肖 虹 熊麗娜

（蘇州常熟市湖山路99 號常熟理工學(xué)院）

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

高校師生的溝通問題一直是學(xué)生教育與管理工作關(guān)注的重點，師生間溝通關(guān)系的良好與否直接影響著教育管理的質(zhì)量和學(xué)生的成長與成才。然而，隨著時代的發(fā)展，高校中原有的師生溝通渠道似乎出現(xiàn)了一種“滯后感”，目前的大部分高校都或多或少面臨著師生溝通的困境。筆者對周邊的幾所大學(xué)進(jìn)行了了解，并對一些現(xiàn)狀予以了歸納，并列舉如下：

1.師生缺少有效溝通時間

在大部分高校中，由于師資力量的缺乏和學(xué)生基數(shù)的龐大，師生間比例失衡，導(dǎo)致教師與學(xué)生間缺乏足夠的溝通時間。目前，多數(shù)課程都選擇大班授課，每一個班級的學(xué)生都在30人以上，課堂上往往都是幾十人、上百人一起上課，教師與學(xué)生的接觸較少，對學(xué)生了解無法深入，難以進(jìn)行情感交流。從事學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員更是如此，據(jù)筆者了解，周邊高校輔導(dǎo)員平均需要對接300個左右的學(xué)生，所有的在崗時間加起來也不足以滿足實際的溝通需求，加上還需應(yīng)付事務(wù)性工作，能用在與學(xué)生有效溝通上的時間更是少之又少。這些因素都導(dǎo)致了師生之間缺乏深入的了解，從而無法進(jìn)行有針對性的教學(xué)與管理。

2.師生距離感造成的學(xué)生排斥心理

尊師重道是中國幾千年來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。在我國有這樣的古訓(xùn)：“一日為師，終身為父”，這樣的傳統(tǒng)保障了教師在為人師表時的權(quán)威性，但有效的溝通必然是雙向的，這種“從上而下”偏于單一化的師生關(guān)系導(dǎo)致了師生之間地位的失衡，極容易導(dǎo)致冷漠和沖突的產(chǎn)生。例如，出現(xiàn)對學(xué)生的不當(dāng)批評或在處理學(xué)生問題上表現(xiàn)得有失公平，這樣的行為容易引起學(xué)生的反感，出現(xiàn)對老師的排斥心理。另一方面，由于受到教師的職業(yè)特點影響，很多教師會習(xí)慣在交流時對學(xué)生進(jìn)行說教，而學(xué)生雖然年齡已經(jīng)接近成人，但是心智上還比較不成熟，自我克制與分辨是非的能力較弱。筆者通過調(diào)查了解到，目前“90 后”學(xué)生多為獨生子女，從小受到關(guān)愛較多，面對逆境容易產(chǎn)生挫敗感，教師一味地灌輸式說教和指導(dǎo)行為容易引起學(xué)生的反感，覺得教師“好為人師”，排斥與教師之間的交流，也再一次拉開了師生間的距離。

3.教師易忽視師生溝通的重要性

對于一般教師而言，都將自身的職業(yè)功能定位為教學(xué)，忽視教師的管理功能和服務(wù)功能，把上課講教學(xué)目標(biāo)和課程安排放在了比師生溝通更重要的位置上，課堂的大部分時間主要放在知識的傳播上，不會刻意與學(xué)生進(jìn)行充分的交流。而對于輔導(dǎo)員來說，雖然能夠看到溝通在學(xué)生管理中的重要性，但是在傳統(tǒng)溝通渠道下依然處理不好這個問題。除了時間分配上的原因外，還主要因為輔導(dǎo)員所面對的大部分事務(wù)性工作僅使用“指令性”模式依然也可以達(dá)到一定的效果，而柔性的溝通在這部分問題上體現(xiàn)出了效果的緩慢性。為了在一定時間內(nèi)保證工作的效率，輔導(dǎo)員往往會選擇忽略師生間的溝通，而采取其他的方式來應(yīng)對事務(wù)性工作。

二、師生溝通問題存在的原因

高校師生間溝通問題的存在，除了上文提到的師生比例失衡、師生距離感強等原因，筆者認(rèn)為還有以下兩個因素不容忽視。

1.“90后”學(xué)生群體本身的特點

“90后”是一個鮮活生動的群體，很難以統(tǒng)一的標(biāo)簽來定義這個群體。他們心理和情感發(fā)展的需求越來越大，傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)不能滿足學(xué)生的自主性需求。與“70后”和“80后”相比，“90后”學(xué)生群體具有鮮明的個性和鮮活的熱情，不喜歡用社會的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)為自己貼上標(biāo)簽。而另外一方面，由于高校對入職教師的學(xué)歷要求愈來愈高，大部分能夠進(jìn)校從事教育管理工作的教師多是博士畢業(yè)，不管是年齡上，還是成長經(jīng)歷上都與現(xiàn)在的“90后”產(chǎn)生了脫節(jié)，多年的正統(tǒng)教育使得他們習(xí)慣將傳統(tǒng)的責(zé)任意識和國家前途放在個人的價值之上。即便從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員，與“90后”學(xué)生的年齡差起碼也要達(dá)到6至7年，這種代溝隨著時間的推移還在慢慢擴大，在和學(xué)生交流的時候，教師也較喜歡將自身的經(jīng)驗傳授給學(xué)生，對于充滿好奇心的學(xué)生而言，缺乏良好交流的共同價值觀。

2.傳統(tǒng)溝通方式存在弊端

由于我國較重視師道尊嚴(yán)，在傳統(tǒng)意義上的師生溝通都是以教師為主導(dǎo)的，教師對學(xué)生屬于單向的信息傳遞，自上而下的信息發(fā)布方式中感情投入較少，信息傳遞容易出現(xiàn)斷層。傳統(tǒng)溝通中，教師和學(xué)生的地位是不平等的，教師會不自覺地對學(xué)生進(jìn)行說教，時常使用“應(yīng)該”怎么樣，“必須”怎么樣等詞語，容易讓學(xué)生感覺像是在接收命令，這種方式是對學(xué)生人格尊嚴(yán)的一種傷害，久而久之，影響到教育管理工作開展的效果。在傳統(tǒng)溝通渠道之下，教師很難接收到來自學(xué)生群體的真實信息，而往往處在一種自我感覺良好的溝通狀態(tài)，教師和學(xué)生對溝通效果認(rèn)識上的偏差也導(dǎo)致了這個問題無法得到真正重視。在傳統(tǒng)溝通渠道下，高校師生間這種看似和諧的溝通局面一旦受到信息時代的沖擊，便會暴露出很大的隱患。

三、微平臺在師生溝通中的優(yōu)勢

高校師生溝通在傳統(tǒng)溝通渠道下遭遇困境的時候，依托便捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和強大的數(shù)據(jù)支持，以微信、微博、微哨等為代表的微媒體平臺快速發(fā)展了起來。目前，這些平臺已引起了大家的關(guān)注，在教育領(lǐng)域也得到了一定程度的應(yīng)用，不少高校都有了自己的微信公眾號，很多教師也利用微平臺實現(xiàn)了資源的共享。微平臺因其傳播的快捷性和信息的迅速性足以緩解當(dāng)今師生溝通中遭遇的困境。

1.微平臺是一種綠色環(huán)保的師生情感交流平臺

微平臺不但能夠?qū)崿F(xiàn)手邊即時交流，還可以通過發(fā)布朋友圈、分享鏈接、集贊、評復(fù)、發(fā)日志等方式進(jìn)行師生之間的情感交流，滿足90后學(xué)生渴望傾聽的精神追求。與校園網(wǎng)站上的學(xué)生論壇相比，微平臺的傳播與溝通能夠?qū)鞑サ男Ч糯?，朋友之間的圈子也可以相互聯(lián)系，讓師生之間的交流更加輕松和方便。很多微平臺能夠?qū)崿F(xiàn)師生之間的互相關(guān)注，教師可以通過觀察學(xué)生朋友圈或閱讀學(xué)生微博等形式時刻關(guān)注學(xué)生。由于微平臺的資訊流通速度較快，能讓教師第一時間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點滴變化，受到教師關(guān)注的學(xué)生就會有動力不斷地完善自己和改變自己，從而展現(xiàn)更完美的自己。

2.微平臺的使用可以加強師生之間的有效互動

傳統(tǒng)課堂教學(xué)并不利于教師和學(xué)生之間進(jìn)行互動和交流，師生與所有教育資源之間缺少一種有效互動。教師如果對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，或是請學(xué)生關(guān)于某件事發(fā)表看法，學(xué)生極容易覺得是一種作業(yè)，產(chǎn)生抵觸心理。目前，大部分學(xué)生都有和教師溝通的愿望，很多教師也已經(jīng)意識到微平臺使用的必要性。例如，一些教師利用微信進(jìn)行學(xué)術(shù)問題的交流或?qū)W習(xí)情況的問卷調(diào)查，受到了學(xué)生的積極回應(yīng)，這樣不僅能夠拉近師生間的關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通和互動，同時能夠?qū)W(xué)校中的師生關(guān)系延續(xù)到生活之中，并且這種溝通和碰撞能為學(xué)術(shù)創(chuàng)新、學(xué)生管理和研究提供富有張力的基礎(chǔ)。使用微平臺進(jìn)行師生溝通，不僅能夠快捷地傳達(dá)給學(xué)生各種通知，以節(jié)省成本，同時比傳統(tǒng)的電話通知或?qū)W生干部通知都較為快捷。與此同時，微平臺上的溝通記錄也得到了很好的保存，方便教職人員查閱之前的工作情況。

3.促進(jìn)教師接受新事物

雖然教師和年輕人接觸較多，但是目前還是有很多教師跟不上時代的腳步，會讓學(xué)生有代溝的感覺。利用微平臺與學(xué)生進(jìn)行交流，通過微信朋友圈、微博或微信訂閱號等微媒體知曉當(dāng)下最新的消息，以更好地與學(xué)生的腳步相適應(yīng)，并可以將新知識應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中，不但為學(xué)生營造良好、輕松的學(xué)習(xí)氛圍，也可以促進(jìn)教師與時俱進(jìn)，提升自身的教學(xué)能力。

四、利用微平臺的注意事項

1.教師發(fā)布訊息必須謹(jǐn)慎

在師生通過微平臺溝通中，教師依然是處于信息的主導(dǎo)位置，在發(fā)布訊息時需格外謹(jǐn)慎，并考慮信息發(fā)出后可能產(chǎn)生的影響。在微信朋友圈中，有很多涉嫌欺騙性質(zhì)的帖子被轉(zhuǎn)載，鑒于師生朋友圈中的良性互動和教師在學(xué)生心中神圣的地位，學(xué)生對教師轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是十分信任的，這就要求教師在轉(zhuǎn)發(fā)帖子的時候一定要斟酌。

2.不可讓微平臺互動侵占過多學(xué)習(xí)時間

如果說10年前電腦開始改變大部分人的生活，那么當(dāng)今年輕人的生活中，手機絕對是一個必不可少的工具，很多年輕人早上醒來的第一件事就是找手機、刷微信，很多人都用“被微信綁架的時代”來形容微信對人們生活的影響。以微信為代表的微媒體帶給了人們交流的便利性，但是這些微媒體反過來也侵占了學(xué)生學(xué)習(xí)和運動的時間，所以教師在與學(xué)生通過微平臺互動時要把握好適當(dāng)?shù)摹岸取?，也要利用這些微平臺呼吁學(xué)生積極參加戶外活動，用更加健康的方式進(jìn)行生活和學(xué)習(xí)。

3.不可讓網(wǎng)絡(luò)交流代替日常交際

運用微平臺之后，師生之間可以像朋友那樣進(jìn)行隨時隨地地交流，掏出手機，就能看到誰給自己留了言，哪位學(xué)生有什么困擾等等。很多人都認(rèn)為利用移動終端和互聯(lián)網(wǎng)的交流將是未來師生交流的主要形式，但是，由于技術(shù)上不可能完全模擬面對面的交流，所有很多信息是無法通過語音和文字傳達(dá)的。一項調(diào)查指出，師生之間的交流中傳遞的訊息有60%以上是通過手勢、語調(diào)和表情完成的，雖然師生間能夠通過微平臺進(jìn)行良好的互動和交流，但是不能過分地依賴微平臺而忽視日常的交際。只有將日常交流與微平臺互動結(jié)合在一起，才能達(dá)到師生間的良性溝通。

徐靜.微信對大學(xué)生社交的影響［J］.新聞傳播，2013（02）.