康國玲

(武鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司 燃料部，湖北 武漢430081)

企業(yè)的變革需要全體員工的積極參與才能有效實(shí)施，而在企業(yè)變革的過程中，中層管理者作為公司承上啟下的橋梁構(gòu)建者，發(fā)揮著不容忽視的重要作用。中層管理者是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，是企業(yè)員工的直接管理者，在企業(yè)里既要按部就班嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策，又要靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整局部工作，制定落實(shí)計(jì)劃，落實(shí)組織計(jì)劃，激勵(lì)員工執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)里看責(zé)任能否落實(shí)，措施是否到位、突出問題能否得到解決，關(guān)鍵還是要看中層管理者。中層管理者作為企業(yè)決策的執(zhí)行者，和基層工作的組織者、管理者，作用非常重要。該如何提高中層管理者的素質(zhì)，要先認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)，了解其工作職責(zé)，在這個(gè)基礎(chǔ)上提高中層管理者素質(zhì)。

一、中層管理者所處位置特點(diǎn)

1.中層管理者是企業(yè)高層和基層之間的橋梁

中層干部上有企業(yè)高層管理者，下有基層員工，是企業(yè)高層管理者和基層員工之間的橋梁，既要在企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，又要指導(dǎo)本部門員工開展工作，可以說既是戰(zhàn)斗員又指揮員。向上，中層管理者要較好地理解高層管理者管理工作的主要思路，識(shí)別出關(guān)鍵點(diǎn)，給基層員工分配任務(wù)時(shí)，需要對(duì)高層的戰(zhàn)略意圖有具體化的執(zhí)行方案;向下，中層管理者要研究分析基層工作和員工隊(duì)伍的各種情況，為高層管理者決策出謀劃策，提供充分的第一手材料。

2.中層管理者是企業(yè)政策方針的執(zhí)行者

企業(yè)高層管理者作出的決策，關(guān)鍵是要通過中層干部去推動(dòng)、去落實(shí)、去實(shí)踐。尤其是一項(xiàng)正確決策的實(shí)施，最終能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，與中層干部如何執(zhí)行、實(shí)施有著很大的關(guān)系。

3.中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量

中層干部整體上能力水平都比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)都比較高，是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干、中堅(jiān)力量，代表著一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和對(duì)外形象。作為中層管理者不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，從而才可起到良好有效的信息溝通效果。

正因?yàn)橹袑庸芾碚呔邆渖鲜鎏攸c(diǎn)，所以一個(gè)企業(yè)中層管理者的素質(zhì)如何、能力高低、作風(fēng)好壞，在很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的總體工作面貌。

二、中層管理者職責(zé)及存在的問題

1.中層管理者的職責(zé)

作為中層管理者者，在企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起著中流砥柱的作用，其職責(zé)主要有:一是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，組織本部門員工執(zhí)，并完成企業(yè)高層分配的指標(biāo)、任務(wù);二是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求，確保本部門業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)行、隨時(shí)跟蹤監(jiān)督業(yè)務(wù)工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)得到解決，并最終取得好的業(yè)績。同時(shí)，由于企業(yè)各個(gè)部門之間相互依賴，中層管理者不僅要在本部門內(nèi)部開展溝通協(xié)調(diào)工作，還要在部門之間進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)，共同完成公司的目標(biāo)和任務(wù)。

2.中層管理者存在的問題

但是中層管理者由于各方面的原因，會(huì)存在著一些問題，大致如下:

(1)自身能力有限。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解力、感知力有一定的限度。不能充分理解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，不善于變通，在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方針過程中不能準(zhǔn)確執(zhí)行，事倍功半。

(2)缺乏常抓不懈的韌性。表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)方針政策的執(zhí)行不能始終如一，工作之初有計(jì)劃、有執(zhí)行、有檢查、有處理、有總結(jié)。隨著時(shí)間的推移，熱情逐步冷卻，開始缺少檢查，忘記監(jiān)督，沒有推進(jìn)，扔掉考核，失去總結(jié)。往往是決策、制度、方案制定、討論了一大堆，可是議而不決、決而不行、行而不實(shí)，未能將已制定的方案落實(shí)到既定的目標(biāo)，結(jié)果造成“雷聲大雨點(diǎn)小”，沒有實(shí)際效益。

(3)“自我績效”“自我保護(hù)”意識(shí)比較嚴(yán)重。一些中層管理者受自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，為了體現(xiàn)自身的權(quán)力，處事不講究客觀實(shí)際，工作對(duì)人不對(duì)事，拉幫結(jié)派，只憑個(gè)人好惡判斷工作是非?；蛘咧杏怪髁x，你好、我好、大家好，企業(yè)效益、形象好壞，未來發(fā)展與我何干?

(4)心胸狹隘，推過攬功現(xiàn)象司空見慣。受個(gè)人主義思想影響，有部分中層管理者聽不進(jìn)別人的反面意見，害怕別人功勞大會(huì)對(duì)自己構(gòu)成威脅，因而就對(duì)成績突出的同事或下屬采用一味壓制的做法，使得團(tuán)隊(duì)無法建立起一種相互合作，相互信任的氣氛。有時(shí)為了彰顯個(gè)性，竟然與下屬搶功;當(dāng)成績突出時(shí)，四處張揚(yáng)自己如何足智多謀;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，則指責(zé)別人的失誤。

三、中層管理者應(yīng)該提高的素質(zhì)

1.提高危機(jī)意識(shí)，解放思想

作為中層管理者要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，解放思想，加強(qiáng)自我提升。首先應(yīng)對(duì)自己產(chǎn)生足夠的自我認(rèn)知，對(duì)自己有著清楚和深刻的認(rèn)識(shí)，要知道如何正視自己所面臨的困難，勇敢的挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和開發(fā)自己的潛能，讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在別人的面前。在競爭十分激烈的市場環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)要想長時(shí)間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺措施開發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。對(duì)于中層管理者來說，增強(qiáng)了自己危機(jī)意識(shí)后，要進(jìn)一步解放思想，提高自身的管理能力。在日常工作中，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇:一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，工作無法完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同時(shí)一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，中層管理者才能保持與時(shí)俱進(jìn)的思想意識(shí)，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力的工作。

2.提高計(jì)劃能力，學(xué)會(huì)部署

為了確保工作任務(wù)能夠沿著公司戰(zhàn)略目標(biāo)所指定的方向完成，中層管理者要在落實(shí)工作指標(biāo)任務(wù)的過程中為工作制定好計(jì)劃，對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)做好規(guī)劃和安排。做好工作計(jì)劃對(duì)中層管理者的要求很高，只有具備了以下能力，才能做好完美的計(jì)劃。

(1)領(lǐng)悟力。做任何一件事以前，一定要弄清楚上級(jí)希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向。如果只是一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

(2)計(jì)劃能力。執(zhí)行任何工作任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)都按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部署。中層管理者把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚，做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

(3)指揮能力。無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果。要使下屬工作能夠始終堅(jiān)持共同的計(jì)劃方向，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。在指揮部署的過程中，首先要考慮工作分配，要理清下屬與工作安排的對(duì)應(yīng)關(guān)系。同時(shí)要考慮指揮工作的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都將使得落實(shí)工作過程產(chǎn)生不好的效果。而好的指揮可以激發(fā)下屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。指揮的最高藝術(shù)，是下屬能夠自我指揮。

3.提高控制能力，做好監(jiān)管

在管理上，控制的定義是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏的活動(dòng)或過程。全在實(shí)際工作過程中，控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。中層管理者要全面掌控工作進(jìn)度，適時(shí)調(diào)整方向，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保工作實(shí)施過程能夠按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(1)控制能力。企業(yè)的環(huán)境有其很大的不確定性、復(fù)雜性，某些管理的失誤不可避免，如果不及時(shí)加以控制，不僅無法保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還會(huì)給企業(yè)造成直接或間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用:控制過嚴(yán)使下屬可能口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。在控制過程中中層管理者要做到三點(diǎn):一是讓下屬知道恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程;二是監(jiān)督下屬的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);三是發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。同時(shí)，在控制過程中要以良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人作風(fēng)、表達(dá)方式與下屬積極溝通，要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到“言傳身教”。

(2)協(xié)調(diào)能力。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成。但事實(shí)上，中層管理者的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。中層管理者要把握好“共贏”的原則，做好與內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間，與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃的完成。

(3)授權(quán)能力。任何人的能力都是有限的，作為中層管理者不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長、給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。下屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人共同努力，肯定勝過自己一個(gè)人單打獨(dú)斗。這樣下屬得到了激勵(lì)，管理者可以有更多的精力做好局面監(jiān)管和控制工作。

(4)判斷能力。判斷對(duì)于一個(gè)中層管理者來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要中層管理者去了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案，這樣才能洞察先機(jī)，未雨綢繆，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

(5)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志。作為企業(yè)的中層管理者要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)很不一樣。它要求把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使工作完成的速度更快、效果更好。

中層管理者從基層到中層的轉(zhuǎn)變是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，不僅工作方法、工作環(huán)境要改變，而且工作認(rèn)知度、工作思想也要徹底改變。這種高層的理念，中層的技巧，基層的習(xí)慣所形成的復(fù)雜工作局面，對(duì)管理者有著很大的挑戰(zhàn)。中層管理者要通過不斷的學(xué)習(xí)，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)作流程、管理模式、人員配置，努力領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，以理性的思維，指導(dǎo)自己通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理、總結(jié)、再計(jì)劃、再檢查、再處理、再總結(jié)的不斷循環(huán)，主動(dòng)承擔(dān)起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、和持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造性地開展工作。