王偉秀

【摘 要】通過(guò)良好的醫(yī)患溝通能夠讓患者對(duì)有關(guān)醫(yī)療以及疾病方面的知識(shí)有所了解，并有利于患者建立起積極、健康的心態(tài)，有利于醫(yī)患之間建立起良好的關(guān)系。而在現(xiàn)階段我們所面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境也日益復(fù)雜起來(lái)，醫(yī)生與患者之間信任度也開(kāi)始降低，因此，對(duì)于麻醉科這一具有較高風(fēng)險(xiǎn)的科室來(lái)說(shuō)，提高醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的重要性更加凸顯出來(lái)了，在麻醉科實(shí)際工作過(guò)程中，各個(gè)醫(yī)護(hù)人員一定要掌握和熟練運(yùn)用醫(yī)患溝通技巧和藝術(shù)，一定要避免由于溝通不到位而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛或者矛盾，為更好的保證廣大患者的生命安全和身體健康服好務(wù)全。

【關(guān)鍵詞】麻醉科；醫(yī)患溝通；技巧；藝術(shù)

麻醉工作是具有較高風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)橛嘘P(guān)患者麻醉的各項(xiàng)操作行為都是有創(chuàng)性的，而由于麻醉藥物在使用過(guò)程不得當(dāng)是會(huì)造成患者生命危險(xiǎn)的，所以有這樣的一個(gè)較為傳神的說(shuō)法——“麻醉醫(yī)生是患者手術(shù)時(shí)的生命保護(hù)神”，所以麻醉科工作所表現(xiàn)出來(lái)的重要性可見(jiàn)一斑。而在現(xiàn)代這樣具有較為復(fù)雜性的醫(yī)療大環(huán)境之下，麻醉科的工作必須適應(yīng)更高的要求和挑戰(zhàn)，尤其應(yīng)該重視醫(yī)患溝通技巧的提升和醫(yī)患溝通藝術(shù)性的強(qiáng)化，豐富其醫(yī)療相關(guān)知識(shí)，減少醫(yī)生和患者之間的矛盾和糾紛。

一、簡(jiǎn)要分析麻醉科工作中的醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)

近些年我國(guó)“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)，越演越烈，其中的一個(gè)較為主要的原因就是醫(yī)生和患者之間缺乏溝通，造成雙方相關(guān)信息知識(shí)的不對(duì)等，同時(shí)，“醫(yī)鬧”事件也對(duì)醫(yī)院正常工作開(kāi)展和醫(yī)療秩序造成極大的負(fù)面影響，也對(duì)醫(yī)生以及護(hù)理人員等造成了一定程度上的身體甚至生命方面的威脅。而對(duì)于相對(duì)高危職業(yè)的麻醉科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，更易面臨醫(yī)患矛盾和糾紛，因此，醫(yī)院麻醉科的醫(yī)生應(yīng)該特別注重在實(shí)際工作過(guò)程提升自己的醫(yī)患溝通的技巧，并要具有一定的溝通藝術(shù)，這是我們減少醫(yī)患糾紛以及矛盾極為有效的途徑和手段。醫(yī)患溝通是醫(yī)生和患者進(jìn)行交流的一個(gè)非常重要的模式，是醫(yī)生工作能力的一種體現(xiàn)，因此，需要醫(yī)生具備一定的溝通技巧，可以說(shuō)這也是一門(mén)藝術(shù)，更重要的是它是最為基本的維護(hù)我們患者應(yīng)該享有的知情權(quán)的一個(gè)手段。相信廣大醫(yī)療工作者這對(duì)于《福岡宣言》中的這一內(nèi)容并不陌生——“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流的技能，缺少這方面的技能應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現(xiàn)?！彼月樽砜频尼t(yī)護(hù)人員必須努力提高自身的醫(yī)患溝通的技巧，懂得醫(yī)患溝通的藝術(shù)，在實(shí)際工作必須要具有足夠的耐心，對(duì)于患者對(duì)自己疾病情況的陳述一定要認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)，要站在他們的角度去理解和同情他們，同時(shí)需要有更多的細(xì)心，不能因?yàn)橐粫r(shí)的忽略而造成不良后果。

二、加強(qiáng)麻醉科工作中醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)性的策略

（一）端正工作和溝通的態(tài)度

首先，應(yīng)樹(shù)立正確的工作態(tài)度以及醫(yī)患溝通的態(tài)度，應(yīng)充分尊重我們的患者，將他們的切實(shí)感受同治療置于相同的地位，學(xué)會(huì)換位思考，盡量站在他們的角度去理解和同情他們，在對(duì)患者進(jìn)行積極治療的時(shí)候，一定要特別注重患者切實(shí)的感受，盡可能地與他們進(jìn)行更多的溝通交流，在讓他們對(duì)相關(guān)的疾病和醫(yī)療知識(shí)有了一定了解的同時(shí)，能夠感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的真誠(chéng)的關(guān)心和支持，從內(nèi)心感受溫暖，建立起對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感和安全感，更好的配合治療工作，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

（二）認(rèn)識(shí)和正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧

正確認(rèn)識(shí)語(yǔ)言溝通技巧，注重技巧的靈活認(rèn)識(shí)運(yùn)用，對(duì)于不同的病患應(yīng)根據(jù)他們各自的心理、性格等具體特征來(lái)選取適合的交流溝通的方式和技巧，因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)際工作當(dāng)中所面對(duì)的患者是形形色色的，如果沒(méi)有把握住患者的特點(diǎn)，沒(méi)有采用適合的技巧和方式就無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，就不能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不利于醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，所以在我們的日常工作生活之中要注重與人溝通的技巧的鍛煉，以便養(yǎng)成良好的溝通交流方式和習(xí)慣，并能大大提高我們的溝通能力和技巧。

（三）重視心理暗示

提高自身醫(yī)患溝通的技巧和藝術(shù)性的另一有效途徑就是重視對(duì)患者的心理上的暗示，也就是以非語(yǔ)言方式進(jìn)行的暗示，如利用一些肢體上的動(dòng)作，像撫摸患者的手掌，拍拍他們的肩膀等，來(lái)消除他們的緊張情緒和隔閡感，增進(jìn)醫(yī)患情感上的交流，為接下來(lái)的語(yǔ)言交流創(chuàng)造出有利的條件。此外，我們尤其需要注重周?chē)己铆h(huán)境的營(yíng)造，盡可能地避免由環(huán)境給患者帶來(lái)的情緒上的干擾，如果周?chē)沫h(huán)境比較的混亂或吵鬧，那么極有可能造成或加劇患者焦慮、緊張的情緒，從而容易讓他們情緒激動(dòng)，反之安靜的周?chē)h(huán)境有助于緩解患者這樣的情緒。通過(guò)這些在心理方面的暗示能夠在一定程度上讓患者心態(tài)得到改善。

三、結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)患溝通的技巧及藝術(shù)日益受到重視，而麻醉科工作因?yàn)榫哂休^高的風(fēng)險(xiǎn)性，所以更應(yīng)重視這一點(diǎn)，所以麻醉科醫(yī)師一定要掌握和熟練運(yùn)用醫(yī)患溝通技巧，并不斷提高自身醫(yī)患溝通的藝術(shù)性，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患交流溝通，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧君，王鈺.解析臨床麻醉工作中醫(yī)患溝通的重要作用[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，05：323.