林浩

叮鈴鈴，叮鈴鈴……一陣急促的電話鈴聲劃破深夜寧靜，驚醒了睡夢中的張曉?！罢l這么晚給我電話？”張曉嘟囔了一句，看到來電顯示是人力資源總監(jiān)李莉，張曉有些疑惑地接起了電話。

一半是冰山，一半是火焰

“張總，張總，您最好看看郵件！”李莉急迫的聲音讓張曉有些緊張，“銷售員劉婷婷群發(fā)了一封離職郵件，描述了與銷售經(jīng)理王東明的沖突，用詞非常尖銳，我擔(dān)心會(huì)對公司有不好的影響?！薄班?，我先看郵件了解一下?！睊焱觌娫?，張曉趕緊打開電腦，劉婷婷的郵件瞬間讓他的頭炸開了！

“對于山西客戶競標(biāo)一事，我是反思不夠深刻，因?yàn)檫@件事情我產(chǎn)生太多困惑，我究竟該反思什么呢？公司希望員工做什么呢？公司的價(jià)值導(dǎo)向是什么呢？”這幾句話立馬引起張曉的共鳴。

5年前，張曉與幾位伙伴一起創(chuàng)立了啟迪培訓(xùn)公司，張曉一直擔(dān)任總經(jīng)理。公司提倡對外親近客戶，對內(nèi)活躍輕松的企業(yè)文化，組織發(fā)展速度也很快。人性化管理，以人為本的文化理念，強(qiáng)調(diào)自我管理也是公司一貫的方針。

“這樣強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值的員工，應(yīng)該就是公司需要的員工，為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？”帶著疑惑，張曉繼續(xù)往下看郵件。

“既然王東明是在公眾場合，毫無顧忌地對自己的下屬就此事進(jìn)行批評，甚至辱罵，想必是希望讓大家引以為戒，那我來介紹一下事情的過程。再給大家談?wù)勛鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在這件事情中究竟扮演了什么樣的角色？

“王東明你說我事先沒有找你商量，作為領(lǐng)導(dǎo)。你事前對這件事情真正關(guān)心多少？我要報(bào)備的事情，你又響應(yīng)了多少？拿下單后，你開始責(zé)問莫須有的流程和責(zé)任？說我擅自定價(jià)。作為下屬，我是盡職盡責(zé)地在為公司做事。事情的結(jié)果，你也很早就已經(jīng)了解，卻三番五次要讓其他人來質(zhì)問我項(xiàng)目明細(xì)。作為管理者你有真正在關(guān)心事情，關(guān)心公司，體恤下屬么？ 你做的事情是什么，是找一個(gè)人追問我明細(xì)，給我添一堆的辱罵和罪名。你當(dāng)時(shí)的不作為，就是為了最后能在公眾場合指責(zé)我嗎？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對于員工不應(yīng)該是正向地引導(dǎo)和鼓勵(lì)嗎？ ”

劉婷婷與主管銷售經(jīng)理王曉東沖突的畫面，浮現(xiàn)在張曉腦海里，在一堆同事的圍觀下，一邊是刺耳的訓(xùn)斥聲，另外一邊是尖銳的反駁聲。這份郵件就如同憤怒的火焰，傳遞著劉婷婷對王東明的種種憤慨與不滿。

“這太不像話了！太不像話了！”張曉的憤怒也被郵件點(diǎn)燃了，王東明去年剛剛被提拔為行業(yè)銷售經(jīng)理，配合新業(yè)務(wù)的拓展，很有沖勁，銷售業(yè)績相當(dāng)不錯(cuò)。但是管理風(fēng)格一直是他個(gè)人的短板，張曉也提醒過他很多次，不要對下屬過于強(qiáng)勢，這次鬧得這么大，讓張曉相當(dāng)惱火。

冰凍三尺非一日之寒

張曉正準(zhǔn)備給銀行事業(yè)部總監(jiān)林銳打電話，了解清楚情況，林銳的電話就先打了過來，“張總情況是這樣的……”林銳作為直接主管，將事情的經(jīng)過一一道來。

作為主管，林銳早就注意到劉婷婷和王東明平時(shí)的關(guān)系很緊張，在幾次市場響應(yīng)與人員調(diào)配上，兩人就發(fā)生過沖突?！爸霸谠颇鲜袌錾?，他們就爭吵過一次?！绷咒J向張曉說道，“那天劉婷婷給我打電話，哭著喊著要我做主，她負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶指定了講師黃興松，本來已經(jīng)定好了，但是黃興松臨到頭被調(diào)走了，客戶要投訴，要我來處理?！?/p>

“張總，”林銳感覺到電話那頭的沉默，停頓了下，“當(dāng)時(shí)我對王東明這個(gè)做法也不滿意，就找王東明了解情況，結(jié)果兩個(gè)人的反饋完全不一致。原來劉婷婷的客戶臨時(shí)說要調(diào)整時(shí)間，黃興松老師就被安排出去，結(jié)果客戶又說不調(diào)整了，又想調(diào)整回來。這事情換作我，我也會(huì)很生氣?！绷咒J頓了頓，“就因?yàn)檫@個(gè)事情，他們之后的關(guān)系就挺緊張的?！?/p>

“劉婷婷郵件里面說的這件事情，到底是怎么回事？”張曉語調(diào)很低沉?！斑@件事情起因還是報(bào)價(jià)問題，我和他們都分別電話溝通過，也和其他同事了解了一下?！绷咒J解釋到，“那次剛好我在出差，銷售周會(huì)上討論到報(bào)價(jià)問題。王東明就在會(huì)議中，要求部分未經(jīng)事業(yè)部確認(rèn)的報(bào)價(jià)下次要注意，劉婷婷認(rèn)為王東明在暗指她。他們在會(huì)議室直接起了沖突。我也聽說劉婷婷非常敏感，語氣很不好。當(dāng)然，王東明的態(tài)度也不是非常好。”

王東明屬于雷厲風(fēng)行的類型，處理事情迅速，事業(yè)部銷售成績在他的帶領(lǐng)下成長很快，一年的時(shí)間業(yè)績已經(jīng)翻番了。劉婷婷思維簡單，但是敢沖，公司新交給她兩個(gè)市場，都被經(jīng)營得有聲有色，也是明星員工。強(qiáng)勢下屬碰到明星員工，讓林銳也是很郁悶。

“張總，我有個(gè)請求”，林銳想了想還是鼓起勇氣說道，“這件事情并不都怪王明東，郵件里的內(nèi)容，只是劉婷婷的一面之詞，有失偏頗。劉婷婷工作不遵守流程，經(jīng)常為自己區(qū)域的利益，忽視組織的整體需求?！绷咒J很清晰地表達(dá)了他的立場，“我想請張總能給王東明電話安慰下?！绷咒J很清楚，假如王東明發(fā)生異動(dòng)對自己團(tuán)隊(duì)的影響。

“好的，我考慮一下?！睆垥悦靼琢肆咒J的電話用意，若有所思。

亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣

第二天，張曉就召集公司的合伙人及人力資源總監(jiān)，一起商討處理方案。大家對這份郵件都相當(dāng)震驚，“這是與公司文化價(jià)值觀相悖的一個(gè)負(fù)面事件，我們需要采取多種手段全力挽留劉婷婷，避免對公司文化氛圍產(chǎn)生不必要沖擊?！比肆Y源總監(jiān)李莉的這個(gè)觀點(diǎn)得到了大多數(shù)人的認(rèn)可，大家都頻頻點(diǎn)頭。

“我們是不是要考慮下對王東明的安撫呢？”分管銀行事業(yè)部的董事邱強(qiáng)提出了新的想法?！斑@個(gè)我看沒有必要了吧，你看都造成了這么不好的影響，當(dāng)下的重點(diǎn)還是要解決劉婷婷的問題?！贝蠹移咦彀松?，各種反駁意見頻出。

想到自己安排的王東明捅出這么大的婁子，張曉就有些不快，雖然張曉之前就知道王東明的管理風(fēng)格過于強(qiáng)勢，卻也沒有想到會(huì)有這樣激烈的沖突。“我們幾個(gè)分別與劉婷婷做些溝通吧！”張曉蓋棺定論，表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，“李莉，你與王東明溝通一下他的管理風(fēng)格，還是要嚴(yán)肅對待的?！?/p>

接下來的一段時(shí)間，是劉婷婷入職以來與公司高層交流最多的時(shí)期，張偉、李莉及其他合伙人輪番上陣。幾個(gè)合伙人還專門創(chuàng)造了一些與劉婷婷共同出差的機(jī)會(huì)，與劉婷婷交流關(guān)于個(gè)人成長、公司文化價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展等一系列話題。同時(shí)公司也提出了崗位調(diào)整的新計(jì)劃，劉婷婷可以選擇到其他業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行銷售工作。劉婷婷本是性情中人，接連的溝通談話下，態(tài)度也漸漸發(fā)生變化。在幾個(gè)高管的循循誘導(dǎo)之下，又發(fā)了一篇給全員的郵件，“非常感謝公司所有高層以及伙伴們對我的關(guān)心和幫助，在這件事情發(fā)生之后，公司高層對我并不是責(zé)備，而是對我無限的關(guān)懷與挽留，我真地很感激。我感受到公司的正能量，自己的內(nèi)心又有了一次新的成長和磨練。對事情也有新的看法和認(rèn)識(shí)，確實(shí)有更好的處理方法，我可以在事情發(fā)生的時(shí)候，及時(shí)向公司的董事們請求幫助，而不致于將自己當(dāng)下的負(fù)面情緒傳遞給大家?！睅讉€(gè)高管看到該郵件之后都長出了一口氣，這次郵件風(fēng)波終于消停了，由當(dāng)事人劉婷婷自己發(fā)出郵件表達(dá)態(tài)度，是最好的結(jié)局。

人潮涌動(dòng)，玉石俱焚

一段時(shí)間過去了，劉婷婷并沒有離開自己喜愛的崗位，王東明對待她的態(tài)度也不再強(qiáng)勢，這件事情好像對大家的影響也漸漸恢復(fù)平靜。但不滿的種子已經(jīng)在中層生根發(fā)芽，作為公司增長最好的部門總監(jiān)，林銳更是對于公司高管只關(guān)注公司事件對文化氛圍的影響，而忽略了中層訴求很憤慨。尤其是公司對王東明的做法，不但沒有任何安慰，反而被人力資源總監(jiān)教育批評，“如果在管理下屬過程中，下屬隨意的反駁都可以得到支持，那么還有誰敢對工作負(fù)責(zé)？”

其他部門的中層也開始小心翼翼，生怕在工作中得罪下屬，招惹不必要的麻煩。與郵件傳播不同的是，這種風(fēng)氣在中層的內(nèi)部交流與互動(dòng)中逐漸蔓延，卻沒有人敢與高管表達(dá)。

王東明雖然沒有與張總直接交流，但從公司對郵件的處理問題上，王東明已經(jīng)充分了解高管的態(tài)度。在工作中再?zèng)]有任何動(dòng)力對下屬施加影響，在公司內(nèi)部也變得沉默寡言。在一個(gè)季度之后，王東明就向公司提交了辭呈。劉婷婷雖然還在原崗位繼續(xù)工作，但明顯感受到被邊緣化，大家在與劉婷婷配合過程中有了更多的保留。沒多久，劉婷婷也再次提出辭呈。更令張曉感到意外的是，緊接著林銳也提出了辭職，公司再次彌漫著一種不安氛圍。面對一份份辭呈，張曉陷入沉思……