劉高翔

摘 要：我國質(zhì)量管理技術(shù)的不斷發(fā)展，縮短了與外國先進(jìn)國家的差距，本文以對(duì)國內(nèi)外質(zhì)量管理的對(duì)比研究，總結(jié)我國質(zhì)量管理工作所存在的問題，進(jìn)而提出提高我國質(zhì)量管理水平的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理對(duì)比對(duì)策

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理無論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)市場消費(fèi)者都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，縱觀國內(nèi)外都非常重視產(chǎn)量質(zhì)量的管理，并且都在積極構(gòu)架完善的質(zhì)量管理體系，以此促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足市場消費(fèi)者的需求，進(jìn)而更好的占領(lǐng)市場。由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步相對(duì)比較晚，因此研究國內(nèi)外質(zhì)量管理的現(xiàn)狀對(duì)提高我國產(chǎn)品質(zhì)量管理，借鑒先進(jìn)國家的經(jīng)驗(yàn)具有重要的意義。

1 國內(nèi)外質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀

國外先進(jìn)國家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量非常重視，并且建立了完整的質(zhì)量管理體系，縱觀國家公認(rèn)的質(zhì)量管理其主要經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：產(chǎn)品檢驗(yàn)階段，其主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，看其是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段也是抽樣檢驗(yàn)，隨著機(jī)械化生產(chǎn)的實(shí)施，流水線式的生產(chǎn)模式被應(yīng)用在產(chǎn)品生產(chǎn)中，因此需要采取抽樣式的檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?；全面質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量檢驗(yàn)階段就是以最經(jīng)濟(jì)的手段，在滿足市場消費(fèi)者需求的情況下，通過調(diào)動(dòng)所有職工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高；現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，現(xiàn)代質(zhì)量管理階段是以ISO 9000質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代質(zhì)量管理理念促使企業(yè)質(zhì)量管理走向卓越發(fā)展的管理模式。我國質(zhì)量管理體系仍然停留在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，經(jīng)過多年的發(fā)展我國才開始推行與使用全面質(zhì)量管理體系，由此可見我國質(zhì)量管理與國外先進(jìn)國家相比落后一個(gè)階段，目前我國對(duì)質(zhì)量管理的研究停留在對(duì)全面質(zhì)量管理的研究上。例如蘇方新認(rèn)為企業(yè)在選擇質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的情況選擇合適的質(zhì)量管理模式，對(duì)典型的國有企業(yè)應(yīng)該采取BPR模式，而對(duì)于人員素質(zhì)偏低、技術(shù)含量差距不大的企業(yè)可以選擇ISO 9000模式。

2 我國與國外質(zhì)量管理的差距分析

雖然我國與國外國家質(zhì)量管理的差距越來越小，但是在具體的實(shí)踐中，我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系仍然存在不少的問題：

2.1 我國質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果不理想。雖然我國建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，并且也在要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但是很多企業(yè)在具體的質(zhì)量管理中卻忽視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，例如很多企業(yè)將質(zhì)量檢驗(yàn)工作看做是一種形式化的工作，他們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，最為突出的現(xiàn)象就是企業(yè)故意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有按照ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，而是按照相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至有些企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不經(jīng)過任何的檢驗(yàn)檢疫就給予其檢驗(yàn)合格的標(biāo)志，侵犯了市場消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.2 企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，缺乏責(zé)任感?；谄髽I(yè)短期經(jīng)濟(jì)效益因素的考慮，企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)不會(huì)重視產(chǎn)品的質(zhì)量，他們往往以產(chǎn)品銷售額為主，而忽視產(chǎn)品在市場中的品牌價(jià)值，其實(shí)造成此種問題的原因是：首先是企業(yè)管理者缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。他們意識(shí)不到產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，認(rèn)為加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)增加企業(yè)的成本支出，因此他們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理往往采取應(yīng)付的方式。其次企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識(shí)也比較單薄。以某雜志做的調(diào)查為例：美國員工將質(zhì)量管理作為工作的重點(diǎn)，而我國企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)看著是一種謀生手段，由此可見對(duì)職業(yè)價(jià)值觀的不同，必然會(huì)使國內(nèi)企業(yè)員工忽視產(chǎn)品質(zhì)量的管理。

2.3 企業(yè)對(duì)我國相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不足。本文以ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為例，ISO 9000要求企業(yè)要按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)理控制生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的管理系統(tǒng)——質(zhì)量體系，并且獲得相關(guān)部門的認(rèn)證，但是目前很多企業(yè)在質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)證等方面存在消極態(tài)度，很多企業(yè)往往是為了適應(yīng)市場發(fā)展的需求或者是為了應(yīng)對(duì)相關(guān)部門的檢查而不得不進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)證，而具體到什么是質(zhì)量認(rèn)證等，很多企業(yè)的管理者和員工都不能準(zhǔn)確的說明，比如一些企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證之后，他們就認(rèn)為企業(yè)獲得了質(zhì)量管理的可靠保障，因此企業(yè)在后期的生產(chǎn)中就不注重基礎(chǔ)工作。

3 國內(nèi)外質(zhì)量管理現(xiàn)狀對(duì)比對(duì)我國的啟示

通過對(duì)國內(nèi)外質(zhì)量管理現(xiàn)狀的對(duì)比，結(jié)合我國質(zhì)量管理中存在的問題，國外先進(jìn)國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)促進(jìn)我國質(zhì)量管理工作具有很多方面的啟示作用。

3.1 實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。品牌是一個(gè)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要保證，品牌所帶給企業(yè)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利潤的增加，更重要的是提高了企業(yè)的質(zhì)量管理，拉大了企業(yè)之間的競爭力。通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略能夠提高企業(yè)管理者的質(zhì)量管理意識(shí)，讓企業(yè)在經(jīng)營管理中追求產(chǎn)品的質(zhì)量。通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略可以將質(zhì)量管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，避免了企業(yè)因?yàn)檫^于追求質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而造成的機(jī)械化執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺乏人性化的因素。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，企業(yè)需要以顧客為導(dǎo)向，為顧客提供滿意的產(chǎn)品；堅(jiān)持科技領(lǐng)先和科學(xué)管理，為社會(huì)提供技術(shù)含量高的產(chǎn)品。

3.2 加強(qiáng)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 質(zhì)量問題從本質(zhì)上應(yīng)理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過程對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者所造成的損失，而計(jì)量損失的大小，這是個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題。 因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟(jì)效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟(jì)效益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展。 加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理可以通過對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最完美結(jié)合， 確定出質(zhì)量形成各個(gè)環(huán)節(jié)中最經(jīng)濟(jì)的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。這種最佳結(jié)合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 又可使企業(yè)和社會(huì)獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。我國政府部門要發(fā)揮監(jiān)督職能，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，例如認(rèn)證部門要改變以往的由企業(yè)提供資料的單一做法，相關(guān)人員要深入到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，通過實(shí)地檢驗(yàn)，督促企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理；另外政府部門也要積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，按照不同行業(yè)和企業(yè)的需求，加大先進(jìn)質(zhì)量管理方法推廣應(yīng)用力度，并且利用政府的優(yōu)勢(shì)資源，動(dòng)員專家資源，投入科研、培訓(xùn)、咨詢力量，把先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣和應(yīng)用工作扎實(shí)開展起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖磊，劉玲.國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀比較[J].中國管理信息化， 2010年12期.

[2]金元普.試論質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理中的作用[J].商品與質(zhì)量學(xué)術(shù)觀察，2013年07期.endprint