穆勝

“這次私董會(huì)太有收獲了！沒(méi)想到教練僅用兩天就能把我們的行業(yè)情況摸清楚，我的思路也就清晰了。”

這是大多作為“問(wèn)題所有者”的私董伙伴們的第一感受。為什么在每個(gè)新的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里，私董會(huì)2.0這個(gè)道場(chǎng)，都能提供他們所需的智慧？是總裁教練/專(zhuān)家教練學(xué)識(shí)淵博，涉獵廣泛?jiǎn)?？?shí)際上，這是背后強(qiáng)大的力量連接的“云端知識(shí)”。為了支撐總裁教練在前臺(tái)的兩天時(shí)間，私董會(huì)2.0背后的“鐵三角”會(huì)準(zhǔn)備到極致！

一、秘書(shū)處是終端傳感器

私董會(huì)秘書(shū)處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“秘書(shū)處”）某種程度上是除專(zhuān)家教練以外的另一個(gè)用戶(hù)界面（UserInterface，UI），負(fù)責(zé)私董會(huì)小組的運(yùn)營(yíng)，主要有兩個(gè)部分的工作。

一部分是通過(guò)社群管理建立一個(gè)能“共情對(duì)話(huà)”的群體。

專(zhuān)家教練與私董伙伴的主要交流發(fā)生在私董會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，日常需要專(zhuān)注于打造大量的內(nèi)容，或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)于有強(qiáng)烈智力支持需求的私董伙伴。這時(shí)，就需要秘書(shū)處負(fù)責(zé)私董伙伴的日常聯(lián)絡(luò)，也就是社群管理。

私董會(huì)是一個(gè)修煉的道場(chǎng)，更是一個(gè)緊密的社群，意味著大家因?yàn)楣餐男枨蠖奂谝黄?，是一種情感聯(lián)系。所以，秘書(shū)處要將天南地北的私董伙伴們，通過(guò)線(xiàn)上社群交流、線(xiàn)下聯(lián)絡(luò)互訪(fǎng)等形式聯(lián)系在一起。情感的聯(lián)系不只是要把私董伙伴們“粘”在社群上，更要讓他們?nèi)谌肷缛海芘c彼此共情對(duì)話(huà)。而只有這種交流才是最有效的。

另一部分是以一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的視角推動(dòng)產(chǎn)品迭代，這包括流程和內(nèi)容兩個(gè)方面。

一是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的流程。每次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，秘書(shū)處都必須有人跟進(jìn)，對(duì)用戶(hù)感知進(jìn)行記錄，這既包括現(xiàn)場(chǎng)的觀察，也包括活動(dòng)間隙的溝通?；顒?dòng)結(jié)束后，秘書(shū)處又要組織復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)的過(guò)程需要專(zhuān)家教練和研發(fā)中心全程參與。私董會(huì)的流程是一個(gè)單品，又有固定的社群，必須通過(guò)用戶(hù)參與迭代打造“單品爆款”，每一次都要比下一次更好。

二是私董伙伴需求的內(nèi)容。盡管每次討論的問(wèn)題都是在前一次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中選出，屬于完全自治，但為了讓提出的問(wèn)題更有質(zhì)量，更有前瞻性，秘書(shū)處還需要通過(guò)日常的聯(lián)絡(luò)去“引導(dǎo)需求”。這實(shí)際上是在灌輸趨勢(shì)觀念，引領(lǐng)企業(yè)“向前看”。

舉例說(shuō)，你不提B2B，大家可能還不知道這個(gè)市場(chǎng)是B2C市場(chǎng)的3倍。

一般來(lái)說(shuō)，這種聯(lián)絡(luò)分為線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道。線(xiàn)上主要是建立微信群，在社交平臺(tái)上發(fā)起話(huà)題，引發(fā)討論，在大家的交互中尋找大家對(duì)于內(nèi)容的需求。由于私董伙伴分布全國(guó)各地，線(xiàn)下主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的聯(lián)絡(luò)，直接收集私董伙伴們對(duì)于內(nèi)容的需求。就兩者來(lái)說(shuō)，前者似乎越來(lái)越成為趨勢(shì)。一方面，一個(gè)非常融洽的私董會(huì)中，大家都非常開(kāi)誠(chéng)布公；另一方面，沒(méi)有大家一起刺激對(duì)方的需求，有的私董伙伴可能無(wú)法說(shuō)出自己究竟要什么，這相當(dāng)于是大家在“抱團(tuán)學(xué)習(xí)”。

例如，中外管理私董會(huì)秘書(shū)處就曾通過(guò)在社群里拋出一些“引子內(nèi)容”，引發(fā)了私董伙伴的熱烈討論，后來(lái)發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于B2B的領(lǐng)域非常感興趣，而后提前進(jìn)行了研究布局。當(dāng)然，線(xiàn)下“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通也必不可少，有的企業(yè)家由于一些想法可能還處于試水階段，還不愿意大張旗鼓。

除了這兩部分的工作以外，秘書(shū)處還需要負(fù)責(zé)小組人員的流動(dòng)管理（入組、退組、調(diào)組），以及負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行。盡管這些工作偏事務(wù)性，但私董會(huì)2.0對(duì)這些事務(wù)性工作的品質(zhì)要求更高，畢竟進(jìn)入私董會(huì)的企業(yè)家是一群味蕾被嬌慣的食客。所以，別以為隨便找兩三個(gè)人就能運(yùn)營(yíng)私董會(huì)。試問(wèn)，如果不能與企業(yè)家深層對(duì)話(huà)，如何能夠做好社群管理，如何能夠推動(dòng)產(chǎn)品迭代？

二、研發(fā)中心是“云端”發(fā)動(dòng)機(jī)

私董會(huì)研發(fā)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研發(fā)中心”）由五名甚至更多的研究員組成。其中都是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯的研究者，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于專(zhuān)家教練，在其帶領(lǐng)下做研究，儲(chǔ)備豐厚的知識(shí)庫(kù)以供私董伙伴調(diào)用（通過(guò)私董會(huì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)）。但要讓這個(gè)群體發(fā)揮作用，必須有一定的運(yùn)營(yíng)模式。

一方面，我們布局了一個(gè)“用戶(hù)×資源”的二維矩陣，實(shí)現(xiàn)知識(shí)領(lǐng)域的分類(lèi)和布局。

用戶(hù)上，分為C端（個(gè)體用戶(hù)）和B端（企業(yè)用戶(hù)）。這兩個(gè)領(lǐng)域完全不同，比如，在C端可以用砸錢(qián)搶人的模式吸引流量；但在B端，只能用錢(qián)讓用戶(hù)把線(xiàn)下流量復(fù)制到線(xiàn)上（即在線(xiàn)上輸入一下線(xiàn)下交易的數(shù)據(jù)），并不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)從線(xiàn)上端口進(jìn)入。道理很簡(jiǎn)單：一是砸錢(qián)砸多少？B端大多是大宗交易，交易額巨大，砸錢(qián)補(bǔ)貼只能是九牛一毛；二是錢(qián)砸給誰(shuí)？交易對(duì)象是B端，但做交易的個(gè)體是代理人，企業(yè)不要，代理人難道敢拿這些錢(qián)？企業(yè)會(huì)允許嗎？再比如，C端的社群性、自組織、泛90后的偏好就是一個(gè)明顯的特征，如果不把這群用戶(hù)的這些特征研究清楚，就難以導(dǎo)入商業(yè)邏輯。再細(xì)分下去，我們就會(huì)將用戶(hù)按照端口來(lái)區(qū)分，PC、移動(dòng)、可穿戴……

資源上，分為商品、信息、技術(shù)、資金、物流等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)需求釋放以后，要用什么樣的供給來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。有人需要商品，那就是電子商務(wù)等商業(yè)模式；有人需要信息，那就是新媒體或互聯(lián)網(wǎng)分類(lèi)網(wǎng)站等商業(yè)模式；有人需要技術(shù)，那就是互聯(lián)網(wǎng)教育等商業(yè)模式；有人需要資金，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的事了……互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前的商業(yè)模式，大多是在提供免費(fèi)或廉價(jià)收費(fèi)的商品（服務(wù)）、信息、技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商流對(duì)沖的基礎(chǔ)上，疊加上物流和資金流的玩法。

這樣的布局極其簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)分類(lèi)，我習(xí)慣將研發(fā)小組分布到兩個(gè)維度上去，讓他們自由地負(fù)責(zé)自己的維度，并向這個(gè)矩陣?yán)锓湃胱銐蚨嗟膬?nèi)容。舉例來(lái)說(shuō)：我們?cè)凇癈端-資金”這個(gè)空格內(nèi)，放入了“樂(lè)首付”的案例，但他們才獲得了A輪融資，我們就迅速進(jìn)行了跟進(jìn)。再比如：我們?cè)凇癇端-資金”這個(gè)空格內(nèi)，就放入了某個(gè)大宗物聯(lián)網(wǎng)金融（動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押）的案例，這個(gè)案例尚且在天使期。可見(jiàn)，這就需要大家持續(xù)地搜集新的國(guó)內(nèi)外的內(nèi)容資源。甚至媒體還沒(méi)曝光的內(nèi)容，我們的研發(fā)中心就已經(jīng)提前布局研究了。比如Netflix的案例還沒(méi)進(jìn)中國(guó)時(shí)，我的學(xué)生就已經(jīng)從外媒上抓取了資料并撰寫(xiě)了案例。只有這樣，我們的企業(yè)家在本土才能“吃”到最新鮮的“食材”。

另一方面，我們也會(huì)在知識(shí)布局之外對(duì)一些熱點(diǎn)進(jìn)行臨時(shí)捕捉。

該模式重要性在于，企業(yè)家隨時(shí)都會(huì)敏感的接收到最新的信息，但知識(shí)儲(chǔ)備需要周期，如果人家問(wèn)到你時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)尚未準(zhǔn)備到位，就不可能給出“讓人尖叫”的解決方案。要服務(wù)于私董伙伴，就必須要比他們更快地掌握趨勢(shì)，要站在內(nèi)容的“風(fēng)口”上等他們。比如2014年下半年，B2B開(kāi)始走上風(fēng)口，我們就會(huì)組織臨時(shí)的項(xiàng)目小組進(jìn)行研究。當(dāng)其他一些所謂“互聯(lián)網(wǎng)大師”還在以為C端的社群性是互聯(lián)網(wǎng)的全部時(shí)，我們?cè)缇烷_(kāi)始研究B端的商業(yè)本質(zhì)了。

做私董會(huì)2.0，實(shí)際上是在挑戰(zhàn)極限，只能帶領(lǐng)研發(fā)中心以“變態(tài)”的要求進(jìn)行內(nèi)容的“自我迭代”。為此，我們不得不頻繁到處調(diào)研企業(yè)。為的是，在私董伙伴有內(nèi)容需求時(shí)，就給到他們關(guān)于這一領(lǐng)域的商業(yè)邏輯和行業(yè)標(biāo)桿的一手資料。你看到了專(zhuān)家教練在前臺(tái)的運(yùn)籌帷幄，卻看不到研發(fā)中心在后臺(tái)的緊張忙碌。

三、企業(yè)家教練是“智慧引領(lǐng)者”

如果說(shuō)研發(fā)中心有點(diǎn)像專(zhuān)家教練的“親衛(wèi)隊(duì)”，企業(yè)家教練就是專(zhuān)家教練的“外部同盟”。這些人都是一線(xiàn)的實(shí)踐者，都有對(duì)于某一領(lǐng)域的親身體會(huì)，當(dāng)他們對(duì)接上這一領(lǐng)域的私董伙伴時(shí)，他們對(duì)討論深入的那種引領(lǐng)，他們與私董伙伴之間的那種“共情對(duì)話(huà)”，是專(zhuān)家教練無(wú)論如何也替代不了的。所以，這部分人的加入，是讓私董伙伴們體驗(yàn)升級(jí)的重要因素。

例如，為了支撐股權(quán)激勵(lì)的主題，我們邀請(qǐng)到了華耐家居總裁賈鋒帶來(lái)執(zhí)行10年左右的股權(quán)激勵(lì)方案，邀請(qǐng)了森諾勝利油田的姜傳勝帶來(lái)“影子股份”的實(shí)踐，邀請(qǐng)到了沈陽(yáng)東北電力調(diào)節(jié)技術(shù)的總裁劉寶軍帶來(lái)有限合伙公司的頂層設(shè)計(jì)。

再比如，為了支撐大宗商品B2B的主題，我們邀請(qǐng)到了某肉類(lèi)大宗B2B商業(yè)模式的創(chuàng)始人參與討論，邀請(qǐng)了某大宗商品物聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式的創(chuàng)始人。前者談到如何做商流對(duì)沖，后者談的是如何在商流之上疊加資金流對(duì)沖。

總之，我們力求找到一個(gè)與問(wèn)題所有者“利益不相關(guān)”但“身份有共鳴”的實(shí)踐者，與其在私董會(huì)2.0的道場(chǎng)里深度交互。這種交互中，企業(yè)家教練不是全場(chǎng)的引領(lǐng)者，而是局部的引領(lǐng)者。也就是說(shuō)，專(zhuān)家教練依然是掌控全場(chǎng)，但在涉及企業(yè)家教練的領(lǐng)域里，專(zhuān)家教練就要退居次席，將企業(yè)家教練作為主角引出，激發(fā)他們與問(wèn)題所有者的交流。

好的企業(yè)家教練絕對(duì)是專(zhuān)家教練的“同盟軍”。由于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯還在一步步被認(rèn)知的過(guò)程中，有的常識(shí)在業(yè)內(nèi)人看來(lái)是常識(shí)，在初步接網(wǎng)的企業(yè)里就不一定是常識(shí)。這時(shí)，有個(gè)實(shí)踐者來(lái)用親身經(jīng)歷為常識(shí)背書(shū)，就顯得更有說(shuō)服力。

實(shí)際上，私董會(huì)也是一種平臺(tái)商業(yè)模式。秘書(shū)處是負(fù)責(zé)穩(wěn)定流量、促進(jìn)交互、挖掘流量的需求；而研發(fā)中心和企業(yè)家教練是負(fù)責(zé)提供知識(shí)的供給，一個(gè)做廣度知識(shí)，一個(gè)做深度知識(shí)。專(zhuān)家教練則處于兩者中間，負(fù)責(zé)把知識(shí)的供給引導(dǎo)到相應(yīng)的需求上去，實(shí)現(xiàn)供需的高效“對(duì)沖”。這一過(guò)程中，任何一個(gè)角色都不可或缺！