武琪

他是一個(gè)調(diào)查記者，曾化身打工仔，深入溫州、成都富士康，寫出著名調(diào)查文章：《富士康：向西》。本次，作為一個(gè)時(shí)代的見(jiàn)證者與記錄者，他遍訪京東全國(guó)分公司，從高層到基層，采訪258位京東人，真實(shí)還原“鋼鐵一樣的京東是怎樣煉成的”。李志剛——《創(chuàng)京東》，這本書值得一看。

我忘記了是誰(shuí)說(shuō)過(guò)，也許是彼得·林奇，他選擇好股票的時(shí)候，是從身邊人的使用習(xí)慣上發(fā)掘。我的妻子是京東的忠實(shí)用戶，這些年我看著她從京東上買手機(jī)、筆記本，發(fā)展到除了生鮮以外的所有品類，包括大米、食用油、衛(wèi)生紙、沐浴露、洗衣液、飲料等等重的、體積大的、拎在手上費(fèi)勁的，來(lái)我家頻率最高的快遞員是穿著紅色工作服的京東快遞員。

京東的確節(jié)省了她很大的時(shí)間成本和精力。她不需要再去超市排隊(duì)，盡管物美、華聯(lián)超市都不過(guò)是步行10分鐘的路。只是，冷鏈的問(wèn)題一天不解決，我們家的鮮牛奶、豬肉、蔬菜等生鮮還是得從超市買。

我對(duì)京東這家公司的興趣越來(lái)越濃厚。2011年初，我第一次與劉強(qiáng)東交流，那時(shí)候他剛剛做完一天的配送員回到公司。但是這次交流并未成文，按照我多年養(yǎng)成的習(xí)慣，若做一家公司的文章，除了公司創(chuàng)始人，必須采訪到其他關(guān)聯(lián)人，包括他的父母、朋友、投資人、高管、員工。京東那時(shí)候還是一家比較封閉的公司，很難突破。

直到2012年8月16日，也就是“8·15”價(jià)格戰(zhàn)的第二天，我再次見(jiàn)到劉強(qiáng)東，這次聊天很順暢，他邀請(qǐng)我參加京東入職5周年員工的宴會(huì)，我得以看到一個(gè)樸實(shí)、溫和的劉強(qiáng)東，與微博上尖銳、充滿攻擊力的形象完全不一樣。在京東的配合下，我順利采訪到一批高管，走訪了京東的配送站，順便自己私下找到一些基層員工做采訪，這得益于劉強(qiáng)東邀請(qǐng)我參加晚宴，讓我順便認(rèn)識(shí)了京東的一些基層員工，并且混了個(gè)臉熟。30萬(wàn)字的采訪素材，最后凝結(jié)成一篇1萬(wàn)多字的文章。

2013年，劉強(qiáng)東出國(guó)讀書。一家高速發(fā)展的公司，創(chuàng)始人突然主動(dòng)、自愿長(zhǎng)時(shí)間離開，這當(dāng)中發(fā)生了什么事？會(huì)對(duì)公司帶來(lái)什么影響？這在中國(guó)商業(yè)史上是少有的案例。抱著好奇心，趁著劉強(qiáng)東回國(guó)的那一個(gè)月，我見(jiàn)縫插針地和他私下見(jiàn)面（非正式采訪），并且繼續(xù)采訪高管，寫成一篇《劉強(qiáng)東在美國(guó)》的文章，講述這家公司在管理上的蛻變。

2014年，為了了解京東物流，以成都為中心，我跟隨京東貨車前往四川德陽(yáng)、綿竹、峨眉山等地，從京東集團(tuán)物流部門的負(fù)責(zé)人，到西南大區(qū)物流負(fù)責(zé)人，到綿竹一個(gè)配送站的配送員，最終寫成了《京東物流是怎樣煉成的？》

這些一萬(wàn)多字的文章都是從數(shù)十萬(wàn)字的素材里提煉出來(lái)的。在碎片化閱讀的時(shí)代，我非常驚訝的是，還有一些人耐得下性子閱讀如此長(zhǎng)的文章，并留言與我交流。有些人是打算或者正在創(chuàng)業(yè)的人，希望從京東這里學(xué)到一些什么。有些人，如我一樣，只是純粹對(duì)這個(gè)商業(yè)世界好奇。

過(guò)去5年，中國(guó)商業(yè)世界正好是新老力量交替的年代，房地產(chǎn)黃金10年的結(jié)束，讓前10年大出風(fēng)頭的房地產(chǎn)企業(yè)家們，漸漸退出商業(yè)舞臺(tái)的中心，人們轉(zhuǎn)而關(guān)注那些新的明星企業(yè)家，用互聯(lián)網(wǎng)改造舊有產(chǎn)業(yè)的弄潮兒。

這些新生態(tài)的創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家是怎么思考的？是怎么做的？他為什么如此思考？他為什么如此做？這與他的性格有何關(guān)聯(lián)？與他的人生經(jīng)歷有何關(guān)聯(lián)？我不再滿足于用一篇或者若干篇文章來(lái)描述、分析他們。

……

2014年5月22日，紐約納斯達(dá)克證券交易所正忙著裝修外墻，搭著腳手架，現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟的。四周掛著大幅的紅色底子、寫著白色“JD”的廣告牌。

一樓是演播室，空間挑高，約兩層樓高，10多個(gè)攝像機(jī)鏡頭全方位覆蓋，主持人用夸張的表情和語(yǔ)調(diào)播報(bào)，納斯達(dá)克上市公司的股票行情：Apple、Baidu、Cisco、Facebook、Google、Intel、Microsoft、Amazon……幾乎你能想得到的科技類上市公司，一一在我面前晃過(guò)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間9點(diǎn)30分，西裝革履、精神奕奕的劉強(qiáng)東按下了敲鐘的按鈕，他一手創(chuàng)辦的京東在納斯達(dá)克正式上市，融資31億美元，上市當(dāng)天市值達(dá)286億美元。

紐約時(shí)代廣場(chǎng)巨大的LED屏幕上，閃現(xiàn)著劉強(qiáng)東的面孔，一張中國(guó)人的面孔；與此同時(shí)，遠(yuǎn)在太平洋另一端，正是夜晚的北京，也有一群人在北辰世紀(jì)中心的露天場(chǎng)地上歡呼——那是京東公司辦公所在地，不遠(yuǎn)處就是鳥巢與水立方。

劉強(qiáng)東上市致辭的時(shí)候，張口就是“這是京東人……”，但他馬上意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改為“先生們、女士們”，全場(chǎng)笑了起來(lái)。現(xiàn)場(chǎng)被上百人擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，包括沈皓瑜、黃宣德、隆雨、李大學(xué)、陳生強(qiáng)、藍(lán)燁、蕢鶯春等高管，及徐新等投資人。

根據(jù)招股文件，京東從2007年拿到今日資本1000萬(wàn)美元到騰訊注入2.145億美元止，累計(jì)融資20.26億美元。上市后，因?yàn)锳B股構(gòu)架，劉強(qiáng)東以18.8%的持股比例占有83.7%的投票權(quán)。

2009年，凱鵬華盈（KPCB）中國(guó)區(qū)主管合伙人周煒原本考慮過(guò)投京東，那時(shí)候京東虧損厲害，斟酌再三未投。2011年，再考慮投京東的時(shí)候，價(jià)格已經(jīng)貴了十幾倍。而凱鵬華盈中國(guó)基金因?yàn)橐恍╉?xiàng)目有了回報(bào)，做決策更容易一些。因此，投了將近1億美元，獲得5倍左右的回報(bào)。

周煒開玩笑說(shuō)，“簽字的時(shí)候我手也有點(diǎn)抖?！碑?dāng)時(shí)他們內(nèi)部也有爭(zhēng)議，京東能否做成一家像亞馬遜那樣，甚至比亞馬遜更大的公司？周煒說(shuō)：“劉強(qiáng)東這幫人很能吃苦，在刀鋒一般薄的利潤(rùn)下，還能活下來(lái)，這是他過(guò)去經(jīng)歷帶來(lái)的價(jià)值。電商是苦逼的活兒，沒(méi)人能和他比。如果是純互聯(lián)網(wǎng)公司，他不一定比別人強(qiáng)?！?/p>

當(dāng)時(shí)，很多人跟他談京東的毛利問(wèn)題，周煒覺(jué)得老是談二線電商需要重視毛利，但京東很明顯已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，這家公司的領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)模、前景在那里擺著。

他覺(jué)得現(xiàn)今最令人興奮的是中國(guó)三四線城市的電商前景，中國(guó)的用戶已經(jīng)被電商慣壞了，那些傳統(tǒng)零售商太落后了。而劉強(qiáng)東在5月22日的新聞發(fā)布會(huì)上宣布，對(duì)融資得來(lái)的31億美元，第一筆資金用于3～6線城市的開拓。

2007年即投資了京東的徐新在現(xiàn)場(chǎng)笑得合不攏嘴：“8年，150倍回報(bào)。最滿意的還不是錢，而是幫助企業(yè)打造了一個(gè)偉大的公司。京東會(huì)成為一家偉大的公司，我剩下7個(gè)點(diǎn)，不打算賣了，要長(zhǎng)期持有。偉大的公司在世界上不多的，今日資本運(yùn)氣好，找到這樣的好公司應(yīng)該長(zhǎng)期持有?！倍鴦?qiáng)東告訴她：“現(xiàn)在的股價(jià)不重要，10年后的股價(jià)才重要。”

2007年，京東拿到融資后，公司全體員工喝酒慶祝，直接用分酒器喝，一口干掉二三兩。那時(shí)候大家憧憬京東未來(lái)會(huì)上市，成為一家了不起的公司。在納斯達(dá)克，京東集團(tuán)副總裁兼日用百貨事業(yè)部總經(jīng)理孫佳明是兩位老員工代表之一，站在第一排，他一點(diǎn)兒也不激動(dòng)，他最激動(dòng)的時(shí)刻是當(dāng)初憧憬上市的時(shí)候。

京東上市，是當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)在美最大的一筆上市融資（后阿里巴巴在美上市打破記錄）。紐交所和納斯達(dá)克都在爭(zhēng)取京東，直到上市前兩個(gè)月，京東確定在納斯達(dá)克上市。納斯達(dá)克首席執(zhí)行官羅伯特·格雷菲爾德和中國(guó)區(qū)首席代表鄭華曾多次跟劉強(qiáng)東打交道。鄭華說(shuō)：“劉強(qiáng)東是很有雄心壯志的人，他像一頭牛一樣，做公司10多年，做事很有韌性和斗志，他雄心勃勃，并且是持久的雄心，他很有耐心，越戰(zhàn)越勇。由他來(lái)給納斯達(dá)克的金牛做揭幕儀式，很適合?！?/p>

金牛是納斯達(dá)克新形象工程，自2013年紐交所被總部位于亞特蘭大的ICE（洲際交易所）收購(gòu)后，紐約市市長(zhǎng)希望納斯達(dá)克成為紐約市的標(biāo)志性地點(diǎn)，因此塑立一頭金牛。在上市儀式完成后，劉強(qiáng)東匆匆趕到交易所外，揭開蒙在金牛上的紅布，他笑容滿面，不像過(guò)去軍人一般的嚴(yán)肅。

2012年，在劉強(qiáng)東辦公桌上立著一個(gè)用英文和拼音混搭的招牌：“Wen Xin Ti Shi：EnglishOnly”。到2014年，我和他聊天的時(shí)候，他有時(shí)無(wú)意識(shí)地蹦出anyway、last mile等單詞，這在過(guò)去是見(jiàn)不到的。

在當(dāng)天晚上的IPO酒會(huì)上，劉強(qiáng)東用帶著宿遷口音的英語(yǔ)發(fā)表演講，他說(shuō)：“我花了20年，從宿遷到了北京；我又花了20年，從北京到了紐約?！痹谧娜斯笮?。接著，他說(shuō)：“我們下一個(gè)20年的目標(biāo)是什么？我希望在全世界每個(gè)國(guó)家每個(gè)城市，都有我們的客戶或者合作伙伴?！庇质且魂嚉g笑聲。

這個(gè)飽受爭(zhēng)議的創(chuàng)業(yè)者，他的雄心和他的公司都將接受來(lái)自華爾街的考驗(yàn)。京東首席財(cái)務(wù)官黃宣德的觀點(diǎn)是：“如果京東能夠做到100分，對(duì)投資人只會(huì)說(shuō)80分、90分，保守一點(diǎn)比較好，可能近期的股價(jià)只能反映80分、90分的水平，但等實(shí)際業(yè)績(jī)出來(lái)不就達(dá)到100分的水平嗎？保守的溝通，有利于投資人建立對(duì)公司的信任和長(zhǎng)期信心，我們更看重公司的長(zhǎng)期價(jià)值，而不是追求股價(jià)最大化?！?/p>

2015年4月10日，京東市值454億美元，是中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。

記者訪談

《財(cái)經(jīng)界》：書名為“創(chuàng)京東”，讀起來(lái)，“創(chuàng)”字很重要，怎么理解？

李志剛：確實(shí)，創(chuàng)字很重要，當(dāng)初在起名字的時(shí)候，我也想了好多版，加上別人推薦的，一共有100多個(gè)，最終確定用“創(chuàng)京東”。我認(rèn)為京東開創(chuàng)了一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代。

第一層意思，這本書，介紹的是京東過(guò)去十多年的創(chuàng)業(yè)歷史記錄，是一個(gè)歷史傳記；第二層意思，就是創(chuàng)造未來(lái)。在書的結(jié)尾，我寫道，“智之所趨，無(wú)遠(yuǎn)弗屆，窮山距海，不能限也?！边@就代表創(chuàng)造未來(lái)；第三層意思，公司還要繼續(xù)發(fā)展，還要在持續(xù)不斷地去創(chuàng)新，這樣的公司才有未來(lái)。所以說(shuō)，這個(gè)“創(chuàng)”，包含著創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造未來(lái)。而且就目前來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)大潮的時(shí)代。

《財(cái)經(jīng)界》：劉強(qiáng)東本人在京東的幾次變革中，居于什么位置與地位？

李志剛：在京東的歷史上，有三次起著決定性作用的戰(zhàn)略決策。第一次，是2004年轉(zhuǎn)型做電商，京東得以抓住了未來(lái)10年乃至更長(zhǎng)時(shí)期的消費(fèi)趨勢(shì)；第二次，是決定向全品類擴(kuò)張，從只做3C產(chǎn)品專為一站式消費(fèi)平臺(tái)；第三次，是決定自建倉(cāng)配一體的物流體系。巧的是，這兩大戰(zhàn)略決策都是在2007年做出的，都是劉強(qiáng)東在遭遇投資人和管理層反對(duì)的情況下堅(jiān)持己見(jiàn)，推進(jìn)下去的。

《財(cái)經(jīng)界》：作為一個(gè)旁觀者和記錄者，您認(rèn)為，京東有今天的成就依賴于什么，它的秘籍是什么？

李志剛：從中關(guān)村的小小柜臺(tái)，到目前市值400多億美元的公司，京東的發(fā)展過(guò)程總結(jié)起來(lái)，關(guān)鍵無(wú)非是這三點(diǎn)：

第一，戰(zhàn)略。京東不是劉強(qiáng)東一個(gè)人做起來(lái)的，但京東的戰(zhàn)略絕對(duì)是劉強(qiáng)東一個(gè)人做出來(lái)的。轉(zhuǎn)型電商、擴(kuò)張全品類、自建物流是京東最為重要的三大戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略決策，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)那么嚴(yán)密的計(jì)算，這當(dāng)中有商業(yè)洞察的天賦，不過(guò)，更重要的是，思考的出發(fā)點(diǎn)是用戶體驗(yàn)至上。京東做物流的起因來(lái)自有人抱怨當(dāng)時(shí)糟糕的第三方物流。用滿意的用戶體驗(yàn)倒推需要做哪些步驟，倒逼團(tuán)隊(duì)想方設(shè)法在成本與效率之間取得平衡。一切生意的起點(diǎn)，來(lái)自用戶需求。

第二，執(zhí)行力。京東高效的執(zhí)行力是我見(jiàn)過(guò)的公司里最強(qiáng)的，至少是最強(qiáng)的之一。這與京東從零售做起緊密關(guān)聯(lián)，零售本身講究組織鏈條的嚴(yán)密、講究雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。

第三，企業(yè)文化。高效的執(zhí)行力來(lái)自員工對(duì)這家公司愿景的認(rèn)同，來(lái)自團(tuán)隊(duì)的凝聚力。京東這家公司的管理難度罕見(jiàn)，一是擴(kuò)張速度特別快，從i000人到7萬(wàn)人，只花了6年，翻了70倍；二是線上線下并重，就像書中說(shuō)的，需要跨過(guò)城鄉(xiāng)二元對(duì)立的鴻溝。在這本書里，我花費(fèi)了很多筆墨寫京東的企業(yè)文化，不過(guò)，有一條是京東沒(méi)有寫進(jìn)它的企業(yè)文化里，但我認(rèn)為深植在京東骨子里，并支撐了京東員工激情奮斗的，那就是，劉強(qiáng)東創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)公平公正的環(huán)境，讓有能力的人能夠通過(guò)業(yè)績(jī)獲得相對(duì)公平的回報(bào)，包括收入、職位與地位。

《財(cái)經(jīng)界》：您寫這本書的初衷是什么？

李志剛：我與劉強(qiáng)東交流，他認(rèn)為自己正在從創(chuàng)業(yè)者到企業(yè)家轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，京東還沒(méi)有到立傳的程度。我認(rèn)同他的觀點(diǎn)，但是，我也認(rèn)為，如果不抓緊記錄，那么很多鮮活的案例將隨著時(shí)間湮沒(méi)，最后只剩下枯燥干癟的數(shù)字與會(huì)議記錄。如果從2004年算起，在電商之路上，已是第12個(gè)年頭的京東，有一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得與人分享。這就是我做這本書的初衷，如果讀者能夠通過(guò)本書更深入了解京東，得到一些啟發(fā)的話，那就夠了。

《財(cái)經(jīng)界》：為什么會(huì)是京東？不是蘇寧、國(guó)美，也不是阿里？

李志剛：我的老家在湖北農(nóng)村，10多年前購(gòu)物不便。在村里的小賣部，一不小心就買到山寨的飲料、方便面。若是要買家電，就得趕上20公里得路到縣上經(jīng)銷商開的門店，家電的品牌、型號(hào)選擇范圍比一線城市小得多。后來(lái)父母搬到了鎮(zhèn)上，我有時(shí)候會(huì)寄東西回家，不得不選擇中國(guó)郵政，因?yàn)橐话愕目爝f還未將小鎮(zhèn)納入配送范圍。

很長(zhǎng)時(shí)間里，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展就是這樣的不均衡，哪怕是中國(guó)最大的零售連鎖公司蘇寧，也不能將店鋪設(shè)到縣級(jí)城市——他們嘗試過(guò)，但是成本太高了。中國(guó)廠商是依靠分銷體系，從全國(guó)總代理到省級(jí)總代理再到市、縣、鎮(zhèn)，這樣層層分派下來(lái)構(gòu)建起覆蓋中國(guó)市場(chǎng)的零售網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)排前列的家電廠商、IT廠商都是將分銷體系玩得爐火純青的。

在這個(gè)分銷體系里，信息、商品、資金的流動(dòng)效率低下，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是不公平的。家電價(jià)格區(qū)間段明顯，因?yàn)樾畔⒉煌该?，在一線城市市區(qū)內(nèi)賣99元的電飯煲，到郊區(qū)賣119元，到村里小店就賣到139元。在家電價(jià)格體系里，大代理商可能兩三個(gè)月周轉(zhuǎn)一次，小的則是進(jìn)一批貨就賣一年，必須存在足夠高的利潤(rùn)空間支撐其生存。

這個(gè)花費(fèi)了30多年建立起來(lái)的、看似穩(wěn)固的分銷體系，卻在這幾年遭到電商前所未有的挑戰(zhàn)。京東這家電商公司，在12年里憑借規(guī)模獲得更大的話語(yǔ)權(quán)，直接向廠商采購(gòu)，商品送入京東的庫(kù)房，消費(fèi)者在京東網(wǎng)站或者移動(dòng)端下訂單，再由京東送貨上門。

2014年年報(bào)出來(lái)之后，京東凈收入1150億元，同比增長(zhǎng)66%；蘇寧營(yíng)收1091.16億元，同比增長(zhǎng)3.63%。這是京東首次超過(guò)蘇寧，是應(yīng)該寫入中國(guó)零售史上的一次財(cái)報(bào)。就像聽到另一只靴子落地的聲音，中國(guó)零售業(yè)確實(shí)變天了。

2012年“8·15價(jià)格戰(zhàn)”的硝煙似乎還沒(méi)散去。那一年，劉強(qiáng)東在微博上發(fā)起閃電般的突襲，挑起京東針對(duì)蘇寧、國(guó)美大家電品類的價(jià)格戰(zhàn)。結(jié)果，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也紛紛下場(chǎng)，將價(jià)格戰(zhàn)變成了對(duì)京東的群毆。

京東狼狽了一段時(shí)間，但從長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)看，京東是受益者。這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)楸姸鄥⑴c者推波助瀾的緣故，將電商行業(yè)內(nèi)部的事件演變成全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)新聞（雖然當(dāng)時(shí)的輿論不利于京東），讓消費(fèi)者意識(shí)到線上線下家電的差異。自此之后，京東大家電銷售額逐年快速增長(zhǎng)。這也是線上線下兩種零售業(yè)態(tài)的激烈交鋒，中國(guó)零售業(yè)喊了幾年的“狼來(lái)了”終于成真。

這就是我為什么想做關(guān)于京東的這本書的緣故。

在我眼里，京東是縣商業(yè)變革中的典型樣本。

讀者評(píng)論

今日資本集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁徐新：認(rèn)識(shí)老劉9年了，這些年老劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，一路舍命狂奔，從五千萬(wàn)打到兩千多億，是什么造就了京東？是我們這個(gè)時(shí)代？是品類機(jī)會(huì)的來(lái)臨？還是創(chuàng)始人特別牛？我們的創(chuàng)業(yè)者能從中學(xué)到什么？我感觸特別深的是老劉的企業(yè)家精神，那是一種殺手的直覺(jué)，他能夠看到別人看不到的東西。第二是他的專注與執(zhí)著，心無(wú)旁騖，勇于孤獨(dú)，勇于偉大。第三是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，我時(shí)常驚喜今天的老劉與9年前比進(jìn)步太大了！本書詳細(xì)地描寫了這些年來(lái)老劉和他的伙伴們是怎樣一路走來(lái)的。

高瓴資本集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官?gòu)埨冢哼@本書娓娓道來(lái)，揭示了一個(gè)鋼鐵一樣的京東是怎樣煉成的。同時(shí)，也闡述了一個(gè)真實(shí)的劉強(qiáng)東，那個(gè)偉大格局觀的堅(jiān)定實(shí)踐者。

真格基金創(chuàng)始人、新東方聯(lián)合創(chuàng)始人徐小平：2010年老虎基金開會(huì)時(shí)，當(dāng)時(shí)銷售不到100億的劉強(qiáng)東，用中英文演講說(shuō)6年后京東會(huì)到1000億，結(jié)尾用英文說(shuō)：it will come，it is coming，震翻全場(chǎng)。5年后，劉強(qiáng)東的千億夢(mèng)想has come。有時(shí)候做什么事情，就是信念。這本書寫了劉強(qiáng)東和京東人這十幾年的拼搏歷程，相信憑著他們的信念和價(jià)值觀，能走得更遠(yuǎn)。

360公司董事長(zhǎng)周鴻祎：現(xiàn)在是用戶體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者有越來(lái)越高的期望，產(chǎn)品、物流、服務(wù)，絲毫不能馬虎，所以我們都得不斷創(chuàng)新創(chuàng)造和嘗試探索。評(píng)論和指點(diǎn)很容易，以成敗論英雄也很容易，面對(duì)創(chuàng)業(yè)之艱難，堅(jiān)持下去就不那么容易。這本書里面除了成功與榮耀，也有失敗和教訓(xùn)，我們都要讀一讀，要對(duì)像劉強(qiáng)東這樣的有夢(mèng)想肯實(shí)干的創(chuàng)業(yè)者致敬。

知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波：隨著消費(fèi)習(xí)慣的日益成熟，人們?cè)谙ＭI到更多更好商品的同時(shí)，也希望能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括更安全、更快速的投遞，更便捷、更人性化的支付等等，京東始終遵循劉強(qiáng)東所說(shuō)的“客戶為先”，給客戶好的體驗(yàn)。在很多方面，京東是第一個(gè)吃螃蟹的，《創(chuàng)京東》這本書，告訴了我們這背后的故事，以及京東之所以能成功的關(guān)鍵所在。

愉悅資本創(chuàng)始合伙人李瀟：本來(lái)，我是比較反感中國(guó)的公司還沒(méi)做得怎么樣，就開始寫自傳流芳百世的。但是翻了一遍之后，感覺(jué)內(nèi)容還比較真實(shí)，也有不少的東西值得大家思考和學(xué)習(xí)。

京東實(shí)際做的事情很基礎(chǔ)，零售和物流，是很土的事情，公司一堆倉(cāng)儲(chǔ)物流人員。與其說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)公司，不如說(shuō)是零售公司，只不過(guò)獲取用戶和用戶的渠道是互聯(lián)網(wǎng)。從2007年的幾百號(hào)人，到現(xiàn)在的幾萬(wàn)人，京東只用了5～6年的時(shí)間，這是個(gè)奇跡。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，這恐怕要需要20～30年的時(shí)間。

京東的成功，我認(rèn)為不僅僅是戰(zhàn)略和融資上的成功，更重要的是，CEO管理上的成功。

網(wǎng)友@謝強(qiáng)byron：看完《創(chuàng)京東》，整個(gè)人好燃。我以前號(hào)稱京東萬(wàn)年黑，現(xiàn)在對(duì)東哥的格局戰(zhàn)略評(píng)價(jià)也不高，但看東哥打仗，真是簡(jiǎn)單直接血腥快意，戰(zhàn)斗民族天性使然，颯爽。