王文麗

摘要：通過對南京市5所高校進行實地調(diào)研，對當前大學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀進行深入分析，指出大學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，針對出現(xiàn)的問題主要從四個方面提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：禮儀素養(yǎng);問卷;實地調(diào)研;禮儀規(guī)范

禮儀是人類文明進步的重要標志之一，是國家、民族文化的重要組成部分，是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、約定俗成的行為規(guī)范。對個人而言，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。大學生作為社會主義和諧建設(shè)的一支重要力量，加強大學生禮儀修養(yǎng)，提高大學生綜合素質(zhì)具有十分重要的作用。

然而目前受國內(nèi)外形勢的變化、市場經(jīng)濟的沖擊、家庭與社會的環(huán)境、個人素質(zhì)修養(yǎng)的差異及學校禮儀教育的不足等方面的影響，出現(xiàn)了某些大學生禮儀行為不文明的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為在校大學生喜歡標榜個性、崇拜時尚、舉止隨便、我行我素、不適應(yīng)集體生活、無視校園規(guī)章制度、誠信意識淡泊、社會責任感缺乏、團隊意識不強、甚至道德修養(yǎng)缺失等。鑒于此，本課題組申請了江蘇省高等學校大學生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目。課題研究的出發(fā)點立足于高校大學生禮儀素養(yǎng)與教育的現(xiàn)狀，課題組選取了南京市比較有代表性的5所高校（南京大學、南京工程學院、三江學院、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院）作為研究對象，并且課題組成員在校期間進行了實地調(diào)研活動。

一、調(diào)研情況概述

針對現(xiàn)階段高校學生禮儀素養(yǎng)的缺失，各高校對大學生禮儀素質(zhì)的教育也越來越關(guān)注，本調(diào)查通過對南京市5所高校大學生開展對比分析，了解當今大學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀以及高校對禮儀教育的重視度，并在此基礎(chǔ)上為南京市高校大學生禮儀培養(yǎng)和教育提供建議和參考。

南京市是高校云集的一座城市，進行調(diào)研分析具有一定的代表性，本次調(diào)研采用實地調(diào)研方法，實地到所選的5所高校進行問卷發(fā)放，共發(fā)放問卷685份，回收問卷650份，其中有效問卷640份，有效率為98.46%。其中，男生262人，占被調(diào)查人數(shù)的40.94%，女生378人，占被調(diào)查人數(shù)的59.06%;本科生276人，占被調(diào)查人數(shù)的43.13%，?？粕?38人，占被調(diào)查人數(shù)的52.81%，碩士生21人，占被調(diào)查人數(shù)的3.28%，博士生5人，占被調(diào)查人數(shù)的0.78%。所選取的5所高校中一本一所，二本一所，三本一所，高職院校兩所，特點鮮明，典型性強。其中南京大學是國家“985工程”和“211工程”大學，專業(yè)覆蓋面廣，涵蓋本科生、碩士和博士研究生，學生整體素質(zhì)較高，男女生比例適中。其次選擇的是具有代表性的二本高校南京工程學院，該校是一所以工學為主的高等工程應(yīng)用型本科院校，學校生源充足且質(zhì)量較高，該校比較明顯的特征是男生達到70%左右。而三江學院，是江蘇省首家民辦本科普通高校，也是全國最早的4所民辦本科高校之一，學校有本科及專科層次。江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院是新中國成立后建立的第一所培養(yǎng)遠洋和內(nèi)河船員的學校，是一所航海特色鮮明的高職院校，學校男生比例也高達70%。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院是一所以培養(yǎng)商貿(mào)流通類人才為主的國家骨干高職院校，學校女生比例達到60%-70%。

二、調(diào)研結(jié)果分析-南京市大學生禮儀素養(yǎng)基本現(xiàn)狀

調(diào)研問卷中設(shè)置了一個程度題“您認為當前大學生文明禮儀狀況如何”，分數(shù)由高到低（5-1）分別表示“贊同、一般贊同、中立、不贊同，很不贊同”的程度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，對該問題的打分集中在3分和4分。根據(jù)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，目前大學生的禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀集中體現(xiàn)在以下三個方面。

1.大學生基本禮儀規(guī)范缺失

在被調(diào)查的5所高校的640名大學生中，有相當一部分學生對基本的禮儀規(guī)范還存在著模糊的認識，認為自身的小習慣或小動作無關(guān)大局。在問及“在圖書館學習，您會占位或者幫同學占位嗎？”時，有523名學生選擇了“經(jīng)常會這樣”的答案，占到總?cè)藬?shù)的81.71%。在問及“在老師上課時，您會在教室里面吃東西嗎？”時，有超過50%的被調(diào)查者選擇了“看情況，時間來不及了就帶回教室里吃”。在問及“在老師上課時，您會不會在教室里接電話？”時，有47.26%的大學生選擇了“偶爾會，特別重要的電話會接”。此外調(diào)查還顯示，73.59%的學生懂得節(jié)約用水;22.64%的學生偶爾會過分用水;3.77%的學生選擇了盡情享用水資源。54.28%的大學生衛(wèi)生習慣較差，亂扔垃圾、隨地吐痰，有33.52%的大學生在食堂就餐時不會主動排隊，有27.32%的大學生遇事不滿時污言穢語、臟話連篇，有33.65%的大學生在圖書館、教室、會堂等公共場合大聲喧嘩，有38.75%的大學生在校內(nèi)公共場所談戀愛且行為過分親昵。從以上調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，大學生對基本的禮儀規(guī)范認識存在誤區(qū)，文明禮儀規(guī)范缺失，體現(xiàn)出不講文明、不懂禮貌、不講衛(wèi)生、不守紀律及不講誠信等現(xiàn)象。俗話說，禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，作為新時代的大學生，與新時期對人才培養(yǎng)的要求仍有一定的距離。

2.大學生對禮儀的重要性意識淡薄

荀子曰：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！边@句名言直接彰顯了“禮”的重要性。禮儀是在長期的社會生活中逐漸形成的規(guī)范，是人們在生活中自覺主動遵循的，不受法律約束。然而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多大學生認為在生活中應(yīng)不拘泥于形式與細節(jié)，但往往是一些細節(jié)體現(xiàn)出了個人的綜合素質(zhì)，甚至一些細節(jié)決定了個人的成敗。比如在問及“您認為禮儀對我們的生活重要嗎？”時，31.2%的學生選擇了十分重要，54.6%的學生選擇了一般重要，還有14.2%的學生認為不重要。在問及“您日常生活中是否明明知道這樣做不符合禮儀的，但因為小事卻不以為然”時，仍然有8.57%的學生選擇了因為是小事可以忽略。在問及“您對相關(guān)禮儀知識了解多少？”時，只有16.4%的大學生選擇了很了解這一答案，大多數(shù)學生對禮儀知識一般了解。在問及“您認為當今大學生有必要懂得并更好地運用禮儀”時，雖有75.2%的大學生認為很有必要，但還有21.7%的大學生認為了解基本情況就行了，有3.1%的大學生認為沒多大必要。通過以上問題的設(shè)置，可以看出部分大學生對禮儀的重要性意識淡薄，從而也決定了提升他們素養(yǎng)具有一定的難度。

3.大學生禮儀素養(yǎng)水平參差不齊

調(diào)研中，大學生在被問及“自己禮儀素養(yǎng)如何”時，調(diào)研的結(jié)果出乎我們意料的是在“很高”這個選項上，被調(diào)查的5所高校中選擇人數(shù)最多的并不是南京市的最高學府南京大學，而是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，占到了12.4%，也許是因為該校開設(shè)禮儀素養(yǎng)課的緣故，部分學生受過培訓(xùn)，素質(zhì)得到了提升。在被調(diào)查的5所高校的學生中禮儀素養(yǎng)水平在一般及一般以上的達到了98%。高職院校學生的整體素質(zhì)相比于本科院校的學生還有一定的差距，尤其是與國家重點大學相比，這也從側(cè)面反映出大學生禮儀素養(yǎng)的提升空間仍然很大，禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)課的開設(shè)具有重要意義。

三、大學生禮儀素養(yǎng)缺失的成因

1.自身及家庭教育的影響

大學生對禮儀存在著“知”與“行”的偏差，其原因為“知之不深”。調(diào)查中，當被問及“您覺得禮儀素養(yǎng)受何種因素影響最大？”時，有超過50%的大學生選擇了主要受個人主觀因素和家庭環(huán)境的影響。作為90后的大學生，大多數(shù)是獨生子女，從小在家長的關(guān)愛呵護下長大，久而久之，形成了以自我為中心、我行我素、標榜個性、不懂得分享、不懂得尊重和關(guān)愛他人的性格特點，缺乏必要的禮貌及禮節(jié)。再加上有的父母文化知識水平有限帶來的素養(yǎng)水平不高，教育引導(dǎo)孩子的方向不正確，學生耳濡目染，學好難而學壞卻很容易。家長“望子成龍，望女成鳳”的心理，使得他們只在意學生成績，關(guān)注應(yīng)試教育，而忽略了對學生心理素質(zhì)，日常行為規(guī)范及禮儀方面的教育。一旦進入大學之后，如果不加以正確地引導(dǎo)和教育，學生之前的行為習慣和思維方式就成了以后其為人處世的準則，這就偏離了大學培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的人才教育理念。

2.學校對禮儀教育重視不足

調(diào)查中，當被問及“你覺得大學有必要開設(shè)專門的禮儀課程”時，有53.5%的大學生認為有必要。當被問及“是否需要將禮儀教育作為學生的必修課”時，有57.4%的大學生認為不需要，他們主觀地認為自己在各方面已經(jīng)做得很好了。當被問及“您認為禮儀教育在高校推廣困難的原因是什么”時，超過80%的學生選擇了學校沒有條件舉辦禮儀活動和學校不重視兩個因素。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，除了財經(jīng)類專業(yè)將禮儀作為專業(yè)課程以外，很多理工科專業(yè)并未開設(shè)有關(guān)禮儀的必修課或選修課，由此可見，大學對禮儀教育的重視或投入不足。雖然從2014年春季學期開始，江蘇省已全面開展文明禮儀養(yǎng)成教育，這在全國尚屬首次。1700萬未成年人，將在“八禮四儀”的學習和體驗中，從小學做一個文明有德之人。但目前的在校大學生在小學階段并沒有強制學習有關(guān)禮儀知識的內(nèi)容，這部分在校生只有到了高等教育階段才正式進行規(guī)范地學習。再者由于學生受應(yīng)試教育的影響，到了大學階段，很多有意無意的失禮行為逐漸暴露了出來，因此，很多專家學者感嘆，到大學后又在補學青少年時期的諸如感恩、合作、關(guān)愛等內(nèi)容了。

3.社會環(huán)境的影響

一所大學是一個濃縮的社會，進入大學既是成人的開端，也是真正進入社會的前提，因此，大學生經(jīng)過三到四年的學習，許多思想觀念基本形成。當前社會中，人們的認知領(lǐng)域里存在著一種輕道德、重金錢的現(xiàn)象，用金錢衡量一個人的成功與否成了一部分人默認的標準。社會輿論的導(dǎo)向也存在一些誤區(qū)，對各種明星名人的大肆渲染和炒作，使大學生對社會的關(guān)注焦點發(fā)生了偏移，從而也影響了大學生的人生觀、價值觀和世界觀。因此，大學生的思想觀念和行為品德的養(yǎng)成與社會環(huán)境有著巨大的關(guān)系。被問及“當有老人摔倒時，你會扶嗎？”時，有高達67.5%的被調(diào)查者選擇了不去扶，當然不能說大學生沒有愛心，問到原因時，90%的大學生都是因為怕被對方訛詐而連累自己及父母，做好事有度，在幫助他人的同時也要保護自身，這也說明了社會上一些不良因素阻礙了大學生幫助他人的步伐，以此來呼吁健全相應(yīng)的法律法規(guī)。

四、提升大學生禮儀素養(yǎng)的途徑

1.大學生自身應(yīng)積極參加社會實踐，加強禮儀素養(yǎng)的提升

俗話說：“聽其言，觀其行”，這個“行”就是社會實踐。社會實踐不僅是智慧的源泉，而且是道德的源泉。應(yīng)加強大學生對禮儀課程知識的了解，增強禮儀教育的自我修養(yǎng)和實踐，提高“知”與“行”的統(tǒng)一性。人的認識來源于實踐，當你擁有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識后，應(yīng)通過一些實踐活動加深對禮儀的進一步認識。比如，某企業(yè)舉行開業(yè)典禮，可以申請去當志愿者，參加一些展覽會或大型會議的會場布置，參加一些校企合作的簽約儀式會議等等。通過參與這些活動，不斷強化自身的禮儀知識。大學生應(yīng)該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，尊重他人的同時也贏得別人對自己的尊重。此外，大學生在實踐中要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習慣。良好禮儀習慣的形成，不僅要從小事做起，還依賴于克服不良習慣的決心和毅力，好習慣能使人受益終身。

2.加強禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)

在調(diào)研中當問及是否需要加強大學生禮儀方面的教育以及是否支持學校開設(shè)有關(guān)禮儀的相關(guān)課程時，超過半數(shù)的大學生認為有必要并且支持，而且在學生看來，應(yīng)該多舉辦教育性講座或開展有關(guān)禮儀方面的活動。比如禮儀模特大賽、禮儀知識競賽以及禮儀模擬活動等來強化大學生文明禮儀意識，有效提高大學生文明禮儀。學校應(yīng)大力加強對學生禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)，重視學生道德素質(zhì)水平的提高。人的行為是一個慢慢培養(yǎng)潛移默化與實踐的過程，要使當代大學生的禮儀素養(yǎng)達到標準，并非一朝一夕之事，需要進行長時間地培養(yǎng)。一個人只有養(yǎng)成了優(yōu)秀的禮儀習慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。高?？梢园讯Y儀課設(shè)為必修課，把禮儀教育引入大學各個專業(yè)，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和規(guī)范教育。

3.教師應(yīng)注重言傳身教，引導(dǎo)大學生陶冶禮儀情感

教師的一言一行直接影響著學生，因此，無論是專業(yè)教師還是教育管理人員，隨時隨地都應(yīng)該有適當?shù)匮哉勁e止，為學生做榜樣，讓學生在良好的禮儀環(huán)境教育中學習和生活，從而得到禮儀修養(yǎng)的熏陶和滋養(yǎng)，提升禮儀素養(yǎng)，引導(dǎo)學生養(yǎng)成良好的習慣。正如英國教育家洛克所說：事實上一切教育歸根結(jié)底都是為了培養(yǎng)人的良好習慣，甚至一個人的習慣往往歸結(jié)于自己的好習慣。我國著名的教育家葉圣陶先生也說過：“什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成良好的習慣?！币虼?，教書育人，最首要的不是教書，不是要教學生學到多少知識，而是要培養(yǎng)學生養(yǎng)成一個好的習慣。教育育人，教師應(yīng)該以身作則，教師有責任也有義務(wù)通過言傳身教來促進學生整體素質(zhì)的提升，讓學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

4.高校應(yīng)制定系統(tǒng)的大學生禮儀規(guī)范

目前各大高校在課程的設(shè)置上重視專業(yè)理論知識，而涉及到禮儀的課程較少。針對這種情況，可以制定具體的大學生禮儀規(guī)范，比如儀容儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、人際交往禮儀規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范等，這些禮儀規(guī)范在大學生手冊上顯得過于籠統(tǒng)，那么可以將一些常見的日常行為規(guī)范單獨制成小冊子，通過開展禮儀知識講座等形式進行“禮儀知識”宣傳、在校園網(wǎng)絡(luò)上專設(shè)禮儀專欄、校園定時廣播、定期免費發(fā)放有關(guān)禮儀內(nèi)容的報刊、專人負責的禮儀宣傳欄等形式，宣傳禮儀，使大學生真正具備禮儀規(guī)范。