牛小麗

摘 要：企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作政策性強、人員范圍廣，工作質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系著黨和國家政策的落實，關(guān)系著企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。做好離退休服務(wù)管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休服務(wù)管理人員的重要職責。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休；服務(wù)；管理；創(chuàng)新

在新的經(jīng)濟形勢下，各種利益格局不斷發(fā)生變化，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化。廣大離退休職工，是我們企業(yè)發(fā)展壯大的見證人。雖然離開了心愛的工作崗位，但他們退而不休，老有所為，繼續(xù)關(guān)心和支持著企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，在不同領(lǐng)域發(fā)揮著自己的政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策、勇于奉獻，為年輕一代樹立了榜樣。

隨著企業(yè)改革形勢的日益發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷的變化以及企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，隨之而來的是離退休人員的管理、服務(wù)、引導、教育等方面的問題也越來越多，對企業(yè)發(fā)展的和諧穩(wěn)定也就產(chǎn)生了直接影響。作為企業(yè)中的專職離退休人員管理部門，也就迫切需要一支能在企業(yè)和諧穩(wěn)定、企業(yè)文化發(fā)展、社區(qū)精神文明建設(shè)中起到良好作用的離退休職工隊伍。在目前離退休服務(wù)管理工作專業(yè)化管理的時期，廣大離退休職工普遍進入高齡、高發(fā)病期的“雙高期”的實際情況，探討離退休職工新的、現(xiàn)實的和潛在的需求，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬離退休服務(wù)工作內(nèi)容，進一步做好服務(wù)工作，是值得探討的問題。

一、企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的問題

國有老企業(yè)，建廠早時間長，所以擁有一支人員數(shù)量龐大的離退休職工隊伍。服務(wù)管理好這支隊伍的工作，在當前企業(yè)的全盤工作中，雖然不是生產(chǎn)一線，但卻能在很大程度上影響到企業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展與和諧穩(wěn)定。因此，離退休服務(wù)管理工作就面臨著以下難點：

（一）離退休職工大部分進入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長期治療花費較大，造成了家庭經(jīng)濟比較困難。

（二）離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往變少了，集體活動一般不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾患。進入了高齡期、高發(fā)病期的“雙高期”后，子女大多也不在身邊，社會交往少了，還有體力和精力方面的原因不愿參加集體活動的現(xiàn)象，也產(chǎn)生了一些消極的態(tài)度和情緒。

（三）離退休職工的子女大多數(shù)已經(jīng)就業(yè)、成家，所以大部分離退休職工家庭形成了“二老世界”；還有部分老年人配偶已去世，雖然子女能在一定程度上履行照顧老人的職責，但由于子女的工作原因和居住條件的限制，造成了老人“獨居”的現(xiàn)狀。身邊無子女，無人照料，增加了離退休職工生活的危險性和孤獨感。而且離退休老職工普遍擔心子女失業(yè)，經(jīng)濟收入少，心里負擔較重。部分離退休老職工的子女因各種原因沒有工作或是下崗、協(xié)解后與老人居住在一起，靠老職工的退休金生活，形成“啃老”現(xiàn)象，在精神上和經(jīng)濟上給離退休老職工造成很多壓力。

（四）離退休黨員普遍年齡偏高，身體較差，后續(xù)黨員力量又小，所以出現(xiàn)了人員遞減、班子難選、出席不全的局面，影響了黨支部組織生活質(zhì)量。同時，有些離退休黨員雖然對參加各種活動的愿望和積極性較高，但由于身體方面的原因無法參加，所以組織活動形式較為單一或參加人員不全。由于離退休黨員和黨支部的特殊性，基層黨委對離退休黨支部進行管理時普遍存在著對離退休黨員提要求難；選好離退休支部委員難。

二、做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的對策

目前企業(yè)已經(jīng)進入了一個新的時期，資訊發(fā)達，信息溝通方便。在這樣的大環(huán)境下，就不能再用簡單辦法來進行服務(wù)管理了，就要針對現(xiàn)今企業(yè)離退休服務(wù)管理的難點有針對性的開展各項工作。要堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)持續(xù)的科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會作為指導思想，圍繞“穩(wěn)定、和諧、健康、快樂”的目標，為離退休職工辦好事、辦實事。針對目前企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的難點采取如下對策：

（一）強化自身建設(shè)，提升服務(wù)管理水平。做好離退休服務(wù)管理工作，穩(wěn)定離退休老職工隊伍，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)。也就要求工作人員要把為老服務(wù)工作當成一項崇高的事業(yè)去做，讓親情服務(wù)成為一種理念。努力提高離退休服務(wù)管理人員的自身素質(zhì)。不斷提高對離退休管理、服務(wù)工作重要性的認識，牢固樹立起做好離退休服務(wù)工作的自信心和責任感。堅持定期走訪，調(diào)查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動向，有針對性地做好服務(wù)工作。做好日常的接待工作，在細節(jié)上下功夫，強調(diào)本職崗位體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實服務(wù)，在提高效率上強化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。面對眾多的離退休人員，僅靠工作站服務(wù)管理人員的力量就顯得薄弱一些了。所以在日常工作中運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立離退休人員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)離退休人員服務(wù)管理信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度。同時，還要強化離退休服務(wù)管理人員對離退休人員信息數(shù)據(jù)庫的學習和管理，針對在服務(wù)管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)或不好應(yīng)對的難點、問題，調(diào)整和充實離退休人員信息內(nèi)容，做到機器上有記錄、員工心里有數(shù)。

（三）合理調(diào)整人員布局。從政治上，思想上關(guān)心老年人。對工作人員要明確職責，精通本崗，熟悉他崗。樹立關(guān)心今天的老人就是關(guān)心明天的自己的理念。工作人員要更新觀念，重新認識離退休服務(wù)管理工作的重要性。離退休服務(wù)管理工作要根據(jù)老年人新的需求有針對性地做好工作，并結(jié)合實際有所創(chuàng)新。經(jīng)常性的進行政治時事、業(yè)務(wù)學習交流，通過這些培訓、學習，使每位離退休服務(wù)管理的員工都能做到精通本崗，熟悉他崗，在為老同志服務(wù)的時候就會顯得游刃有余。尤其是在宣傳方針政策、企業(yè)精神的時候，工作人員更是要有理有據(jù)、循循善誘、鼓勵開導、靈活機動。

（四）加大為老服務(wù)力度，精細日常服務(wù)工作。要進一步增強全體員工的為老服務(wù)意識，逐步在工作人員中形成尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務(wù)增強與離退休老同志的關(guān)系。使離退休人員隊伍團結(jié)穩(wěn)定，健康向上。提高為老服務(wù)水平和質(zhì)量，秉承精、細、善、互動的工作理念，加強離退休人員信息系統(tǒng)的管理和日?；A(chǔ)工作。本著宣傳到位、效果突出、針對性強、參與率廣的目標，堅持“正面引導、自我教育”的原則，有效地進行宣傳，引導離退休老同志關(guān)注社會管理、關(guān)注社會建設(shè)、關(guān)注企業(yè)發(fā)展，極大的發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢和特長，鼓勵他們積極參加力所能及的文娛活動，倡導老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。加強支部建設(shè)和聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，開展以“幸福晚年生活、低碳環(huán)保生活”為主題的有益身心的文娛活動，滿足老同志的身心需求。通過學文化、學政策、聽講座、講健康，調(diào)動老同志的積極性，逐步的調(diào)整心態(tài)，讓老同志樹立起積極向上的精神風貌。

（五）完善文體活動設(shè)施，開展特色文化體育活動。為離退休職工活動創(chuàng)造良好的活動條件，通過健康有益、安全性強的群體性活動，使他們精神充實，生活愉快，身心健康，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所學，老有所樂。可以按照靈活多樣、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長、量力而行、適當鼓勵的目的，組織開展老年文藝活動。根據(jù)老同志的愛好，成立老年興趣協(xié)會，并結(jié)合離退休職工身體狀況，適當減少競技性文體活動，以安全為前提開展大眾性文體、娛樂活動，真正把大多數(shù)離退休職工吸引到活動場所，以增強離退休職工的體魄和身心健康，達到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。讓老同志從家里走出來，參與進來，真正的動起來、樂起來。