楊冬冬 馮毓翔　江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司

南京夫子廟“智慧景區(qū)”建設(shè)方案的探討

楊冬冬 馮毓翔江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司

智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。本文結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)，提出了涵蓋景區(qū)管理和運營的智慧景區(qū)建設(shè)方案。

物聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)

一、概述

1.背景

智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。智慧旅游發(fā)展將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機(jī)、IPAD等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。國家旅游局局長邵琪偉指出：要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。旅游是城市的第一名片，不僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，同時對促進(jìn)城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動城市旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.設(shè)計原則

為實現(xiàn)旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，總體設(shè)計原則可概括為：

先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；

成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實用；

開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計，可與未來更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；

安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；

經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求、系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。

二、總體設(shè)計方案

1.建設(shè)目標(biāo)

通過智慧夫子廟的建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管部門和景區(qū)、服務(wù)商戶。提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。

2.總體架構(gòu)

智慧夫子廟的總體設(shè)計架構(gòu)如圖1所示。

智慧夫子廟建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個層面和兩個中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。

3.技術(shù)架構(gòu)

根據(jù)建設(shè)需求，智慧夫子廟的整體技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。

三、建設(shè)內(nèi)容

1.基礎(chǔ)層

智慧夫子廟建設(shè)方案中的基礎(chǔ)層，是指用于支撐各信息系統(tǒng)的安全運行及數(shù)據(jù)交換的各種必要信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)和各種基礎(chǔ)軟件平臺。

1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

（1）數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)

為實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各區(qū)塊之間的數(shù)據(jù)通訊，利用目前夫子廟景區(qū)中已經(jīng)規(guī)劃的戶外大屏為分節(jié)點，在管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部和各分散職能部門、監(jiān)控點之間建立良好的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。考慮景區(qū)多媒體數(shù)據(jù)傳輸要求，各景點、分散職能部門間應(yīng)通過光纖骨干網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)根據(jù)實際情況而定，目前應(yīng)用較多的有星形結(jié)構(gòu)。

（2）無線通訊網(wǎng)

按照通訊的實現(xiàn)手段，可分為有線和無線通訊。隨著無線通訊技術(shù)的發(fā)展和成熟，利用有線和無線通訊技術(shù)相結(jié)合，建設(shè)夫子廟景區(qū)的無線WLAN網(wǎng)絡(luò)，是符合目前景區(qū)數(shù)據(jù)傳輸及生態(tài)保護(hù)兩方面需求的最佳方案。無線WLAN的數(shù)據(jù)傳輸速率現(xiàn)在已經(jīng)能夠達(dá)到54Mbps，傳輸距離室外可達(dá)300米，室內(nèi)150米，它是對有線連網(wǎng)方式的一種補(bǔ)充和擴(kuò)展。通過在夫子廟景區(qū)內(nèi)無線AP的部署，利用戶外大屏作為無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的連接點。滿足手機(jī)、PAD等移動終端用戶的上網(wǎng)需求。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)設(shè)計中最重要的問題之一。網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的安全防護(hù)可分為三個層次：系統(tǒng)自身的安全防護(hù)；系統(tǒng)為使用者提供安全服務(wù)所需的安全防護(hù)；數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全保證。應(yīng)該合理設(shè)計網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、實施網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)。

2.應(yīng)用層

2.1 游客智慧服務(wù)系統(tǒng)

針對游客的智慧旅游服務(wù)，主要包括智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、游客自助服務(wù)、游客智能體驗和景區(qū)虛擬旅游。

（1）智能導(dǎo)游導(dǎo)覽

智能導(dǎo)游導(dǎo)覽可以使游客清晰地了解整個景區(qū)大致情況，方便游客對景區(qū)有全盤了解，更好地規(guī)劃游玩路徑，同時顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如廁所、小賣部、售票處、景區(qū)出入口等信息。根據(jù)導(dǎo)覽圖中的智能指示，游客可以獲取景點的介紹信息，實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告、宣傳推送信息。游客通過智慧夫子廟景區(qū)門戶網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用商店等多個渠道下載手機(jī)APP，通過安裝手機(jī)APP，可實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)自動觸發(fā)導(dǎo)游詞，線路規(guī)劃，社區(qū)互動等體驗。

（2）游客自助服務(wù)

游客自助服務(wù)主要實現(xiàn)夫子廟景區(qū)旅游相關(guān)信息的查詢、咨詢、評論及旅游客服相關(guān)內(nèi)容。

（3）游客智能體驗

結(jié)合智慧夫子廟景區(qū)內(nèi)規(guī)劃的“魔幻之盒”項目，打造智能體驗專區(qū)。根據(jù)夫子廟景區(qū)文化和主題等為游客提供景區(qū)的美景欣賞與互動體驗，使游客在進(jìn)入景區(qū)前便能對景區(qū)提前進(jìn)行宏觀的體驗與感知。

游客體驗中心包括多通道互動融合大屏幕、體感游戲設(shè)備與交互式多點觸摸顯示屏等。互動體驗投影通過提供主題鮮明的互動內(nèi)容投放至大屏，可讓客戶結(jié)合聲光電及體感傳感器實現(xiàn)交互體驗。

（4）景區(qū)虛擬旅游

使用虛擬技術(shù)，采用三維立體電子環(huán)境，細(xì)致逼真、形象生動地表現(xiàn)旅游景點的風(fēng)光風(fēng)貌，可吸引更多的潛在消費者加入旅游的行列，增強(qiáng)游客體驗。在夫子廟景區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)遠(yuǎn)程瀏覽系統(tǒng)，通過接入互聯(lián)網(wǎng)的各方信息，實現(xiàn)景區(qū)特定景點數(shù)據(jù)的多角度全方位的遠(yuǎn)程查看，包含景區(qū)實景、全景圖片等，并部分接入景觀瀏覽模塊，提供實時視頻的查看，打造游客遠(yuǎn)程景區(qū)旅游體驗。

在景區(qū)內(nèi)重要景點，風(fēng)景秀麗的地方制作全景圖片，將全景圖片放在網(wǎng)站上體驗全角度全方位的景區(qū)虛擬實景，使游客能提前感受景區(qū)美景，激發(fā)游客游玩興趣。

2.2 景區(qū)綜合管理系統(tǒng)

景區(qū)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括景區(qū)內(nèi)部辦公OA網(wǎng)、保障景區(qū)安全的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、資源應(yīng)急調(diào)度、人車流量智能分析、多系統(tǒng)融合等功能的智能運維中心。提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導(dǎo)引，覆蓋導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的電子考勤管理，可進(jìn)行人流量統(tǒng)計、報表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠(yuǎn)程報警等功能。

（1）景區(qū)辦公OA

景區(qū)辦公OA是一個可支持眾多子功能模塊的一個綜合管理平臺，包括信息門戶模塊、流程管理模塊、知識管理模塊、即時通信管理模塊、手機(jī)移動辦公模塊、辦公資產(chǎn)管理模塊、會議管理模塊、日程管理模塊、車輛管理模塊、個人辦公模塊、公文管理模塊。

（2）智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)

建設(shè)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目的是通過高清攝像機(jī)采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸至信息中心，供指揮調(diào)度中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，同時還可進(jìn)行一系列的智能分析，例如人流量統(tǒng)計，穿越警戒區(qū)域告警等。

（3）環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)

環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)主要為景區(qū)管理部門對整個景區(qū)的環(huán)境體系的綜合管理。主要采用煙感、風(fēng)速、氣象、溫濕度等傳感器或者與氣象部門相關(guān)平臺進(jìn)行對接后獲取實時數(shù)據(jù)，然后通過視頻分析、傳感數(shù)據(jù)分析去發(fā)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境中的問題，及時進(jìn)行相關(guān)處理，并能通過指揮調(diào)度中心根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)布，應(yīng)急指揮等管理調(diào)度工作。為游客提供環(huán)境信息參考，更好的服務(wù)游客體驗及景區(qū)管理工作。

（4）資源應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)

資源應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)采用GPS技術(shù)、可視化GIS地圖技術(shù)，Androd手機(jī)移動客戶端技術(shù)，為景區(qū)管理人員提供精確的車、船等景區(qū)資源調(diào)度管理，同時為游客提供直觀便捷的服務(wù)，及在必要時進(jìn)行景區(qū)的應(yīng)急指揮。針對夫子廟景區(qū)特殊節(jié)假日游客量激增，景區(qū)交通工具激增的情況，合理調(diào)度資源，充分提升景區(qū)接待能力成為近幾年智慧景區(qū)發(fā)展的重點。

（5）車場智能管理系統(tǒng)

停車場智能管理除了傳統(tǒng)的停車、管理收費基礎(chǔ)功能外，還需要在游客，尤其是自駕游的游客到景區(qū)周圍路段就開始提供交通信息、停車場空余車位的信息，為游客出行、停車給予引導(dǎo)，為游客提供完整的停車服務(wù)。

停車場智能管理系統(tǒng)中的交通引導(dǎo)，是在傳統(tǒng)獨立停車場的基礎(chǔ)上通過對接市停車辦，增加了聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理功能，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場并尋找到空車位進(jìn)行停放的智能技術(shù)，通過一整套完善的設(shè)備對駕駛者進(jìn)行停車引導(dǎo)。一般由戶外大屏對夫子廟景區(qū)交通信息進(jìn)行播報，顯示實時的剩余空車位信息，再由每個車位設(shè)置的車位燈指示實時的車位空滿狀態(tài)，由停車場管理軟件聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)停車場資源統(tǒng)一管理調(diào)度。

（6）應(yīng)急廣播系統(tǒng)

建立應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)的目的是，一方面解決景區(qū)內(nèi)游客緊急疏散、工作人員統(tǒng)一指揮調(diào)度時的信息廣播要求，另一方面實現(xiàn)景區(qū)日常信息發(fā)布、背景音樂播放等服務(wù)。應(yīng)急廣播系統(tǒng)可任意分區(qū)、分組、點對點對某個或某些景點廣播，能夠自動定時定點播放景區(qū)背景音樂和游客注意事項；并且提供緊急廣播功能，可手動播放緊急通知、疏散信息等，配合突發(fā)事件的緊急預(yù)案處理，確保游客安全。應(yīng)急廣播系統(tǒng)由前端、數(shù)據(jù)傳輸和接收三部分構(gòu)成。

（7）電子考勤巡更系統(tǒng)

電子考勤巡更系統(tǒng)主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設(shè)備，以IC卡作為員工的進(jìn)出憑證，由系統(tǒng)自動控制其進(jìn)出權(quán)限，并記錄出入信息，實現(xiàn)自動化的門禁、考勤及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。

（8）信息展示系統(tǒng)

信息展示系統(tǒng)，主要用于為游客提供旅游文本、多媒體等信息的自助查詢檢索服務(wù)。信息展示系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)重點考慮展示內(nèi)容的美觀和生動性、游人操作的易用性以及數(shù)據(jù)更新的簡單快捷等因素。在表現(xiàn)形式上，可借助GIS、虛擬現(xiàn)實（VR）和多媒體等多種技術(shù)。信息展示系統(tǒng)展示的內(nèi)容需要由一套完善的采編、編輯、整理保存、檢索、發(fā)布機(jī)制，并配合信息展示管理系統(tǒng)軟件來進(jìn)行組織和管理。

（9）大屏信息發(fā)布

利用先進(jìn)的LED顯示技術(shù)、通訊技術(shù)，逐步建成集商務(wù)推介、旅游資訊、公益宣傳為一體的景區(qū)LED大屏幕信息聯(lián)播系統(tǒng)。整合行業(yè)旅游資源，實現(xiàn)景區(qū)客源最大化共享，加強(qiáng)行業(yè)整體宣傳力度。

（10）電子票務(wù)系統(tǒng)

電子票務(wù)系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能門票與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。景區(qū)采用先進(jìn)的電子門票系統(tǒng)，其管理更加方便快捷，也將使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。電子票務(wù)可以替代夫子廟景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票。并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計每時段進(jìn)入景區(qū)的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。

（11）電子政務(wù)

電子政務(wù)主要目的是整合行業(yè)管理資源，全面提升行業(yè)管理水平，打造夫子廟景區(qū)統(tǒng)一品牌形象。利用規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大景區(qū)宣傳力度，實現(xiàn)與國際接軌。同時實現(xiàn)政府職能由側(cè)重管理向管理與服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變。

2.3 智慧運營系統(tǒng)

智慧運營系統(tǒng)為夫子廟景區(qū)、各商業(yè)、企業(yè)、旅行社等提供了在線服務(wù)和電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠有效整合夫子廟景區(qū)周邊的旅游資源，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供信息化管理平臺，提高對市場的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理。建立和完善集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

（1）門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站的建設(shè)可以為夫子廟景區(qū)宣傳提供必要條件，能夠加強(qiáng)游客互動，提升用戶體驗滿意度。游客通過登錄網(wǎng)站獲取想得到的資訊信息，為出行提供決策。

門戶網(wǎng)站可以展示夫子廟景區(qū)的風(fēng)土人情，作為夫子廟景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的文化象征，加深游客對景區(qū)的印象，也是對景區(qū)很好的宣傳。網(wǎng)站可以涵蓋景區(qū)的所有交通路線，加入景區(qū)地圖、景區(qū)現(xiàn)有活動、景點介紹、周邊景點，并提供在線客服和電話咨詢服務(wù)。同時實現(xiàn)游客留言及游記、照片上傳功能；在經(jīng)過審核后，游客上傳信息可在論壇發(fā)布。景區(qū)管理部門可以在門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息、公告，能在網(wǎng)上開展宣傳促銷活動。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)，是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)門票、賓館、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。建立電子商務(wù)系統(tǒng)，首先可以方便游客查詢旅游信息，提供預(yù)訂服務(wù)，促進(jìn)景區(qū)的旅游宣傳；第二，通過預(yù)訂服務(wù)，及時預(yù)報景區(qū)客流量，方便景區(qū)提前做好接待安排工作，提高服務(wù)質(zhì)量；第三，實現(xiàn)對景區(qū)最大客流量的控制，更好的保護(hù)景區(qū)資源；第四，實現(xiàn)對旅游資源的整合，促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（3）經(jīng)營分析系統(tǒng)

經(jīng)營分析系統(tǒng)可以使用軟件的信息化、制度化管理，首先將游客信息的管理完全掌握在景區(qū)運營管理者的手上；其次是充分利用軟件的數(shù)據(jù)分析，對營銷情況進(jìn)行有力的監(jiān)督實施，確保游客確實享受到最好的服務(wù)。

（4）商戶管理系統(tǒng)

商戶管理系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的消費運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造夫子廟景區(qū)品牌為宗旨，以服務(wù)景區(qū)游客為目標(biāo)，以景區(qū)門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP等為平臺，充分整合夫子廟景區(qū)周邊的吃、住、行、游、購、玩等資源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。商戶管理系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)對象不同，分為面向商戶和面向景區(qū)管理兩部分功能。

面向智慧夫子廟的特約商戶，系統(tǒng)可以提供吃、住、行、游、購、玩等資源信息的維護(hù)發(fā)布功能，由商戶將體現(xiàn)自身特色的簡介、資質(zhì)、文化、特色商品及服務(wù)的價格通過平臺發(fā)布在智慧夫子廟的門戶網(wǎng)站和手機(jī)APP，游客通過瀏覽信息進(jìn)行服務(wù)的預(yù)定及付費。

面向景區(qū)管理，系統(tǒng)可以實現(xiàn)對特約商戶的管理和商戶發(fā)布信息的審核。對于出現(xiàn)游客投訴情況的商戶給予一定的降級評定等措施，對情況嚴(yán)重的商戶可以直接取消使用平臺的權(quán)限。

（5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡稱CRM系統(tǒng)，目的是通過對客戶資源的集中協(xié)調(diào)管理，加強(qiáng)對客戶資源的調(diào)研、分析、評估和控制；以“游客”為中心，將市場、銷售和服務(wù)有機(jī)地整合起來，幫助景區(qū)、企業(yè)、周邊社區(qū)提高收益，降低成本、提升游客游覽景區(qū)的滿意度和忠誠度，最終達(dá)到景區(qū)綜合資源的合理利用與開發(fā)。

3.指揮調(diào)度中心

為實現(xiàn)夫子廟景區(qū)內(nèi)各部門間工作的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)重要景點的監(jiān)控，緊急情況的處置，指揮調(diào)度中心的建設(shè)必不可少，數(shù)據(jù)中心是智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，指揮調(diào)度中心則是溝通各職能部門，促進(jìn)各部門間協(xié)同工作，高效運轉(zhuǎn)的指揮中樞。指揮調(diào)度中心的建設(shè)，將改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更好的發(fā)揮景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的各項職能。

指揮調(diào)度中心集中設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、接出警等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖等。通過對接景區(qū)綜合管理系統(tǒng)中的監(jiān)控、監(jiān)測、廣播等設(shè)備，在發(fā)生緊急事件時，工作人員可更充分了解現(xiàn)場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關(guān)職能部門發(fā)出指令，快速處理。

4.數(shù)據(jù)中心

智慧夫子廟的建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)類型眾多，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有GIS（地理信息）數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)、視頻錄像類多媒體數(shù)據(jù)，以及各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。隨著各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用，確保數(shù)據(jù)存儲與使用安全可靠以及實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用十分重要。為避免重復(fù)投資，應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，作為整個智慧景區(qū)建設(shè)中的數(shù)據(jù)處理中心、數(shù)據(jù)交換中心，應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程及各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，并集中管理和整合核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

為實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中，應(yīng)注重標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂和應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)同步標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸安全標(biāo)準(zhǔn)、不同業(yè)務(wù)部門信息采編、審核、發(fā)布的相關(guān)工作規(guī)范等。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)能否正常和可靠的運行，直接關(guān)系到整個智慧景區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常和可靠運行，因此應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專用數(shù)據(jù)中心機(jī)房，并設(shè)立專門的計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)和人員。

四、總結(jié)

智慧夫子廟建設(shè)將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各夫子廟管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

智慧夫子廟建設(shè)將極大地豐富夫子廟的管理手段和營銷手段，為現(xiàn)代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、夫子廟安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升夫子廟的品牌形象和社會形象。

智慧夫子廟有助于提升夫子廟的核心吸引力和親和力，為景區(qū)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，是引導(dǎo)旅游者到訪的核心目標(biāo)吸引物，是旅游行為的終極目的地；景區(qū)的規(guī)模、數(shù)量決定了產(chǎn)業(yè)的綜合效益，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量決定了游客到訪的數(shù)量，行業(yè)管理決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)的全部生命質(zhì)量狀態(tài)。旅游的服務(wù)水平和游客數(shù)量，關(guān)系到旅游交通的質(zhì)量等級，關(guān)系到推動相關(guān)行業(yè)的綜合發(fā)展，關(guān)系到食宿配套的規(guī)模和特色。旅游的智慧化建設(shè)成果反映并代表著優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準(zhǔn)。

夫子廟景區(qū)的智慧化還可以使管理部門實時了解風(fēng)景區(qū)的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的決策管理，使風(fēng)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境得到持續(xù)的保護(hù)和發(fā)展。

智慧夫子廟是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為旅游業(yè)發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠帶來良好的社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益。

［1］常少輝，李公立，黃天航.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧頤和園信息基礎(chǔ)設(shè)施方案［J］.2011，（9）.

［2］周文生.物聯(lián)網(wǎng)與GIS技術(shù)在文化遺產(chǎn)保護(hù)中的應(yīng)用［N］.中國文物報，2011.

［3］章小平，鄧貴平.“智慧景區(qū)”建設(shè)淺探［N］.中國旅游報，2010.