唐敏

（福建省僑興輕工學(xué)校， 福建 福清 350301）

基于工作過程系統(tǒng)化《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程的設(shè)計與實(shí)施

唐敏

（福建省僑興輕工學(xué)校， 福建 福清 350301）

基于工作過程系統(tǒng)化對《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，運(yùn)用行動導(dǎo)向教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變教師傳統(tǒng)角色，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力，使學(xué)生具有可持續(xù)發(fā)展能力，提升課堂實(shí)效，構(gòu)建理實(shí)一體化的課程體系。

工作過程系統(tǒng)化；電子商務(wù)；網(wǎng)上開店；課程開發(fā)

《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的主要實(shí)訓(xùn)課程之一?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化的課程開發(fā)方法，是相對于學(xué)科知識系統(tǒng)化的另一種課程范式，是當(dāng)前我國職業(yè)教育界推崇的課程開發(fā)方法之一。文章基于工作過程系統(tǒng)化對該課程的學(xué)習(xí)情景進(jìn)行重構(gòu)，創(chuàng)設(shè)出四種不同類型網(wǎng)店，使學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)店運(yùn)營的工作過程有一個完整而深刻的體驗(yàn)，讓學(xué)生通過比較、遷移和內(nèi)化，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力、信息收集、加工能力等關(guān)鍵能力，掌握資訊、決策、計劃、實(shí)施、檢查、評價的完整行動策略，提升課堂實(shí)效，使學(xué)生具有可持續(xù)發(fā)展能力，構(gòu)建“理論與實(shí)踐一體化”的課程體系。

1 基于工作過程系統(tǒng)課程開發(fā)的基本概念

1.1 工作過程

是工作人員在工作場所為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果的一系列活動，它是對人的職業(yè)行動這一復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析的工具。工作過程復(fù)雜程度和范圍是由工作任務(wù)的性質(zhì)決定的，雖然不同職位、教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)的人從事的工作任務(wù)千差萬別，但他們完成任務(wù)的基本結(jié)構(gòu)大體相同，通常包含“明確任務(wù)（獲取信息）”、“計劃”、“決策”、“實(shí)施”、“控制”、“評價反饋”六個階段（見圖1）。工作過程是“人”的活動過程，而不是企業(yè)的生產(chǎn)流程。通過教學(xué)設(shè)計，讓學(xué)生經(jīng)歷工作工程的6個階段，獲得工作過程知識（包括理論與實(shí)踐知識）并掌握操作技能，學(xué)習(xí)掌握各工作過程要素及其之間的相互關(guān)系，在實(shí)踐行動中通過完成學(xué)習(xí)任務(wù)獲取專業(yè)知識并構(gòu)建自己的知識體系，同時獲得處理信息，整體化思維和系統(tǒng)化思維等關(guān)鍵能力[1]。

圖1 工作過程的基本結(jié)構(gòu)

1.2 課程開發(fā)流程

首先通過市場調(diào)研進(jìn)行專業(yè)定位，明確中職學(xué)生專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)崗位群和綜合職業(yè)能力要求。然后，通過企業(yè)專家座談會進(jìn)行工作分析，明確中職畢業(yè)生所對應(yīng)的職業(yè)崗位群的典型職業(yè)活動，并從典型職業(yè)活動描述、工作崗位、工作對象、工具、工作方法、勞動組織、工作要求以及職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)八個方面進(jìn)行系統(tǒng)分析和描述。再次，根據(jù)工作分析進(jìn)行教學(xué)分析，確定專業(yè)核心課程的結(jié)構(gòu)、主要內(nèi)容和參考課時。最后，進(jìn)行方案制定，按照統(tǒng)一格式要求制定專業(yè)指導(dǎo)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 工作過程導(dǎo)向與工作過程系統(tǒng)化的區(qū)別

前者只是把實(shí)際的工作過程經(jīng)過一次性的教學(xué)化的處理后即用于教學(xué)，往往復(fù)制了一個具體的工作過程。后者則要把實(shí)際的工作過程，按照職業(yè)成長規(guī)律和認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律，經(jīng)過三次以上的教學(xué)化處理，演繹為三個以上的有邏輯關(guān)系的、用于教學(xué)的工作過程。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)規(guī)律，強(qiáng)調(diào)通過比較學(xué)習(xí)的方式，實(shí)現(xiàn)遷移、內(nèi)化，促使學(xué)生學(xué)會思考，提高發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題能力。

工作過程系統(tǒng)化課程，應(yīng)設(shè)計一個盡量真實(shí)的工作環(huán)境，同時也是學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個工作/學(xué)習(xí)環(huán)境中給學(xué)生一個具體的工作任務(wù)，要求學(xué)生取得一個特定的工作成果（產(chǎn)品或服務(wù)）。本課程基于淘寶網(wǎng)平臺進(jìn)行教學(xué)，通過學(xué)習(xí)不同類型網(wǎng)店運(yùn)營與管理，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，比較、分析、掌握網(wǎng)店運(yùn)營的專業(yè)知識和技能，正確使用網(wǎng)店運(yùn)營工具，學(xué)會與團(tuán)隊及顧客的合作與溝通。工作過程系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)的是“以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)為載體的人的全面發(fā)展”[2]，因此，掌握職業(yè)技能為第一要務(wù)，讓學(xué)生在職業(yè)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

2 《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程方案設(shè)計

2.1 教學(xué)目標(biāo)

課程的教學(xué)目標(biāo)是提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，包括專業(yè)能力和關(guān)鍵能力，而關(guān)鍵能力又包括方法能力和社會能力。課堂教學(xué)既要注重專業(yè)能力發(fā)展，又要關(guān)注學(xué)生的關(guān)鍵能力，在現(xiàn)代社會，關(guān)鍵能力的培養(yǎng)尤為重要，三種能力需要平衡發(fā)展。

2.1.1 專業(yè)能力：使學(xué)生能熟悉網(wǎng)店運(yùn)營的基本流程，掌握網(wǎng)店開業(yè)、商品信息發(fā)布、網(wǎng)店營業(yè)推廣、網(wǎng)店交易管理、網(wǎng)店售后服務(wù)等基本理論知識，能熟練進(jìn)行網(wǎng)店交易操作和管理、開展網(wǎng)店售后服務(wù)等相關(guān)技能操作；達(dá)到電子商務(wù)員（四級）職業(yè)資格鑒定的相關(guān)要求。

2.1.2 方法能力：電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售市場信息收集和分析能力；網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃與寫作的能力；自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)不斷提升自己能力的能力；具備將商品與社會熱點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行多渠道網(wǎng)絡(luò)營銷的能力；具備一定的網(wǎng)店裝修、廣告制作的審美能力；舉一反三的學(xué)習(xí)遷移能力。

2.1.3 社會能力：培養(yǎng)學(xué)生具備一定的創(chuàng)新精神，團(tuán)隊合作意識以及人際溝通能力、學(xué)習(xí)積極性、獨(dú)立性、勇于承擔(dān)責(zé)任和社會交往能力。

2.2 課程框架

目前基于工作過程導(dǎo)向設(shè)計該課程，基本是按照淘寶網(wǎng)店運(yùn)營活動工作流程為線索進(jìn)行設(shè)計，包括開店準(zhǔn)備、網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)店日常經(jīng)營與管理等4個學(xué)習(xí)情景[3]，它將實(shí)際工作過程復(fù)制了一個具體的工作過程，相對于學(xué)科體系課程有著巨大轉(zhuǎn)變，但在系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)能力方面仍有不足之處。姜大源教授認(rèn)為：按照“工作過程系統(tǒng)化”的方法來開發(fā)課程，要求每一門課程要由3個以上有邏輯關(guān)系的工作過程組成，且每一個工作過程相對獨(dú)立，其相互之間存在著平行、遞進(jìn)或包容的關(guān)系。在一門課程之中，這3種關(guān)系可以同時存在，即以三者排列組合的形式存在[2]。

筆者基于工作過程系統(tǒng)化將《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)情景設(shè)計為“網(wǎng)店開設(shè)前期準(zhǔn)備”“閑置商品網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營”、“代銷商品網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營”、“土特產(chǎn)商品網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營”、“品牌商品網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)營”等五個不同類型，20個工作任務(wù)（見表1）。根據(jù)崗位需求，各個學(xué)習(xí)情景再設(shè)計不同學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練，逐步提升職業(yè)能力。學(xué)生通過學(xué)習(xí)“閑置商品網(wǎng)店”、“代銷商品網(wǎng)店”、“土特產(chǎn)商品網(wǎng)店”、“品牌商品網(wǎng)店”等4種不同類型網(wǎng)店開設(shè)與運(yùn)作，學(xué)習(xí)的難度、復(fù)雜度、綜合度逐步提高，這4個工作過程之間，既相對獨(dú)立，又有遞進(jìn)的邏輯關(guān)系。學(xué)生通過比較學(xué)習(xí)的方式，實(shí)現(xiàn)遷移、內(nèi)化，促使學(xué)生學(xué)會思考，學(xué)會發(fā)現(xiàn)，提高分析和解決問題能力。

2.3 考核方式

（1）考核方式注重過程考核，對學(xué)生采用多元評價，重點(diǎn)對課堂參與度、平時作業(yè)、實(shí)踐成果等學(xué)習(xí)過程的考核；（2）關(guān)注平時成績、設(shè)計課堂教學(xué)評價表，由各小組對其他小組課業(yè)、方案設(shè)計及時進(jìn)行評分，并當(dāng)場公布課業(yè)成績；（3）期末考試分為卷面考核和項(xiàng)目考核兩部分，注重知識和技能的雙重考核?？荚嚦煽儽壤秊椋浩綍r成績占70%，其中資料收集15%，參與調(diào)研15%，參與討論與課堂互動為20%，課業(yè)設(shè)計為40%，學(xué)習(xí)態(tài)度10%；期末成績30%，其中基礎(chǔ)知識30%，基本技能30%，綜合技能40%。

2.4 課時安排

《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程安排了144個課時，兩個學(xué)期。每次四節(jié)連上，便于學(xué)生在課堂完成工作任務(wù)。每個學(xué)期安排一個月教學(xué)性頂崗實(shí)習(xí)，特別在“雙十一”前到成熟網(wǎng)店頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)崗位環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。

3 課程實(shí)施模式

3.1 教學(xué)過程

表1 基于工作過程系統(tǒng)化《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程框架

教學(xué)過程遵循完整的行動模式，學(xué)生在給定的目標(biāo)下，采取個人或者小組工作的方式制定計劃，確定合適的途徑和方法，實(shí)施完成工作過程，學(xué)習(xí)如何檢查控制自己的活動，并評價行動過程及其結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，學(xué)生還要學(xué)習(xí)如何獨(dú)立地查找獲取合適的信息。只有在完整的行動模式下，才有可能全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

3.2 學(xué)習(xí)方式

行動導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我管理式學(xué)習(xí)，從信息的收集、方案的設(shè)計、項(xiàng)目的實(shí)施及最終的評價，完全由學(xué)生獨(dú)立負(fù)責(zé)完成，教師的職責(zé)只是幫助學(xué)生更好地管理自己的學(xué)習(xí)活動。教師為學(xué)生創(chuàng)造盡可能大的決策和行動空間，使學(xué)生能夠積極主動地投入到學(xué)習(xí)過程中去。

3.3 組織形式

采用合作式學(xué)習(xí)，把全班學(xué)生分成若干小組，每一小組（3-5人）設(shè)店長1名,采用店長負(fù)責(zé)制，設(shè)運(yùn)營、推廣、策劃、客服、物流等崗位，店長根據(jù)小組成員特長進(jìn)行分工，既分工又協(xié)作。讓每一位學(xué)生通過崗位角色扮演，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的一體化，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操中遇到問題組內(nèi)協(xié)作解決或咨詢教師。教師在課堂上要巡視各組的學(xué)習(xí)進(jìn)展，對有困惑疑問的小組和學(xué)生及時給予指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生參與交流、討論和實(shí)踐。讓學(xué)生在主動建構(gòu)知識的過程中，師生互動，學(xué)生與學(xué)生互動，讓學(xué)生動起來，課堂活起來，以提高學(xué)生的專業(yè)技能以及人際溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力的水平。

3.4 教學(xué)方法

采用行動導(dǎo)向教學(xué)模式，常用方法有：項(xiàng)目教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法等。其共同特征是要在教學(xué)結(jié)束時產(chǎn)生可見的結(jié)果，結(jié)果可以是物質(zhì)的，也可以是非物質(zhì)的，形式可以多樣，例如：例如：網(wǎng)店標(biāo)識制作、產(chǎn)品詳情頁面、推廣軟文、淘寶網(wǎng)店等產(chǎn)品展示，或者是學(xué)生在教師指導(dǎo)下的客服角色扮演，還可以是網(wǎng)店定位的計劃書、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書或視頻營銷方案等項(xiàng)目方案。

同時盡可能將翻轉(zhuǎn)課堂理念融入于教學(xué)中，提高學(xué)生興趣，達(dá)到教學(xué)效果最大化。例如：筆者在“網(wǎng)店推廣”學(xué)習(xí)情景中講授“微信營銷”任務(wù)時，制作8min 《2014春節(jié)騰訊公司“微信紅包”活動，一夜爆紅》案例微課，讓學(xué)生提前進(jìn)行課前學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)單完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)單內(nèi)容包括：課題名稱、達(dá)成目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法建議、課堂學(xué)習(xí)形式預(yù)告、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)困惑或建議等。學(xué)習(xí)任務(wù)包括：（1）請下載微信APP，添加老師微信號；微信添加好友有哪些辦法，微信類型有哪些，各有什么特點(diǎn)？微信與微博的區(qū)別？（2）微信紅包的一款游戲嗎，推出的目的是什么？競爭對手有哪些？騰訊公司春節(jié)推出“微信紅包”活動，為什么會一夜爆紅？請分析原因。（3）如何讓微信支付成為人們的一種支付習(xí)慣，你有什么辦法嗎，每一小組推出2個以上辦法。（4）各小組制作一份網(wǎng)店微信營銷策劃書，要求內(nèi)容完整、具有可行性，可操作性。（5）各網(wǎng)店小組根據(jù)營銷方案實(shí)施微信營銷，每月在課堂上反饋一次營銷效果。完成的學(xué)習(xí)成果由淺入深，讓課堂實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)教學(xué)，提高課堂教學(xué)實(shí)效[5]。

3.5 教學(xué)評價反思

在教學(xué)中，鼓勵同學(xué)上臺向其他同學(xué)展示自己店鋪設(shè)置、商品管理、店鋪裝修風(fēng)格及網(wǎng)店運(yùn)行推廣方式等內(nèi)容，推動學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)學(xué)生；也可以由學(xué)生來評價其他同學(xué)的開設(shè)網(wǎng)店優(yōu)勢與特點(diǎn)，指出不足并提出修改建議；教師可以根據(jù)具體情況對各小組實(shí)踐操作中存在的問題進(jìn)行分析、交流、討論和總結(jié)，將重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)講解透徹。學(xué)生通過回顧完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程，對當(dāng)時的現(xiàn)象、感受、思考和行動的整理來積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展自己的職業(yè)行動能力。

課程總體教學(xué)思路：教師不再只是知識與技能的傳授者，而更多地是作為教學(xué)的咨詢者和課堂教學(xué)的主持者。第一、二個學(xué)習(xí)情境由教師“手把手”地教；第三個學(xué)習(xí)情境教師只講與情境二不同的地方，屬于“放開手”教；到第四、五個學(xué)習(xí)情境，教師則完全不講而讓學(xué)生自己去做，即所謂“甩開手”教。通過五個情境的比較學(xué)習(xí)，教師逐漸淡出教學(xué)舞臺，學(xué)生逐漸進(jìn)入成為教學(xué)舞臺的主角。

4 課程實(shí)施條件

4.1 深化校企合作

基于工作過程系統(tǒng)化的課程方案實(shí)施需要依賴于企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境，《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)目的培養(yǎng)學(xué)生能獨(dú)立利用第三方電子商務(wù)平臺（如淘寶網(wǎng)等）進(jìn)行個人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的綜合職業(yè)能力，職業(yè)學(xué)校要積極創(chuàng)建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、并與成熟的網(wǎng)上商家開展合作，調(diào)動企業(yè)參與校企合作的積極性，找到校企雙方合作利益平衡點(diǎn)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)。

4.2 提升教師素質(zhì)

基于工作過程系統(tǒng)化的課程方案設(shè)計中，典型職業(yè)活動分析描述、專業(yè)核心課程的結(jié)構(gòu)、專業(yè)指導(dǎo)方案和核心課程標(biāo)準(zhǔn)等是重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，這些工作是由教師來完成的，這也意味著教師要成為融理論與實(shí)踐為一體的“雙師型”人才，借鑒先進(jìn)的職業(yè)教育思想，不斷轉(zhuǎn)變職業(yè)教育理念。職業(yè)學(xué)校教師要經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研實(shí)踐，了解市場最新形勢，根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生個性需求的目標(biāo)，設(shè)計出符合實(shí)際工作過程要求的教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生通過職業(yè)技能訓(xùn)練，使之具備可持續(xù)發(fā)展能力。

5 課程實(shí)施優(yōu)點(diǎn)

5.1 有利于培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力

電子商務(wù)發(fā)展迅猛，知識更新速度快，淘寶網(wǎng)店規(guī)則不斷調(diào)整，基于教材學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)落伍，因此學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)對職業(yè)教育來說，尤為重要?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化的課程設(shè)計，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的能力和個性發(fā)展結(jié)合起來，在課程目標(biāo)中不僅僅著眼于職業(yè)適應(yīng)能力的培養(yǎng)，而且能夠主動涉及或建構(gòu)自己的工作任務(wù)，成為具有職業(yè)競爭力的人。

5.2 有利于教師和學(xué)生角色的改變

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)方式獲得的。行動導(dǎo)向教學(xué)模式就是建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)之上，在教學(xué)過程中，教師從課堂講授的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)情景的創(chuàng)設(shè)者、教學(xué)活動的設(shè)計與組織者、指導(dǎo)者、監(jiān)控者和評估者，而學(xué)生成為解決問題的主角，從而將學(xué)習(xí)壓力傳達(dá)到學(xué)生身上。

[1]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009，35.

[2]姜大源.工作過程系統(tǒng)化：中國特色的現(xiàn)代職業(yè)教育課程開發(fā)［J］.順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014, (7).

[3]陳德寶，王國玲.網(wǎng)店運(yùn)營與管理[ M ].北京：中國輕工業(yè)出版社，2013.(8) .

[4]柳燕君.現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)模式［M.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014，13.

[5]唐敏.翻轉(zhuǎn)課堂在《網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.福建輕紡，2014，（11）.

G712

A

1007-550X（2015）05-0050-05

10.3969/j.issn.1007-550X.2015.05.006

2015-04-27

唐敏（1974-）, 男, 講師, 營銷師,電子商務(wù)師,碩士研究生, 研究方向：電子商務(wù)、市場營銷、職業(yè)教育。