設(shè)計(jì)決定品質(zhì)

哲理的故事：

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)軍方為“起輪事故”的頻發(fā)頭疼不已。許多飛行員在降落后，總會(huì)在收起側(cè)翼時(shí)誤將輪子收起?？梢韵胍?jiàn)，飛機(jī)在陸地上滑行時(shí)收起輪子，有多么危險(xiǎn)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，軍方請(qǐng)來(lái)一位心理學(xué)專(zhuān)家阿方斯·查帕尼斯中尉。查帕尼斯中尉提出了自己的疑問(wèn)：為什么這些飛行員會(huì)如此粗心？他們太過(guò)疲勞嗎，還是他們太早放松警惕、覺(jué)得完成艱巨任務(wù)后可以就此“放手”？或者是在培訓(xùn)他們時(shí)出了什么岔子？

很快，一條線索浮出水面：?jiǎn)栴}只出在駕駛B-17轟炸機(jī)和B-25轟炸機(jī)的飛行員身上，而運(yùn)輸機(jī)飛行員不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。這條線索幫助查帕尼斯中尉打破了自身的偏見(jiàn)：他決定不再?gòu)娘w行員的大腦中找原因，而是去看一看他們的駕駛艙。

在這些轟炸機(jī)的駕駛艙里，機(jī)輪控制桿和側(cè)翼控制桿緊挨在一起，看上去一模一樣。相比之下，運(yùn)輸機(jī)的控制桿布局就非常不同。

這一問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，轟炸機(jī)的駕駛艙從此改頭換面。在此之前，軍方的關(guān)注點(diǎn)一直在飛行員培訓(xùn)和如何確保飛行員時(shí)刻保持警覺(jué)上，并且著重于培養(yǎng)那些不會(huì)出錯(cuò)的“優(yōu)秀飛行員”。而查帕尼斯中尉，僅僅在著陸時(shí)變速桿的末端安裝一個(gè)小橡皮圈，就解決了轟炸機(jī)存在的問(wèn)題。（【美】塞德希爾·穆來(lái)納森）

故事的哲理：

很多時(shí)候，人們常常將過(guò)錯(cuò)歸究于一個(gè)非常復(fù)雜的原因上，比如改變?nèi)说男袨?。而事?shí)上，一些看似復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)一個(gè)小小的改變就可以得到改善。真正的品質(zhì)，往往并非來(lái)自人的行為，而是在設(shè)計(jì)時(shí)就已經(jīng)決定了。管理

向“沙漠王國(guó)”出售沙子

需求來(lái)自與痛點(diǎn)的聯(lián)系

哲理的故事：

2014年年底，德國(guó)一家名叫風(fēng)速的建材公司發(fā)了“橫財(cái)”。原來(lái)，這家公司的老板接了一大單，向阿聯(lián)酋出售1500方沙子。阿聯(lián)酋號(hào)稱(chēng)“沙漠王國(guó)”，遍地是黃沙，風(fēng)速建材公司是怎么拿下這筆大單的？

風(fēng)速公司老板名叫庫(kù)爾特·海森堡，2014年秋天，他從報(bào)紙上講到一個(gè)消息：阿聯(lián)酋迪拜將搭建一個(gè)世界級(jí)賽馬場(chǎng)?？赐赀@則消息之后，庫(kù)爾特就開(kāi)始變得不正常了。

他放下公司忙碌的業(yè)務(wù)不管，居然跑到迪拜旅游。十多天之后，他返回公司就向大家宣布：要把德國(guó)的沙子賣(mài)到迪拜去。所有員工都認(rèn)為老板是瘋了。

員工們不知道老板究竟要干什么。兩個(gè)多月之后，庫(kù)爾特背著一個(gè)大包，再次來(lái)到迪拜。這次，他直接找到迪拜世界級(jí)賽馬場(chǎng)負(fù)責(zé)人赫爾姆特，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他推銷(xiāo)起德國(guó)的沙子。

赫爾姆特直接拒絕了。庫(kù)爾特說(shuō)：“您先別著急，您能否先聽(tīng)我說(shuō)一說(shuō)為什么向您推銷(xiāo)德國(guó)的沙子？”他接著說(shuō)：“兩個(gè)多月前，我在迪拜待過(guò)這十多天。在這十多天里，我天天只做一件事：到各個(gè)角落踩沙子，用心感受它們。您知道嗎？迪拜雖然最不缺沙子，可這里的沙子顆粒偏大，頗為粗糙，并不適合鋪設(shè)賽馬場(chǎng)。一旦用進(jìn)去后，傷到動(dòng)輒千萬(wàn)的純種賽馬，你們的損失將難以估算?！?/p>

短短幾句話，把赫爾姆特嚇出了一身冷汗。不過(guò)，他還是很猶豫：“你說(shuō)得雖然有道理，但我怎么確定你們德國(guó)的沙子就一定不會(huì)傷到馬？”

庫(kù)爾特笑了：“前些日子我跑遍德國(guó)各地，精選十幾種優(yōu)質(zhì)的沙子，現(xiàn)帶來(lái)樣品供您挑選?！彼麖淖约旱陌锾统鍪畮状?xì)沙遞給赫爾姆特。

赫爾姆特打開(kāi)其中一袋沙子，伸手摸了摸，發(fā)現(xiàn)果然質(zhì)感非凡。赫爾姆特經(jīng)過(guò)層層篩選，最終選定一種德國(guó)細(xì)沙。然后，庫(kù)爾特與之簽下巨額訂單，向迪拜發(fā)去1500方沙子。大家都說(shuō)庫(kù)爾特制造了一個(gè)商業(yè)神話。（張珠容）

故事的哲理：

推銷(xiāo)客戶(hù)貌似最不需要的產(chǎn)品，看上去是一件不可能完成的任務(wù)。但是，這都是在你沒(méi)有將你要推銷(xiāo)的商品品類(lèi)與客戶(hù)的痛點(diǎn)加以聯(lián)系進(jìn)而區(qū)隔的情況下，才會(huì)出現(xiàn)的。管理

把糧食留給敵人

風(fēng)氣損失才是致命損失

哲理的故事：

宓子踐是魯國(guó)人，孔子七十二賢人之一。這一年，齊國(guó)對(duì)魯國(guó)大舉進(jìn)攻。齊國(guó)國(guó)力強(qiáng)盛、軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)悍，魯國(guó)戍邊部隊(duì)節(jié)節(jié)敗退。

戰(zhàn)火很快燒到魯國(guó)單父地區(qū)，宓子踐時(shí)任該地區(qū)“最高行政長(zhǎng)官”。除了加強(qiáng)防御，還有件事讓他很揪心：正值麥?zhǔn)占竟?jié)，大片麥子已經(jīng)成熟，不久就能收割入庫(kù)，可這些糧草卻可能成為對(duì)方的補(bǔ)給。

有幾位德高望重的前輩向宓子踐提議：“要趕在齊國(guó)軍隊(duì)到來(lái)之前，讓老百姓去搶收。無(wú)論男女老少齊上陣，不管是誰(shuí)種的，誰(shuí)搶收了就歸誰(shuí)所有，肥水不流外人田?！惫賳T們也附和：“齊國(guó)軍隊(duì)長(zhǎng)途奔襲，糧草運(yùn)輸問(wèn)題肯定讓他們頭痛。如果無(wú)法搶走麥子做軍糧，其糧食供應(yīng)就會(huì)有問(wèn)題，就會(huì)不戰(zhàn)自退?！北M管鄉(xiāng)中父老和屬下再三請(qǐng)求，宓子踐卻不肯這么做。幾天后，齊國(guó)軍隊(duì)搶收入了所有麥子。

很多人埋怨宓子踐，讓敵人劫掠去一年的勞動(dòng)成果。消息傳到魯國(guó)都城，大貴族季孫氏也異常震怒，派使臣赴單父地區(qū)，向宓子踐興師問(wèn)罪。宓子踐對(duì)使者說(shuō)：“麥子被敵人割走，明年還可以再種。如果我讓百姓去搶收麥子，對(duì)那些平時(shí)不愿意勞動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，就可能不勞而獲，憑空得到不少好處。”

聽(tīng)到這里，使者怒氣消了不少。見(jiàn)使者臉色多云轉(zhuǎn)晴，宓子踐繼續(xù)說(shuō)：“要是我下令搶收，百姓們能搶回來(lái)一些麥子。等到敵兵退去，那些不勞而獲的人，便會(huì)期盼敵國(guó)入侵。如此，民風(fēng)會(huì)變得越來(lái)越壞。其實(shí)單父地區(qū)一年的小麥產(chǎn)量，對(duì)于魯國(guó)強(qiáng)弱的影響微乎其微。魯國(guó)不會(huì)因得到單父的麥子就強(qiáng)大起來(lái)，也不會(huì)因失去這點(diǎn)小麥衰弱下去。與其助長(zhǎng)這種僥幸心理，還不如讓敵兵搶走這些糧食。因?yàn)榍罢卟攀俏：ξ覀凈攪?guó)的大敵，是幾代人的大損失?！?/p>

果然，季孫氏不僅沒(méi)有處分宓子踐，反而還重重嘉獎(jiǎng)他一番。（嵇振頡）

故事的哲理：

文化是一個(gè)組織的靈魂。文化其實(shí)就是風(fēng)氣。文化是不擇手段追逐短期利益，還是不計(jì)小利而追求持續(xù)的發(fā)展，將直接影響員工的行為，并最終決定企業(yè)命運(yùn)。員工行為是企業(yè)文化的放大鏡，管理者不要抱怨員工急攻近利，而應(yīng)自省一下企業(yè)文化是否發(fā)生了偏差。管理

李嘉誠(chéng)換領(lǐng)帶

用行動(dòng)來(lái)保護(hù)員工的熱情

哲理的故事：

一天，李嘉誠(chéng)外出談生意。在公司總部門(mén)口，一位員工攔住了他：“老板，我覺(jué)得您今天的這條領(lǐng)帶有些問(wèn)題?！崩罴握\(chéng)愕然：“有什么問(wèn)題？”員工說(shuō)：“老板，您穿著一身黑色的西裝，不應(yīng)該系紅色領(lǐng)帶，這樣看起來(lái)不是很協(xié)調(diào)，還可能影響到您談生意的效果?！崩罴握\(chéng)看了看胸前那條紅色的領(lǐng)帶，思考片刻，朝員工投去嘉許的目光：“你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，謝謝你的提醒?！闭f(shuō)完，李嘉誠(chéng)轉(zhuǎn)身回到辦公室，換了一條黑色的領(lǐng)帶。

當(dāng)他再次走出公司大門(mén)的時(shí)候，那位員工還在那里；看到李嘉誠(chéng)換了一條領(lǐng)帶，他才滿(mǎn)心歡喜地離去?？墒?，等到這個(gè)員工離開(kāi)，李嘉誠(chéng)從手包里拿出原來(lái)的那條紅領(lǐng)帶，重新?lián)Q上，而將黑領(lǐng)帶放回包里。

一旁的保安將這一切看在眼里。他走上前來(lái)問(wèn)：“老板，您為什么又要換上紅領(lǐng)帶？”李嘉誠(chéng)笑著說(shuō)：“我今天會(huì)見(jiàn)的是一位老朋友。每次與他會(huì)面，我都會(huì)系一條紅領(lǐng)帶，而他每次都會(huì)稱(chēng)贊我系紅領(lǐng)帶顯得更精神。也就是說(shuō)，他喜歡紅色領(lǐng)帶，而不是黑色?！?/p>

“那您為什么不直接告訴剛才那位員工呢？”保安又問(wèn)。

“他不知道我那位生意伙伴的喜好，但他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我身上的領(lǐng)帶與服裝搭配不協(xié)調(diào)，并熱心地告訴我，我必須用行動(dòng)來(lái)保護(hù)他的熱情?！保ê陆鸺t）

故事的哲理：

作為管理者，常常抱怨員工缺少激情和主觀能動(dòng)性，但殊不知可能就是自己的某些行為在在無(wú)意中打消著員工的激情。要激發(fā)員工的熱情不是“搞運(yùn)動(dòng)”、“喊口號(hào)”，而是在日常的行為中，不斷樂(lè)于聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并給予即時(shí)的認(rèn)可和回饋。管理

責(zé)任編輯：莊文靜