侯志江（天津理工大學(xué)圖書館 天津 300384）

信息圖在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐*

侯志江（天津理工大學(xué)圖書館 天津 300384）

圖書館與讀者之間有效信息的傳遞變得日益困難，信息圖因其概括凝練、簡明扼要、形象直觀、生動(dòng)有趣的優(yōu)勢，可以解決這一現(xiàn)實(shí)問題。信息圖在圖書館中常見的應(yīng)用場景有以下4個(gè)方面：新聞通知、宣傳推廣、培訓(xùn)教育、知識(shí)服務(wù)。信息圖的制作包括“提煉要點(diǎn)”和“視覺化表達(dá)”兩個(gè)基本步驟，并應(yīng)注意文字精煉、各圖形元素之間要保持適當(dāng)間距、富有趣味性等要點(diǎn)。實(shí)踐證明，信息圖可以吸引并幫助讀者快速獲取信息和知識(shí)，是未來圖書館服務(wù)的重要工具。

信息圖信息可視化圖書館服務(wù)

1　引　言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入空前的信息爆炸時(shí)代。除了傳統(tǒng)的圖書、報(bào)刊、雜志，每天從互聯(lián)網(wǎng)微博、微信等自媒體中產(chǎn)生的海量信息讓讀者應(yīng)接不暇。在這樣的背景下，讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了顯著的變化，典型的特征是讀者持久注意力的缺失，大量讀者變得沒有興趣、時(shí)間和耐心去閱讀長篇的文字內(nèi)容。這一趨勢給圖書館的服務(wù)工作帶來了深入的影響。

筆者在圖書館信息部門工作，經(jīng)常需要發(fā)布一些培訓(xùn)或講座通知，近幾年來通知效果越來越差。經(jīng)過走訪筆者發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是通知缺乏吸引力，讀者對千篇一律的文字內(nèi)容不感興趣，尤其是看到長篇的文字便直接忽略。這種現(xiàn)象是當(dāng)前圖書館與讀者之間信息溝通愈加困難的寫照，是信息過載背景下讀者對圖書館注意力、興趣度日益下降的縮影。然而，造成這些問題的社會(huì)因素并不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。圖書館應(yīng)該主動(dòng)把握并積極適應(yīng)這一“新常態(tài)”，通過服務(wù)創(chuàng)新尋找應(yīng)對方案，在問題的解決過程中推動(dòng)服務(wù)邁上新臺(tái)階。

讀者不喜歡文字，那喜歡什么？讀者喜歡的新形式就應(yīng)該是圖書館服務(wù)的新方式，沿著該思路，筆者發(fā)現(xiàn)了信息圖（Infographic）這一可視化工具，并在工作中進(jìn)行了積極嘗試。初步的實(shí)踐證明信息圖能夠有效吸引讀者注意力，并能快速向讀者傳遞信息或知識(shí)，是一種富有價(jià)值和潛力的服務(wù)工具。

2　概　況

2.1簡介

Infographics，直譯為“信息圖”，廣義上講，一切用來表達(dá)和傳遞信息的形象化圖片都屬于信息圖。信息圖強(qiáng)調(diào)“用圖說話，以圖達(dá)意”［1］，是信息可視化的重要工具?；ヂ?lián)網(wǎng)上“圖解……”、“一張圖讀懂……”、“一張圖告訴你……”這類內(nèi)容是信息圖應(yīng)用的典型例子。

從遠(yuǎn)古的象形文字開始，人類的信息交流工具經(jīng)歷了從圖形到文字的演變歷史。但隨著信息爆炸時(shí)代的來臨，人們重新認(rèn)識(shí)到圖形在信息傳遞方面的優(yōu)勢。信息圖用形象、直觀的圖片替代長篇累牘的文字，用引人入勝的故事替代枯燥無味的內(nèi)容，其作為一種高效的信息交流工具越來越得到人們的重視，并在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢。

2.2優(yōu)勢

國外一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，在Facebook中信息圖被閱讀的機(jī)會(huì)是純文字內(nèi)容的30倍，信息圖的轉(zhuǎn)載次數(shù)是純文字內(nèi)容的12倍［2］。在日常生活中，很多人都有類似的感受，相比文字內(nèi)容，更喜歡看“圖解……”、“一張圖讀懂……”這類圖形化內(nèi)容，這充分說明信息圖深受讀者的喜愛和歡迎。

這種現(xiàn)象源于信息圖的諸多優(yōu)勢，筆者將其歸納為兩點(diǎn)：①概括凝練，簡明扼要。信息圖中沒有長篇累牘的文字，而是經(jīng)過濃縮提煉的信息要點(diǎn)。這種簡明扼要、通俗易懂的風(fēng)格使得讀者可以輕松地利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀，不需要長時(shí)間集中注意力，滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者碎片化閱讀的需求和習(xí)慣。②形象直觀，生動(dòng)有趣。“一圖勝千言”，一目了然的圖片不僅可以使讀者高效地獲取信息，還可以為讀者提供輕松愉悅的閱讀體驗(yàn)。相比形式單一的文字，圖片豐富多彩，有更多的藝術(shù)發(fā)揮空間，趣味性強(qiáng)，可以長期保持對讀者的吸引力。

2.3原理

信息圖的這些優(yōu)勢與人類大腦本身的生理特征有緊密的關(guān)聯(lián)，人們喜歡閱讀信息圖的深層原因是由于人腦“更喜歡圖形，也更擅長處理圖形”［1］。研究顯示，人腦中約50%～80%的細(xì)胞組織用于處理圖像信號；人類從外界感知的信息中90%為可視化信息；人腦識(shí)別圖像信號的速度是識(shí)別文字信號的60 000倍［3］。在日常生活中，人們經(jīng)?？梢愿惺艿竭@一差別，如上網(wǎng)閱讀文字時(shí)需要注意力集中，大腦全力運(yùn)轉(zhuǎn)，以免漏字或錯(cuò)行，而瀏覽圖片時(shí)則輕松愉悅，大腦在很放松的狀態(tài)下就可以獲取到信息。

3　應(yīng)用場景

目前，信息圖已經(jīng)被用作市場和服務(wù)營銷的重要手段，在商業(yè)領(lǐng)域取得了顯著的成績。作為信息表達(dá)和傳遞的高效手段，信息圖可以幫助圖書館提高與讀者之間交流的效率和效果，對提升圖書館服務(wù)有重要作用。信息圖在圖書館中的應(yīng)用并不拘泥于某種場景，任何有高效率信息傳遞需求的場合都可以考慮使用。根據(jù)筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息圖在圖書館中常見的應(yīng)用主要在以下4個(gè)方面。

（1）新聞通知新聞通知能夠成功的一個(gè)重要要素是吸引受眾，如果不能吸引讀者閱讀，即使內(nèi)容價(jià)值再高也沒有意義?；谛畔D的可視化新聞富有吸引力，這種信息呈現(xiàn)方式逐步受到現(xiàn)代新聞媒體的重視和推廣［4-5］，各種基于信息圖的新聞屢見報(bào)端，圖書館可以借鑒這種以圖達(dá)意的新聞模式。例如，《京華時(shí)報(bào)》2014年4月30日14版的《一圖看懂義務(wù)教學(xué)入學(xué)流程》［6］，將新聞信息融入到一張信息圖中，讓讀者通過圖片就能輕松、快速地了解新的政策，省去反復(fù)研讀文字內(nèi)容的繁瑣。反過來，如果新聞單純是文字信息，則可能并不會(huì)受到太多讀者的關(guān)注，因?yàn)槿唛L的文字表述常常讓讀者望而生畏。通過信息圖的形式，將要點(diǎn)“拎”出來，枯燥的信息就變得鮮活、生動(dòng)，讓讀者感到耳目一新，從而吸引更多的關(guān)注。

（2）宣傳推廣通過信息圖的形象描繪來宣傳政策、推廣服務(wù)可以使傳播內(nèi)容淺顯易懂，讓讀者更喜歡也更容易接受。圖書館可以通過信息圖與社交媒體的結(jié)合運(yùn)用來開展立體化營銷［7］。宣傳推廣類的信息圖通常應(yīng)包含內(nèi)在的論證邏輯，數(shù)據(jù)客觀，推理嚴(yán)密，從而具備更強(qiáng)的說服力。2013年10月，“加拿大全國讀書運(yùn)動(dòng)”用一張題為“Readers Save The World”的信息圖進(jìn)行主題宣傳，該圖基于調(diào)查數(shù)據(jù)列舉了讀書在心理健康、精神減壓和情商培養(yǎng)等方面的諸多優(yōu)勢，得出“讀書有益身心，成就讀者，進(jìn)而成就世界”的觀點(diǎn)，這種宣傳方式清新有趣，頗受歡迎［8］。

（3）培訓(xùn)教育讀者培訓(xùn)是圖書館信息部門的重要工作內(nèi)容，館員通過信息圖將數(shù)據(jù)庫資源的功能特性描繪出來，可以幫助讀者輕松掌握每種數(shù)據(jù)庫的用途及使用方法。筆者借助信息圖編寫了一系列的速成培訓(xùn)教材，如《五分鐘認(rèn)識(shí)SCI》、《圖說電子資源使用常見誤區(qū)》、《校外訪問一圖通》、《一張圖學(xué)會(huì)申請專利》等，供讀者隨時(shí)查閱，幫助讀者在短時(shí)間內(nèi)掌握培訓(xùn)要點(diǎn)。讀者對這種簡明扼要、新穎生動(dòng)、能快速上手的培訓(xùn)方式紛紛表示認(rèn)同。

（4）知識(shí)服務(wù)圖書館可以利用自身的知識(shí)儲(chǔ)備優(yōu)勢，借助信息圖工具開展可視化的碎片知識(shí)服務(wù)，定期發(fā)布一些熱點(diǎn)時(shí)事或科普知識(shí)，對讀者開闊視野、增長知識(shí)很有幫助，如APEC是什么，埃博拉病毒是什么等；也可以針對讀者現(xiàn)實(shí)需求發(fā)布一些專題小知識(shí)，如常見面試問題回答技巧、畢業(yè)論文寫作必備Word技巧等。圖書館將這些短小、精煉的實(shí)用小知識(shí)制作成信息圖，然后在微博、微信等社交媒體上發(fā)布，既符合讀者碎片化閱讀習(xí)慣，又便于讀者在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、分享，從而收到更好的知識(shí)傳播效果。微博賬號“新浪制圖”發(fā)布的信息圖《法治的力量——如何拯救小明的悲催生活》假借虛構(gòu)人物小明坎坷的人生經(jīng)歷，用圖述說了與生活息息相關(guān)的法律知識(shí)，讀者在幽默風(fēng)趣的故事中學(xué)到了法律知識(shí)，并能留下較深的印象［9］。人民網(wǎng)發(fā)布的信息圖《你需要知道的埃博拉》圖文并茂，生動(dòng)、直觀地介紹了埃博拉病毒的相關(guān)背景和預(yù)防知識(shí)［10］。這些優(yōu)秀的信息圖用小說、故事的手法實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳播的意圖，使讀者可以在閱讀中同時(shí)獲得知識(shí)和樂趣，其效果顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的文字灌輸。

4　效　果

筆者在上述4個(gè)方面進(jìn)行了積極的嘗試，均收到了較好的實(shí)踐效果和良好的讀者反饋。例如，在培訓(xùn)通知中，探索并嘗試結(jié)合年輕讀者群體中的熱門話題，采用卡通人物對話的形式，用信息圖把培訓(xùn)信息表達(dá)出來，吸引了大量讀者駐足觀看，參加培訓(xùn)的人數(shù)也有較為明顯的增加，信息傳遞效果得到了顯著的改觀；在讀者培訓(xùn)方面，以圖代字的“速成型”培訓(xùn)方式得到了大量讀者的認(rèn)可，讀者反饋信息圖形式的培訓(xùn)教程簡單明了，可以幫助他們快速上手，節(jié)省了大量的時(shí)間；還有一些讀者通過郵件反饋，期望能夠增加某些方向的圖形化教程，這從側(cè)面反映出信息圖這種新型服務(wù)工具頗受讀者歡迎。

為了進(jìn)一步量化信息圖在實(shí)踐中的效果，筆者設(shè)計(jì)了如下實(shí)驗(yàn)。圖書館近期新引進(jìn)了一種掌上英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，為了介紹該數(shù)字資源的功能和使用方法，筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)版本的使用教程：一個(gè)是文字版，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖衷敿?xì)描述了該平臺(tái)的主要功能；另一個(gè)是信息圖版本，用形象、可視化的方式表達(dá)了平臺(tái)的功能，即首先用圖形描述了當(dāng)前英語學(xué)習(xí)存在的問題，然后再用該平臺(tái)的運(yùn)行截圖一一予以回答，期間再配以一些趣味的圖形元素，形成一幅信息圖。隨后，筆者編寫了特定的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁程序，在圖書館信息門戶以相等的概率隨機(jī)顯示兩個(gè)不同版本的培訓(xùn)教程。兩個(gè)版本的教程網(wǎng)頁都設(shè)置了“喜歡（Like）”和“不喜歡（Dislike）”按鈕，用于收集讀者的評論和反饋。

實(shí)驗(yàn)持續(xù)15天，得到的結(jié)果數(shù)據(jù)如表1所示。從表1中可以看出，參與反饋的讀者數(shù)量總體偏少，這與其習(xí)慣有關(guān)系，但在大量的展現(xiàn)次數(shù)下，仍然清晰地顯示出信息圖形式的“喜歡”比例14.36%遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)文字版的2.91%，兩者相差近5倍，優(yōu)勢較為明顯。

表1　實(shí)驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)對照

結(jié)合實(shí)踐中的定性分析和實(shí)驗(yàn)中的定量統(tǒng)計(jì)可以得出，信息圖是一種富有吸引力、高效的信息（或知識(shí)）表達(dá)工具，圖書館將其作為服務(wù)工具，可以擴(kuò)大信息（或知識(shí)）傳播的深度和廣度，在一定程度上能夠提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5　經(jīng)驗(yàn)分享

5.1信息圖的制作

信息圖的制作包括“提煉要點(diǎn)”和“視覺化表達(dá)”兩個(gè)基本步驟。在此過程中，準(zhǔn)確、無歧義地表達(dá)信息是基本要求。是否具備本文1.2節(jié)中所描述的特質(zhì)是評判信息圖設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。所以制作者需要對照“繁冗復(fù)雜的內(nèi)容是否變得簡單明了，枯燥無味的信息是否變得生動(dòng)有趣”這兩條標(biāo)準(zhǔn)對信息圖的初稿進(jìn)行評測和修改，直到其能夠體現(xiàn)出信息圖的優(yōu)勢。

信息圖的具體制作流程如圖1所示。制作者在搜集信息與數(shù)據(jù)階段要以客觀事實(shí)為依據(jù)，確保來源可靠、數(shù)據(jù)確鑿，使信息圖所表達(dá)的論點(diǎn)能經(jīng)得住質(zhì)疑；在構(gòu)思劇本階段要反復(fù)斟酌，努力做到情節(jié)動(dòng)聽、有趣。此外，測試也是信息圖制作流程中的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)小范圍讀者的評價(jià)反饋進(jìn)行修改完善，多次迭代以便收到最好的效果。

圖1　信息圖的制作流程

目前，信息圖的制作方法有兩種：一種是借助Photoshop或Illustrator等軟件自行繪制，這種方法門檻較高，對美術(shù)繪畫功底有較高的要求；另一種是使用Piktochart、Easelly等網(wǎng)站在線制作信息圖，這類網(wǎng)站提供豐富的模板和圖標(biāo)資源，門檻較低，通過簡單的鼠標(biāo)拖放操作就可以制作常見的信息圖，缺點(diǎn)是受模板束縛，自身發(fā)揮空間有限。

5.2制作要點(diǎn)

信息圖的制作含有藝術(shù)發(fā)揮的成分，并無固定的手法，但一張好的信息圖通常需要遵循一些原則。筆者結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出信息圖的制作有如下要領(lǐng)：①文字精煉，簡明扼要。制作者應(yīng)提煉要點(diǎn)，切忌堆砌文字；牢記讀者的碎片化閱讀習(xí)慣，總信息量不易太多，如果內(nèi)容確實(shí)較多可以提供進(jìn)一步的參考文獻(xiàn)。②各圖形元素之間要保持適當(dāng)間距，避免粘連和凌亂。遵循該規(guī)則的信息圖畫面舒適、清爽，可以避免對讀者注意力形成干擾。③寬度宜為720～800像素之間，以保證在各種移動(dòng)設(shè)備上都能清晰顯示，無需手動(dòng)縮放，使讀者獲得最佳的閱讀體驗(yàn)。④富有趣味性。制作者可以采用漫畫、經(jīng)典臺(tái)詞、詼諧流行用語等方式增添趣味性，如果讀者多數(shù)為年輕人，就要多加一些吸引年輕人的元素。

圖2　本文的信息圖表述

信息圖的制作水平并非一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的積累過程。讀者平時(shí)可以多關(guān)注“圖表新聞”、“新浪圖解天下”等微博賬號，在看到好的信息圖時(shí)注意分析亮點(diǎn)，總結(jié)其成功的因素在哪里，逐步積累經(jīng)驗(yàn)就能提高信息圖的制作水平。此外，如果圖書館在實(shí)際工作中缺乏人員，還可以采用“眾包”的方式，針對選定主題向全校師生征稿或約稿，充分發(fā)揮全校師生的群體創(chuàng)意和智慧。

為了演示完整的信息圖，筆者將本文內(nèi)容表述為一張信息圖，如圖2所示。從中可以看出信息圖的基本結(jié)構(gòu)和格式。

6　結(jié) 語

信息圖在各領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展預(yù)示著“可視化時(shí)代”的來臨。隨著信息過載的日益嚴(yán)重，信息圖在“信息簡單化、直觀化”方面的優(yōu)勢將使其越來越受讀者歡迎，其重要性也將更加突出。信息圖符合大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者的需求和期望，是值得在圖書館中推廣的服務(wù)方法和工具。未來的圖書館應(yīng)培育可視化思維，積極實(shí)踐并進(jìn)一步挖掘信息圖在圖書館中的應(yīng)用價(jià)值。

［1］Krum R. Cool Infographics： Effective Communication with Data Visualization and Design［M］. New Jersey：Wiley， 2014：15.

［2］Zarrella D. How to Get More Likes， Comments and Shares on Facebook［EB/OL］. ［2014-11-02］. http：//danzarrella.com/ infographic-how-to-get-more-likes-comments-and-shareson-facebook.html.

［3］NeoMan Studios. Why Your Brain Craves Infographics［EB/OL］. ［2014-10-20］. http：//neomam.com/interactive/13reasons/.

［4］彭蘭. “信息是美的”：大數(shù)據(jù)時(shí)代信息圖表的價(jià)值及運(yùn)用［J］.新聞?dòng)浾撸?2013（6）：14-21.

［5］張倫雯. 《京華時(shí)報(bào)》新聞報(bào)道的數(shù)據(jù)可視化研究［J］. 傳媒，2014（14）：31-33.

［6］京華時(shí)報(bào). 一圖看懂義務(wù)教育入學(xué)流程［EB/OL］. ［2014-10-27］. http：//epaper.jinghua.cn/html/2014-04/30/node_348.htm.

［7］黃靜. 信息圖的圖書館應(yīng)用實(shí)踐與思考［J］. 情報(bào)資料工作， 2014 （4）：90-95.

［8］National Reading Campaign. Infographics：Readers Save the World［EB/OL］. ［2014-10-23］. http：//www.nationalreadingcampaign.ca/ reading-the-facts-the-infographic/.

［9］新浪制圖. 法治的力量［EB/OL］. ［2014-11-09］. http：//weibo.com/ 1618051664/BszglurvU.

［10］人民網(wǎng). 圖解：你需要知道的埃博拉［EB/OL］. ［2014-11-09］. http：//society.people.com.cn/n/2014/1022/c1008-25887862.html.

侯志江 男，碩士，現(xiàn)工作于天津理工大學(xué)圖書館。

Application and Practice of Infographics in Library Services

The effective information delivery between the library and the user is becoming more and more difficult. Infographics could help to solve the realistic problem because it is much more concise， intuitive and interesting than the traditional verbal content. The common application scenarios of infographics in the library include following four aspects： the news announcement， the advertisement and promotion， the training and education， and the knowledge service. The infographic make contains two basic steps of refining points and the visualization expression， and should pay attention to the word conciseness， keeping the appropriate space among graphic elements， and the rich interest. The practice has proved that infographics could attract and help the reader obtain the information and knowledge fast， and is the important tool of the library service in the future.

Infographic； Information visualization； Library service

G252

B

*本文系天津理工大學(xué)教學(xué)基金項(xiàng)目“面向卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃的資源建設(shè)與實(shí)踐”的研究成果之一，項(xiàng)目編號：YB14-48。

2015-01-28 ］