鄭麗華

【摘 要】隨著人們生活水平的提高，對電能的需求量越來越大，這對電力企業(yè)也提出了更高的要求。在競爭激烈的電力市場中，企業(yè)為了提高競爭力，必須改變以往傳統(tǒng)的營銷觀念，還要努力提升服務水平，提高用戶的滿意度，這樣也能提高電力企業(yè)的經濟效益。本文對電力市場營銷的新觀念進行了介紹，并對電力企業(yè)應用優(yōu)質服務的重要意義進行了闡述，希望可以促進我國電力企業(yè)更好的發(fā)展，使人們用電的質量以及電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到有效的提升。

【關鍵詞】電力市場；營銷觀念；服務；策略；應用

在社會的新形勢下，電力市場的體制得到了深化改革，而且電力營銷也成為了企業(yè)重要的業(yè)務。在新的市場導向下，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，還要增加營銷業(yè)務與服務水平，這樣才能促進電力產品的銷售。電力企業(yè)營銷是水平關系著企業(yè)的經營水平以及經濟效益，為了促進企業(yè)更好的發(fā)展，相關管理者在改進管理制度時，一定要以降低經營成本為原則，還要改變營銷人員的觀念，以有效的激勵機制提高工作人員工作的熱情以及效率，這也有助于提高工作人員的服務水平，使企業(yè)更加健康的發(fā)展。

1.電力市場營銷的新觀念

電力市場營銷觀念的正確性，對企業(yè)經營水平有著較大影響，電力企業(yè)的管理者，為了促進企業(yè)更好的發(fā)展，必須樹立全新的營銷觀念，這樣才能使企業(yè)更好的適應社會發(fā)展的需求。電力企業(yè)的管理者，必須具有與時俱進以及創(chuàng)新的精神，在企業(yè)生產運營的過程中，要對市場營銷觀念要有著正確的認識，還要提高對服務水平的重視度，這樣才能保證企業(yè)的經濟效益。下面筆者對新形勢下，電力市場營銷的新觀念進行簡單的介紹。

1.1樹立競爭意識

隨著電力市場的深化改革，市場中的競爭越來越強烈，企業(yè)為了提高競爭力，必須樹立競爭意識以及競爭的觀念。近年來，電力企業(yè)中出現的新型能源以及產品越來越多，這也增加了企業(yè)間以及企業(yè)與新型能源間的競爭。電力企業(yè)在樹立競爭意識后，可以根據國家相關規(guī)定，對企業(yè)經營結構以及發(fā)展戰(zhàn)略進行調整，使企業(yè)制定的發(fā)展目標更加合理，這樣才能在市場匯總穩(wěn)占一席之地。

1.2增加服務的意識與水平

電力企業(yè)屬于服務行業(yè)，為了提高用戶的滿意度，促進企業(yè)經濟利潤的提升，電力企業(yè)的工作人員，必須努力提高服務的質量與水平。服務的優(yōu)質水平關系著企業(yè)發(fā)展的長遠性，所以，企業(yè)相關管理人員一定要樹立優(yōu)質服務的意識，使員工認識到提高服務質量的重要性，并幫助員工樹立正確的服務觀念。另外，企業(yè)管理人員還可以制定完善的考核機制，將服務質量列入考核內容中，員工必須通過有效的措施提高業(yè)績水平，這樣才能促進企業(yè)提升營銷的水平。

1.3樹立商品效益觀念

電力企業(yè)的營銷業(yè)務主要是電力產品，營銷人員在面對客戶時，要采取一切有效的手段將產品推銷出去，所以，營銷人員一定要樹立正確的商品效益觀念，這樣才能提高自己的業(yè)績，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經濟價值。在營銷的過程中，要以用戶的需求為導向，還要努力提升電網改造的水平與建設力度，使電網建設的標準更加符合用戶的需求。另外，企業(yè)工作人員還要加強對產品業(yè)務的監(jiān)控，這樣才能更加了解用戶的消費能力，才能進一步提升企業(yè)的營銷的效率。

1.4電力企業(yè)應該樹立精細化、智能化營銷觀念

供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業(yè)務、資源由從前的分散管理轉入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，熟練應用系統(tǒng)的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

2.電力市場營銷優(yōu)質服務策略探究

2.1構建完善的營銷管理體系

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。

2.2完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。

2.3制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

電力企業(yè)應依據一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數據進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調查的各種電力信息數據以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據電力企業(yè)內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。

2.4充分了解電力用戶的真實服務需要

電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質服務工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝代理服務等等。電力企業(yè)應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

3.結語

電力企業(yè)營銷的核心主要是電力產品，為了提高營銷的水平，電力企業(yè)的營銷人員，一定要掌握營銷的技巧。所以，企業(yè)的管理者一定要以與時俱進的精神，幫助工作人員樹立正確的營銷觀念，還要采用有效的措施樹立優(yōu)質服務的觀念，努力提升工作人員的服務水平，這樣才能促進企業(yè)經濟效益的提升。在營銷的過程中，要遵循顧客至上、服務第一的原則，要以用戶的需求為導向，這樣才能提升自己的業(yè)績水平。另外，電力企業(yè)的管理者還要做好業(yè)務監(jiān)控工作，這樣才能更加了解消費者的消費水平，而營銷人員也要根據用戶不同的需求與消費水平，推薦不同的產品，這樣才能提高營銷效率。 [科]

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