鄧詠濤

（綿陽(yáng)師范學(xué)院新聞與傳媒學(xué)院，四川綿陽(yáng) 621000）

20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的MSN、ICQ等通訊工具標(biāo)志著自媒體萌芽。進(jìn)入21世紀(jì)以后，尤其是最近幾年以來，隨著微博以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，自媒體時(shí)代全面來臨。最近幾年以來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件頻頻出現(xiàn)，從最早的汶川地震中的“范跑跑”到清華大學(xué)的“真維斯樓”以及甘肅正寧幼兒園校車事件，這些事件之所受到教育界和社會(huì)的高度關(guān)注，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在其中扮演了不可替代的作用。因此，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深入研究，提高對(duì)自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力，已是迫在眉睫的事。

1 自媒體時(shí)代高校輿情的基本認(rèn)識(shí)

1.1 概念界定

雖然眾多學(xué)者在近幾年的研究中都試圖對(duì)高校輿情下一個(gè)定義，但是到目前為止尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的為大家所接受的概念。有學(xué)者結(jié)合當(dāng)前高校輿情表達(dá)向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域拓展的特點(diǎn)，將高校輿情定義為：由各種高校事件或其他社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公共事件的刺激而產(chǎn)生，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的高校學(xué)生對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。而對(duì)于高校輿情的主體，學(xué)界有兩種看法，一種認(rèn)為是“師生主體”而另一種則認(rèn)為是“學(xué)生主體”，筆者在寫作本文時(shí)，將學(xué)生作為主體進(jìn)行簡(jiǎn)要研究。

1.2 基本內(nèi)容

自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)信息來源的多元化，使得高校輿情內(nèi)容不斷得到豐富，可以導(dǎo)致高校輿情危機(jī)的信息也越來越多樣。目前對(duì)于大學(xué)生來說，最容易引起他們關(guān)注的信息內(nèi)容主要有：時(shí)政社會(huì)類、教育類、以及學(xué)生權(quán)益類信息。

2 自媒體時(shí)代高校輿情的特征

2.1 輿情主體具有隱匿性與特殊性

一方面，高校學(xué)生在通過微信、微博或者是BBS發(fā)帖子或發(fā)表意見抒發(fā)情緒時(shí)，可以只用網(wǎng)名而不用真實(shí)姓名進(jìn)行發(fā)帖。因此，從這一角度來說，輿情主體具有隱匿性。另一方面，高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是校園輿情的主體，與一般的網(wǎng)絡(luò)輿情主體相比較他們具有更強(qiáng)的好奇心、有極強(qiáng)的表達(dá)意愿的欲望，思維非常活躍?？傊髮W(xué)生群體的受教育程度、年齡特點(diǎn)、以及相同的心理訴求使得這一高校輿情主體具有特殊性。

2.2 輿情客體具有突發(fā)性和敏感性

輿情客體是高校輿情主體所關(guān)注的對(duì)象，其內(nèi)容十分廣泛。不管是普通社會(huì)網(wǎng)民關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，還是與大學(xué)生密切相關(guān)的教育類公共事件，如果某一事件發(fā)生并且在互聯(lián)網(wǎng)上受到一種或多種情緒化意見的催化，這一事件就會(huì)在高校輿情環(huán)境中迅速傳播和擴(kuò)散，突發(fā)性非常強(qiáng)。

目前來說，高校輿情的主要內(nèi)容包括了時(shí)政社會(huì)類、教育類、以及學(xué)生權(quán)益類信息三個(gè)大方面。這些事件一旦發(fā)生，極易引起廣大高校學(xué)生的關(guān)注與參與，往往容易形成重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，因此，高校輿情的客體又具有敏感性。

2.3 輿情載體具有多元化和豐富性

互聯(lián)網(wǎng)的高度開放性與大學(xué)生群體較高網(wǎng)絡(luò)操作水平，使得高校輿情傳播的渠道高度多元化，高校學(xué)生不但可以通過BBS、博客、QQ群、以及貼吧等傳播載體表達(dá)自己的觀點(diǎn)與情緒，同時(shí)還可以利用陌陌、微信等具有實(shí)時(shí)分享功能的傳播載體進(jìn)行信息分享，發(fā)表和交流意見。因此，其輿情載體具有典型的多元化和豐富性特征。

3 自媒體時(shí)代高校輿情的應(yīng)對(duì)策略

3.1 加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，提高研判能力

高校輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，對(duì)輿情的獲取是否充分、準(zhǔn)確對(duì)于高校輿情管理者制定輿情應(yīng)對(duì)方案有非常重要的作用。因此，在輿情應(yīng)對(duì)工程中，要建立一套完善的輿情監(jiān)測(cè)、研判、收集、匯總、預(yù)警機(jī)制十分必要。具體來說高校輿情的監(jiān)測(cè)要從三個(gè)方面入手：一是完善搜索引擎等技術(shù)手段；二是建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，專業(yè)技能過硬的輿情工作團(tuán)隊(duì)；三是借力第三方輿情管理咨詢機(jī)構(gòu)。通過建立和完善輿情監(jiān)測(cè)體系機(jī)制，提高對(duì)高校輿情的研判能力，為最好高校輿情應(yīng)對(duì)奠定基礎(chǔ)。

3.2 強(qiáng)化輿情引導(dǎo)

作為社會(huì)輿情的重要組成部分，除了對(duì)事件本省涉及到的道德倫理、法律因素的討論以外，同時(shí)還對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中政府、學(xué)校的行為起到監(jiān)督作用。目前我國(guó)社會(huì)處于重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)矛盾和利益的糾結(jié)往往會(huì)造成一些輿情上的突發(fā)事件，而一些別有用心的人往往會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)輿情的特殊傳播效應(yīng)，傳播一些謠言、散布一些誤導(dǎo)大眾的信息，這些信息的傳播往往會(huì)使簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化、個(gè)體問題公眾化、普通問題政治化。而大學(xué)生由于缺乏足夠的判斷是非的能力，容易受到這些不良信息的誤導(dǎo)，甚至造成極端行為的發(fā)生。因此，高校輿情管理者，要注重建立全方位、立體式的輿情引導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)事件本身及其影響，強(qiáng)化大學(xué)輿情引導(dǎo)。

3.3 構(gòu)建高校輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo)體系，增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)的能力

目前高校的輿情應(yīng)對(duì)工作通常顯得毫無(wú)頭緒，主要原因就在于沒有建立一套完善的應(yīng)對(duì)指標(biāo)體系。所以很難在輿情突發(fā)事件發(fā)生以后，短時(shí)間有序開展全面科學(xué)的輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。根據(jù)目前高校輿情的新特點(diǎn)以及輿情引導(dǎo)工作的重要性，筆者認(rèn)為各個(gè)學(xué)?；騾^(qū)域可以根據(jù)自身的實(shí)際情況在遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、以及針對(duì)性原則的基礎(chǔ)上，建立輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo)體系。以增強(qiáng)高校的輿情應(yīng)對(duì)能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校輿情是社會(huì)輿情的一個(gè)重要組成部分，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校的輿情迎來了自媒體時(shí)代。這給高校輿情管理帶來了新的挑戰(zhàn)，雖然教育界和政府層面已經(jīng)看到了高校輿情管理的重要性，但是，從實(shí)踐上來看，針對(duì)自媒體時(shí)代高校輿情的研究還缺少深入系統(tǒng)的分析，而且在高校層面輿情的管控工作仍然沒有建立起完善、有效的機(jī)制。這種理論分析的不夠深入與實(shí)踐層面機(jī)制構(gòu)建的之后，使得高校輿情管理在自媒體時(shí)代存在不少的問題。筆者認(rèn)為，在今后的高校輿情管理中，要將管理機(jī)制的構(gòu)建放在首要位置來抓，使高校輿情管理工作“有法可依”取得實(shí)效。

[1]邢文雪.自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究[D].湖南大學(xué)，2014.

[2]張鵬程.高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作初探[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（6）.

[3]黃素君，畢曉光.淺談自媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2012（8）.