王睿

【關鍵詞】 數字圖書館；含義；特征；現狀；問題；對策

【中圖分類號】 G250.76 【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2015）15—0040—02

互聯網的出現，使得圖書館從傳統的手工操作轉變?yōu)樽詣踊芾?，推動了圖書館業(yè)務流程重組和組織機構的革新，對圖書館向數字化轉變提出了更高的要求。圖書館作為信息服務的平臺，要源源不斷地提供大量的信息資源，增強讀者用戶的凝聚力和感染力，方能在信息服務的激戰(zhàn)中取得不敗的成績。本文對新形勢下圖書館信息服務的發(fā)展與對策進行了分析探討，僅供大家參考。

一、數字圖書館的含義與特征

1. 數字圖書館的含義。數字圖書館就是以數字形式貯存和處理信息的圖書館，是將計算機技術、通訊技術、微電子技術等合而為一的信息服務系統。它針對有價值的圖像、文本、語音、影視、軟件和科學數據等多媒體信息進行收集、組織和規(guī)范加工，不再是傳統圖書館以紙質介質或其他非數字介質為存儲媒體。它利用現代先進的數字化技術，將圖書館館藏文獻數字化，通過國際互聯網上網服務，供用戶隨時隨地查詢，使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同貯存位置的信息通過網絡隨時隨地查詢資料、獲取信息。通俗地說，數字圖書館是因特網上的圖書館，是沒有圍墻的圖書館。

2. 數字圖書館的特征。館藏數字化：數字圖書館在信息資源搜集方面突破了傳統圖書館所限定的文獻范圍，擁有來自不同地方、不同區(qū)域乃至全世界的以電子書籍、期刊、報紙、雜志、數據庫形式存在的多種信息資源，可以實現資源館藏數字化。

（1）流通網絡化。數字圖書館的信息資源要通過國際互聯網傳遞到單位或個人計算機，只有通過網絡才能隨時隨地檢索、查看或下載應用。

（2）操作機械化。用戶可以通過計算機自由存取并使用網絡上的信息資源，并且不受時間、條件或數量的限制，突破傳統資料查閱的限制。

（3）資源共享化。凡是網絡用戶，不管是哪個國家、地區(qū)、單位或個人，都可以共同使用網絡信息資源，實現資源共享。但是在實踐工作中，要實現數字圖書館資源共享并不容易，還需要進一步的研究和深入。

二、圖書館信息服務現狀

我國傳統信息服務主要包括指導、文獻、咨詢等服務，強調圖書管理工作人員參與，能夠與讀者進行面對面的交流仍有優(yōu)勢。就目前來看，我國圖書館的信息服務除了傳統的人工提供的方式，已經可以進行初步的網絡信息服務，主要包括以下3個方面。

1. 網絡信息資料檢索服務。網絡信息資料檢索服務主要包括OPAC、數據庫檢索服務以及信息推送服務3種方式。OPAC是指在線公共查詢；而數據庫則包括自建數據庫、在線數據庫檢索方式；信息推送服務方式則是運用了推送技術，定期向讀者發(fā)布推送信息。

2. 資料借閱服務及資料報道服務。我國絕大多數圖書館都建立了網上資料借閱制度，擁有自己的網站，并在網站上儲存了相應的電子書。傳統的資料報道服務往往局限于對書目的文摘、索引，現代信息服務則還能實現結題報告、文章述評等更為深入的報道服務，使得資料報道服務體現了現代化技術，更好地滿足了讀者的需求。

3. 網絡咨詢參考服務。傳統的咨詢參考服務由專業(yè)咨詢人員回答讀者的問題，雖然能實現問題的及時解決，但受到了時間和空間的限制。網絡咨詢參考服務能很好地避免咨詢服務的局限性，讀者可以通過圖書館網站直接向圖書館提出自己的意見，或者通過網站提供電子郵件的方式，在線獲得所需要了解的信息以及資料。

三、圖書館信息服務存在的問題

1. 圖書館信息資源不完善。信息資源不完善，主要表現在信息資源的管理、質量與共享的問題上。對于傳統圖書館來說，絕大部分圖書資源都是紙質圖書，進行管理時較為簡易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點，雖然給讀者帶來了極大的便利，但是也在另一個層面上導致了信息垃圾的出現，且受到病毒攻擊導致系統癱瘓的威脅，最終影響了信息資源的管理。

2. 讀者對信息技術使用不當。由于部分讀者對信息技術不了解，在面對搜索引擎以及檢索工具時，不知道如何使用，往往選擇放棄使用信息技術進行圖書的搜索或者借閱；或者不知道如何利用圖書館的數據庫，實現在線查詢。

3. 圖書館自身的缺陷。我國許多圖書館都缺乏相應的資金進行更新，大部分圖書館只是初步實現了信息化管理，并沒有形成信息化管理的系統。此外，我國圖書館的工作人員綜合素質不高，缺乏專業(yè)型人才。

四、數字圖書館引起傳統信息服務發(fā)展方式轉變

1. 信息服務內容深層化。圖書館要成為傳播文化的前沿陣地，就要開展多元化的信息服務來吸引廣大讀者用戶。數字時代的圖書館除了提供常規(guī)的書目檢索服務、參考咨詢服務外，還要提供知識化、專業(yè)化、多層次的信息資源（如音樂、錄音、影視），向深層次的信息服務拓展。

2. 信息服務手段數據化。數字圖書館運用了大量信息技術，如數字化技術、超大規(guī)模數據庫技術、多媒體信息處理技術、信息壓縮與傳送技術、分布式處理技術、安全保密技術等。這些技術的應用，使得圖書館服務手段由單一的檢索點、檢索方式向綜合的、全面的、科學的檢索技術延伸。

3. 信息服務管理集成化。數字時代，管理集成化，就是要做到整體優(yōu)化、多維推進、連鎖互動、虛擬聯盟，圖書館要滿足用戶全方位信息需求，就需要利用各種信息技術對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合和集成，使不同類型的文獻資源形成有機整體，用戶通過統一的界面，一次檢索即可得到各種信息資源，享受“便捷式”服務。

4. 信息服務范圍擴大化。圖書館數字化為讀者提供了更為廣泛、更為方便的服務，互聯網可以將世界各地的圖書館連接在一起，服務對象從本地用戶擴大為全世界用戶，只要通過計算機網絡終端登陸，就可檢索館藏文獻、閱讀電子期刊、圖書等。

5. 信息服務觀念讀者化。傳統圖書館的服務方式較為被動，往往是被動瀏覽，但是數字圖書館下的信息服務則變得更為機動和靈活。讀者用戶不再局限于本館館藏文獻的使用，還可以根據所需從網絡中檢索搜尋，服務更為“人性化”。

五、未來圖書館信息服務發(fā)展對策

1. 強化合作。首先是館與館之間的相互合作，數字時代對信息資源的需求量是巨大的，單憑一個圖書館無法滿足不同地區(qū)、不同語言、不同專業(yè)的用戶需求，圖書館之間需要加強合作，互通資源，借助互聯網技術，提升服務效率和質量，更好地為讀者用戶服務。其次可以考慮圖書館與企業(yè)合作。信息服務產業(yè)屬于新興產業(yè)，信息服務可以商業(yè)化、產業(yè)化，數字圖書館是擁有各種數據庫、信息資源和信息服務手段的“信息中心”，提供這些服務必然離不開專業(yè)的技術支撐，圖書館需要與其他社會力量共同完成“信息加工處理”這項任務，強化合作是必然趨勢。與此同時，圖書館還可以借助信息服務產業(yè)發(fā)展，利用圖書館數字化的趨勢，對一些信息產品（如二次文獻服務、專題服務）進行有償服務，進而產生良好的經濟效益，豐富運營資金，還可以減輕財政負擔。

2. 強化人才培養(yǎng)。要加強圖書館員專業(yè)素質與整體素質的培訓投入，未來的圖書館需要更多的新鮮的、有力量的、有知識的復合型人才的介入，不僅僅是單一的“出庫入庫”的登記工作，還需要熟練地應用計算機網絡技術，掌握大規(guī)模數據庫應用與維護技術，還要具備與時俱進的服務理念，以便更好地服務廣大讀者用戶。

3. 強化創(chuàng)新型服務。就目前來看，大部分圖書館所提供的服務還局限于本館館藏的信息資源，網絡時代信息資源異常豐富，在這樣的大背景下就要求圖書館所提供的信息資源要有自己的特色，不是隨便在因特網上就可以瀏覽或查詢，要創(chuàng)造性地開展信息服務工作，這樣才可以在市場競爭中立于不敗之地。編輯：郭裕嘉