劉春雄

正像工業(yè)文明讓農(nóng)業(yè)文明時代由于距離帶來的信息不對稱失效一樣，信息文明也將讓工業(yè)文明時代由于資源的不對稱帶來的信息不對稱失效?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，一切建立在信息不對稱基礎(chǔ)上的商業(yè)模式都將改寫。

互聯(lián)網(wǎng)的普及，擊穿了工業(yè)文明時代由于信息不對稱所構(gòu)筑的商業(yè)模式，所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切建立在信息不對稱基礎(chǔ)上的商業(yè)模式都將改寫。

商業(yè)源于信息不對稱。工業(yè)文明時代，由于傳播業(yè)的發(fā)達，解決了部分信息不對稱。比如：由于距離所帶來的信息不對稱基本消失。但是，由于工業(yè)文明時代的傳播業(yè)是特殊行業(yè)，商業(yè)信息的傳播是收費的，比如廣告。所以傳播界有個“三次銷售”的說法，第一次是“賣媒體”，第二次是“賣讀者”，第三次是“賣衍生品”。

當(dāng)傳播界的商業(yè)信息收費時，信息傳播就會受控，就會制造新的信息不對稱。所以，工業(yè)文明時代的商業(yè)模式，取決于制造信息不對稱的能力。

誰能控制信息傳播從而制造信息不對稱呢？誰的資源多，誰投放的廣告、公關(guān)信息或軟文多，誰就能制造更多的信息不對稱，從而影響消費者的選擇。比如：廣告投放就是在制造信息不對稱，而廣告投放的強度雙取決于資源能力。所以，從根本上講，信息不對稱是距離產(chǎn)生的，工業(yè)文明時代的信息不對稱是資源能力決定的。

然而，信息文明時代，信息無處不在，隨手可得，而且?guī)缀跏橇愠杀尽１热纾河捎谧悦襟w的出現(xiàn)，媒體傳播受控雖然仍然存在，但很難控制得??；由于自媒體的存在，新媒體收費現(xiàn)象會越來越少。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，至少從技術(shù)手段上講，使信息傳播沒有任何障礙。正像工業(yè)文明讓農(nóng)業(yè)文明時代由于距離帶來的信息不對稱失效一樣，信息文明也將讓工業(yè)文明時代由于資源的不對稱帶來的信息不對稱失效。

可以說，信息將擊穿一切資源構(gòu)筑的壁壘。

互聯(lián)網(wǎng)讓規(guī)模失效

工業(yè)文明時代，“做大做強”幾乎是所有企業(yè)的追求。

因為“大”和“強”是最好的壁壘，能夠抵抗競爭對手。只要做大，就有成本優(yōu)勢，盈虧平衡點就低，在競爭激烈的時候就能夠依靠成本置對手于死地。從要素上看，必須在人才、資金、品牌、渠道等資源領(lǐng)域擁有競爭優(yōu)勢，才能最終實現(xiàn)“做大做強”的結(jié)果。

但是，在信息文明時代，“做大做強”所構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢或壁壘不堪一擊。能夠擊穿這些優(yōu)勢的，就是信息。

美國新興短租公司Airbnb就是如此。酒店業(yè)是重資產(chǎn)行業(yè)，即使是世界級的百年酒店企業(yè)，在Airbnb面前也相形見絀。Airbnb沒有一家酒店，沒有一張床位，沒有酒店企業(yè)常見的各種資源，卻瞬間在酒店業(yè)流行。與Uber一樣，Airbnb靠的也是信息，將顧客與有閑置床位的房主對接起來。

工業(yè)文明的知識體系中，最重要的概念是組織，一切管理問題，都是因為要支撐龐大的組織而衍生的。因為只有把更多的人組織起來，才能形成規(guī)模，從而完成工業(yè)化大生產(chǎn)，實現(xiàn)“做大做強”。信息文明時代，靠大規(guī)模組織實現(xiàn)財富的生產(chǎn)已經(jīng)達到頂峰，組織將逐步讓度于計算機或者機器人，因而在未來企業(yè)的基本特征中，組織將不再是一個最重要的特征。

那么信息文明時代，信息為什么能擊透規(guī)模？工業(yè)文明時代也不缺信息，但為什么沒發(fā)生這種情況呢？區(qū)別有兩個：一是因為智能手機普及，信息無處不在；二是信息鏈接方式不同。工業(yè)文明時代，信息是定向鏈接。信息文明時代，信息可以攻玉，是搜索式鏈接，或是智能鏈接。比如：可以通過鏈接的方式，迅速以零成本的代價把外部冗余資源組織起來。Uber就是如此。而它最重要的是以信息為紐帶的外部組織，使它的規(guī)模能迅速超過工業(yè)文明時代通過長期努力建立的規(guī)模。

推而廣之，淘寶和小米也是靠信息擊穿資源壁壘的。在傳統(tǒng)銷售中，渠道是一個重要壁壘，建立渠道要花費時間和金錢，帶來巨額成本，并最終轉(zhuǎn)嫁給用戶。淘寶和小米采取信息直達的方式，“去中間化”實際就是擊穿渠道壁壘。當(dāng)然，淘寶還在利用信息不對稱。這一點，現(xiàn)在的淘寶未來也是革命對象。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，多數(shù)是輕資產(chǎn)。它們以提供信息和信息鏈接為主。信息的一方是用戶，怎么對接用戶，讓用戶產(chǎn)生黏性，是互聯(lián)網(wǎng)公司要做的工作；另一方是對接資源提供方，比如酒店、餐館等，這些資源都是外部資源，在過剩經(jīng)濟時代，資源大量閑置，現(xiàn)在被互聯(lián)網(wǎng)利用起來了。

工業(yè)文明的繁榮為信息文明提供了基礎(chǔ)。第一，作為工業(yè)化大生產(chǎn)的成果，社會資源已經(jīng)足夠豐富，并且有大量冗余，比如Uber和Airbnb就是啟用了大量社會冗余資源，這些資源的成本已經(jīng)支付，但卻沒有被全部利用；第二，很多冗余資源不僅沒有發(fā)揮作用，而且產(chǎn)生了更多成本。

由此可以看出，信息文明時代的知識體系與工業(yè)文明時代不一樣。如果說沒有韋伯組織概念，就沒有工業(yè)化大生產(chǎn)的知識體系，那么同樣，如果沒有鏈接，就沒有信息文明時代的知識體系。

互聯(lián)網(wǎng)將脫掉附加值的外衣

如果說“做大”是指規(guī)模，那么“做強”就是指附加值，或者說是品牌力。而如今，附加值在日趨透明的信息面前，也不堪一擊。

有兩類附加值：一類是用戶的附加值，準(zhǔn)確的說法叫性價比，它是信息對稱的結(jié)果；另一個是廠商附加值，即毛利空間比較高，這是信息不對稱的結(jié)果。

然而，在現(xiàn)實中，人們總會以“高價買到知名品牌”為榮，并認為這才是附加值。

為什么毛利越高，大家反而認為附加值越高呢？這就是因為信息不對稱。

品牌或附加值是一種仰視，一種圖騰。圖騰的產(chǎn)生是因為信息不對稱。信息文明時代，當(dāng)然無法完全消除信息不對稱，但卻能夠把信息不對稱降低到最低程度。

如果說20世紀(jì)初源于美國的“扒糞運動”讓資本家的丑陋大白于大下的話，那么21世紀(jì)的社交化媒體對品牌的“扒底褲”則讓品牌的光鮮大白于天下。比如：網(wǎng)民能夠精確計算出產(chǎn)品成本，能夠?qū)υ献犯菰?，能夠讓暇疵曝光天下。?dāng)品牌的“包裝”被剝掉后，品牌圖騰也就不再是圖騰了。更何況，商業(yè)上的附加值經(jīng)濟是虛擬的附加值。比如：很多附加值是沒有算上品牌營銷費用的，這也能夠解釋為什么有些品牌附加值不低，但利潤不高。

附加值的來源，不外乎歷史、工藝、傳統(tǒng)、材質(zhì)等要素。在廠商的強勢傳播之下，我們只有認了。如果在信息文明時代，用戶都很挑剔，挑剔別人的信息也很容易傳播。

信息文明時代，當(dāng)然還有附加值。附加值的來源主要有兩方面：一是難以替代的創(chuàng)造力；二是稀缺且無法復(fù)制的手工藝品。

智能鏈接將擊穿互聯(lián)網(wǎng)平臺

現(xiàn)在是平臺占主流，各類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺，如淘寶、京東、美團、滴滴快的。互聯(lián)網(wǎng)平臺號稱“去中間化”，而它們卻成為新的中間商，比如：淘寶就是互聯(lián)網(wǎng)最大的中間商，也是最大的“收費站”。這些平臺自稱有大數(shù)據(jù)，但用戶很少享受大數(shù)據(jù)的好處，或者它們把大數(shù)據(jù)作為向商戶們收費的工具了。

更讓人質(zhì)疑的是搜索類引擎，用戶得到的是事先排名既定的信息。如果說互聯(lián)網(wǎng)讓信息更透明，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺卻在產(chǎn)生新的信息不對稱。

那些平臺化的公司，都在靠信息不對稱生存。這是不符合互聯(lián)網(wǎng)邏輯的。

智能鏈接將是互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢，像Uber和Airbnb這樣的公司，它不是建立新平臺，而是致力于智能鏈接。它不像搜索引擎那樣給你既定的排名，而是讓你找到更好的商業(yè)機會。

唯有創(chuàng)造力為互聯(lián)網(wǎng)增值

只要是物化的資源，信息都可以將其擊透，唯有創(chuàng)造力例外，相反，信息還可以為創(chuàng)造力增值。

Uber和Airbnb不僅僅是一套軟件，更是一套創(chuàng)意。創(chuàng)意的產(chǎn)生，不是拼人頭、拼規(guī)模，信息文明時代附加值的來源，就是創(chuàng)造力。

蘋果公司就是這樣一個企業(yè)。規(guī)模化大生產(chǎn)，在信息文明時代越來越不產(chǎn)生增值，所以，蘋果將它外包給代工工廠，成為蘋果的一個邊緣化部門；銷售體系，不產(chǎn)生增值，但體驗并不可少，所以它是蘋果的一個次邊緣化部門，并且未來可能更多通過網(wǎng)上銷售；但研發(fā)和設(shè)計，這是產(chǎn)生增值的部門，也是核心部門。這樣的部門，拼的是創(chuàng)新和創(chuàng)意能力。所以，蘋果聰明地保留了這兩個部門，并發(fā)揮著不可替代的作用。

我們甚至可以合理推論：未來凡是不依賴于創(chuàng)造力、想象力的東西最后都會被機器人、計算機所取代，最后剩下的都是電腦無法替代的工作。當(dāng)然，規(guī)?；I(yè)大生產(chǎn)仍然存在，但會由富士康這樣的專業(yè)公司承擔(dān)，并且在整個社會中不再扮演關(guān)鍵角色。而從宏觀層面看也是如此，世界經(jīng)濟趨于模塊化，制造業(yè)板塊已經(jīng)不是發(fā)達國家的主要優(yōu)勢，而逐步讓度于勞動力成本更底的國家或地區(qū)。

因而，未來的附加值仍然存在，但主要來源于創(chuàng)造力，比如技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計、創(chuàng)意等。產(chǎn)生創(chuàng)造力的部門，不再是比拼規(guī)模，也不再依靠規(guī)模化組織。因為組織的簡化，使管理相對容易得多。管理

（本文作者系鄭州大學(xué)管理學(xué)院副教授）

責(zé)任編輯：朱麗