診的患者實(shí)施人性化護(hù)理，主要采取提供溫馨服務(wù)、改善就診環(huán)境、提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)、杜絕安全隱患等措施，實(shí)施前后分別進(jìn)行問卷調(diào)查，觀察比較業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理形象、健康宣教、就診環(huán)境、安全事項(xiàng)等。結(jié)果 各項(xiàng)觀察指標(biāo)較實(shí)施前均有顯著改變，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 腫瘤門診實(shí)施人性化護(hù)理能夠使患者的就診質(zhì)量得到提高，能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】腫瘤門診；人性化；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0714-01

目前，腫瘤發(fā)病率在逐年上升，腫瘤門診患者也大量增加，這樣就造成門診管理變得較為繁雜。腫瘤醫(yī)院門診是一線窗口，具有服務(wù)周期短、病情復(fù)雜多樣化、患者流動(dòng)性大、護(hù)理接觸范圍廣等特點(diǎn)，因此，腫瘤門診的人性化管理是需要提倡的護(hù)理觀念，這種理念使患者滿意度和門診護(hù)理質(zhì)量均得到顯著提高，同時(shí)也提升了醫(yī)院的整體形象。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高和醫(yī)療市場(chǎng)改革的不斷完善，加強(qiáng)對(duì)腫瘤患者的人性化護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理者值得思考的問題，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院自身生存發(fā)展的管理戰(zhàn)略。我院自2012年1月在門診開展人性化護(hù)理管理，取得良好成效?，F(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下。

1 臨床資料

2011年12月～2014年6月，我院腫瘤門診402例，年齡16～74歲，平均年齡53.64歲。其中宮頸癌122例，肺癌60例，卵巢癌65例，食道癌40例，鼻咽癌35例，其他80例。2012年1月開展人性化護(hù)理管理，實(shí)施前后各隨機(jī)抽取200例為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查方式比較人性化管理實(shí)施效果。兩組患者在文化程度、治療天數(shù)、病情、年齡等方面比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

2 方法

2.1 調(diào)查方法

采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全管理、就診環(huán)境、健康宣教、護(hù)士形象共6項(xiàng)，問卷經(jīng)護(hù)理人員向患者以及家屬講解調(diào)查的目的、要求、方法，由患者及家屬自行填寫。

2.2 腫瘤門診實(shí)施人性化管理的措施

2.2.1 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素

通過各種創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，積極開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，融洽整體工作氛圍，激發(fā)護(hù)士工作潛能，鼓勵(lì)護(hù)士積極樂觀地對(duì)待每一位患者，門診護(hù)理人員每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輪流講課，內(nèi)容廣泛，重點(diǎn)在于各種腫瘤的?？浦R(shí)及預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)等針對(duì)性的內(nèi)容，每月考試復(fù)習(xí)，定期組織技能訓(xùn)練，護(hù)理人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)及各種應(yīng)急預(yù)案，提高了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力。

2.2.2 營(yíng)造良好的心理氛圍，與患者建立信賴關(guān)系

針對(duì)腫瘤患者易產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理特點(diǎn)，采取咨詢、辦黑板報(bào)、電視廣播等形式宣傳腫瘤知識(shí)，并與患者和家屬進(jìn)行交談，與患者交談時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹，工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，以博得患者的尊重和信任。邀請(qǐng)腫瘤患者現(xiàn)身說法，讓患者解除思想顧慮，從而保證腫瘤疾病治療的順利進(jìn)行。

2.2.3 提供溫馨服務(wù)

腫瘤醫(yī)院前來就診的患者大多是惡性腫瘤，未就診前患者焦慮不安、多疑、恐懼，當(dāng)明確診斷后，患者往往表現(xiàn)出悲觀絕望、憤怒、依賴、恐懼、懷疑、求生等情緒反應(yīng)，此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員是他們重要的支持者，應(yīng)給予患者及家屬更多的支持和關(guān)愛，向其介紹治療成功病例，透露正面信息，使其有安全感，消除恐懼心理，允許其有一定時(shí)間接受現(xiàn)實(shí)。要尊重、理解患者，保護(hù)患者個(gè)人隱私，允許其發(fā)泄不良情緒，家屬及護(hù)理人員應(yīng)寬容、忍讓、理解、同情，但要小心預(yù)防意外事件發(fā)生。、動(dòng)態(tài)巡視候診區(qū)，發(fā)現(xiàn)病情較重。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，腫瘤門診實(shí)施人性化護(hù)理前后患者各項(xiàng)指標(biāo)滿意情況比較采用計(jì)數(shù)資料的配對(duì)X2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

3 結(jié)果

腫瘤門診實(shí)施人性化護(hù)理前后患者各項(xiàng)指標(biāo)滿意情況比較（例）

4 討論

人性化護(hù)理管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的發(fā)展方向和趨勢(shì)，是追求規(guī)范化護(hù)理管理與人性化護(hù)理管理的最佳結(jié)合。人性化護(hù)理指引護(hù)理人員以人為本，關(guān)愛生命的健康。它以“我能為患者做什么”的閃亮新穎的思想內(nèi)涵深入到護(hù)理人員的內(nèi)心，融入到護(hù)理人員的工作實(shí)踐中。在護(hù)理管理工作中倡導(dǎo)“以人為本，尊重人格”，它采用更貼近患者日常生活環(huán)境和符合患者心理的護(hù)理方式，使患者消除對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)，減輕就醫(yī)過程中的緊張心理。本研究中通過改善就診環(huán)境。充分創(chuàng)造良好的診治環(huán)境，使患者在就診過程中感到極大的舒適感。腫瘤病患者在心理上承受了巨大的壓力，他們希望得到護(hù)理人員家人般的關(guān)愛，這種人性化的護(hù)理措施，使護(hù)理人員能以患者為主導(dǎo)，尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，最大限度地滿足患者的要求和愿望，從患者的角度看待某些問題，使他們?cè)谥委熤懈惺艿饺诵曰恼疹櫤完P(guān)懷，得到溫馨、親人般的照護(hù)，患者的滿意度明顯提高。

參考文獻(xiàn)

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