摘 要：伴隨著微信軟件用戶的增長(zhǎng)，微信電商已經(jīng)成為商家拓展產(chǎn)品銷售渠道、提升自身價(jià)值的有效方式。本文是在對(duì)現(xiàn)有的微信電商的介紹的基礎(chǔ)上，分析了微信電商的優(yōu)劣勢(shì)，以及商家如何面對(duì)微信電商的劣勢(shì)，同時(shí)對(duì)此做出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：微信；電商；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)

一、微信電商概述

微信是騰訊公司在2011年1月份推出的一款即時(shí)通訊服務(wù)軟件，到現(xiàn)在其用戶已經(jīng)突破六億大關(guān)，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。這是一款以語(yǔ)音短信、文字、圖片及視頻的作為傳播手段的即時(shí)通訊服務(wù)軟件，并且支持群聊，可以用多種方式注冊(cè)及添加好友。微信電商并不是指微信是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，微信只是作為電商的一個(gè)通道。一般用戶在微信上了解他所需要的商品，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以作為銷售通道的微信，其有很多模式可以運(yùn)用，即也可以認(rèn)為微信是商家的一個(gè)營(yíng)銷渠道。

二、微信電商的優(yōu)劣勢(shì)

1.微信電商的優(yōu)勢(shì)

（1）微信將會(huì)是一個(gè)很好的客戶維護(hù)工具。微信公眾平臺(tái)，或者其他第三方開(kāi)發(fā)的平臺(tái)都集成了簡(jiǎn)單的CRM功能，又加上微信具有即時(shí)溝通的屬性，所以可以非常方便的把客戶進(jìn)行分組管理，完成包括用戶咨詢、客服服務(wù)等功能。只要客戶關(guān)注了微信公眾號(hào)，或者在微信小店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，這個(gè)客戶就會(huì)成為CRM中的一份子，商家可以向其用戶推送產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等信息，不僅是如此，雙方的交流是互動(dòng)性的，不只是商家單方面的推送信息。這樣商家和客戶之間建立起了雙向、持久的連接關(guān)系。

（2）微信是一個(gè)傳播口碑的好地方。微信是一種強(qiáng)關(guān)系的社交媒體，上面的好友大多數(shù)都是生活、工作上的熟人，這樣微信用戶對(duì)其好友的影響力應(yīng)該比其他社交媒體要大，好友朋友圈的分享減少了購(gòu)買(mǎi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。以生活、工作、興趣等圈子分類的人群，很多有著共同需求。這樣如果一個(gè)賣家在微信成功開(kāi)發(fā)了一個(gè)客戶，通過(guò)這種強(qiáng)關(guān)系的口碑傳播，可以帶來(lái)一群購(gòu)買(mǎi)者。

（3）利用微信可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信不同于其他的微博等社交化媒體，大多是社交化媒體運(yùn)用“廣播”式的宣傳方法，沒(méi)有針對(duì)性。微信具備基于位置的服務(wù)功能，這樣微信公眾平臺(tái)的消息推送就是有針對(duì)性的。利用后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)客戶進(jìn)行地域劃分和分組管理，從而進(jìn)行更加準(zhǔn)確的消息推送。

（4）微信支付使得用戶體驗(yàn)更好。微信支付功能為顧客購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)了極大的便利，很多平臺(tái)都沒(méi)有自己的支付體系，有的利用支付寶，有的類似于充值Q幣這種的模式，這樣顯得有些麻煩。而微信支付只需將銀行卡信息填進(jìn)去，即可使用，即使是在銀行卡沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)銀的情況下。

2.微信電商的劣勢(shì)

微信在大多數(shù)人的眼中，它是一個(gè)社交工具。大家要想去網(wǎng)上購(gòu)物肯定很難想到用微信，這就是先入為主，用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，淘寶天貓是贏家。微信現(xiàn)在雖然已經(jīng)成了一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)圈，但是微信電商可能會(huì)破壞這種生態(tài)圈，這就是微信電商的劣勢(shì)問(wèn)題。

（1）用戶并不習(xí)慣在微信上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在用戶心中，上網(wǎng)購(gòu)物首先想到淘寶、天貓、京東商城，先入為主。微信雖然現(xiàn)在和京東合作，其購(gòu)物模塊接入的是京東商城，但是用戶還是不習(xí)慣。一想到聊天，現(xiàn)在用戶想到的肯定首先是微信、QQ。這個(gè)已經(jīng)形成了用戶的心理定勢(shì)，已經(jīng)是一種習(xí)慣，要想后來(lái)者居上，這是非常困難的。在用戶的心中，阿里是電商的標(biāo)志，微信就不是。微信和QQ一樣，只不過(guò)微信在功能和體驗(yàn)上有很多方面都是創(chuàng)新的。微信本身并不是一個(gè)電商平臺(tái)，也并沒(méi)有形成用戶習(xí)慣，這是它的先天性不足。

（2）商品質(zhì)量監(jiān)管有問(wèn)題。微信朋友圈里的商品展示很簡(jiǎn)單，就是幾張照片很少的說(shuō)明文字，商品的具體介紹幾乎沒(méi)有。有的甚至打著代購(gòu)的幌子，各種假貨盛行，很難辨別。正如有些團(tuán)購(gòu)?fù)赓u，一些沒(méi)有營(yíng)業(yè)許可證衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的小餐館也加入進(jìn)來(lái)，尤其是在高校附近，這種情況屢見(jiàn)不鮮。

（3）商家濫用微信公眾平臺(tái)。微信和淘寶等電商平臺(tái)有一個(gè)很大的不同，就是微信具有媒體屬性，通過(guò)公眾平臺(tái)文章推送等功能，商家可以將各種產(chǎn)品信息或者文章推送給用戶。因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)推送產(chǎn)品信息的成本極低，不少商家頻繁的發(fā)送產(chǎn)品推廣信息，客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度就會(huì)逐漸下降。或者是發(fā)送一些毫無(wú)吸引力的信息又或者是一些虛假的宣傳，以此來(lái)吸引客戶關(guān)注，這樣反倒會(huì)適得其反。所以商家要注意并且規(guī)范使用自己的微信公眾平臺(tái)，推出高質(zhì)量的文章或者是對(duì)客戶有意義且又吸引客戶的信息，這就需要商家進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶信息分析等等。

（4）微信有可能讓人與人之間產(chǎn)生距離。在一般的用戶心中，微信是用來(lái)社交的，很多人對(duì)朋友圈的廣告還是很敏感的，如果有朋友不停的刷屏關(guān)于其代購(gòu)商品的信息，這樣我們很有可能感到反感，不僅會(huì)去屏蔽此信息，甚至是刪除該個(gè)好友。微信提供的是一個(gè)熟人的交際環(huán)境，基于地理環(huán)境的功能讓人與人之間的交往變得更加奇妙，這是微信帶給我們。然而電商意味著人與人之間的一種交易，基于微信建立起來(lái)的交易會(huì)使得人與人之間的關(guān)系變得陌生，也就讓微信失去其社交的意義。

三、結(jié)束語(yǔ)

微信作為電商渠道，既有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，微信為商家?guī)?lái)的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有充分利用其優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身特點(diǎn)來(lái)避免劣勢(shì)誤區(qū)。微信是連接人與人的社交性平臺(tái)，而微信電商要做的就是把人和商品連接起來(lái)，微信支付無(wú)疑為此提供了更大的可能?，F(xiàn)在微信的發(fā)展在不斷進(jìn)行中，其版本在不斷更新，微信電商將會(huì)走向更加完善成熟。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳宏.微信電商—一種新型的電商模式[J].職業(yè)技術(shù)，2014.5.

作者簡(jiǎn)介：喻迎（1992- ），女，漢族，江西豐城人，本科在讀，單位：江西師范大學(xué)商學(xué)院，專業(yè)：電子商務(wù)