武濤

拿破侖曾言：“不想當將軍的士兵不是好士兵?！边@樣看來，《杜拉拉升職記》被圍觀也是有跡可循的?！皶x升”在職場人心目中的分量可見一斑。職位晉升，須先有必要的專業(yè)積累，即有機會學習自己工作領(lǐng)域之外的模塊;有了專業(yè)積累后還需要有相應(yīng)的實踐機會，否則很難掌握專業(yè)知識以達到晉升要求。然而，現(xiàn)實環(huán)境并沒這么理想。那么，如何讓企業(yè)骨干員工在沒有實踐機會下學到必要的專業(yè)知識技能，以便順利晉升？

虛擬方案設(shè)計，即未擔任相應(yīng)職位、負責相關(guān)專業(yè)內(nèi)容的員工，通過有針對性地設(shè)計某專業(yè)領(lǐng)域的方案（即使沒有人使用）或制作專業(yè)手冊學習相關(guān)內(nèi)容的方法，在有限條件下快速豐富專業(yè)知識儲備。在進行人才培養(yǎng)項目實踐優(yōu)化的過程中，可以對虛擬方案設(shè)計方法進行優(yōu)化和明晰，將其界定為學習者在不具備實踐條件的環(huán)境下，針對明確的學習任務(wù)，結(jié)合本企業(yè)實際狀況進行專項學習，并采用咨詢工具和方法，實施基于實操的方案設(shè)計。

虛擬方案實施的框架和要素

通過實踐發(fā)現(xiàn)，虛擬方案設(shè)計方法最佳實施條件是 “一個環(huán)境，雙線并行，三個步驟”（如圖1）。當然，最佳條件并非唯一條件，在不具備條件的情況下也可以根據(jù)個人情況適度簡化。

“一個環(huán)境”：營造共同學習的班級環(huán)境。虛擬方案設(shè)計最好以群體為基礎(chǔ)，原因在于只有極少數(shù)個體學習者具備堅持完成復雜學習的毅力。群體學習是一種按內(nèi)容主題召集有強烈學習意愿的學員組成的學習班，以團隊互動帶動個人主動學習的方法。除了可以相互促進，組成班級的方式還可以使學員通過專業(yè)分享促進彼此學習。經(jīng)過專業(yè)組織的虛擬方案設(shè)計，才更有助于實現(xiàn)理論學習和方案設(shè)計的同步進行。

“雙線并行”：專項學習主線與項目設(shè)計主線并行。虛擬方案設(shè)計必然需要借助項目設(shè)計的方式方法，因此可以引入咨詢的思路開展項目設(shè)計工作。學習的過程和設(shè)計過程同步展開并彼此促進，通過項目目標聚焦學習主題、提升學習效率。在學習過程中可以采取“悅讀”方法，即通過有效選擇圖書、資料、視頻等材料，使用恰當?shù)拈喿x方法并提煉應(yīng)用、繪制知識圖的方法，旨在學以致用中體會讀書的愉悅。“悅讀”分三個步驟實施：首先，沙里淘金，通過背景篩選作者，通過興趣聚焦內(nèi)容，從而得出適合自己

閱讀學習的書籍和資料;其次，學以致用，每一本書都有其獨特的觀點，一本書的應(yīng)用可以是一個點、一個工具或者一個思想，HR可以汲取其最重要的養(yǎng)分，而不是批判其是否完全適用，因此可以在實際運用時借助這些點、工具或者思想，達到融會貫通、學以致用的目的;最后，繪制知識圖，每讀完一本書后，把其中的核心要點和關(guān)聯(lián)找出來，并在今后逐步驗證修改，通過讀書的組合形成自己的知識體系，連接碎片化知識。

“三個步驟”：即通過預熱學習與現(xiàn)狀分析、專項學習與項目設(shè)計、項目評估三個步驟展開。每個虛擬方案首先需要立項并界定項目范圍，在有組織的班級中，一般可以“命題作文”的形式出現(xiàn)，如果是個人操作，則可以適當根據(jù)個人興趣選題。項目實施可分成三個步驟：

步驟一：預熱學習與現(xiàn)狀分析。預熱學習即快速收集資料，粗略了解與主題內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、項目實施的工具方法和擬開展項目的標桿案例。預熱學習的原因是學員在對新的領(lǐng)域問題界定時需要一定基礎(chǔ)知識積累。現(xiàn)狀分析則是分析本公司該模塊的現(xiàn)實問題。通過初步預熱學習，審視和判斷當前公司的實際情況和相關(guān)模塊的現(xiàn)狀，以緊扣公司實際需求，初步制訂虛擬方案主題。

以業(yè)務(wù)部門經(jīng)理設(shè)計面試培訓手冊的虛擬學習方案設(shè)計為例。在預熱學習與現(xiàn)狀分析階段，考慮到業(yè)務(wù)部門經(jīng)理往往不了解專業(yè)面試方法，缺乏對候選者的專業(yè)面試評估篩選能力，導致業(yè)務(wù)人員招聘準確率不高，有些參與虛擬方案設(shè)計的學員缺乏面試實操和招聘管理的工作背景，有些面試官缺乏培訓手冊設(shè)計經(jīng)驗。因此，學員在面試過程設(shè)計、面試題目管理和培訓手冊設(shè)計能力方面均需提升。在初步查閱培訓設(shè)計資料并學習面試官培養(yǎng)體系比較完善的企業(yè)經(jīng)驗后，各學員對各自公司的情況進行分析和介紹，具備類似背景的學員就能幫助其梳理問題，從而找到方案設(shè)計的切入點。

步驟二：專項學習與項目設(shè)計。在步驟一的基礎(chǔ)上安排項目時間計劃，確定總體思路及初步框架，然后開始項目設(shè)計。在此過程中，根據(jù)項目所涉及的內(nèi)容進行有針對性的專項學習，使學習具有目的性。同時還要利用團隊學習的優(yōu)勢相互借鑒、相互指導。

以業(yè)務(wù)部門經(jīng)理設(shè)計面試培訓手冊的虛擬學習方案設(shè)計為例。在此階段，基本知識框架和設(shè)計的切入點都已經(jīng)確定，虛擬方案即可開展項目式推進。第一步由各學員自行制訂虛擬方案設(shè)計計劃，在計劃設(shè)計過程中，學員既要保證不影響正常工作，還要爭取跟上班級進度。接下來是整個培訓手冊的框架設(shè)計。結(jié)合之前自己所在公司的現(xiàn)狀分析，針對自己公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)理招聘的具體問題思考解決方案，并與其他學員交流分享，研討和發(fā)現(xiàn)遺漏了哪些潛在問題，并據(jù)此充實框架的內(nèi)容。然后，就整個培訓手冊制作框架中的具體細節(jié)內(nèi)容進行專項聚焦學習，把模塊學習變得更精細和具體，并采用“悅讀”的方式進行學習。在項目設(shè)計的過程中會出現(xiàn)很多實際和具體的問題，這就為學員提供了應(yīng)用理論的機會?；佑懻撃苁怪R的理解更深刻。項目設(shè)計與專項學習雙線循環(huán)并行，讓學員的能力得到螺旋式提升。

步驟三：項目評估。虛擬方案設(shè)計項目完成后，學員開始對整個項目設(shè)計過程評估和反思，用分組評估和外部顧問評估方式，評價各小組的手冊制作是否有效解決了初始提出的問題，是否能夠使本公司部門經(jīng)理接受和使用，是否體現(xiàn)了本公司面試官培訓的個性，是否針對本公司實際的面試題目開發(fā)示例等。最后，個人按照規(guī)定格式總結(jié)本次項目學習的收獲。

項目評估主要針對學習主線、設(shè)計主線、項目成果。圍繞這三個方面，可以從四個維度進行項目評估（如圖2）。

個人自我評估。學員自己對整個過程的反思，回憶在方案設(shè)計過程中用到了哪些領(lǐng)域知識，在項目過程中遇到困難時是如何解決的，走了哪些彎路，如果重新設(shè)計一次會獲得怎樣的提升。同時也可以思考：如果公司施行了自己設(shè)計的方案，會達到怎樣的效果，能解決什么問題，還有哪些差距等。從而回到方案設(shè)計的第二步，繼續(xù)學習，不斷循環(huán)，提高和完善自己的方案。

內(nèi)部導師評估。如果專業(yè)背景深厚的直線上司對方案感興趣，也可以讓他們點評，從一個更高的角度完善方案，這或許能推進方案在企業(yè)的應(yīng)用，使虛擬方案轉(zhuǎn)化成實踐方案。

外部顧問評估。由專業(yè)顧問進行輔導評估，用深度專業(yè)的點評減少主觀評估帶來的偏差和遺漏。

社區(qū)互動評估。班級化學習的優(yōu)勢便是能提供互動評估，同時可在專業(yè)論壇，QQ群等社區(qū)平臺尋找志同道合的朋友，把背景和方案介紹清楚，讓大家對方案進行點評，集思廣益，取得收獲。

虛擬方案設(shè)計的自我實施審視

與虛擬方案相類似的另一種學習方法是實踐項目，實踐項目針對本職工作進行方案設(shè)計，除了最終目的是應(yīng)用到實踐中去之外，其在操作上與虛擬方案完全相同。實踐項目與虛擬方案的區(qū)別在于是否獲得上級領(lǐng)導的應(yīng)用授權(quán)。因此，必須滿足企業(yè)、部門和個人三級授權(quán)才能進行實踐項目。在決定是采取實踐項目還是虛擬方案實施之前，可以按照兩個步驟進行自我審視：

主客觀條件審視。主觀條件指一個人的學習欲望和能力強弱、相關(guān)經(jīng)驗積累等，客觀條件是指公司對人力資源管理的重視、部門的支持和管理規(guī)范程度、人員安排等。因此，可以根據(jù)條件成熟度選擇實施實踐項目或虛擬項目。從實踐項目實施條件分析區(qū)間圖（如圖3）可以看到，A和C類條件均適用于實踐項目設(shè)計，B類適合虛擬方案設(shè)計。

公司情況調(diào)研分析。虛擬項目與實踐項目相似，都必須結(jié)合自己的崗位情況，按能力對公司管理運營現(xiàn)狀進行分析和審視，圍繞本職工作實施方案設(shè)計，這樣才能既基于公司實際需求，又能提升個人能力。虛擬方案設(shè)計的最大好處是不受客觀條件影響，不局限于本職工作，具備很大的靈活性，能更有效提升非本職工作模塊的能力。虛擬方案設(shè)計適用范圍較廣，大到某個模塊體系的構(gòu)建，小到一個專業(yè)疑難問題的解決均可以使用。項目范圍界定取決于個人能力的強弱，相關(guān)經(jīng)驗的積累程度。因此，虛擬方案設(shè)計也可以用于企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，讓公司的各類專員早日具備主管所需的能力。 ? ?責編/王奇