焦艷榮

(重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院，重慶401331)

隨著我國社會整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，住宅商品化的發(fā)展速度不斷增加，國內(nèi)物業(yè)管理工作逐漸成為相關(guān)部門監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展與研究，我國傳統(tǒng)物業(yè)管理工作普遍存在諸多安全性的問題，這些問題情況嚴(yán)重抑制了物業(yè)管理工作的開展質(zhì)量，更對我國商品住宅行業(yè)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重威脅到社會的穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顩r。

1 我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

(1)我國物業(yè)管理工作的發(fā)展較晚，在近年來一直呈現(xiàn)上升區(qū)域，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善?，F(xiàn)階段業(yè)務(wù)范圍主要涉及以下領(lǐng)域:學(xué)校、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、車站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等［1］。

(2)我國物業(yè)管理工作的發(fā)展?fàn)顩r受地域環(huán)境因素的影響，往往會表現(xiàn)出不平衡的問題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會受到當(dāng)?shù)卣畣挝幌嚓P(guān)政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開展情況各不相同。

(3)物業(yè)管理工作的無序化與低規(guī)范化逐漸成為我國當(dāng)下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規(guī)政策有關(guān)，在我國尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)時(shí)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場競爭環(huán)境中往往都會表現(xiàn)出這種發(fā)展?fàn)顩r［2］。

2 物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題情況

2.1 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

物業(yè)管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務(wù)對象的利益，在收費(fèi)過程中極易出現(xiàn)濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)較為困難，收費(fèi)方式缺乏明確的規(guī)范要求，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴(yán)重影響我國物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。

2.2 物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳

現(xiàn)階段，我國部分物業(yè)管理單位在開展物業(yè)管理工作的過程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的問題情況，致使業(yè)主對于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業(yè)服務(wù)人員今后的實(shí)踐工作造成諸多障礙，嚴(yán)重影響物業(yè)管理工作的正常開展情況［3］。

2.3 物業(yè)管理主體權(quán)責(zé)不明確

隨著我國商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實(shí)踐運(yùn)營過程所涉及的業(yè)務(wù)范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權(quán)利義務(wù)愈加復(fù)雜。種種情況逐漸導(dǎo)致我國物業(yè)管理主體的權(quán)責(zé)出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴(yán)重影響我國物業(yè)管理部門的工作開展情況。

3 提升物業(yè)管理水平的具體措施

3.1 大力提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)通過實(shí)際行動提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，使物業(yè)管理人員的市場觀念與服務(wù)意識提高。并且促使物業(yè)管理單位開展管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量。(1)物業(yè)單位管理人員應(yīng)對企業(yè)員工進(jìn)行市場觀念與服務(wù)意識的培訓(xùn)，使員工在培訓(xùn)活動中逐漸增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，逐步培養(yǎng)員工的市場觀念，促使物業(yè)管理人員在實(shí)踐工作中能夠及時(shí)掌握最新的實(shí)時(shí)動態(tài)，切實(shí)滿足不同客戶的需求。(2)物業(yè)單位還應(yīng)積極開展科學(xué)化的管理制度創(chuàng)新，在一系列企業(yè)單位組織的項(xiàng)目活動當(dāng)中，積極完善企業(yè)的管理機(jī)制，并設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)項(xiàng)目管理部門，對下屬 物業(yè)管理工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理與約束，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)水平。

3.2 業(yè)主應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念

物業(yè)管理部門從業(yè)主的角度思考與研究，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變原有的消費(fèi)觀念，使業(yè)主能夠逐漸消除對傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的偏見與誤解，為我國物業(yè)管理工作今后的開展與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)條件。

(1)物業(yè)管理工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)業(yè)主逐漸轉(zhuǎn)變原有的消費(fèi)理念，幫助業(yè)主充分認(rèn)識到傳統(tǒng)消費(fèi)的弊端與缺陷，使業(yè)主能夠更加積極協(xié)助物業(yè)管理工作人員開展服務(wù)工作，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)單位與業(yè)主的雙贏局面。(2)物業(yè)管理工作人員還應(yīng)通過自身的實(shí)際行動，消除業(yè)主對于物業(yè)管理工作人員存在的誤解，幫助業(yè)主正確認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性，加深業(yè)主對于物業(yè)管理工作的效用理解，在遇到問題情況時(shí)積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，使業(yè)主能夠更加愛護(hù)自身的生存環(huán)境，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)雙方的友好往來、積極互助。

3.3 政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管與引導(dǎo)

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施，政府部門在期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過推行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，并對物業(yè)管理單位進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束與監(jiān)管，通過一系列的扶持政策來促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場的相應(yīng)要求規(guī)范，進(jìn)一步完善我國的物業(yè)管理市場，實(shí)現(xiàn)競爭與市場化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。

4 結(jié) 語

綜上所述，物業(yè)管理單位在運(yùn)營過程中應(yīng)更加注重對自身服務(wù)工作質(zhì)量的提升，與業(yè)主之間建立友好互助、積極協(xié)作的良好發(fā)展模式。我國政府部門更應(yīng)該加強(qiáng)對物業(yè)管理單位的監(jiān)管與扶持，幫助物業(yè)管理部門實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，共同構(gòu)建和諧美好的文明家園。

［1］楊中宣.新時(shí)期物業(yè)管理市場分析及發(fā)展展望［J］.商場現(xiàn)代化，2011，(30):23－25.

［2］程格.談物業(yè)管理中的問題及解決策略［J］.民風(fēng)，2012，23(7):23－25.

［3］孫麗敏.物業(yè)管理工作中的問題及解決策略［J］.環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)，2012，12(7):33－25.