周亞萍

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院杭州市 310018）

群體恐慌事件頻發(fā),高校學(xué)生容易被網(wǎng)絡(luò)所傳的謠言信息影響，造成對(duì)學(xué)校、社會(huì)、政府的誤解，這就給高校的管理提出了新的要求，所以有必要找出高校群體恐慌事件的原因，并對(duì)發(fā)生原因提出對(duì)策。

一、群體恐慌事件原因分析

本文針對(duì)高職院校做了調(diào)查研究，引發(fā)學(xué)生群體事件的原因主要有以下幾個(gè)方面（1）社會(huì)發(fā)展缺陷和高校自身發(fā)展不成熟。高校群體在事件發(fā)生之前就有已經(jīng)蘊(yùn)藏了諸多原因，例如學(xué)生對(duì)國(guó)家政策不能全面了解甚至是對(duì)國(guó)家政策存在一定的誤解。高校管理存在漏洞，學(xué)校宣傳信息不暢通、監(jiān)管不利、與學(xué)生關(guān)系處理不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致矛盾激化。（2）傳播媒體的推動(dòng)和誘導(dǎo)。高校群體恐慌事件爆發(fā)過(guò)程中，高校由于社會(huì)地位的特殊性，突發(fā)事件一旦在網(wǎng)上的傳播，必然引起公眾的高度關(guān)注。另一方面，一些不負(fù)責(zé)任的媒體為了自身利益，對(duì)相關(guān)事件借機(jī)宣傳，甚至是為了吸引公眾的眼球，推動(dòng)了一部分不全面、不真實(shí)的信息快速和大范圍傳播。對(duì)群體恐慌事件起到了推動(dòng)作用。（3）高校學(xué)生個(gè)人心理因素及群體心理特點(diǎn)。個(gè)體的心理因素往往也是影響著群體恐慌事件的發(fā)展，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：個(gè)體的自信心較強(qiáng)，從眾較少，個(gè)體的自信心較低，容易發(fā)生從眾。自信心不足或盲目自信都易于產(chǎn)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不實(shí)信息甚至是隨意捏造的信息進(jìn)行復(fù)制和傳播。大眾歸屬感的獲得：當(dāng)某個(gè)人的意見(jiàn)與多數(shù)成員的意見(jiàn)不一致時(shí)會(huì)感到有一種無(wú)形的壓力而導(dǎo)致心理緊張，促使他產(chǎn)生與群體行為一致的愿望。在這樣的心理之下更容易產(chǎn)生群體恐慌事件。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略

1.制定應(yīng)對(duì)群體突發(fā)事件的防御機(jī)制

高校應(yīng)建立一套完善的危機(jī)突發(fā)事件防御機(jī)制，一方面宣傳和普及基本的法律知識(shí)和自我保護(hù)的安全意識(shí)。另一方面高校需設(shè)置相關(guān)的教育項(xiàng)目，結(jié)合學(xué)工部門(mén)調(diào)整學(xué)院資源配置培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知水平。讓學(xué)生參與解決事件，更深入的了解客觀事件的事實(shí)。除此之外在群體事件之后要利用輿論引導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)生的理性教育，能夠讓學(xué)生看見(jiàn)事件背后深層次的問(wèn)題，用客觀、理性、發(fā)展的眼光批判性的去理解事件本身。提高學(xué)生和高校應(yīng)對(duì)群體突發(fā)事件的綜合能力。當(dāng)群體突發(fā)事件再次出現(xiàn)的時(shí)候，從思想和行動(dòng)上學(xué)校都能從容應(yīng)對(duì)。

2.保證對(duì)突發(fā)事件輿論發(fā)布的真實(shí)性

高校輿情的一個(gè)重要方面不是信息的遮掩，而是最大限度的對(duì)于事件的真實(shí)性予以報(bào)道，信息發(fā)布越不真實(shí)，謠言滋生的領(lǐng)地就會(huì)越多，輿論的目的不是左右大眾的觀點(diǎn)態(tài)度和想法，而是要在公布事實(shí)的基礎(chǔ)上，讓大家盡可能的了解真相，排除對(duì)政府，高校和事件本身的疑點(diǎn)和誤解，防止因?yàn)樾畔⒉粫?，不?duì)稱引發(fā)的后續(xù)一系列副作用。為信息平臺(tái)的公開(kāi)透明打好基礎(chǔ)，增強(qiáng)公眾信服力。信息的傳播也是輿情引導(dǎo)的一種方式，而且是一種有效的引導(dǎo)方式。高校通過(guò)對(duì)事件信息的準(zhǔn)確性和的技巧性的傳播，把高校的處理和應(yīng)對(duì)辦法隱含其中，讓大眾了解高校對(duì)事件的態(tài)度，這樣可以避免不必要的恐慌連鎖反應(yīng)也可以讓大眾了解事實(shí)真相的情況下做出具有社會(huì)道德和良知的反應(yīng)。

3.利用多元公眾媒介構(gòu)建統(tǒng)一認(rèn)知

群體事件爆發(fā)以后，作為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)，各類(lèi)評(píng)論代表著自身的利益觀點(diǎn)形成各種各樣的意見(jiàn)，有些意見(jiàn)與高校管理發(fā)生矛盾和沖突，有的甚至背道而馳，影響高校正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，各方的處理意見(jiàn)并不統(tǒng)一的情況下，群體恐慌就更容易出現(xiàn)，就更容易把群體的力量拉入另一個(gè)極端，而不能平穩(wěn)有序的去處理事件本身。高校需要構(gòu)建一個(gè)大致的態(tài)度信息框架，說(shuō)明立場(chǎng)和意見(jiàn)，平穩(wěn)和梳理社會(huì)的不安情緒，使各方對(duì)處理高校群體事件有個(gè)基本的方法和共識(shí)，這讓輿論在可控的范圍內(nèi)，營(yíng)造有利于高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的良好輿情環(huán)境。引導(dǎo)群體力量處理問(wèn)題，解決問(wèn)題的方向發(fā)展。

4.利用社會(huì)力量加強(qiáng)信息的實(shí)用性和有效性

群體事件的發(fā)生，輿情不僅僅是高校單方面的處理或者相關(guān)職能部門(mén)的簡(jiǎn)單處理就能達(dá)到良好效果的。群體心態(tài)是敏感而特殊的，很多的行為又受到無(wú)意識(shí)的支配，所以在輿論導(dǎo)向的處理方面要小心而謹(jǐn)慎。這就需要高校聯(lián)動(dòng)社會(huì)各界的力量，充分利用社會(huì)資源，關(guān)注事件發(fā)展，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在這其中高校作為引領(lǐng)者要有策略有技巧的發(fā)布建設(shè)性的輿論，使那些網(wǎng)絡(luò)謠言不攻自破，而不是簡(jiǎn)單的解釋措施和處理意見(jiàn)，否則很難被大眾接受。在輿論內(nèi)容中要體現(xiàn)正向的積極的輿論環(huán)境，形成一個(gè)良態(tài)的輿論發(fā)展環(huán)境，讓群體在認(rèn)知和公共道德的基礎(chǔ)上自發(fā)選擇自己的行動(dòng)。

[1][法]古斯塔夫·勒龐.馮克利，譯.烏合之眾—大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2004.

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[3]蘇東水.管理心理學(xué)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2006.1.

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