程浩

摘要：電力企業(yè)隨著國(guó)家改革力度的不斷加大，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸增大。電力企業(yè)只有通過(guò)自身的改革才能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)工程只有提高自身的質(zhì)量，才能夠在電力工程行業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，也才能吸引電力大客戶。電力企業(yè)只有對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，才能夠滿足電力大客戶更好的用電需求。

關(guān)鍵詞：電力大客戶 問(wèn)題 對(duì)策

電力企業(yè)在煤炭、天然氣以及太陽(yáng)能等企業(yè)的影響下，只有對(duì)電力大客戶進(jìn)行深入挖掘，提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，降低成本并滿足電力大客戶的需求，才能提高電力企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。供電企業(yè)實(shí)施擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足國(guó)家不同部門(mén)及人民生活用電的需求中最重要的一項(xiàng)工作就是電力大客戶業(yè)擴(kuò)工作。供電公司為客戶服務(wù)的質(zhì)量，直接受到大客戶業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量與效率的影響。同時(shí)，電力企業(yè)只有加強(qiáng)對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理，解決電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題，才能夠提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力大客戶內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）電力大客戶的涵義

用電需求量非常大的客戶就是電力大客戶。通常情況下指工業(yè)用戶。同時(shí)，也包括性質(zhì)比較特殊的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等對(duì)社會(huì)有重要影響的客戶；也包括具有投資背景、以后產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高的電力消費(fèi)額大幅上漲的客戶；也包括某些使用燃煤等能源與電力企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶。通常情況下，電力大客戶會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）電力大客戶的特點(diǎn)

首先，電力大客戶同一般用戶相比用電量較大，對(duì)設(shè)備容量與電壓的等級(jí)要求高；其次，電力大客戶通常是用電額度非常大、電費(fèi)費(fèi)用非常高的大中型企業(yè)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要作用；第三，電力大客戶的法律意識(shí)非常強(qiáng)，對(duì)國(guó)家政策非常了解，利于電力企業(yè)的管理；第四，對(duì)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略，與電力企業(yè)的效益以及市場(chǎng)占有率有密切關(guān)系，對(duì)電力大客戶提供高質(zhì)量的供電，非常有利于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)容及其作用分析

供電部門(mén)用電管理的一項(xiàng)非常重要的工作就是業(yè)擴(kuò)工程，它是供電企業(yè)實(shí)施擴(kuò)大再生產(chǎn)、滿足國(guó)家有關(guān)部門(mén)和人民生活用電需求的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施情況，對(duì)供電企業(yè)的質(zhì)量與形象起著重要作用。其內(nèi)涵包括：供電管理單位接收用電客戶的用電申請(qǐng)，依據(jù)電力公司電網(wǎng)的實(shí)際狀況，實(shí)施供電與用電業(yè)務(wù)工作，進(jìn)而滿足客戶的用電要求。

大客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程。其主要工作包括：（1）監(jiān)督與協(xié)調(diào)客戶業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度；（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘查與方案的審核；（3）負(fù)責(zé)審查大客戶內(nèi)部電氣工程圖紙與監(jiān)督有關(guān)工作人員對(duì)內(nèi)部電氣工程施工的檢查；（4）負(fù)責(zé)評(píng)審大客戶供用電合同，并對(duì)某些不確定的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商與確定；（5）對(duì)大客戶用電中的問(wèn)題實(shí)施協(xié)調(diào)，有效保證電力大客戶的切身利益。

電力企業(yè)實(shí)施大客戶工程，在實(shí)現(xiàn)有效供應(yīng)大客戶用電的同時(shí)，也促進(jìn)了與大客戶之間的溝通，更有利于企業(yè)的發(fā)展。大客戶選擇供電企業(yè)的主要原因是：首先，電力企業(yè)是否能夠?qū)嵤┛茖W(xué)合理的管理策略與供電；其次，大客戶是否能夠得到供電企業(yè)的供電需求。大客戶能夠得到供電企業(yè)的實(shí)際需求，是選擇供電企業(yè)的重要條件。因此，供電企業(yè)為了獲得大客戶的選擇，必須加大電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范管理力度，使工程更加簡(jiǎn)捷，滿足大客戶的用電需求，必須樹(shù)立企業(yè)良好的形象，才能獲得大客戶的認(rèn)可。

三、電力大客戶業(yè)擴(kuò)實(shí)施中的問(wèn)題分析

（一）由于電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過(guò)程中，有很多與實(shí)際不符、或者缺少溝通等情況，導(dǎo)致存在管理與流程不符等很多問(wèn)題。首先，很多業(yè)擴(kuò)工程依靠紙質(zhì)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶之間存在時(shí)間差，以致影響到電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的執(zhí)行度；其次，業(yè)擴(kuò)工程的所有環(huán)節(jié)的技術(shù)要求，如果不能夠與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程同步，就會(huì)影響工程的質(zhì)量；第三、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程受到較多在途客戶的影響，流程會(huì)存在很多不盡人意之處，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題很難查找；第四，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程沒(méi)有得到供電企業(yè)有效的集約化的管理，導(dǎo)致工程的區(qū)分與開(kāi)展很難實(shí)施。

（二）工作人員現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念意識(shí)較差。供電企業(yè)只是對(duì)大客戶實(shí)施了VIP客戶管理，然而，卻沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到大客戶的價(jià)值與需求，對(duì)大客戶與其他客戶之間的信息以及信息處理流程沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)，大客戶在營(yíng)銷(xiāo)、負(fù)控以及95598等系統(tǒng)上，不能夠合理共享信息與整合資源。

四、解決電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中問(wèn)題的措施分析

（一）建立并完善大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)

由于供電企業(yè)對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程沒(méi)有實(shí)施有效的監(jiān)控，且工程本身不完善，導(dǎo)致供電企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)對(duì)大客戶實(shí)施有效的管理，進(jìn)而供電企業(yè)不能在最短時(shí)間內(nèi)得到大客戶的需求信息，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)存在一定的欠缺。供電系統(tǒng)如果能夠通過(guò)郵件的形式，管理各個(gè)部門(mén)，使其相互之間能夠進(jìn)行溝通并布置工作，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有很大改變。業(yè)擴(kuò)工程系統(tǒng)的查詢與統(tǒng)籌由大客戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)，大客戶經(jīng)理有權(quán)決定工程進(jìn)度，能夠?qū)﹄娏Υ罂蛻粼谟秒娺^(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)行有效的解決并圓滿完成電力大客戶的需求。同時(shí)，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)中的電子簽名，與物理簽名具有同等效力，電力大客戶不僅能夠非?？旖莘奖愫灻?，而且使工程的有效度得到了保障。

（二）供電企業(yè)提高自身的管理效率

供電企業(yè)只有通過(guò)科學(xué)的現(xiàn)代化有效管理，改變傳統(tǒng)的落后管理方法，才能夠使企業(yè)利益最大化。供電企業(yè)只有改變過(guò)去單純的供電服務(wù)，提高自身的管理效率，才能夠向深層次方向發(fā)展，才能夠滿足電力大客戶的需求，使電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的順利實(shí)施得到保障。如果要順利實(shí)施大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理，就必須提高工作人員的現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念。

（三）業(yè)擴(kuò)工程員工的工作素質(zhì)必須提升

供電企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施是加大對(duì)大客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。由于大客戶經(jīng)理管理與檢測(cè)整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)工程的運(yùn)作，因此，必須對(duì)其進(jìn)行全面的培訓(xùn)，才能夠使其具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能樹(shù)立企業(yè)良好的形象。電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)組織工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、聘請(qǐng)專(zhuān)家實(shí)施專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座等形式，對(duì)工作人員的經(jīng)營(yíng)策劃能力進(jìn)行有效的培養(yǎng)。培養(yǎng)電力業(yè)擴(kuò)工程工作人員的職業(yè)素質(zhì)，是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行優(yōu)化的重要舉措。電力企業(yè)在國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，其競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

五、結(jié)語(yǔ)

電力大客戶占據(jù)了電力企業(yè)五分之四的銷(xiāo)售額，是電力公司重要的經(jīng)濟(jì)支柱，因此，電力企業(yè)對(duì)電力大客戶的科學(xué)管理，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展意義重大。電力企業(yè)只有對(duì)電力大客戶進(jìn)行有效的管理，做好大客戶業(yè)擴(kuò)工程，才能夠使企業(yè)立于不敗之地。如果要使電力企業(yè)的供電質(zhì)量得到保證，就必須制定科學(xué)合理的措施管理業(yè)擴(kuò)工程。同時(shí)，電力企業(yè)對(duì)對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的科學(xué)合理的管理，也是供電企業(yè)形象品牌的重要體現(xiàn)。

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