葛以云

不久前，一位客戶急匆匆地來到江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)廳填單臺處咨詢工作人員如何填寫匯款單，他說只有卡號和姓名，但是不知道是哪家銀行的。工作人員在詢問具體情況后，認(rèn)為是一起典型的詐騙行為。于是，大堂客戶經(jīng)理就不厭其煩地向客戶宣傳防范金融詐騙知識，告知其詐騙常用伎倆，客戶這才恍然大悟，決定不再匯款，并說：“錢存你們銀行，我放心！”

近年來，該行積極開展“普及金融知識萬里行”活動，持續(xù)向社會公眾普及金融知識，為社會營造學(xué)金融知識、懂金融知識、為保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益創(chuàng)造良好氛圍。

成立組織全轄參與

為了保證普及金融知識的持續(xù)性、組織性、有效性，該行專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長馮加益任組長，同時，制定活動方案，明確活動任務(wù)。下轄相關(guān)部門、網(wǎng)點機構(gòu)全部參與，全面落實銀行監(jiān)管部門《關(guān)于進(jìn)一步加強和改善金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》，拓寬銀行業(yè)消費者服務(wù)工作宣傳渠道，挖掘宣傳深度，加大宣傳力度，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，樹立良好的銀行業(yè)社會形象，實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展與推進(jìn)社會公眾與金融服務(wù)良性循環(huán)，共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

內(nèi)容豐富宣傳靈活

該行利用不同媒體，深入廣泛開 月展“普及金融知識萬里行”活動，先后協(xié)調(diào)《新華日報》、《江蘇經(jīng)濟(jì)報》、《人力資源報·金融周刊》、泗陽電視臺、《泗陽快報》等媒體，宣傳報道普及金融知識，保護(hù)消費者權(quán)益的活動情況，并將相關(guān)宣傳材料和宣傳用品發(fā)送到宣傳點，分階段按程序開展宣傳活動。

該行根據(jù)社會關(guān)注金融服務(wù)、金融產(chǎn)品的要求，向金融消費者普及銀行卡、理財業(yè)務(wù)、自助渠道、小微企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”、非法集資、金融詐騙等風(fēng)險業(yè)務(wù)知識，在維護(hù)主要宣傳陣地的基礎(chǔ)上，組織宣傳員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商鋪，向不同消費者普及重點金融知識，將金融知識送到千家萬戶。

開展“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動是該行的一大特色。根據(jù)網(wǎng)上銀行、電子銀行、手機銀行、自助銀行等電子產(chǎn)品服務(wù)特點，向社會公眾介紹各類電子產(chǎn)品辦理渠道、產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點，讓消費者清晰地了解電子銀行服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇電子產(chǎn)品。另外，向消費者宣傳金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范意識。各服務(wù)網(wǎng)點利用營業(yè)廳內(nèi)和門前，利用電子滾動顯示屏，懸掛宣傳標(biāo)語，大堂經(jīng)理掛彩帶、向客戶講解宣傳金融服務(wù)內(nèi)容，增強活動宣傳效果。開展“珍惜個人信用宣傳服務(wù)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，服務(wù)三小群體”等內(nèi)容宣傳是該行常態(tài)化宣傳方面。根據(jù)我國關(guān)于個人信用信息的規(guī)章辦法，多措并舉，向不同類型的消費者宣傳維護(hù)良好個人信用記錄的重要性，讓消費者清楚地了解個人信用記錄對個人現(xiàn)在和將來經(jīng)濟(jì)生活的影響、幫助消費者時刻關(guān)注個人信用行為，個人信用記錄的內(nèi)容、個人信用記錄查詢途徑，增強銀行消費者誠實守信意識，改善社會信用環(huán)境。

注重質(zhì)量講究成效

為了進(jìn)一步取得實效，該行將“普及金融知識萬里行”活動與“金融知識下鄉(xiāng)”、“宿遷銀行業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動結(jié)合在一起作為日常宣傳工作重點，強化領(lǐng)導(dǎo)、全面部署、形式多樣、內(nèi)容豐富，各網(wǎng)點宣傳活動目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳時間、宣傳方式由活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排。確保宣傳活動全方位、多角度、大力度、大范圍、高質(zhì)量，在銀行業(yè)消費者中塑造良好形象。

該行領(lǐng)導(dǎo)小組積極做好檢查督促工作，將此項工作與文明規(guī)范服務(wù)結(jié)合起來，及時宣傳總結(jié)和報道工作經(jīng)驗特色做法，保證宣傳活動、工作落實常態(tài)化、有效化、機制化，滿足銀行業(yè)消費者日益擴(kuò)大的金融服務(wù)需求。

該行注重宣傳質(zhì)量，講究宣傳效果，在特色上、形式上、實效上下功夫，通過短信、電臺、網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣告、電視等不同渠道，向社會公眾普及和推廣金融知識，在《新華日報》、《宿遷日報》等省、市主流媒體宣傳活動情況、活動內(nèi)容、活動效果、活動經(jīng)驗。僅去年以來，該行就利用30個營業(yè)網(wǎng)點區(qū)域，懸掛橫幅宣傳標(biāo)語180條，滾動視頻播放“金融知識萬里行”相關(guān)內(nèi)容160多萬次；進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)街道、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè)宣傳金融知識超270人次；發(fā)放宣傳折頁、宣傳材料共計185000余份。