王鳳偉 / 遼寧省計量科學(xué)研究院

兼具提醒與查詢功能的檢測業(yè)務(wù)短信服務(wù)平臺

王鳳偉 / 遼寧省計量科學(xué)研究院

0　引言

近年來，隨著計量技術(shù)機構(gòu)檢測能力的不斷提高、檢測規(guī)模的不斷擴大，檢測工作業(yè)務(wù)量激增，遼寧省計量科學(xué)研究院計量器具年檢測量已達到20萬臺件，客戶迫切要求實時了解計量器具檢測進度。此前溝通手段單一，使得不斷增加的檢測業(yè)務(wù)量與有限業(yè)務(wù)服務(wù)人員數(shù)量之間的矛盾日益突顯。如何應(yīng)用已經(jīng)逐漸成熟的短信技術(shù)，解決客戶與業(yè)務(wù)人員溝通不及時、不暢通問題，為客戶提供更多增值服務(wù)，成為當(dāng)務(wù)之急。

經(jīng)過充分調(diào)研，目前很多計量技術(shù)機構(gòu)已經(jīng)提供了短信提醒服務(wù)。為了積極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，便于客戶實時了解計量器具檢測進度，2014年3月，遼寧省計量科學(xué)研究院啟動了短信服務(wù)平臺的開發(fā)研究工作，研究開發(fā)兼具提醒與查詢服務(wù)的短信服務(wù)平臺。

1　短信平臺的搭建

為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)方式，國內(nèi)很多計量技術(shù)機構(gòu)正在研究和開發(fā)短信發(fā)送服務(wù)平臺。目前，短信平臺發(fā)送短信的方式主要有以下兩種：

（1）終端方式：借助GSM MODEM或者支持AT指令的手機，通過數(shù)據(jù)線連接服務(wù)器發(fā)送短信，這種方式比較適用于小型應(yīng)用及個人。這種方式的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性受硬件設(shè)備（短信貓、手機）等影響很大。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普遍存在收發(fā)短信延時過長的問題，且易被當(dāng)作濫發(fā)小廣告號碼屏蔽。

（2）通過一些第三方網(wǎng)站，基于網(wǎng)站提供的公共接口編程實現(xiàn)。這種方式必須連接互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)站依賴性太高，且信息易于泄露、安全性無法保證。由于內(nèi)、外網(wǎng)尚未實現(xiàn)互聯(lián)，而檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部存儲在內(nèi)網(wǎng)，所以不能采用該方式。

為了提高短信平臺的穩(wěn)定性、信息的安全性，架設(shè)了一條聯(lián)通專線，將院內(nèi)網(wǎng)與短信發(fā)送設(shè)備連接起來，直接將短信通過專線發(fā)送給客戶，克服了短信Modem方式不穩(wěn)定的缺點，在全國計量院所中率先實現(xiàn)了短信上行通信功能。

該短信平臺主要由以下硬件設(shè)備組成：

（1）業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)器：自動查詢檢測業(yè)務(wù)進度及費用，根據(jù)檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成短信內(nèi)容。

（2）短信服務(wù)器：將短信編碼，發(fā)送到指定網(wǎng)關(guān)；把運營商發(fā)來的編碼解析成文本，發(fā)送到業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)器進行查詢。

（3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：存儲相關(guān)的短信數(shù)據(jù)及收發(fā)情況。

（4）防火墻：用于提高平臺安全性。

網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如圖1所示。

圖1　短信應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

2　短信技術(shù)的應(yīng)用

2.1可根據(jù)客戶需要訂制是否需要短信提醒

為了提供定制服務(wù)，根據(jù)客戶需要發(fā)送短信，客戶在我院送檢、填寫委托單時，可根據(jù)需要選擇“是否需要短信提醒”。這樣，既能避免對客戶造成不必要的打擾，又能滿足部分客戶急切了解檢測完成情況的需要。

2.2及時提醒客戶檢測完成情況及費用

針對需要短信提醒的客戶，檢測完成后，業(yè)務(wù)軟件自動生成短信，通過短信服務(wù)器，將短信發(fā)送給客戶。短信發(fā)送內(nèi)容包括檢測情況、費用信息。如“［遼寧省計量院］您委托單號為C1401010001的檢測業(yè)務(wù)，共5件儀器，其中4件已完檢，1件已退檢，總價格1 500元。（僅供參考）”。這種系統(tǒng)自動及時提醒，一方面提高了工作效率，另一方面，由于程序自動執(zhí)行、檢查，也能避免誤發(fā)、漏發(fā)等情況。

2.3短信查詢服務(wù)

為了解決客戶在節(jié)假日時無法查詢檢測信息的問題，推出了短信查詢服務(wù)?？蛻羧缧枇私庀嚓P(guān)檢測信息，可發(fā)送短信到我院短信平臺，系統(tǒng)即可自動查詢信息，并及時回復(fù)給客戶。

為了方便客戶了解更多的信息，平臺設(shè)置了五種查詢方式：如需查詢檢測進度及總費用，可發(fā)送“H+委托單號”；如需查詢該委托單所有儀器的檢測進度及費用明細，可發(fā)送“M+委托單號”；如需查詢完檢的計量器具及費用明細，可發(fā)送“J+委托單號”；如需查詢正在檢測過程中的計量器具及費用明細，可發(fā)送“W+委托單號”；如需查詢退檢儀器及費用明細，可發(fā)送“T+委托單號”。示例如圖2所示。

圖2　短信查詢示例圖

3　結(jié)語

目前，院檢測業(yè)務(wù)范圍涵蓋東北三省6 000余家客戶，均可通過短信發(fā)送服務(wù)平臺獲取檢測相關(guān)信息，實時了解計量器具的檢測進度及費用，避免電話反復(fù)溝通所帶來的煩惱。

自2014年7月正式運行以來，短短4個月內(nèi)，短信平臺共收發(fā)短信4 000余條，滿足了客戶查詢需求量大、時效性強的需求。平臺簡單實用，響應(yīng)速度快、安全性高，得到了客戶的一致認可。隨著對短信平臺認識的加深，其在檢測業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將更加廣泛。

［1］ 劉 芳. 基于短信貓的短信發(fā)送平臺的設(shè)計與實現(xiàn)［J］. 電腦知識與技術(shù)， 2013， 9（31）：7002-7005.

［2］ 陳磊， 陳燦達， 陳屹一.手機短信平臺在醫(yī)院的搭建與應(yīng)用［J］. 醫(yī)療數(shù)字化， 2013， 19（6）： 29-32.

［3］ 吳宏杰. 基于條形碼與短信技術(shù)的計量送檢樣品流轉(zhuǎn)管理［J］. 中國計量， 2013， 1： 43-44.