李春燕

公共圖書館服務(wù)是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。提升公共圖書館服務(wù)水平，促進(jìn)文化信息資源共享，保障公民充分享有基本文化權(quán)益，是貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三、四中全會(huì)精神，加快建設(shè)文化強(qiáng)縣，促進(jìn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與全省同步實(shí)現(xiàn)全面小康的迫切需要。近年來，貧困山區(qū)公共圖書館建設(shè)得到較好發(fā)展，然而，服務(wù)水平的提升速度難以適應(yīng)群眾對(duì)公共圖書服務(wù)的需要。本文著重就提升山區(qū)公共圖書館服務(wù)水平的策略進(jìn)行簡單闡述。

1.夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，改善服務(wù)條件

1.1優(yōu)化外部環(huán)境，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

加快貧困山區(qū)公共圖書館發(fā)展，要緊緊抓住國家“建設(shè)文化強(qiáng)國”、“加大文化設(shè)施建設(shè)投資力度”這一外部環(huán)境，爭(zhēng)取政府重視和支持，把文化建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃，把文化經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，努力把圖書館發(fā)展需求轉(zhuǎn)化為政府意志。充分結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和群眾文化需求，科學(xué)制定文化發(fā)展規(guī)劃。在圖書館館址上，充分考慮讀者利用是否方便；在建設(shè)時(shí)，本著“安全、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀”的原則，突出其個(gè)性和特色，提高建筑品位；同時(shí)，要注重周邊環(huán)境的控制和功能配套，內(nèi)部設(shè)計(jì)要既方便讀者借閱，又重視藝術(shù)品位，特別是充分重視藝術(shù)創(chuàng)造和色彩對(duì)比處理，在統(tǒng)一和諧的總體設(shè)計(jì)中，突出個(gè)性的彰顯，以其潛移默化、潤物無聲的方式，培養(yǎng)讀者良好的道德情操和文化素養(yǎng)。

1.2整合文化資源，構(gòu)建服務(wù)體系

文獻(xiàn)資源共建共享的觀念已經(jīng)成為圖書館界應(yīng)對(duì)信息環(huán)境變化的最重要的理論武器之一。在財(cái)政投入不足、自身發(fā)展能力不夠的現(xiàn)實(shí)背景下，提高公共圖書館服務(wù)水平要學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館集群管理的模式，要充分利用“全國文化信息資源共享工程建設(shè)”、國家投入專項(xiàng)資金建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)村書屋等項(xiàng)目資源、政策資源。在不改變?cè)行姓`屬、人事和財(cái)政關(guān)系的情況下，采取“政府主導(dǎo)、統(tǒng)一組織、經(jīng)費(fèi)分擔(dān)、分步實(shí)施”的基本原則，捆使用國家68萬元的設(shè)施建設(shè)“共享工程”、18萬元鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)建設(shè)資金，加強(qiáng)文化站有固定場(chǎng)所陣地建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館（室）建設(shè)。實(shí)施外引內(nèi)聯(lián)，加強(qiáng)與省、市圖書館學(xué)會(huì)和縣域文化機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，在高校與基層圖書館之間開展對(duì)口支援活動(dòng)，逐步形成以市圖書館為龍頭，以縣圖書館為樞紐，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）圖書館為基礎(chǔ)，以村（社）社區(qū)圖書館（室）為補(bǔ)充的多層次、多元化的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從資源配置上推進(jìn)圖書館的服務(wù)均衡，真正實(shí)現(xiàn)館際互借、資源共享。

2.創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段

縣級(jí)圖書館是面向社會(huì)、面向讀者的主流窗口，為讀者服務(wù)反映了圖書館的社會(huì)效益，也是圖書館與讀者溝通的信息橋梁。

2.1立足現(xiàn)代閱讀模式，樹立開放服務(wù)理念

縣級(jí)圖書館要進(jìn)一步順應(yīng)讀者“提供信息向提供知識(shí)轉(zhuǎn)變”的閱讀傾向，汲取現(xiàn)代服務(wù)理念，實(shí)施開放服務(wù)。針對(duì)圖書流通模式從實(shí)體借閱到信息傳遞，閱覽模式從館內(nèi)閱覽到圖書館、辦公室、家庭三者結(jié)合的現(xiàn)代閱讀需要，圖書館服務(wù)要打破對(duì)象范圍局限，突破時(shí)空和地域限制，充分發(fā)揮文化信息資源共享作用。在館外，大力推行館際互借、通借通還借閱方式，在館內(nèi)，盡可能配置更多的開架書籍，實(shí)現(xiàn)閱覽、外借、典藏合一。加強(qiáng)自動(dòng)化管理，設(shè)立電子閱覽室、視聽室等，指導(dǎo)市民利用計(jì)算機(jī)和國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)。提升原有的參考咨詢服務(wù)，做好文獻(xiàn)資源開發(fā)，廣泛開展參考咨詢、定題服務(wù)、課題檢索等深層次服務(wù)，把館藏文獻(xiàn)和地方文化特色資源向外推廣。深入搞好對(duì)外宣傳，通過各種傳媒，把圖書館形象、功能、服務(wù)項(xiàng)目等具體可感地展現(xiàn)在人們面前，從而提高圖書館在公眾中的知名度，引導(dǎo)人們喜歡圖書館、依賴圖書館、走進(jìn)圖書館。

2.2改進(jìn)傳服務(wù)方式，充分滿足讀者需求

針對(duì)讀者信息需多元化、多樣化、綜合化和縱深化發(fā)展趨勢(shì)，圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，要在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的改革與創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及領(lǐng)域更深層次的信息服務(wù)發(fā)展，積極開展網(wǎng)上信息服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心作用，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行深度精選、加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻?、可以直接使用的資料，以最快捷的服務(wù)方式方便用戶查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)功能的同時(shí)，加快建立市場(chǎng)急需的、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供保障。在服務(wù)方式上，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變前來借書、為人找書為送書出館、為書找人，變以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心，廣泛開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索，指導(dǎo)用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)檢索到自己所需的文獻(xiàn)，增強(qiáng)圖書館的主動(dòng)性。

2.3針對(duì)特殊群體需求，拓寬延伸服務(wù)層面

人文價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心，圖書館作為公益文化事業(yè)單位，應(yīng)將社會(huì)效益放在首位，針對(duì)特殊群眾需求，拓寬延伸服務(wù)層面。要兼顧各類群體，加強(qiáng)特殊讀者服務(wù)。為老年讀者提供特色服務(wù)。設(shè)立老年書架，征訂適合老年讀者需要的書刊，配備一定的視聽資料，提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)，讓老年人在清靜悠閑的氣氛下看書、讀報(bào)。還可以采取各種形式的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)老年讀者學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)老年讀者之間的溝通和交流，豐富業(yè)余文化生活。加強(qiáng)少兒閱讀指導(dǎo)。結(jié)合少兒活潑、好動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些小朋友易于接受的活動(dòng)，如講故事、聽音樂、演講等，讓他們?cè)谛路f、生動(dòng)的讀書形式中領(lǐng)悟各種道理，學(xué)到科學(xué)文化知識(shí)。

3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

3.1形成重視才人氛圍

大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓。通過宣傳和引導(dǎo)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及局機(jī)關(guān)的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題，形成重視加強(qiáng)圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)的共識(shí)。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，搭建一個(gè)圖書館員施展才華的事業(yè)平臺(tái)。為圖書館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W(xué)習(xí)、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3.2嚴(yán)把人才進(jìn)出關(guān)口

懂文化才能管文化，有文化才能傳播文化。圖書館理員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和扎實(shí)的基本功，在館員的選拔上，要堅(jiān)持“凡進(jìn)必考”的原則，推行館員準(zhǔn)入制度，有選擇性引進(jìn)高技術(shù)人才。要細(xì)化崗位職責(zé)目標(biāo)，加速內(nèi)部改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推行雙向選擇，實(shí)行優(yōu)化組合，不拘一格引進(jìn)人才，不惜一切留住人才，為圖書館持續(xù)發(fā)展提供充分的人才智力保障。

3.3健全人才培養(yǎng)機(jī)制

認(rèn)真研究和制定培養(yǎng)人才、開發(fā)人才、使用人才系列政策制度，不斷加強(qiáng)在職教育，加強(qiáng)圖書館學(xué)專業(yè)教育及相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，努力提高從業(yè)人員外語水平，掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用，向高層次、高技術(shù)人才和懂專業(yè)、善管理的復(fù)合型人才發(fā)展。要加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，采取自辦培訓(xùn)班和送出去培訓(xùn)或“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”，學(xué)習(xí)和交流，不斷地更新知識(shí)，提升能務(wù)能力。 [科]