王順玉

面對技術(shù)檢測市場放開搞活，許多國際知名檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國搶占檢測市場，作為國內(nèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)該如何科學(xué)定位，創(chuàng)新體制機(jī)制，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，壯大自己來參與激勵(lì)的市場競爭？筆者從溫州方圓檢驗(yàn)認(rèn)證公司近年來改變思路，全面深化改革促發(fā)展作一簡單的闡述。

一、傳統(tǒng)觀念，阻礙發(fā)展

近年來雖然在內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革的推動(dòng)下，職工思想有所轉(zhuǎn)變，但仍存在著一定的矛盾：一是傳統(tǒng)習(xí)慣，自我封閉、思想僵化，缺乏開拓創(chuàng)新能力，嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展；二是內(nèi)部管理，專業(yè)所與專業(yè)所之間的檢測項(xiàng)目交叉，各所各自為政，一些項(xiàng)目需到企業(yè)檢測，但由于所涉及的檢測項(xiàng)目不在同一專業(yè)所，使公司市場部難以統(tǒng)籌安排他們在同一時(shí)間下廠檢測；三是業(yè)務(wù)開拓，由于以往我公司是在溫州市質(zhì)檢院統(tǒng)一管理下，業(yè)務(wù)創(chuàng)收或多或少還存在著依靠行政權(quán)力成分，缺乏發(fā)展和創(chuàng)新意識(shí)，對市場的概念認(rèn)識(shí)不清，不善于從社會(huì)需求角度去發(fā)現(xiàn)和開拓市場。

綜上所述，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變觀念，落到實(shí)處

如何統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)改革？如何貫徹落實(shí)，推進(jìn)改革？如何理清思路，部署改革？針對這三個(gè)問題，我們著重做了三方面工作：

1.統(tǒng)一思想，更新觀念

面對國內(nèi)檢測市場日益開放，競爭日趨激勵(lì)的新形勢，我公司創(chuàng)造性提出了六種新觀念，即價(jià)值觀、分配觀、市場觀、客戶觀、時(shí)間觀、人才觀等六種新觀念，引導(dǎo)職工以其為導(dǎo)向，盡快轉(zhuǎn)變原有的思維習(xí)慣和工作方法，積極有效地投身于市場服務(wù)中，開拓市場，占領(lǐng)市場，創(chuàng)立方圓驗(yàn)證品牌。

（1）價(jià)值觀更新

原有職工還較普遍認(rèn)為單位的創(chuàng)收、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)完全是由在實(shí)驗(yàn)室里由檢測人員實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)引入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的價(jià)值觀，對檢測機(jī)構(gòu)來說報(bào)告就是產(chǎn)品，即純檢測過程只占1/3、市場營銷占1/3、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)占1/3。這一觀念的更新有利于職工從實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值角度，積極投入市場營銷與技術(shù)創(chuàng)新工作。

（2）分配觀的更新

過去的分配觀來自于過去的價(jià)值觀，由于這種與市場經(jīng)濟(jì)不相符的分配觀念造成技術(shù)機(jī)構(gòu)目前市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配觀念是建立在新的價(jià)值觀基礎(chǔ)上的，即純檢測人員工資獎(jiǎng)金總和、純市場開拓營銷人員的工資獎(jiǎng)金總和以及純技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)人員的工資獎(jiǎng)金總和各占1/3左右，讓職工了解、接受、樹立起新的分配觀，公司的分配方案將有步驟地向新分配觀過渡傾斜，即以市場開拓人員、檢測人員、行政人員以1.2： 1：0.9來分配，以培養(yǎng)、引進(jìn)具有市場營銷能力和技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)能力的人才，適應(yīng)市場化運(yùn)作。

（3）市場觀的更新

過去人們認(rèn)為去監(jiān)督抽樣或“拿著榔頭”去訂幾份空協(xié)議就是市場開拓。其實(shí)，這最多只能算“拿著欠款單去要錢”，要得多要得少是各人的能力。而真正的市場開拓和營銷是要讓消費(fèi)者信得過你、認(rèn)準(zhǔn)你，使企業(yè)或商家用你的報(bào)告或標(biāo)志就能給他帶來更大的利潤，這樣企業(yè)或商家就會(huì)自覺、主動(dòng)地將請你為他檢測。

（4）客戶觀的更新

過去我們檢測系統(tǒng)把客戶看成是我們管理的對象，后來引入市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)的口號(hào)“客戶是上帝”，近來在我公司貫徹“以客戶為中心”觀念，但遇到具體問題時(shí)，還是方便自己為先，這是正確的客戶觀沒有真正樹立造成的?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對象，客戶是我們的衣食來源，我們應(yīng)在客戶中樹立我們的形象，即熱情接待、及時(shí)服務(wù)、規(guī)范辦事。

（5）時(shí)間觀的更新

時(shí)間觀即指的工作時(shí)間規(guī)范問題，這本來5天8小時(shí)制天經(jīng)地義，但是隨著檢測機(jī)構(gòu)定位的變化和新的市場觀、客戶觀的變化，時(shí)間觀也就隨之而變化。目前，公司的干部職工都自覺地早出晚歸加班加點(diǎn)，不惜放棄雙休日，全力以赴完成各項(xiàng)工作，“白加黑”、“五加二”，已成為干部職工的自覺行為。

（6）人才觀的更新

過去檢測機(jī)構(gòu)一貫來僅以“科學(xué)、準(zhǔn)確、公正”為宗旨，另一方面又要求引進(jìn)高新技術(shù)人才，在基層具體操作中往往難以實(shí)施，原因是檢測是由標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范規(guī)定的，不管你有多高的技術(shù)水平，是不允許隨意創(chuàng)新的，因此只要理解能力好些、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)些的中專生就行了。隨著新的市場觀、客戶觀的建立，檢測機(jī)構(gòu)不僅僅要檢測人才，更需要的是技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)人才和市場營銷人才，進(jìn)一步宣傳推廣，樹立知名度，獲得企業(yè)、消費(fèi)者的信賴，使他們能認(rèn)準(zhǔn)我們的品牌。

2.理清思路，制訂方案

（1）為把新觀念制度化、規(guī)范化、日?；鶕?jù)公司的發(fā)展需要，以六種新觀念為導(dǎo)向，輔以精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)，制訂了《核算制度》、《崗位能力考核細(xì)則》、《獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《分配制度》。在各制度中重點(diǎn)突出了對創(chuàng)建檢測服務(wù)市場好業(yè)績的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)職工以客戶為中心，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為企業(yè)服務(wù)，努力有效地開拓檢驗(yàn)認(rèn)證市場，創(chuàng)出品牌。

（2）為進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，在原《文明規(guī)范》的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，制訂了《職工守則》，從檢測程序到接待客戶的規(guī)范用語都作了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了職工的工作行為，提高工作效能，真正樹立方圓驗(yàn)證隊(duì)伍“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”的形象。

（3）協(xié)助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，向客戶推出了“貴賓卡”會(huì)員制，使會(huì)員單位在保證檢測量增加的前提下，可根據(jù)“貴賓卡”享受會(huì)員優(yōu)惠政策；加入“溫州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)”，采用企業(yè)服務(wù)券形式，為企業(yè)開展質(zhì)量咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測鑒定等多種形式服務(wù)，以全新的服務(wù)方式為企業(yè)服務(wù)，達(dá)到穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大新業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

（4）幫助企業(yè)，開展全方位的技術(shù)服務(wù)。一些企業(yè)由于缺乏資金配置設(shè)備或人才（認(rèn)為投入大，產(chǎn)出少），無法把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，我們開放了實(shí)驗(yàn)室，與客戶共享檢測設(shè)備資源，并指導(dǎo)客戶利用這些設(shè)備開展產(chǎn)品試驗(yàn)、技術(shù)攻關(guān)等，幫助企業(yè)從源頭進(jìn)行全過程檢測與把關(guān)，提高企業(yè)的成品率，降低了生產(chǎn)成本，此舉得到了企業(yè)的贊賞。

三、改革的體會(huì)與成效

“惟有改革，惟有創(chuàng)新，才有發(fā)展”通過近年來的改革實(shí)踐，我公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)收明顯增加，方圓驗(yàn)證的知名度也明顯提高，改變思路，促進(jìn)發(fā)展已成為職工的思想主流。

1.深化改革促發(fā)展，深入人心

公司上下求發(fā)展、講改革、促發(fā)展的氛圍日趨濃厚，廣大干部職工深切體會(huì)到，改變思路是一種促進(jìn)公司發(fā)展的必然趨勢。

2.加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)了工作人員的積極性

通過機(jī)制改革，打破了技術(shù)職稱的終身制，一律實(shí)行工作技能、業(yè)績聘任，采用低職高聘，高職低聘；打破了收入憑工齡，一律實(shí)行憑本人工作業(yè)績進(jìn)行分配，使人人都有“危機(jī)感”，人人都珍惜自己的工作崗位，努力工作、鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗、勇挑重任蔚然成風(fēng)，從過去“要我干”，出現(xiàn)了工作時(shí)間內(nèi)拼命干，雙休日自覺加班加點(diǎn)作奉獻(xiàn)的可喜局面。許多職工主動(dòng)走出狹窄的檢測實(shí)驗(yàn)室，走向廣泛的市場找項(xiàng)目、搞服務(wù)。

3.促進(jìn)業(yè)務(wù)和效益同步增長，增強(qiáng)了發(fā)展后勁

通過深化改革，拓展市場，全公司職工服務(wù)客戶的中心意識(shí)更加牢固，開拓市場、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展的步子更加堅(jiān)定，在近年來全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，我公司的業(yè)務(wù)收入從2012年的1512.68萬元到2014上的3017.93萬元，將近翻了一番，方圓驗(yàn)證的知名度也由過去到企業(yè)服務(wù)要報(bào)“質(zhì)檢院”，企業(yè)才認(rèn)可你的窘境，到現(xiàn)在很多企業(yè)指名要方圓服務(wù)的可喜局面。

“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”，我們相信，通過改革后的方圓驗(yàn)證一定會(huì)不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)出品牌，立足于國內(nèi)外檢測市場。