董鵬　胡培新　季偉

大數(shù)據(jù)以容量巨大、類型繁多、處理速度快和價值回報率高的優(yōu)勢特點而獨樹一幟。在當今快遞市場增速放緩、企業(yè)經營面臨多重困境的背景下，大數(shù)據(jù)成了回春的希望。在特定的背景下，大數(shù)據(jù)不僅能夠幫助企業(yè)渡過難關，還可能成為快遞市場避開紅海圍困走向藍海的一條捷徑。

大數(shù)據(jù)緣起

眾所周知，數(shù)據(jù)是座金礦，但我們可能會忽略掉數(shù)據(jù)還是一座可以循環(huán)使用的富金礦，用心設計數(shù)據(jù)可以產生指數(shù)倍增的擴展性，從而你會發(fā)現(xiàn)一個想要的新大陸和新世界！

數(shù)據(jù)創(chuàng)新的方法之一就是數(shù)據(jù)的重組，處于休眠狀態(tài)的數(shù)據(jù)通過與另一個截然不同的數(shù)據(jù)集結合可能會釋放出其巨大的價值潛力，這是快遞企業(yè)當下需要思考的問題。從大數(shù)據(jù)分析的角度看，我們發(fā)現(xiàn)：一旦我們完成對數(shù)據(jù)有目的的重組，其數(shù)據(jù)總和比單個數(shù)據(jù)的簡單相加所產生的價值更大、更多、更廣，甚至會形成新的市場。比如將商家信息與電子地圖相結合、微社交平臺與傳統(tǒng)的電子商務結合、移動平臺與傳統(tǒng)的銷售相結合等。這些應用都給了我們啟發(fā)，并指導和預示著快遞業(yè)今后的發(fā)展方向，通過這種數(shù)據(jù)的重組和整合，使得數(shù)據(jù)對我們更加親民或者說應用更加便捷，讓大家能夠更加簡便地接觸和感知大數(shù)據(jù)的魅力。

一些“領頭羊”企業(yè)已經開始對大數(shù)據(jù)領域的探索，比如通過收集、整理、分析大數(shù)據(jù)得到每一個客戶的購物記錄，并預測出該客戶下次可能的購物目標。由此，貨物不必經過電商的倉庫，物流企業(yè)可直接從生產廠家發(fā)送到物流倉庫，在幾分鐘內實現(xiàn)“買家下單→賣家發(fā)送配貨指令→物流企業(yè)發(fā)貨”的“閃電”物流配送。

快遞配送需要提升物流的智能化，而智能化的關健則是大數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)重新整合、深度挖掘，可以細分出各區(qū)域、各類人群的需求，并通過對過去的交易信息匯集分析后，來判斷、預測未來的需求，從這一意義講，這才是大數(shù)據(jù)本真和隱藏最深的價值。由此我們應該明白數(shù)據(jù)是平臺，數(shù)據(jù)是新產品和新商業(yè)的基石之一，所以我們要借助一些大數(shù)據(jù)公司的前沿理念和分析力量，建立和健全快遞數(shù)據(jù)體系并進行分析，了解數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)里發(fā)揮出巨大能量和威力！

據(jù)悉，自1984年我國開辦國內特快專遞業(yè)務至2010年，快遞業(yè)務收入突破500億元，整整用了26年的時間，但到了2012年底就突破了千億大關，從500億到千億元只用了兩年時間，指數(shù)級別的增長速率提醒我們快遞業(yè)今后還有很大的潛力值得我們開發(fā)和挖掘，而這種潛力挖掘背后撬動的杠桿就是大數(shù)據(jù)。

快遞行業(yè)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀

企業(yè)自身對數(shù)據(jù)的采集不重視

到現(xiàn)在為止，不少快遞企業(yè)的操作及信息傳輸并不規(guī)范，這給原始數(shù)據(jù)的完整采集帶來了不小的困難。由于多數(shù)快遞企業(yè)是加盟體制，加盟商對自身資料的采集和統(tǒng)計工作仍未引起高度重視，同時為了減少眼前的工作量、降低成本，而不建立客戶信息資料庫，或者只記錄發(fā)件人和收件人這些最基本的信息，因此使得快遞業(yè)務所擁有的隱藏的大數(shù)據(jù)資源沒有得到充分利用和開發(fā)。

較難獲得真實的原始數(shù)據(jù)

對于以服務“網購”為主的快遞企業(yè)來說，客戶信息的電子版在電商企業(yè)手里，對于加盟模式的快遞總部來說，客戶信息的數(shù)據(jù)、快遞價格、收入等都掌握在具有獨立法人資質的加盟商手里，還包括加盟商的車輛、人力資源等數(shù)據(jù)；由于加盟商與總部存在不同利益訴求，很多加盟商出于自身利益考慮不會將真實的統(tǒng)計資料上報總部，這就造成了在后期數(shù)據(jù)挖掘中縱使擁有良好的算法也依舊得到不準確甚至錯誤的統(tǒng)計結果，最后致使企業(yè)盈利減少。

現(xiàn)有數(shù)據(jù)未被充分利用

目前，多數(shù)快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲更新周期不過幾個月，原始數(shù)據(jù)在快遞投送完畢后就幾乎不再被利用。如果企業(yè)能對這些數(shù)據(jù)進行充分挖掘，在客戶開發(fā)與維護、業(yè)務優(yōu)化等方面將產生巨大的商業(yè)價值?？爝f配送領域利用的大數(shù)據(jù)分析應用技術，其實質就是利用地理信息、位置服務、物聯(lián)網在物流行業(yè)里做信息系統(tǒng)化，將現(xiàn)有的粗放、零散、低效、高耗的企業(yè)數(shù)據(jù)資源加以整合，建設成可以依據(jù)空間地理信息來統(tǒng)一協(xié)調監(jiān)管的現(xiàn)代化快遞配送體系，逐步利用大數(shù)據(jù)驅動快遞業(yè)的信息化建設。

快遞行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)既可以做減法來降低快遞物流業(yè)成本，也可以做加法來提升企業(yè)利潤效益。智能時代，快遞業(yè)最需要的是經營數(shù)據(jù)和服務價值，主要可以從以下幾方面努力：

盡早建立數(shù)據(jù)資源管理戰(zhàn)略

數(shù)據(jù)作為一種新的資源，其擁有者將來會獲得越來越大的話語權，整個社會的治理結構與規(guī)則將會發(fā)生非常深刻的變化，這是每個人都會面臨的社會變遷。智慧物流是物流的發(fā)展目標，而大數(shù)據(jù)能夠支撐智慧物流的發(fā)展，物流企業(yè)只有利用好大數(shù)據(jù)，才能夠真正從變革中受益。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要想用數(shù)據(jù)制勝，就必須盡早建立數(shù)據(jù)資產管理“智庫”。只有擁有戰(zhàn)略性眼光和專業(yè)技術，才能更好地發(fā)揮出商業(yè)洞察力，才能將數(shù)據(jù)資源轉換成戰(zhàn)略資源和核心競爭力。大數(shù)據(jù)技術分析的目的是從海量的信息中分析出有價值信息，以幫助使用者發(fā)現(xiàn)潛在盈利機會。由于基礎數(shù)據(jù)的分析工作量巨大，如何從浩如煙海的基礎信息中快速提煉出有價值的信息，需要使用者在進行數(shù)據(jù)分析前認準方向，明確分析目標及實現(xiàn)該目標所采取的方法途徑，這樣才能加強數(shù)據(jù)挖掘的針對性，幫助使用者進行決策。

加強預測與監(jiān)控

大數(shù)據(jù)的核心是發(fā)現(xiàn)價值和預測未來發(fā)展趨勢，利用這個特點，還可以迅速提升快遞物流行業(yè)的整體服務水平。百世匯通嘗試運用大數(shù)據(jù)來管理、分析、判斷加盟網點的運營行為，通過網點在系統(tǒng)內的軌跡建立數(shù)據(jù)分析模型，成功地預測了幾次網點的異動，使工作方式由被動式轉變?yōu)橹鲃邮?、前置式，減少了大量客戶投訴，把問題消滅在萌芽階段。又如順豐快遞通過對市場數(shù)據(jù)的收集、分析處理，了解到具體的業(yè)務運作情況，能夠清楚地判斷出哪些業(yè)務給自身帶來的利潤率高、增長速度較快等，把主要精力和優(yōu)質資源放在真正高額利潤的業(yè)務上，從而提升企業(yè)的發(fā)展速度。

向價值競爭轉型

這幾年，由于快遞業(yè)陷入價格戰(zhàn)，行業(yè)利潤率已從2005年的近30%下降到現(xiàn)在的3%至5%。由于需要應對不斷上漲的人工、土地、資金等成本，以及愈演愈烈的價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤日益微薄。應用大數(shù)據(jù)技術，通過對各個物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行歸納、分類和整合，可以清楚地查看企業(yè)網絡任何一個網點的經營現(xiàn)狀和業(yè)務情況等。大數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理和日常運作提供重要支撐和指導。以菜鳥網絡——阿里巴巴與多家快遞公司成立“中國智能骨干網”為例，其專注打造的中國智能物流骨干網將利用先進的物聯(lián)網技術、云計算等各項互聯(lián)網技術，建立開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應用平臺，從而為物流公司、電商企業(yè)、倉儲企業(yè)、第三方物流服務商、供應鏈服務商等各類企業(yè)提供優(yōu)質服務，支持物流行業(yè)向高附加值領域進一步發(fā)展和升級。

總之，大數(shù)據(jù)應用給我國快遞業(yè)將帶來一場全新且深刻的變革。企業(yè)必須抓住大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇，正確認識行業(yè)和企業(yè)自身的發(fā)展方向；改變思維模式，注重數(shù)據(jù)重構價值，注重擁有的數(shù)據(jù)規(guī)模、活性指數(shù)及解釋運用的能力，同時加強與大數(shù)據(jù)公司的合作，讓數(shù)據(jù)得到更充分的利用，提升企業(yè)綜合實力，使自身能在白熾化的競爭中搶得先機，占據(jù)市場、獲得更大商機。