王伶俐 周茂君

【摘要】媒體在新的傳播背景下，逐漸由傳統(tǒng)的信息發(fā)布平臺(tái)演變?yōu)榻换サ妮浾搱?chǎng)，意見(jiàn)的匯聚推動(dòng)事件的發(fā)展，也影響著社會(huì)大眾對(duì)事件的認(rèn)知，特定條件下極易產(chǎn)生不同程度的“次生災(zāi)害”。災(zāi)難事件具有偶然性，但網(wǎng)絡(luò)謠言卻有跡可循。本文將圍繞“8·12”天津市塘沽爆炸事件，探討社會(huì)化媒體時(shí)期網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播路徑及應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】8·12爆炸事件網(wǎng)絡(luò)謠言傳播路徑應(yīng)對(duì)策略

媒介技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)信息社會(huì)的發(fā)展，并賦予人們極大的言論自由。但新的媒介環(huán)境下，多元化的信息傳播易衍生出多樣的信息解讀，成為網(wǎng)絡(luò)謠言生成的土壤。

天津塘沽爆炸事故發(fā)生之后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一陣熱議，截至9月1日10點(diǎn)，“天津塘沽爆炸”在新浪微博平臺(tái)搜索到相關(guān)話題2161萬(wàn)條。輿論的發(fā)展，讓網(wǎng)民從多個(gè)角度了解了爆炸事件，但他們?cè)谇榫w表達(dá)上，往往是感性的。事件相關(guān)信息傳播渠道不暢，權(quán)威信息缺失，便加劇了謠言的蔓延。

一、“8·12天津爆炸事件”中謠言傳播路徑

爆炸事件發(fā)生后，謠言傳播速度極快?，F(xiàn)以“新浪天津”微博賬號(hào)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為2015年9月1日10點(diǎn)）作為樣本，通過(guò)比較媒體信息的發(fā)布情況和網(wǎng)民輿論走勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播途徑。

表1橫軸代表日期，縱軸代表網(wǎng)民“轉(zhuǎn)發(fā)”“評(píng)論”“點(diǎn)贊”的數(shù)量；表二橫軸代表日期，縱軸代表事件相關(guān)的微博信息發(fā)布量。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，事故發(fā)生后第一天，網(wǎng)民參與度最高，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)34萬(wàn)，評(píng)論量達(dá)8萬(wàn)，點(diǎn)贊量達(dá)20萬(wàn)；“新浪天津”4天內(nèi)微博發(fā)布量達(dá)到257條，占總量的61.8%?？沙醪降贸?，信息發(fā)布數(shù)量和網(wǎng)民輿論參與度之間呈正比。

為把握天津爆炸事件中謠言的生成路徑，本文選取“新浪天津”8月13號(hào)到19號(hào)的微博文本內(nèi)容作為分析對(duì)象，主要包括爆炸事件本身、醫(yī)療救助、消防救援和其他四個(gè)方面。

如表3，13日到16日消防救援信息占據(jù)微博發(fā)布信息的主要部分，爆炸事件本身相關(guān)信息分別只占24%、16%、20%、24%。信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致謠言四起，其中13日到16日是謠言傳播最活躍的時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)上活躍的謠言有5類，包括故意夸大事故影響的謠言、捏造事故原因的謠言、虛假傳播政治人事變動(dòng)信息的謠言、扭曲媒介報(bào)道環(huán)境的謠言、傳播虛假信息博取他人同情的謠言。這些謠言也正是媒體報(bào)道中缺失的部分，同群眾的切身利益密切相關(guān)。

謠言的誕生大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一個(gè)階段是謠言的醞釀，主要是為傳播集聚人氣，以“@我的心屬于拜仁慕尼黑always（后文簡(jiǎn)寫(xiě)為@我的心）利用微博詐騙”為例，“@我的心”事先發(fā)布了數(shù)條微博講述可憐的身世，以博取網(wǎng)友的同情。第二階段是謠言的傳播階段，隨著話題熱度的上升，影響力不斷增加，“@我的心”文章發(fā)布后10小時(shí)內(nèi)就獲得了3700多名網(wǎng)友的打賞。第三個(gè)階段的辟謠多由官方媒體或意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行言論更正，謠言的生命力和影響力逐漸消減。第四階段的消解則指事件發(fā)展到最后，隨著真相的出爐，謠言往往不攻自破。

二、“8·12天津爆炸事件”中網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

謠言作為人們共享信息和思想的重要方式，是所有易于引發(fā)諸如恐慌和騷亂之類更為復(fù)雜的集合行為的初級(jí)階段。①社會(huì)化媒體時(shí)期，信息交互十分頻繁，基于媒體的平臺(tái)屬性，不同人群都能自由發(fā)表觀點(diǎn)，但碎片化的語(yǔ)言和情緒化的表達(dá)，卻加速了謠言的誕生。天津爆炸事件中，以下幾個(gè)方面需要思考。

1、網(wǎng)友：自媒體時(shí)代信息的碎片化加速了謠言的傳播

社會(huì)化媒體發(fā)展逐漸成熟，公眾對(duì)事件的參與度比過(guò)去高很多，具有即時(shí)、多維度特點(diǎn)。8月12日晚間，爆炸事件發(fā)生后，微博網(wǎng)友“@愚大象”半小時(shí)內(nèi)就發(fā)布了災(zāi)難事故的相關(guān)信息。隨著越來(lái)越多文字、圖片和視頻的涌出，事件不斷露出水面。

但用戶生成的信息，往往由于應(yīng)用的限制或信息發(fā)布能力的缺陷，只能停留在表面，如“現(xiàn)場(chǎng)火光沖天”、“房屋有強(qiáng)烈震感”、“小區(qū)停電”等，無(wú)法涉及事故原因、影響等深層次的問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)是多重的，在網(wǎng)絡(luò)之間操作的符碼和開(kāi)關(guān)機(jī)制，就變成塑造、指引與誤導(dǎo)社會(huì)的基本來(lái)源。②對(duì)接收信息的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這種誤導(dǎo)并不利于他們了解事實(shí)的全貌，他們對(duì)事件的參與熱情越高，產(chǎn)生的質(zhì)疑就越多。

2、媒體：事故發(fā)生后天津本地媒體應(yīng)對(duì)輿論的態(tài)度較消極

上文數(shù)據(jù)可見(jiàn)，事故發(fā)生后的4天內(nèi)，天津本地媒體在應(yīng)對(duì)輿論時(shí)對(duì)事故原因、影響等方面采取回避態(tài)度，且議程設(shè)置痕跡過(guò)于明顯，忽略了群眾真正關(guān)心的問(wèn)題。

尤其在事故發(fā)生后天津本地媒體短時(shí)間內(nèi)集體“失聲”，給網(wǎng)民心中留下了“媒體在播韓劇，忽略了重大爆炸事故”這一刻板印象。盡管《天津日?qǐng)?bào)》、《城市快報(bào)》、《每日新報(bào)》等媒體頭版都報(bào)道了此次事故，但相對(duì)于新媒體爆炸性的信息需求，一日一出版的傳統(tǒng)媒體仍顯得十分尷尬。③媒體作為社會(huì)的發(fā)聲器，理應(yīng)做到積極報(bào)道新聞事件，引導(dǎo)積極的輿論走向。天津本地媒體的集體性“失聲”，不但錯(cuò)失報(bào)道良機(jī)，損害了公眾的知情權(quán)，還削減了媒體公信力。

通常媒體為了維護(hù)正常秩序，會(huì)通過(guò)議程設(shè)置引導(dǎo)輿論。但新聞框架太明顯，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。爆炸事件發(fā)生后，“新浪天津”13日當(dāng)天發(fā)布了71條信息，其中消防救援和醫(yī)療救助方面的信息占全天發(fā)布信息的47%，爆炸事件原因和影響方面的信息只占24%。14日，消防救援和醫(yī)療救助方面的信息所占比例達(dá)到了57%，而爆炸事件現(xiàn)象等方面信息的比例降到了16%。關(guān)鍵信息的缺失，從側(cè)面鼓舞了群眾尋求小道消息的行為，謠言隨即滋生。

3、政府：政府相關(guān)部門(mén)在突發(fā)事件中的政務(wù)傳播能力不足

政務(wù)傳播能力往往反映了政府部門(mén)在危機(jī)事件中的靈敏度，直接影響著國(guó)家職能部門(mén)消除威脅、維護(hù)秩序的實(shí)現(xiàn)。

從新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)程看，天津市政府為平息負(fù)面輿論，召開(kāi)了多次新聞發(fā)布會(huì)，但未達(dá)到預(yù)期效果。問(wèn)題主要在于反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、回應(yīng)方式消極。從反應(yīng)時(shí)間看，爆炸事故約在8月12日晚間23：30分發(fā)生，而天津市政府的第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)在13日下午16點(diǎn)30分舉辦。中間間隔的17個(gè)小時(shí)內(nèi)，輿論數(shù)量和傳播范圍呈遞增趨勢(shì)，加快了謠言的傳播。

從信息回應(yīng)方式看，天津市政府前6次新聞發(fā)布會(huì)中，沒(méi)有正面回應(yīng)爆炸事故的起因、危害和衍生問(wèn)題，并未明確事故責(zé)任人，發(fā)言人對(duì)事故相關(guān)情況的不了解，大大削減了官方平臺(tái)的權(quán)威性。

隨著網(wǎng)友對(duì)事件參與熱情的提高，網(wǎng)民對(duì)爆炸事故的質(zhì)疑逐漸超越對(duì)事故本身的關(guān)注。出于警示心理，群眾也樂(lè)于傳播那些看起來(lái)會(huì)對(duì)自身帶來(lái)較大影響的信息，如“爆炸時(shí)現(xiàn)場(chǎng)消防隊(duì)員全部壯烈犧牲”、“爆炸導(dǎo)致一小區(qū)全滅”等。

若媒體能第一時(shí)間對(duì)事故進(jìn)行深入報(bào)道，跳出傳統(tǒng)媒體報(bào)道的框架，與社會(huì)化媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，或政府提高政務(wù)傳播能力，對(duì)事件及時(shí)回應(yīng)，解答群眾的疑問(wèn)，從源頭上遏制謠言的誕生；那么，整個(gè)輿論環(huán)境勢(shì)必對(duì)輿情走向產(chǎn)生積極影響。

三、對(duì)“8·12天津爆炸事件”中網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略

傳統(tǒng)媒體時(shí)期，重大災(zāi)害事件發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)都會(huì)有一套成熟的輿情管理方式應(yīng)對(duì)。但隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，“模式”的效用降低，對(duì)輿情的掌控，由“引導(dǎo)”變?yōu)椤氨O(jiān)控式干預(yù)”，經(jīng)常出現(xiàn)輿論引導(dǎo)跟不上謠言傳播的情況。針對(duì)此次爆炸事件中輿情引導(dǎo)的不足，特作以下檢討。

1、信源：政府第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息是獲得輿論場(chǎng)上主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵

社會(huì)化媒體時(shí)期，自媒體的出現(xiàn)，給信息的把關(guān)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。謠言的傳播，與其說(shuō)是在傳遞虛假信息，不如說(shuō)是在傳遞情緒。敏感時(shí)期，網(wǎng)民的情緒極易被煽動(dòng)，為減少負(fù)面影響，政府相關(guān)部門(mén)在事故發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間向社會(huì)公眾發(fā)布權(quán)威信息，重視新聞發(fā)布會(huì)這個(gè)平臺(tái)，在信息源上搶占輿情制高點(diǎn)，從源頭上有效預(yù)防謠言的產(chǎn)生。此外還要把握好事件的最佳處理時(shí)機(jī)，做到信息的透明和公開(kāi)。

2、信道：傳統(tǒng)媒體不失聲、社會(huì)化媒體發(fā)聲是引導(dǎo)輿情走向的保證

自媒體的出現(xiàn)，豐富了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道模式。但自媒體也有不可避免的缺陷，如網(wǎng)友知識(shí)水平結(jié)構(gòu)的差異，可能出現(xiàn)發(fā)布的信息和事實(shí)不相符的情況；另外自媒體無(wú)論是圖片還是視頻信息，受篇幅限制，很難反映事實(shí)的全貌。因此，傳統(tǒng)媒體不但需要和網(wǎng)民維系良好的合作關(guān)系，還需對(duì)他們選取的新聞視角進(jìn)行引導(dǎo)，這樣才能讓事件的真實(shí)情況最大限度地展現(xiàn)在眾人面前。所以，面對(duì)災(zāi)難事件，傳統(tǒng)媒體不失聲、社會(huì)化媒體發(fā)聲是引導(dǎo)輿情走向的根本保證。

3、報(bào)道議程：媒體積極尋找新的新聞突破口

媒體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，不論是“上海踩踏事件”、“長(zhǎng)江沉船事件”還是“天津爆炸事件”，仍遵循著傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)模式，都沿用了“煽情報(bào)道”的模式。突發(fā)事故面前，社會(huì)公眾的情緒最飽滿，也最脆弱，初期這種模式能夠安撫公眾的情緒，但無(wú)法滿足他們對(duì)事件信息的渴求，他們真正想知道的是事故原因、事故危害這類同他們生活息息相關(guān)的信息。

新聞的突破口就在于報(bào)道時(shí)，需展現(xiàn)出對(duì)人性的關(guān)注，淡化“官方發(fā)言人”角色，以誠(chéng)懇的態(tài)度和完善的應(yīng)急處置為支撐。只有這樣，才能從源頭減少謠言傳播的可能，緩解突發(fā)事件引發(fā)的情緒波動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

新的話語(yǔ)環(huán)境在不斷變化，對(duì)政府、媒體和公眾都帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。政府應(yīng)把握傳播時(shí)機(jī)和輿論走向，積極利用社會(huì)化媒體發(fā)布權(quán)威信息，解決問(wèn)題，安撫社會(huì)公眾的情緒；媒體在開(kāi)放的環(huán)境下，需要堅(jiān)守媒體從業(yè)者的責(zé)任感，嚴(yán)守新聞信息把關(guān)，跳出既有的條條框框，以人為本，營(yíng)造一個(gè)有態(tài)度的輿論場(chǎng)；而公眾，發(fā)言的機(jī)會(huì)的增加，也意味著更大的責(zé)任，個(gè)體作為輿論傳播的一環(huán)，應(yīng)以追求事實(shí)真相為導(dǎo)向，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正能量。

參考文獻(xiàn)

①波普洛著，李強(qiáng)等譯：《社會(huì)學(xué)》[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，1989

②曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九、王志弘等譯：《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003

③盧永春、謝倩雯，《輿情傳播分析：天津爆炸事故主流媒體報(bào)道分析》，.http：//yuqing.people.com.cn/n/2015/0814/ c354318-27465252.html，2015-8-14

（作者：王伶俐，武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)碩士；周茂君，武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授）

責(zé)編：姚少寶