宋春

【摘 要】作為以為讀者提供文化書籍為職責而存在的場所，圖書館一直扮演著給讀者提供集約化信息的重要角色。進入新世紀以來，伴隨著我國綜合國力的不斷增強，提升國家的文化軟實力已經(jīng)成為了一項迫在眉睫的任務(wù)，圖書館作為提供人民群眾精神文化食糧的重要機構(gòu)之一，理應(yīng)在提升國家文化軟實力的過程中起到舉足輕重的作用。但是截至目前為止，圖書館仍然沒有明確好自己的服務(wù)定位，在日常的管理過程中存在著較為嚴重地服務(wù)意識缺失現(xiàn)象。本文旨在依據(jù)圖書館管理中存在的一些問題，有針對性通過對企業(yè)精細化管理理念的了解來提升圖書館管理水平。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)精細化管理；圖書館管理；啟示

0.前言

圖書館管理指的就是針對圖書館這一具體環(huán)境，對圖書館的資源進行有效的管理規(guī)劃，并對圖書館的資源進行有效的控制，最終達到對圖書館資源的合理分配利用。具體的管理包含有對圖書館書本資源和電子圖書資源的合理分類整理、對圖書館圖書的借出與收回管理等方面。在圖書館的日常管理工作中采用“以人為本”的基本原則可以使圖書館管理人員的積極性大大提升，讓圖書館管理人員真正的做到以圖書館為家。在現(xiàn)實的圖書館管理工作中，圖書館管理人員日復一日的進行重復的分類管理工作，難免產(chǎn)生憂愁、煩躁的情緒，這就難免產(chǎn)生圖書館管理人員工作熱情不高、服務(wù)意識不強的現(xiàn)象，這就違背了圖書館的存在目的。因此，在圖書館管理工作中引入“以人為本”的基本原則就成為了有效提升圖書館管理人員工作熱情、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效保證。在圖書館管理中采取“以人為本”的基本原則，具體上來說就是在日常的圖書館管理過程中采用人性化管理，在工作過程中傾聽圖書館的員工內(nèi)心的聲音、了解員工的需求，這樣就可以有效的控制好員工的情緒、提升員工工作的積極性和創(chuàng)造性，有效的提升整個圖書館管理的效率。圖書館管理的核心是對讀者的服務(wù)，這就更要求在日常的圖書館管理中加強對圖書館管理人員的人文關(guān)懷，只有管理人員的情緒上去了服務(wù)的質(zhì)量才能夠得到有效保障。

1.圖書館管理的現(xiàn)狀與存在的問題

1.1體制問題，服務(wù)意識差

目前，許多的圖書館管理人員沒有能夠正確的擺正自己的位置，沒有樹立好“讀者至上”的服務(wù)態(tài)度。這就要求在圖書館管理的進程中，牢牢地確立“讀者至上”的工作態(tài)度，將讀者的需求放在最重要的地位，廣泛的傾聽讀者的需求和意見，這樣才能夠找尋到自己的不足，知道自己未來的發(fā)展方向，才能夠有效率的完成自己的工作。

1.2經(jīng)驗主義

在日常的圖書館管理維護工程中，圖書館工作人員會日復一日的進行圖書整理、文獻管理、信息維護等工作，這樣的工作繁瑣而復雜，需要極高的耐心。因此，圖書館管理人員大部分是知識分子出身，其一般很重視社會對他們工作價值的評價，如果他們辛苦的工作為祖國做出了卓越的貢獻，卻沒有得到社會上應(yīng)有的尊重，就很容易使圖書館管理人員產(chǎn)生消極的情緒，極大地降低工作熱情，最終致使圖書館的服務(wù)難以得到有效保證。

1.3人員素質(zhì)低

目前，在圖書館管理人員群體中存在著思維陳舊、服務(wù)意識不高等現(xiàn)象，這就要求提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)圖書館管理人員的服務(wù)意識。在日常的管理工作中，盡可能地提升員工們的工作榮譽感。在職工的綜合能力培養(yǎng)上，圖書館工作人員很少能夠獲得繼續(xù)教育的機會，這樣就難以提升圖書館工作人員的服務(wù)管理水平。同時，在圖書館里的工作職位也存在一定的差異，這就使得部分圖書館管理人員不愿意從事復雜的工作，導致工作效率低下，服務(wù)意識下降。這些原因綜合在一起，就導致圖書館的服務(wù)水平難以提升。

1.4信息化程度低

當代社會是信息多元化的社會，人民群眾對知識的需求的多樣化也在不斷增長，作為文化傳播的主要途徑之一，圖書館可以首先接觸到先進的文化，因此圖書館總是能夠率先感受到社會發(fā)展的最新趨勢。因此，圖書館管理人員必須要深化自己對于服務(wù)的理解。作為圖書館管理人員在服務(wù)讀者的同時更要有效地發(fā)揮自己文化傳播者的作用，在圖書館的日常工作中，及時向讀者群體提供最新最有效的方法，以便于促進讀者群體的進步。

2.精細化管理對圖書館管理的啟示

2.1細分客戶隨求，增強服務(wù)意識

為了滿足圖書館管理的實際需要，就需要在進行圖書館管理的過程之中，按照以下幾個方面進行有效的管理：首先，在進行圖書館管理的過程之中，要做到細分市場和客戶；其次，在進行圖書館管理的過程之中，要全面準確把握市場變化和客戶需求，為圖書館的管理工作提供相應(yīng)的參考意見；最后，在一定資源配置的情況下，最大程度上滿足廣大人民需求，在最大限度上發(fā)揮出圖書館的社會效益。

2.2明確職責，提高執(zhí)行力

在進行圖書館管理的過程之中，為了充分的發(fā)揮出圖書館管理的作用，就需要在進行管理的過程之中細分組織機構(gòu)中的職能和崗位，明確的規(guī)范好圖書館內(nèi)部的各個機構(gòu)的具體職責，并在這個過程之中，參考企業(yè)的精細化管理的管理特點（一般情況下，企業(yè)管理體系健全，責權(quán)利明確、到位，具有著相當高的參考價值）。并在進行圖書館管理的過程之中，細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人，有效的將圖書館整合為一個整體，有效的提升圖書館管理的管理效率。

2.3健全管理制度建設(shè)，落實考評機制

為了有效的保證圖書館的管理效率，可以在進行圖書館管理的過程之中，細化圖書館管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。并利用相應(yīng)的制度優(yōu)勢，有效的保證圖書館處于高效的管理秩序之下。

2.4提高信息水平，提供工作效率

為了有效的提升圖書館的管理水平，還需要再進行圖書館精細管理的過程之中，充分的利用先進的信息科學技術(shù)，有效的做到以下幾個方面：首先，要將復雜的事情簡單化，降低管理的難度；其次，要將簡單的事情流程化，保證圖書館管理的規(guī)范性；然后，要將流程化事情定量化，保證圖書館的工作量；最后，要將定量的事情信息化，通過信息化的手段，建立人員信息數(shù)據(jù)庫，使用二代身份證作為借閱憑證，提升圖書館的管理水平。

3.總結(jié)

圖書館是知識傳播的有效途徑，圖書館管理人員則是鏈接讀者與圖書館的橋梁，只有圖書館管理人員不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠讓讀者更加有效的獲取自己需要的知識。本文的主要目的就是通過分析我國目前圖書館服務(wù)上存在的問題，提出幾個方面的改進意見。與此同時，通過對企業(yè)精細化管理制度的參考，并采用細化管理的管理方式，相信隨著圖書館管理手段的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)水平也會隨之不斷提升。 [科]

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