【摘 要】在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館的環(huán)境發(fā)生了極大的變化，信息的開發(fā)者、數(shù)據(jù)的挖掘者與用戶的合作者是圖書館員新的角色定位。圖書館員可通過以下措施來提升個(gè)人的職業(yè)能力：樹立數(shù)據(jù)意識(shí)和信息服務(wù)意識(shí)；提高計(jì)算機(jī)使用水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理技術(shù)；轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，掌握學(xué)科知識(shí)，提升知識(shí)咨詢服務(wù)的能力；培育敏感的職業(yè)觸覺，善于洞察和建立可能的用戶關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書館員 角色定位 職業(yè)能力 提升策略

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）07C-0167-02

一、研究背景及問題的提出

究竟什么是“大數(shù)據(jù)”，目前學(xué)術(shù)界尚未有統(tǒng)一的說法。比較受大眾認(rèn)可的說法是“大數(shù)據(jù)指的是無法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)軟件對其內(nèi)容抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。規(guī)模大、類型多、速度快和價(jià)值性是其四個(gè)特征。在今天，隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)快速開啟，人類已步入了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。但是，如果沒有加以分析和挖掘，那么，對人類而言，海量的數(shù)據(jù)只是一堆毫無意義和毫無利用價(jià)值的數(shù)字。然而，一旦人們利用工具，投入智慧對其進(jìn)行剖析、整理和挖掘，這些數(shù)字就極有可能蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值或財(cái)富，并能服務(wù)于人們的生活或生產(chǎn)。目前，大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理、消費(fèi)傾向分析及疾病爆發(fā)預(yù)測等不同領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響，正逐步改變?nèi)藗兊纳詈腿藗兝斫馐澜绲姆绞健?/p>

圖書館是知識(shí)信息服務(wù)中心，當(dāng)前其下的文獻(xiàn)信息完全具備了“大數(shù)據(jù)” 的典型特征，即規(guī)模巨大、文獻(xiàn)類型多樣化、更新周期短、內(nèi)容交叉、載體數(shù)字化以及結(jié)構(gòu)上的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的浪潮席卷而來，對傳統(tǒng)圖書館提出了許多新的挑戰(zhàn)，如信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)處理設(shè)備與技術(shù)的引進(jìn)（更新），以及圖書館員服務(wù)能力的提升，等等。在這些諸多的挑戰(zhàn)中，設(shè)備更新、技術(shù)引進(jìn)都是依賴資金就能解決的，而信息咨詢服務(wù)創(chuàng)新和圖書館員服務(wù)能力的提升都必須依靠全體圖書館員的努力和智慧才能達(dá)成。本文主要探討圖書館員究竟如何重新定位自己的角色，又該如何提高這一角色應(yīng)具備的職業(yè)能力，才能應(yīng)對“大數(shù)據(jù)”時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)。

二、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代圖書館員的角色定位

準(zhǔn)確的角色定位是圖書館員開展專業(yè)服務(wù)的前提。在過去，圖書館員的角色是文獻(xiàn)和檢索提供者。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館的環(huán)境發(fā)生了極大的變化，一方面，由于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展、新媒體技術(shù)的應(yīng)用以及信息數(shù)據(jù)的快速變化，信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)播的載體日益多樣化，不僅僅是紙質(zhì)圖書，還有電子圖書、視頻、音頻，因此不管是文獻(xiàn)出版領(lǐng)域，還是信息技術(shù)、信息環(huán)境都與以往不同；另一方面，用戶的需求也已由原來的相關(guān)文獻(xiàn)和資料的簡單獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化、動(dòng)態(tài)化、連續(xù)化和個(gè)性化的具體需求。這時(shí)，不管是用戶對圖書館員提供相適應(yīng)的服務(wù)的期望，還是用戶查找信息的方式，都與以往不同。在這種背景下，用戶個(gè)人可以通過個(gè)人計(jì)算機(jī)，而不一定要到圖書館，即可使用引擎查找到相關(guān)的信息。這時(shí)，圖書館員的服務(wù)范疇如果還停留在為用戶提供簡單的信息檢索和文獻(xiàn)資料，那么，圖書館用戶到館率和使用率將會(huì)逐步下降，圖書館終究被邊緣化。

如前所述，如果沒有加以分析和挖掘，那么，數(shù)據(jù)對人類而言只是一堆毫無意義和毫無利用價(jià)值的數(shù)字。在社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快的今天，人們的時(shí)間和精力都非常的有限和寶貴，如果圖書館員能按照用戶的需求，利用各種專業(yè)的工具和技術(shù)對館內(nèi)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)和挖掘，使蘊(yùn)藏在其內(nèi)部價(jià)值和財(cái)富顯現(xiàn)出來，那么，相信廣大的用戶肯定樂于享受圖書館提供的各種服務(wù)，圖書館事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。因此，在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館員不但要認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，還要能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)處理的技術(shù)為用戶提供精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

有關(guān)學(xué)者指出，正確的知識(shí)咨詢流程應(yīng)該為以下幾個(gè)步驟：收集數(shù)據(jù)—量化分析—找出相互關(guān)系—提出優(yōu)化方案。數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏著信息和知識(shí)，但信息和知識(shí)不會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)，需要圖書館員根據(jù)用戶的需要不斷地開發(fā)和挖掘。所以在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館員要重新準(zhǔn)確定位自己的角色，即轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌拈_發(fā)者、數(shù)據(jù)的挖掘者；同時(shí)，圖書館員還要成為用戶的項(xiàng)目合作者。這樣的身份更加有利于圖書館員與用戶進(jìn)行充分的交流、溝通，理解需要解決的問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，以便更好地對所需數(shù)據(jù)和信息的理解和分析，提高工作效率，也更能促進(jìn)圖書館員的工作積極性。

三、“大數(shù)據(jù)”時(shí)代圖書館員的職業(yè)能力提升策略

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來對圖書館提出的各種挑戰(zhàn)中，圖書館員的職業(yè)能力提升問題是最不好解決的，因?yàn)樗婕懊總€(gè)圖書館員的個(gè)人學(xué)習(xí)能力、努力程度以及成效的問題。但是，這個(gè)問題又是解決知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新、使用新設(shè)備和新技術(shù)的關(guān)鍵。只有圖書館員的職業(yè)能力得到提升，新購的設(shè)備才有人操作，新引進(jìn)的技術(shù)也才得到推廣和使用，也才能對知識(shí)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。因此，可以說，圖書館員的能力提升是解決“大數(shù)據(jù)”時(shí)代給圖書館帶來的各種挑戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。圖書館可以根據(jù)工作需要適當(dāng)引進(jìn)一些具備能力和條件的館員，但是光靠極個(gè)別人員是無法提供高水準(zhǔn)的服務(wù)的。所以各個(gè)圖書館除了引進(jìn)相應(yīng)的人才、選派館員參加專業(yè)培訓(xùn)外，還要?jiǎng)訂T全體館員通過利用各種平臺(tái)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握知識(shí)和提高各種能力，以在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代有所作為，而不是被邊緣化或者被淘汰。針對“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的各種特征及開展工作的需要，筆者認(rèn)為，圖書館員在正確的角色定位的基礎(chǔ)上，可以通過以下策略不斷提升自身的職業(yè)能力。

（一）樹立數(shù)據(jù)意識(shí)和信息服務(wù)意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，一個(gè)圖書館員如果沒有數(shù)據(jù)意識(shí)，他在提供服務(wù)時(shí)就只能機(jī)械地為用戶提供簡單的文獻(xiàn)和信息檢索而非知識(shí)咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，數(shù)據(jù)意識(shí)很重要，它包含著精確與開放、透明與分享等因素，相信數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)來說話，是理性精神的一種表現(xiàn)。圖書館員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注如何通過數(shù)據(jù)分析，建設(shè)新的信息資源，從而為用戶提供精準(zhǔn)的、滿意的服務(wù)。

（二）提高計(jì)算機(jī)使用水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理技術(shù)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館員的工作陣地不再僅僅是書庫和資料室，而是以網(wǎng)絡(luò)為主。圖書館員要以數(shù)據(jù)處理技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，高效、專業(yè)地做好數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、挖掘和開發(fā)、管理，才能在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代提供令廣大用戶滿意的服務(wù)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、挖掘和開發(fā)、管理，這些工作都要使用到大量的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和工具，尤其是對計(jì)算機(jī)的熟練和頻繁操作。這時(shí)候，圖書館員的計(jì)算機(jī)操作技能成為工作的基本條件，這對圖書館員的計(jì)算機(jī)操作水平提出了較高的要求，簡單的文檔操作已不能完成對數(shù)據(jù)的分析和處理，而是要精通各種軟件和數(shù)據(jù)庫的使用。這些能力的提高，除了積極參加圖書館行會(huì)組織的短期專業(yè)培訓(xùn)外，還要通過圖書館員個(gè)人的努力，日復(fù)一日地進(jìn)行練習(xí)和積累。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，掌握學(xué)科知識(shí)，提升知識(shí)咨詢服務(wù)的能力。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館員提供服務(wù)的方式應(yīng)該由文獻(xiàn)服務(wù)和信息咨詢向知識(shí)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展，信息數(shù)據(jù)更新快速，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)參考咨詢已經(jīng)不能滿足用戶的需求，越來越多的用戶通過搜索引擎查找信息和知識(shí)，實(shí)體圖書館的到館率、借閱率逐年下降。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大用戶的需求。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)咨詢服務(wù)方式，圖書館員就要不斷學(xué)習(xí)，以學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)，以技術(shù)處理技術(shù)為保障。具體來說，圖書館員要在日常工作學(xué)習(xí)中盡力掌握不同學(xué)科的本質(zhì)，了解不同學(xué)科之間的相互關(guān)系，加強(qiáng)對各種新的軟件、工具以及數(shù)據(jù)庫的使用。隨著大數(shù)據(jù)浪潮的來臨，許多IT精英和數(shù)據(jù)庫廠商利用計(jì)算機(jī)使用的優(yōu)勢，紛紛搶占先機(jī)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合以迎合讀者的需求，如清華同方、維普數(shù)據(jù)庫，等等。這將使圖書館的地位更加邊緣化。因此，圖書館員要通過個(gè)人努力，不斷提高對信息和數(shù)據(jù)的開發(fā)和整合的能力，從以往的以文獻(xiàn)（文章、期刊、書）為單元，過渡到能對各種知識(shí)單元和數(shù)據(jù)群進(jìn)行聚合、重組、分析、關(guān)聯(lián)、挖掘，乃至重構(gòu)，從而為用戶提供基于解決問題的方案，為廣大用戶提供知識(shí)咨詢服務(wù)。另外，通過對用戶咨詢和使用情況進(jìn)行記錄，對記錄情況進(jìn)行分析，總結(jié)用戶的需求，查找用戶的興趣和習(xí)慣，從而為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

（四）培育敏感的職業(yè)觸覺，善于洞察和建立可能的用戶關(guān)系。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著不可估量的價(jià)值與財(cái)富，只要經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸?，?shù)據(jù)的研究結(jié)果就可能為任何人所用。這就要求圖書館員具有敏感的職業(yè)觸覺，善于從不同角度對數(shù)據(jù)予以分析和加工，使其能為更多的用戶所用。換句話說，在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，圖書館員要著重培育個(gè)人的敏感的職業(yè)觸覺，在工作中，做到不僅僅是為某些特定的人群服務(wù)，而是善于洞察和建立各種可能的用戶關(guān)系，吸引更多的用戶前來享受圖書館提供的服務(wù)。例如，面對一個(gè)新的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)群，在其服務(wù)對象無法確定時(shí)，作為一個(gè)有數(shù)據(jù)意識(shí)的現(xiàn)代圖書館員，就要能對這個(gè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)予以恰如其分的分析，匯總各種分析結(jié)果可能產(chǎn)生的價(jià)值，并對這些信息進(jìn)行不同角度的推廣，使更多的用戶發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)這一知識(shí)發(fā)現(xiàn)存在的各種利用價(jià)值，從而產(chǎn)生利用這一知識(shí)發(fā)現(xiàn)的欲望，最終達(dá)到擴(kuò)大各種知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)群服務(wù)的對象和領(lǐng)域的目的。當(dāng)然，圖書館員的這種敏感的職業(yè)觸覺不是與生俱來的，需要個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，長期積累，進(jìn)而達(dá)到熟能生巧、駕輕就熟。

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【作者簡介】李珍連（1980- ），女，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館講師。

（責(zé)編 吳 筱）