唐媛玲

【摘 要】目的 探討人性化管理在提升兒科護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法 隨機(jī)選取2014年1月～2014年12月在本科進(jìn)行治療的10例患者及在本科工作的10名護(hù)士為研究對(duì)象。將10名護(hù)理人員隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組5名，對(duì)觀察組護(hù)理人員采用人性化管理，對(duì)照組護(hù)理人員采用常規(guī)管理方法。分別觀察對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度和兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、自己業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)理人員的護(hù)理水平及護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)我院兒科護(hù)理人員開(kāi)展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，并努力營(yíng)造適合護(hù)理人員身心發(fā)展和職業(yè)發(fā)展的良好氛圍。實(shí)施人性化管理后，患者及家屬滿意度明顯提升，護(hù)理不良事件發(fā)生率及患者投訴均有所減少；實(shí)施人性化管理后，我院兒科未出現(xiàn)護(hù)理人員因工作壓力大而辭職，對(duì)維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；兒科；護(hù)理質(zhì)量；應(yīng)用

人性化管理旨在充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，綜合提高臨床護(hù)理質(zhì)量。我院兒科實(shí)施人性化管理后，每個(gè)護(hù)理人員得以在輕松愉悅的環(huán)境中工作。為進(jìn)一步總結(jié)人性化管理模式在兒科的實(shí)際應(yīng)用效果，本文對(duì)開(kāi)展前和實(shí)施后效果進(jìn)行比較，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選取2014年1月～2014年12月在本科進(jìn)行治療的10例患者及在本科工作的10名護(hù)士為研究對(duì)象。所有護(hù)士均為女性，年齡21―45歲。所有護(hù)士均為自愿配合服從調(diào)查安排。且兩組在年齡等方面的差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

將10名護(hù)理人員隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組5名，對(duì)照組護(hù)理人員采用常規(guī)管理方法，觀察組護(hù)理人員采用人性化管理，具體包括以下幾點(diǎn)：

1.2.1營(yíng)造和諧的人文環(huán)境 根據(jù)科室的具體情況有針對(duì)性地為其制定合理的衛(wèi)生清潔規(guī)范，并在窗臺(tái)等處置放一些花卉，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)整潔、舒心的工作環(huán)境。

1.2.2開(kāi)展情感管理 在實(shí)施人性化管理時(shí)，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)護(hù)理人員的年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、身體狀態(tài)以及患者的需求，基本保證在人員數(shù)量、技術(shù)力量上保持一定平衡。其次，關(guān)心護(hù)理人員日常生活。經(jīng)常對(duì)護(hù)理人員家庭狀況及個(gè)人生活進(jìn)行了解。

1.2.3發(fā)揮護(hù)理人員潛能 為護(hù)理人員建立個(gè)人檔案，除記錄一般資料外，還應(yīng)注明家庭信息及其愛(ài)好和特長(zhǎng)，并以此為根據(jù)對(duì)護(hù)理人員日常工作做出安排，鍛煉每個(gè)人的管理水平；廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，要求護(hù)理人員共同參與科室的管理與決策。

1.2.4提升護(hù)理人員綜合能力 針對(duì)兒科患者的特點(diǎn)，有計(jì)劃的對(duì)低年資護(hù)理人員專業(yè)操作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。設(shè)置護(hù)理人員一覽表，通過(guò)表格，為調(diào)配工作提供方便。并根據(jù)實(shí)際情況反饋及時(shí)進(jìn)行糾正和處理；定期召開(kāi)人性化管理會(huì)議，深化護(hù)理任務(wù)、強(qiáng)化管理意識(shí)、明確工作責(zé)任。充分減少護(hù)理人員護(hù)理文件書寫時(shí)間，實(shí)行APN排班模式，減少交班的次數(shù)，提升工作效率，減少護(hù)理人員工作壓力，盡量保障護(hù)理人員為病人提供全程、全面、連續(xù)性服務(wù)。

1.2.5完善考核機(jī)制 為所有護(hù)理人員建立考勤表，通過(guò)考勤方式規(guī)范護(hù)理人員日常行為，加強(qiáng)紀(jì)律性；護(hù)理部對(duì)兒科護(hù)士長(zhǎng)和負(fù)責(zé)人護(hù)理人員考核成績(jī)記錄進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查實(shí)施和落實(shí)情況。對(duì)人性化管理落實(shí)情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。根據(jù)我院《護(hù)士績(jī)效考核管理辦法》中規(guī)定，績(jī)效考核應(yīng)以護(hù)理人員實(shí)際工作任務(wù)、專業(yè)技術(shù)難度、完成質(zhì)量和日常出勤等指標(biāo)為依據(jù)。績(jī)效考核充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值，激發(fā)相關(guān)人員工作積極性，但注意要做到賞罰有度。

1.3問(wèn)卷調(diào)查

對(duì)兩組人員在工作環(huán)境、住院環(huán)境、同事關(guān)系、護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、護(hù)理水平等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，將前后兩次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，并將對(duì)比結(jié)果及兩組人員的一般資料進(jìn)行回顧性的分析。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSSl7.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，當(dāng)P<0.05時(shí)視為差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度的比較

觀察組護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度分別為90%、90%、80%，對(duì)照組護(hù)理人員分別為60%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的比較

觀察組患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)理水平、護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為80%、90%、80%，對(duì)照組患者分別為50%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

應(yīng)用人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行管理后，護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提升程度等方面的滿意度均有顯著提高，各科患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)士的護(hù)理態(tài)度及護(hù)理水平等方面的滿意度也有顯著提高。由此可見(jiàn)，在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化管理可顯著提高護(hù)理人員及患者的滿意度，使醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

我院兒科護(hù)理人員年齡偏低，身體素質(zhì)較好。但存在護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏溝通技巧等劣勢(shì)。只有不斷規(guī)范護(hù)理流程，提升廣大護(hù)理人員對(duì)自身工作的正確認(rèn)識(shí)，才能提升我院整體護(hù)理水平，進(jìn)而提高患者滿意程度。

人性化管理能夠激發(fā)廣大護(hù)理人員的工作積極性，它的順利實(shí)施，是臨床醫(yī)療活動(dòng)安全開(kāi)展的保障。人性化管理模式要求在日常護(hù)理工作中轉(zhuǎn)變落后思想，滿足護(hù)理人員心理需要，并使每個(gè)護(hù)理人員保持良好生理、心理狀態(tài)，為工作順利開(kāi)展提供條件。我院兒科主要強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化質(zhì)量控制，并逐步完善考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作主動(dòng)性和積極性。

對(duì)兒科護(hù)理人員開(kāi)展人性化管理，患者滿意度大幅度提升，護(hù)理不良事件發(fā)生率及患者投訴均有所減少。同時(shí)，實(shí)施人性化管理后，我院兒科未出現(xiàn)護(hù)理人員因工作壓力大而辭職的現(xiàn)象。說(shuō)明開(kāi)展人性化管理可有效緩解護(hù)理人員工作和身心壓力，并在提升兒科護(hù)理質(zhì)量中發(fā)揮重要作用，對(duì)維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系具有深遠(yuǎn)意義。

參考文獻(xiàn)：

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