葉青

越是便利，做出的決定可能越草率。越是草率，消費(fèi)就越粗放。因此，在一陣陣的“粗放消費(fèi)”與“大眾經(jīng)濟(jì)”浪潮之中，出現(xiàn)了“精準(zhǔn)消費(fèi)與定制經(jīng)濟(jì)”的傾向，這應(yīng)該是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。

和“互聯(lián)網(wǎng)+”一起席卷而來的新概念源源不斷，如“剁手黨”、“造節(jié)”、“手淘”等等，這背后實則隱藏著一種消費(fèi)邏輯的變化。這種變化因何而起？又能否產(chǎn)生一種真正的商業(yè)模式？

網(wǎng)上購物方便了，就會出現(xiàn)“購物過度”，可買可不買的東西也買了，后悔不迭的“剁手黨”就出現(xiàn)了。越是便利，做出的決定可能越草率。越是草率，消費(fèi)就越粗放。因此，在一陣陣的“粗放消費(fèi)”與“大眾經(jīng)濟(jì)”浪潮之中，出現(xiàn)了“精準(zhǔn)消費(fèi)與定制經(jīng)濟(jì)”的傾向，這應(yīng)該是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。

“精準(zhǔn)消費(fèi)”就是人們在大肆網(wǎng)購之后，開始精準(zhǔn)購物。只買對的，只買要的，不買賤的，不買貴的，要消費(fèi)而不浪費(fèi)。因此，定制經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生了。

從定制服裝到定制美食

在“衣”的方面，根據(jù)筆者的分類，至少有三種，一是“紅領(lǐng)模式”。紅領(lǐng)服裝集團(tuán)采用了C2M模式（Customer to Manufacturer），借助互聯(lián)網(wǎng)搭建起消費(fèi)者與制造商的直接交互平臺，去除了商場、渠道等中間環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品定制、設(shè)計生產(chǎn)到物流售后，全過程依托數(shù)據(jù)驅(qū)動和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作。

紅領(lǐng)自主研發(fā)的西裝個性化定制系統(tǒng)，建立起人體各項尺寸與西裝版式尺寸相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)可以對顧客的身型尺寸進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，通過計算機(jī)3D打版形成顧客專屬的數(shù)據(jù)版型。數(shù)據(jù)信息被傳輸?shù)絺淞喜块T后，在自動裁床上完成裁剪。每套西裝所需的全部布片會被掛在一個吊掛上，同時掛上一張附著客戶信息的電子磁卡，存儲顧客對于西裝的駁頭、口袋、袖邊、紐扣、刺繡等方面的個性化需求。流水線上的電腦識別終端會讀取這些信息并提示操作。紅領(lǐng)西裝個性化定制系統(tǒng)提供了多種版型、工藝、款式和尺寸模板供顧客自由搭配，已有超過1000萬億種設(shè)計組合和100萬億種款式組合可供選擇。

二是“報喜鳥模式”。報喜鳥以智能裁縫創(chuàng)業(yè)平臺整合國內(nèi)數(shù)以萬計的裁縫店，為這些傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)門店提供從門店裝修到營銷推廣的全套服務(wù)。已在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全品類私人定制，涵蓋西裝、襯衫、大衣等，在全國范圍內(nèi)可以實現(xiàn)報喜鳥搭配師和量體師72小時內(nèi)上門服務(wù)，定制服裝360小時送貨上門。報喜鳥安徽工廠和溫州永嘉工廠已完成智能化改造，可以實現(xiàn)一人一版、一衣一款、一單一流，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)對服裝的每一個生產(chǎn)流程進(jìn)行跟蹤。

三是“愛斯達(dá)模式”。成立于2008年的愛斯達(dá)服飾公司是一家努力探索服裝遠(yuǎn)程定制與智能制造的牛仔服裝制造企業(yè)。被稱為“智慧裁縫”的愛斯達(dá)“服裝遠(yuǎn)程定制和快速制造平臺系統(tǒng)”，是一個智能的服裝虛擬試衣、計算機(jī)輔助設(shè)計、服裝生產(chǎn)線自動加工成型款式系統(tǒng)，從服裝體形采集、版型預(yù)選、圖案配飾、色彩搭配DIY設(shè)計，到互聯(lián)網(wǎng)上傳數(shù)據(jù)，最后加工成型服裝，完全自動化。在筆者的記憶中，50年前，中國的大街小巷裁縫鋪不少，如今，“互聯(lián)網(wǎng)+裁縫鋪”又推出了個性化定制，正是“循環(huán)往復(fù)，以至無窮”。

在“食”的方面，那就更多了?！皶瘛弊约抑谱鞯牡案獬蔀椴簧倌贻p人的樂趣。逐漸地，這種“曬”蛋糕成為了一種生意，利用微信做“門面”出售自制私房蛋糕成為一種新型銷售方式，在“曬”的同時又接受微友預(yù)訂以及“私人定制”。中高收入的家庭對食品越來越挑剔：孩子喝的奶粉從新西蘭進(jìn)口，家里吃的食用油是老家油坊榨的，大米是黑龍江的朋友定期寄來的……因此，“互聯(lián)網(wǎng)+定制食品”之類的平臺就出現(xiàn)了。

比如，“向善合作聯(lián)盟”就是希望通過企業(yè)聯(lián)盟合作找到一個解決食品安全問題的突破口。通過搭建一個產(chǎn)業(yè)合作平臺，吸引食品產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)加入進(jìn)來，從全產(chǎn)業(yè)鏈的高度進(jìn)行垂直整合，按照嚴(yán)格的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，形成一個從源頭到餐桌的安全產(chǎn)業(yè)通道，確保消費(fèi)者餐桌上的食品安全。從運(yùn)輸、加工到倉儲，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，進(jìn)入記錄控制，每一步都可以做到安全。一旦食品出現(xiàn)問題，可以很快找到問題環(huán)節(jié)企業(yè)，進(jìn)行查處。

從定制住房到定制公交

在“住”的方面，提到住宅定制，人們很容易就會聯(lián)想到石家莊的眾美集團(tuán)。這家國內(nèi)定制地產(chǎn)服務(wù)的先行者，經(jīng)過十幾年的實踐探索，已為20多家單位、一萬多戶家庭提供了房產(chǎn)定制服務(wù)，累計開發(fā)面積逾350萬平米，并逐漸形成了獨樹一幟的“眾美模式”，受到業(yè)主和業(yè)內(nèi)專家的雙重肯定。

從2001年起，眾美集團(tuán)先后開發(fā)了眾美·鳳凰城、眾美·現(xiàn)代城以及眾美城等多個項目。這些項目有一個共同的特點——創(chuàng)新型商品房合作建設(shè)。與此同時，定制家具也已經(jīng)走入各家各戶。定制家具不僅能夠滿足消費(fèi)者多樣化的個性需求，同時也為當(dāng)前家具市場創(chuàng)造一種嶄新的營銷模式。定制家具已經(jīng)形成眾多的品牌，比如尚品宅配能提供全屋家具的設(shè)計、定制服務(wù)。全國有700多家加盟店，在廣州、上海、北京、南京有直營店32家。定制家具的基本流程是上門測量——交流愛好——設(shè)計三套方案——電腦模擬——修改方案——下單制作——送貨上門。

在“行”的方面，最近比較熱的是“定制公交”。武漢公交集團(tuán)首批開通三條定制公交路線，其特點是：上下班路線同一性、車費(fèi)適中、不擁擠、一人一座、準(zhǔn)點發(fā)車、一車直達(dá)中途不停。通過手機(jī)APP、網(wǎng)站、電話、QQ等多種方式預(yù)定、咨詢。定制公交開跑11天后，線路咨詢量已經(jīng)超過萬條，市民需求量大。無獨有偶，“滴滴公交”也出現(xiàn)了。今年7月9日，繼出租車、專車、快車和順風(fēng)車之后，滴滴快的的最新業(yè)務(wù)“滴滴巴士”上線。在北京已開通11條線路、待開通31條線路，深圳預(yù)計開通45條規(guī)劃線路。

在汽車界，私人定制不是什么新鮮事，為了體現(xiàn)個性化和奢華，很多手工打造的豪華品牌如勞斯萊斯、保時捷、瑪莎拉蒂等，都能根據(jù)客戶的需求來打造專屬的車型。比如瑪莎拉蒂的定制選項通過排列組合，可達(dá)400萬種。因此，你很難找到兩輛完全一樣的瑪莎拉蒂。隨著我國汽車市場的快速發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多種地域、多種層次、多種個性的特點。特別是80、90后的個性、自我意識更強(qiáng)，對車輛的要求已經(jīng)從單純的代步產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦囿w現(xiàn)個性的方向上。很多車企為了滿足消費(fèi)者的這種需求，已經(jīng)開始做相關(guān)工作，如觀致、名爵等。

潛力與難點并存

可見，定制經(jīng)濟(jì)潮流在“互聯(lián)網(wǎng)+”的頂托之下難以阻擋，只能是順應(yīng)其發(fā)展，最為關(guān)鍵的是保障質(zhì)量。一方面，依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的自律，做好定制經(jīng)濟(jì)；另一方面，政府要用線上線下結(jié)合的方式，加強(qiáng)監(jiān)管上的創(chuàng)新。

比如，“互聯(lián)網(wǎng)+送餐”，現(xiàn)做現(xiàn)賣，送貨上門，吃貨網(wǎng)友在追捧私房食品的同時，也難免有些顧慮：在微信上售賣的私房食品，制作原料從何而來？制作環(huán)境衛(wèi)生如何？消費(fèi)者的權(quán)益能受到保障嗎？這需要監(jiān)管部門予以抽查，通過現(xiàn)場視頻予以展示。

從食品安全的角度上來說，監(jiān)管部門建議各位市民不要購買沒有有效證件的“私房食品”，因為其材料來源、添加劑、制作過程和場所、人員資質(zhì)等均不能保證安全。因此，從事“互聯(lián)網(wǎng)+私房食品”創(chuàng)業(yè)的人士，也要與正規(guī)企業(yè)一樣，申請一個營業(yè)執(zhí)照，這樣才能走得更遠(yuǎn)。過去，農(nóng)家樂遍地開花，衛(wèi)生條件差，很不安全。之后加強(qiáng)了管理，定出了不同星級的農(nóng)家樂的飲食住宿標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門及時抽查，農(nóng)家樂旅游才能夠得到健康發(fā)展。再比如定制家具，要把好“環(huán)保和安全關(guān)”。生產(chǎn)定制家具的企業(yè)，與所有家具企業(yè)一樣，要采用符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的E1級優(yōu)質(zhì)板材，采用先進(jìn)的封邊技術(shù)，實現(xiàn)板材的零孔位裸露，在選購定制家具時，要求商家提供國家的環(huán)保檢測報告。

在對定制經(jīng)濟(jì)頗有研究的人士看來，定制經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生需要具備四個條件：一是生產(chǎn)力相對發(fā)達(dá)，社會產(chǎn)品相對豐富，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍。二是信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，可以提供需求方和供應(yīng)方在線交流與零距離協(xié)商。三是人類自由消費(fèi)意識覺醒，拒絕共性，崇尚個性化。四是物流配送、銀行支付、商業(yè)信用等體系完備。目前中國已經(jīng)具備了初步條件，時裝定制、珠寶定制、家電定制、白酒定制、香水定制，甚至教育定制都越來越受消費(fèi)者的青睞，定制經(jīng)濟(jì)未來一定有不錯的發(fā)展。

同時，定制經(jīng)濟(jì)想要快速發(fā)展會有一定難度。雖然近幾年中國消費(fèi)者的消費(fèi)理念有了很大轉(zhuǎn)變，但定制畢竟不是消費(fèi)能力提高的一種簡單體現(xiàn)，它還要求消費(fèi)者有一定層次的精神追求、審美能力及參與能力等。

誠然，定制經(jīng)濟(jì)，是民眾收入水平、生活水平提高的一個標(biāo)志，隨著市場的培育與成熟，將來的規(guī)模會越來越大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”向上發(fā)展，就是形成“平臺與大數(shù)據(jù)”；向下發(fā)展，就是與實體企業(yè)融為一體，實現(xiàn)O2O的模式。因此，中國的產(chǎn)能過剩要通過互聯(lián)網(wǎng)+予以創(chuàng)新調(diào)整。企業(yè)家不明白這一點，將會被歷史潮流所淘汰。

（作者系湖北省統(tǒng)計局副局長）