張晉

市場環(huán)境促使企業(yè)以更加開放的態(tài)度組織課程、課時和講師，來應對日趨細化和高要求的用戶體驗，企業(yè)也需要聚合多方資源應對用戶需求，這種全新的協(xié)同形式對培訓組織形式提出了更高的要求。

2014年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了一件重磅事件——百度挖來了“谷歌大腦之父”吳恩達（Andrew Ng）加盟百度實驗室，聚焦構(gòu)建百度人工智能入口。在商業(yè)模式風云變幻、投資界追捧估值飆升的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這可能是迄今為止引入的最重量級人物。展開吳恩達華麗的職業(yè)生涯，除了“谷歌大腦之父”之外，他還有一個身份：全球最大的在線教育平臺Coursera的創(chuàng)始人。Coursera是基于MOOC體系的在線教育平臺，目前主要面對世界各大高校。百度此舉，再次讓人們把目光投向這個近期“出鏡率”十分之高的詞——MOOC。

MOOC作為面向互聯(lián)網(wǎng)的教育平臺，也算是一種E-learning的組織形式，但和傳統(tǒng)意義上的E-learning有很大區(qū)別。MOOC的定義聚焦于兩個關(guān)鍵詞：Open和Online，即“開放式”和“在線”，這是與目前企業(yè)熟知的E-learning最核心的區(qū)別。目前，企業(yè)所使用的E-learning的實質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身而產(chǎn)生的一種內(nèi)部運用，不管E-learning自身規(guī)模多大，其都是企業(yè)內(nèi)部培訓工具。既然是供企業(yè)內(nèi)部使用，就會出現(xiàn)基于項目管理的“使用者是有限有界的”假設(shè)。只要與E-learning供應商打過交道，就會知道E-learning系統(tǒng)對使用者并發(fā)數(shù)有明確限制，一旦高于規(guī)定閥值，就需要額外支付高額費用，這和純粹的互聯(lián)網(wǎng)理念和模式背道而馳。

MOOC的Online定義則是天然面對整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的。嚴格來說，MOOC是一個面向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的產(chǎn)品。這時，在線學習的關(guān)鍵詞就從實現(xiàn)手段轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞脩羯鷳B(tài)，這個轉(zhuǎn)變帶來了“質(zhì)”的變化。那么，對于在線學習系統(tǒng)涉及的不同人群會產(chǎn)生怎樣的變化？

在傳統(tǒng)的E-learning模式下（如圖1），所有在線學習系統(tǒng)只是已有培訓模式系統(tǒng)化的表現(xiàn)形式，由講

師在平臺上發(fā)布課程和維護課程，學員登錄平臺訪問課程，獲取相關(guān)資料。這是一種基礎(chǔ)、單調(diào)的單向線性關(guān)系，學員無法對課程貢獻自己的想法。

MOOC則是以社交為基礎(chǔ)構(gòu)建教學網(wǎng)絡(luò)（如圖2），學員通過探究不同路徑完成對課程內(nèi)容的學習。目前，各類高校已經(jīng)在MOOC的平臺上展開聯(lián)動，不同高校之間可以互換認證課程，即A大學的學生可以通過平臺學習B大學的課程，并且獲得學分，這種聯(lián)動已經(jīng)打破之前封閉的生態(tài)，對高校課程資源進行了聯(lián)網(wǎng)。

了解了MOOC和傳統(tǒng)E-learning的區(qū)別，那么問題來了，為什么企業(yè)需要MOOC呢？

打破企業(yè)間界限，進行資源聯(lián)網(wǎng)

試想這樣一個場景：A企業(yè)屬于快速消費品行業(yè)，其線下渠道建設(shè)經(jīng)驗十分豐富;B企業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)非常精通。隨著商業(yè)模式的不斷融合，A需要向線上發(fā)展，B需要進行線下融合，這兩家企業(yè)就可以通過一個平臺學習彼此的經(jīng)典課程，如果更多的企業(yè)都可以彼此交叉，互相汲取對方的優(yōu)秀經(jīng)驗，企業(yè)就仿佛聯(lián)入到一個巨大的培訓信息網(wǎng)絡(luò)中。企業(yè)可以用最小的成本獲取最多的資源，為精益發(fā)展做鋪墊。

巧妙借鑒高校管理體系，形成培訓閉環(huán)

為何MOOC的合作載體以各大高校為主？這得益于近百年發(fā)展形成的高校高度結(jié)構(gòu)化的教學閉環(huán)管理體系，這個體系從流程制定、部門設(shè)置、督導反饋、評估評級等各方面入手，確保在特定的時間周期內(nèi)培養(yǎng)出達標的人才。這種閉環(huán)特征也體現(xiàn)在企業(yè)MOOC功能開發(fā)設(shè)置上：

●課程發(fā)布：系統(tǒng)性、分步驟地定期發(fā)布課程——類似排課;

●進行模式：每期課程都有學習截止日期，到時即關(guān)閉課程，并由系統(tǒng)打分——類似學時;

●有討論、閱讀等多種互動模式——類似作業(yè)和總結(jié);

●可以打印證書，并獲得權(quán)威的認可——類似認證。

基于這四個特點，MOOC體系存在“高初學率、低完成率”的特性。如“課程截止日期”的功能類似于“閱后即焚”技術(shù)：如果員工不能在規(guī)定時間內(nèi)完成課程學習，將錯過這門課的成績，這會為后續(xù)員工轉(zhuǎn)正、晉升等帶來不可逆的后果。因此，這也是對員工的自我管理提出的巨大挑戰(zhàn)。但從另一個角度審視，能做好自我管理本身就是現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的素質(zhì)，因此，能否及時完成MOOC的課程反而可以成為全面審視和評估員工素質(zhì)的全新維度。

互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，不受用戶特性限制

MOOC體系面向整個互聯(lián)網(wǎng)，因此在設(shè)計初期就并未對其用戶特征有所局限，不管是在校學生還是社會人員，只要有上網(wǎng)環(huán)境，并且有學習意愿，任何群體的用戶都可以登錄同一個平臺進行學習，彼此并不影響。

尤其是對于實行加盟制的企業(yè)來說，其存在直營用戶和加盟用戶兩種不同的用戶群體，彼此既有聯(lián)系又有很大區(qū)別。在傳統(tǒng)的E-learning環(huán)境下，在線課程都是面向企業(yè)內(nèi)部擁有工號和與公司簽訂勞動合同的直營用戶。那么，對加盟商員工這個新出現(xiàn)的群體來說，雖然他們的工作狀態(tài)也直接關(guān)系著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水準，其作用和企業(yè)本部員工是同等重要的，但企業(yè)一般不會關(guān)注到加盟商員工層面，內(nèi)部E-learning也不會開放給不同公司主體的人員使用，而MOOC體系卻正好符合用戶不受限制的特點，讓加盟商的員工也能學習到原汁原味的課程。

此外，傳統(tǒng)的E-learning模式是“流程導向”型系統(tǒng)，而不是“產(chǎn)品導向”型。這意味著其給予用戶的感受與MOOC體系是完全不同的，例如：對于加盟體系的快遞企業(yè)來說，快遞員都是加盟站點的員工，他們的工作特性以流動為主，并不是在辦公室進行，在這種情況下，智能手機可以作為終端讓員工隨時隨地學習。這種用戶使用場景也是基于流程的傳統(tǒng)E-learning所無法滿足的。 ? ?責編/王奇