沙金格

吉林省白山市江源區(qū)圖書館，吉林白山 134700

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，我國的圖書館在進(jìn)行管理與服務(wù)工作時(shí)，首先應(yīng)該要滿足讀者的基本需要，為讀者提供更加自由、人性化的服務(wù)，這樣才能夠?qū)D書館的功能發(fā)揮到實(shí)處上，讀者能夠在圖書館提供的更加舒適的環(huán)境下滿足自身各方面的需求；與此同時(shí)，圖書館的工作人員在日常的工作中要進(jìn)行有效的管理，這樣能夠約束工作人員不當(dāng)?shù)男袨椋ＷC工作人員能夠本著“以人為本”的信念為讀者服務(wù)。本文主要是分析圖書館的管理與服務(wù)工作。

1 圖書館的管理工作

1.1 建立科學(xué)的管理機(jī)制進(jìn)行人本化管理

為了能夠有效地提高圖書館的管理工作，首先應(yīng)該要建立科學(xué)的管理機(jī)制進(jìn)行人本化的管理。眾所周知，傳統(tǒng)的圖書館管理模式中工作人員沒有合理的競爭和流動意識，職工的崗位長期固定，職位晉升存在一些人為因素的影響，這些問題常常會影響到館內(nèi)工作人員的積極性，并且造成嚴(yán)重的人才資源浪費(fèi)現(xiàn)象。為了能夠改變這一現(xiàn)象，首先應(yīng)該要館主館內(nèi)工作人員的生活、學(xué)習(xí)以及思想活動，重視工作人員的重要性，滿足他們基本的生活需要；其次是應(yīng)該要建立合理的、有效的工作考核制度，對工作人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行量化，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，使其能夠在物質(zhì)和精神上都得到滿足；再者，在圖書館的管理工作中進(jìn)行民主管理，使之工作人員能夠參與到實(shí)際的管理工作，廣泛征求工作人員的意見進(jìn)行管理目標(biāo)和計(jì)劃的制定，這樣能夠保證實(shí)際的管理工作有序地進(jìn)行；同時(shí)建立有效的競爭機(jī)制，提高館內(nèi)工作人員的工作積極性，值得注意的是，要保證這個(gè)竟?fàn)幑健⑼该?、公正、公開；最后圖書館的管理者要樹立正確的工作作風(fēng)，走入工作人員實(shí)際的工作中去，不斷體會工作人員實(shí)際的工作情況，這樣能夠針對不同的工作人員，采取不同的補(bǔ)助政策，滿足他們的需要，使之生活更加有保障，一切都要為館內(nèi)工作人員的利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而使館內(nèi)工作人員對圖書館的工作更加忠誠。

1.2 提供良好的工作環(huán)境，滿足工作人員的需要

為了能夠使圖書館的管理工作更加有秩序，應(yīng)該要將圖書館的工作人員的需要放在第一位，同時(shí)為工作人員提供更加舒適的工作環(huán)境，并建立有效的后勤保障體系，及時(shí)了解工作人員的實(shí)際生活情況，適當(dāng)幫助工作人員解決日常的生活困難，這樣能夠圖書館的工作人員在日常的工作中不會有后顧之憂，同時(shí)能夠在工作中發(fā)揮最大的效益。眾所周知，圖書館的工作人員在實(shí)際的圖書館管理工作中具有主體性的作用，他們能夠有效地解決圖書館與讀者之間存在的問題，并能夠起到紐帶與橋梁的作用，同時(shí)屬于圖書館內(nèi)重要的財(cái)富與資源，充分體現(xiàn)和實(shí)踐圖書館的人文關(guān)懷和人文精神，只要圖書館的工作人員具有較高的工作能力、業(yè)務(wù)水平、思想覺悟、創(chuàng)新理念、文化素質(zhì)、敬業(yè)精神，則圖書館的管理與建設(shè)服務(wù)工作會更加完備。因此圖書館的管理人員要及時(shí)了解館內(nèi)工作人員實(shí)際的個(gè)性、價(jià)值觀、能力、心理需求等，針對不同工作人員的實(shí)際情況，盡可能滿足不同工作人員的生活需要，這樣能夠更好地進(jìn)行圖書館管理工作。

1.3 對管理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)

圖書館的管理工作離不開圖書館工作人員實(shí)際的工作能力，因此應(yīng)該要定期或不定期對管理人員以及其他工作人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以建立繼續(xù)教育相關(guān)體系，不斷加強(qiáng)圖書館工作人員的信息服務(wù)能力，使之能夠自覺進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并更好地在管理工作中體現(xiàn)出來。目前圖書館的管理工作采用智能化管理，許多管理工作是通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字平臺進(jìn)行的，為了能夠在信息技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館的管理工作，其工作人員應(yīng)該要具備必要的計(jì)算機(jī)能力，并不斷提高自身的文化素質(zhì)，了解圖書館的信息服務(wù)模式，在實(shí)際的工作中能夠不斷進(jìn)行相關(guān)學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，并能夠通過學(xué)校組織的培訓(xùn)活動，或者是以崗位培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等方式，熟練掌握基本的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)操作技能，不斷優(yōu)化館內(nèi)工作人員的人文素養(yǎng)，使他們能夠隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新思想，進(jìn)行工作改革，并創(chuàng)造自身個(gè)性發(fā)展的新空間，促進(jìn)圖書館的管理工作發(fā)展。

2 圖書館的服務(wù)工作

1）圖書館的服務(wù)工作，主要是滿足讀者的基本需要。館內(nèi)的工作人員要本著“讀者至上”的思想，對讀者的服務(wù)要熱情、周到，并能夠以平等、尊重、關(guān)心、同情的心態(tài)對讀者提供貼心的服務(wù)，使讀者能夠把圖書館當(dāng)成是自己的家，這樣就能夠基本上滿足讀者的基本需要，工作人員要懂得換位思考，在實(shí)際的服務(wù)工作中，要主動熱情，并能夠保證自己的談吐文雅、謙虛和氣、舉止得當(dāng)，對讀者多一些理解和關(guān)愛，這樣能夠提高圖書館個(gè)性化服務(wù)的水平，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，主動為讀者提供服務(wù)，并能夠加強(qiáng)網(wǎng)上信息、課題跟蹤、文獻(xiàn)信息咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。

2）圖書館的工作人員要及時(shí)進(jìn)行館內(nèi)工作的布局，并及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上信息的更新，利用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行優(yōu)秀圖書的宣傳，鼓勵讀者進(jìn)行閱讀，做好相關(guān)的標(biāo)識牌宣傳。

3）圖書館的工作人員可以設(shè)置意見箱，加強(qiáng)與讀者的溝通與交流，這樣能夠及時(shí)了解讀者的反饋意見，并能夠及時(shí)改善服務(wù)工作。

4）為圖書館內(nèi)的讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境和氛圍，可以利用盆景、字畫、花卉等裝飾品進(jìn)行圖書館的環(huán)境裝飾。

3 結(jié)論

總而言之，圖書館的管理與服務(wù)工作要“以人為本”，這樣能夠更好地為工作人員以及讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠提高圖書館的管理與服務(wù)工作水平，提高圖書館工作人員的能力、人文素養(yǎng)、氣質(zhì)，滿足館內(nèi)工作人員的心理需求或生活需要，提高他們的管理與服務(wù)水平，進(jìn)而滿足讀者的基本需求，為讀者提供更加舒適的服務(wù)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

[1]劉星.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館借閱服務(wù)與信息服務(wù)合一的發(fā)展模式[J].情報(bào)資料工作，2008.

[2]李學(xué)聚.新升本科院校圖書館服務(wù)工作芻議[J].菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2005.

[3]鄭宇.剖析美國高校圖書館的管理與服務(wù)模式[J].情報(bào)資料工作，2008.