隱形人：喧囂時(shí)代的無名力量
2015-10-06 07:33編譯高冬梅
中歐商業(yè)評論 2015年12期
編譯/高冬梅
隱形人：喧囂時(shí)代的無名力量
編譯/高冬梅
追逐名利是我們這個(gè)時(shí)代的流行氣質(zhì)，然而，商業(yè)中有一群“隱形人”的信條讓我們重新審視成功的定義。
當(dāng)你在機(jī)場里檢票、過安檢、進(jìn)入登機(jī)口、使用洗手間，然后買了一個(gè)三明治，登上飛機(jī)時(shí)，你不會迷失方向甚至因此而延誤登機(jī)。對此，你覺得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但你并不知道，是機(jī)場的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)者讓你可以如此。所謂導(dǎo)視系統(tǒng)，是指那些引導(dǎo)人們通行的標(biāo)識系統(tǒng)乃至照明、色彩和建筑。吉姆·哈丁就是這樣一位導(dǎo)視工作者，他五十出頭，頭發(fā)稀疏，他經(jīng)常說：沒人愿意把“在導(dǎo)視系統(tǒng)領(lǐng)域”工作作為理想，但這份工作如此重要。
何為隱形人？
類似吉姆這樣的職業(yè)還有很多，大衛(wèi)·茨威格在其《隱形人：無止盡自我推銷年代中的無名力量》（Invisible:The Power of Anonymous Work In an Age of Relentless Self-Promotion）一書中，對不同領(lǐng)域內(nèi)杰出的“隱形人”進(jìn)行了深入調(diào)查和訪談。大衛(wèi)認(rèn)為，隱形人都具有如下三個(gè)特點(diǎn)：一、對成名持有矛盾情緒；二、對工作一絲不茍；三、盡情享受工作職責(zé)。這是一個(gè)沉默而堅(jiān)韌的群體，不符合流行文化，卻無可替代。
大多數(shù)人都在默默無聞地工作，是否他們都是隱形人呢？當(dāng)然不是。隱形人是指那些有著讓人尊敬的專業(yè)技能、在行業(yè)中發(fā)揮著重要作用的人才。盡管他們有機(jī)會獲得其他更好的發(fā)展機(jī)會，卻更愿意選擇并決定留在自己的行業(yè)里。隱形人會因?yàn)槟軌驈氖伦约合矚g的工作而特別滿足。
隱形人的特質(zhì)
漠視贊譽(yù)和聲名 航班按時(shí)抵達(dá)會得到乘客的贊賞，但對系統(tǒng)導(dǎo)視員來說，他的工作之美恰恰在于它的無形，沒有人會在機(jī)場的評價(jià)箱中留下對導(dǎo)視系統(tǒng)的贊美。如同機(jī)場系統(tǒng)導(dǎo)視員一樣，隱形人們對自己工作能否得到認(rèn)可是漠視甚至是抵觸的?！缎腋Ｓ蟹椒ā芬粫淖髡咚髂釈I·柳博米爾斯博士認(rèn)為，“幸福的人們很少與他人做比較，他們從內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)來獲得滿足感”?；浇塘x的一些哲學(xué)內(nèi)容告訴我們：身外之物不會給人更持久深邃的幸福，我們是在服務(wù)別人和通過內(nèi)部回報(bào)的過程獲得幸福的。內(nèi)在有意義的努力會實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的全部潛能。比如，一個(gè)符合隱形人特點(diǎn)的作家，他的想法會很簡單：人們只要喜歡他的書、認(rèn)可他的書就足夠了，至于大家知不知道他的名字并不重要。
對待工作謹(jǐn)小慎微 調(diào)香師在業(yè)內(nèi)被稱為“鼻子”。一個(gè)創(chuàng)造性的調(diào)香師不僅需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，還需要謙遜、求知欲以及謹(jǐn)小慎微的精神。調(diào)香師要從實(shí)驗(yàn)室的香水合成工作做起，這是一項(xiàng)需要完全的精準(zhǔn)度而無需太多創(chuàng)造力的枯燥工作。大衛(wèi)·阿佩爾就是一位從實(shí)驗(yàn)室成長起來的調(diào)香師。一直以來，成就感是阿佩爾的唯一動(dòng)力，他掌握的調(diào)香知識為他日后獲得天才調(diào)香師的精英地位打下了基礎(chǔ)，這些都和他對于謹(jǐn)小慎微的尊重和追求有直接關(guān)系。
謹(jǐn)慎的價(jià)值是公認(rèn)的。不管是大學(xué)語法教師還是天體物理學(xué)家，都在練就謹(jǐn)慎的品質(zhì)。雖然有點(diǎn)出乎意料，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也同樣與這種品質(zhì)直接相關(guān)。圣母大學(xué)商學(xué)院教授蒂姆·賈奇與合作者對個(gè)性和工作績效之間的關(guān)系做過分析，結(jié)果顯示，責(zé)任心被定義為“謹(jǐn)慎、深思熟慮、自律、簡潔和井井有條”，是商界成功人士的必備品質(zhì)。通過26次研究，他得出結(jié)論：責(zé)任心是領(lǐng)導(dǎo)效能最強(qiáng)有力的證實(shí)者。當(dāng)謹(jǐn)慎和不求名聲結(jié)合在一起時(shí)，它們在人們追求進(jìn)步和個(gè)人成就中所產(chǎn)生的效力會更強(qiáng)大。
盡情享受工作職責(zé) 丹斯妮·潘是上海中心大廈的首席結(jié)構(gòu)工程師，到2020年，世界20大最高建筑中，將會有10座都是潘的作品。然而外界很少有人知道潘是誰。當(dāng)人們看到一座標(biāo)志性建筑，最多只會想到大廈的建筑師。然而，若沒有結(jié)構(gòu)工程師，建筑師的愿景不會實(shí)現(xiàn)。在極高的建筑中，各種管理風(fēng)險(xiǎn)因素太多，這對結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)提出了特別高的要求。結(jié)構(gòu)工程師努力將所有組件完美結(jié)合在一起，就像一塊瑞士手表一樣。同時(shí)，結(jié)構(gòu)工程師需要與各種不同行業(yè)合作，如風(fēng)能、機(jī)械、電氣、電梯、管道等，并將這些行業(yè)整合成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)。
盡管許多人都本能地避免過多的責(zé)任，研究卻表明，享受責(zé)任或者學(xué)會享受責(zé)任與個(gè)人成就有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。盡管大多數(shù)人并不從事像麻醉師和超高層建筑工程師那樣，從事著生死攸關(guān)的大事，但在任何一個(gè)領(lǐng)域?qū)ω?zé)任的渴望，在所有隱形人身上都可看到，甚至是雜志的校對員。
隱形人熱愛訓(xùn)練、謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)，有對安靜的力量與責(zé)任的渴望。隱形人的特征違反了當(dāng)前流行的文化氣質(zhì)。匿名性是隱形人的商標(biāo)，但對他們來說，不被注意是工作更加努力的指令，看不見的權(quán)利和責(zé)任給了隱形人勇氣、使人興奮并獲得最終成就。
隱形人修煉五要
積累專業(yè)知識 茱莉亞是聯(lián)合國口譯服務(wù)部精英中的一員。盡管在會議中是如此關(guān)鍵，但他們必須保持不被發(fā)現(xiàn)。一項(xiàng)研究表明，只有從事專業(yè)口譯工作十年之后，才有可能成為出色的口譯員，達(dá)到事業(yè)的巔峰。這樣重要而體面的工作，競爭自然也十分激烈。每位聯(lián)合國譯員必須熟練掌握三種語言：母語和兩門外語。即使通過了考試，也不意味著就可以得到譯員的位子，等待空缺出現(xiàn)時(shí)會再通過一系列的密集面試流程。
優(yōu)秀的口譯員并非天生?？谧g的一個(gè)重要組成部分是“提煉信息”，要在很快把源語言翻譯成目標(biāo)語的同時(shí)，聽接下來的話準(zhǔn)備翻譯。同聲傳譯員在兩種語言間緊繃神經(jīng)的狀態(tài)，其承受的認(rèn)知疲勞和心理壓力與以色列駐軍高級官員的壓力不相上下。
心流概念可以解釋，一位優(yōu)秀的口譯員是如何長成的。心流是一種類似發(fā)呆的精神狀態(tài)，沉浸在一個(gè)活動(dòng)中時(shí)可以“靈魂出竅”，隨著時(shí)間的流逝，每個(gè)動(dòng)作、活動(dòng)和思想緊跟著前一個(gè)活動(dòng)，“定格在某個(gè)瞬間”。心流發(fā)生的最關(guān)鍵因素就是精神完全集中，只有那些挑戰(zhàn)性的工作才能達(dá)到這種狀態(tài)。心流會出現(xiàn)在努力工作和超量學(xué)習(xí)中，也符合我們通常強(qiáng)調(diào)的“一萬個(gè)小時(shí)法則”。努力工作和超量學(xué)習(xí)恰恰是隱形精英們所擁有的核心品質(zhì)?？梢哉f，心流是給沉重工作的獎(jiǎng)勵(lì)，只有在掌握了足夠技巧和知識時(shí)才能得到。
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是一種職業(yè)道德，然而這種態(tài)度與大趨勢已然是格格不入，“還不錯(cuò)”的心態(tài)在今天具有普遍價(jià)值。隱形人的例子說明，要想達(dá)到所在領(lǐng)域的精英階層，你就必須不斷學(xué)習(xí)、精益求精。
抵制成功假象，克服成名欲望 莫言在得了諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)之后，深受各種采訪、拜訪的打擾。他不止一次在公開場合表示，希望不要再被打擾。與莫言這種真正有成就的人所不同的是，很多人把爭取名譽(yù)作為一直追求的目標(biāo)。為了成功，你必須“引起他人的注意”。電視真人秀的設(shè)置多種多樣，但其本質(zhì)都是：無名之輩為了變得出名。
依靠贊美和認(rèn)可來支撐自我，會帶來災(zāi)難性后果。詹妮弗是密歇根大學(xué)的心理學(xué)家，她研究發(fā)現(xiàn)“將自我價(jià)值建立在外部資源上的大學(xué)生——包括外貌、別人的認(rèn)可甚至是他們的學(xué)術(shù)表現(xiàn)，被報(bào)道有更多的壓力、憤怒、學(xué)術(shù)問題、關(guān)系沖突以及更高水平的藥物和酒精濫用”。有趣的是，將“自我價(jià)值建立在學(xué)術(shù)表現(xiàn)基礎(chǔ)上的學(xué)生并未取得更高的成績，盡管他們比那些不把學(xué)術(shù)表現(xiàn)列為自尊重要因素的學(xué)生每周要多學(xué)幾小時(shí)”。相反，
依靠贊美和認(rèn)可來支撐自我，會帶來災(zāi)難性后果。但這并不是說某些類型的專業(yè)人才不需要自我推銷，而是，如果你保持刻苦工作，成功也許更容易降臨，而非燃燒一噸的能量試圖吸引別人對自己的注意?！皩⒆宰鸾⒃趦?nèi)部資源基礎(chǔ)上的學(xué)生，比如成為一個(gè)善良的人或者堅(jiān)守道德標(biāo)準(zhǔn)，會得到更高的分?jǐn)?shù)，并且酗酒和濫用藥物或者形成進(jìn)食障礙的幾率更低”。
但這并不是說某些類型的專業(yè)人才不需要自我推銷，而是，如果你保持刻苦工作，成功也許更容易降臨，而非燃燒一噸的能量試圖吸引別人對自己的注意。隱形人的特質(zhì)是，放開自我對認(rèn)可的焦慮，轉(zhuǎn)而專注于工作。
合作是一門藝術(shù) 金融領(lǐng)域研究者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：明星分析師獨(dú)自移到一個(gè)不同的公司，表現(xiàn)會下降。這可以解釋隱形人的一個(gè)特點(diǎn)：他們更加關(guān)注給予而非獲取，而成為給予者的關(guān)鍵在于理解合作的重要性。這方面的典型例子是電影攝影師。導(dǎo)演、演員，布景、燈光、顏色……每個(gè)環(huán)節(jié)都會影響到攝影的視覺效果。即使是被稱為“大師”的人，也需要在多年實(shí)踐之后，才能找到自己“做事的方式”，隨著場景、導(dǎo)演或者項(xiàng)目需要，不斷地調(diào)整自己的工作。
電影拍攝是高度復(fù)雜和昂貴的項(xiàng)目，杰出的攝影師必須發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同成為各類工作人員的合作者，順從導(dǎo)演、尊重其他工作人員，這是成功的關(guān)鍵。除此之外，攝影師還要服務(wù)于故事，同一個(gè)角色被不同的演員詮釋，攝影師拍攝位置的細(xì)微差別可能都會影響人物塑造，需要在所發(fā)生的故事和它的表現(xiàn)形式之間做情感連接。演員和一流的導(dǎo)演家喻戶曉，但電影是一門合作的事業(yè)，依靠一個(gè)由隱形人組成的生態(tài)系統(tǒng)來完成。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識 當(dāng)粉絲們在世界各地的音樂會上，沐浴高分貝電吉他發(fā)出的音響時(shí)，他們關(guān)注的只有音樂，看到的也只是舞臺上的表演者。吉他技師是樂隊(duì)中的隱形人，只要有一件設(shè)備出問題，整個(gè)演出就會被破壞。普朗克就是這樣一個(gè)技師。如同其他隱形人一樣，他只想著不要出錯(cuò)。他逃避關(guān)注的本能如此強(qiáng)烈，對于采訪他總是拒絕。
除了監(jiān)督后防線員工，普朗克還是樂隊(duì)主唱和吉他手的私人技師。在重量級的巡回演出上，涉及大量的照明和音響設(shè)備，普朗克負(fù)責(zé)指揮設(shè)備安裝和調(diào)試。不演出時(shí)，他和隊(duì)員們待在錄音室維修樂器和電吉他。作為管理人員，他經(jīng)常架起一些沉重的箱子。他反復(fù)告知隊(duì)員們東西應(yīng)該放哪兒，或者是權(quán)衡如何解決一個(gè)接一個(gè)的問題。無論技術(shù)員還是管理員都需要付出很多努力，他卻在兩個(gè)角色間切換自如。他有一份承載他個(gè)人利益和興趣的工作，體現(xiàn)在他為樂隊(duì)巡演的龐大事業(yè)所做出的努力上。
斯坦福大學(xué)教授弗蘭克通過對一家大型通信公司的工程師進(jìn)行研究，給出了“給予者”（自身慷慨）、“索取者”（從他人處得到恩惠）和“平衡者”（能夠平衡自身慷慨和從他人處得到恩惠的人）的概念。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，索取者有著最低的地位而給予者有著最高的地位。高端領(lǐng)域的成功人士也多是給予者。隱形人一頭扎進(jìn)工作中，不計(jì)艱辛，但是隨著時(shí)間流逝他們得到了回報(bào)。
驕傲和謙卑的平衡 《自戀流行病》的作者、心理學(xué)家簡·特文革認(rèn)為，那些由內(nèi)心固有的東西激發(fā)自己喜悅的人，比那些被金錢、名譽(yù)和形象驅(qū)使的人活得更加幸福，并且相比之下，更不會存在心理健康問題。如果你對你做的事情有驕傲和自信，你收獲的是來自內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)，這或許才是真正長久的獎(jiǎng)勵(lì)。
有自主積極性的人，驅(qū)使他們早上起床或者沉迷于工作的力量是他們對自己做的事情的滿意狀況。一些隱形人渴望在幕后工作，他的滿足來自挑戰(zhàn)和工作自身的價(jià)值，即使沒有一位觀眾意識到他的工作的影響，他仍然可以支撐。
當(dāng)隱形人變?yōu)橥该魅?/h2>
隱形=完美，這是許多隱形人遵循的準(zhǔn)則。對于隱形人來說，工作做得越好，他們就越會隱形。只有公眾認(rèn)為他們的工作出現(xiàn)問題時(shí)，才有可能被人注意到。也許是一場席卷全國的大規(guī)模傷害，或者某個(gè)人發(fā)生悲劇時(shí)，隱形人才會進(jìn)入公眾視野。
在面臨隱形人角色時(shí)，如何控制情緒和自我意識非常重要。對于很多專業(yè)人士來說，這些品質(zhì)是深深印刻在性格之中的，以至于人們忽略了一個(gè)事實(shí)，就是在很多情況下，隱形人是后天形成而非天生的，比如謹(jǐn)小慎微的工作態(tài)度。
尋求個(gè)人聲譽(yù)和商業(yè)報(bào)酬的文化已經(jīng)主導(dǎo)了我們的社會。我們越是把我們的生活看作是一種品牌而去商業(yè)化，就會離真實(shí)的自己越遠(yuǎn)。幸好我們身邊還有一群人默默工作著，不把別人的贊譽(yù)視為必需之物，他們就是隱形人。
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