【摘 要】近年來(lái)大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生頻率不斷升高，對(duì)社會(huì)、對(duì)高校都一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為高校危機(jī)管理中的一支重要力量，在危機(jī)發(fā)生的各個(gè)環(huán)節(jié)都要發(fā)揮極其重要的作用。文章從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，論證輔導(dǎo)員構(gòu)建危機(jī)管理工作機(jī)制的意義、工作機(jī)制的具體內(nèi)容以及工作機(jī)制運(yùn)行中需要把握的原則，力求通過(guò)輔導(dǎo)員自身的努力，為學(xué)生的健康發(fā)展和維護(hù)校園穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；輔導(dǎo)員；工作機(jī)制

危機(jī)事件，是指某一事件的發(fā)生造成對(duì)社會(huì)（或某一具體部門(mén)）現(xiàn)有常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的沖擊，使原有的行為準(zhǔn)則結(jié)構(gòu)和價(jià)值體系遭到否定和質(zhì)疑，從而在認(rèn)同度和實(shí)踐中帶來(lái)了一定程度的危害性，且由于時(shí)間的突發(fā)性使慣常的思維方式和應(yīng)對(duì)模式無(wú)法取得明顯效果，因而需要非常規(guī)地迅速?zèng)Q策以遏制危害性蔓延的事件。危機(jī)事件的主體特殊、不確定因素高、具有發(fā)生沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性、危害影響幾何級(jí)擴(kuò)散、時(shí)間緊迫等特征。處在社會(huì)的變革前沿地位的高等學(xué)校，近年來(lái)危機(jī)事件頻發(fā)，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。針對(duì)高校的危機(jī)管理，是我國(guó)高等教育的客觀要求，更是有效解決校園矛盾，構(gòu)建和諧校園的重要保障。

輔導(dǎo)員是高校危機(jī)工作的一線主要力量，在危機(jī)管理的不同階段都發(fā)揮著重要的作用。輔導(dǎo)員的工作要貫穿于對(duì)危機(jī)事件前、中、后的各個(gè)環(huán)節(jié)，并實(shí)踐于危機(jī)事件整體的檢測(cè)、研判和管理中。由此，高校輔導(dǎo)員需要在工作中總結(jié)一套切實(shí)有效的大學(xué)生危機(jī)解決工作機(jī)制，幫助自身在危機(jī)事件處理中做到冷靜處理、有效解決。

一、高校輔導(dǎo)員建立危機(jī)處理工作機(jī)制的必要性

1.適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的大環(huán)境需要

在社會(huì)轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展的趨勢(shì)下，我國(guó)高校的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化，各類危機(jī)事件頻發(fā)。高校主要的危機(jī)大致分為六類：自然災(zāi)害事件、人為災(zāi)害事件、衛(wèi)生性災(zāi)害事件、群體聚集事件、校園傷害以及公關(guān)危機(jī)事件。

危機(jī)事件出現(xiàn)會(huì)給學(xué)校造成不同層度的損失，但是如果處理得當(dāng)，反而會(huì)贏得一定的正面效應(yīng)。所以，對(duì)于學(xué)生突發(fā)危機(jī)，高校都十分重視，大多數(shù)高校都建立了自己的危機(jī)管理機(jī)制，其中，輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生溝通的重要中介，在危機(jī)管理體系中占有重要作用。但是，高校危機(jī)管理的機(jī)制還不夠健全，師生的危機(jī)意識(shí)較為薄弱，危機(jī)教育更多依賴于輔導(dǎo)員日常耳提面命的教育。所以，輔導(dǎo)員要想將管理和教育的作用貫穿于危機(jī)事件出現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就必須要針對(duì)輔導(dǎo)員自身工作建立一套完整的危機(jī)處理工作機(jī)制。

2.輔導(dǎo)員工作職責(zé)的要求

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》明確了高校輔導(dǎo)員“是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是教師和管理隊(duì)伍的重要組成部分?！薄镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中提到輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包含“化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定”。而2014年4月發(fā)布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中提出了輔導(dǎo)員需要發(fā)展的九大職業(yè)能力，其中有一類就是危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力，指出輔導(dǎo)員可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，繼而進(jìn)行有深入的研究并形成有影響力的成果，直至成為高校危機(jī)事件處理領(lǐng)域的專家

二、高校輔導(dǎo)員危機(jī)管理工作機(jī)制的具體內(nèi)容

1.建立靈敏、準(zhǔn)確的事前預(yù)警機(jī)制

危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)是危機(jī)預(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)。防微杜漸的危機(jī)意識(shí)能有效減少校園危機(jī)事件的發(fā)生幾率。輔導(dǎo)員要經(jīng)常性地開(kāi)展危機(jī)意識(shí)教育，如大學(xué)生安全法制教育，交通安全教育，心理健康教育等。也要要加強(qiáng)危機(jī)培訓(xùn)，交給學(xué)生如何盡快脫險(xiǎn)，救人及自救的辦法。除了通過(guò)班會(huì)、集中等方式由輔導(dǎo)員進(jìn)行灌輸式教育，輔導(dǎo)員還應(yīng)該主動(dòng)求創(chuàng)新、謀改變，通過(guò)一些視頻、或是一些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的前輩意見(jiàn)，將危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)落細(xì)、落小、落實(shí)。

扎實(shí)規(guī)范的日常工作是輔導(dǎo)員危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重點(diǎn)。輔導(dǎo)員要做到日常工作“四個(gè)庫(kù)”：一是要儲(chǔ)備信息完整的學(xué)生資料庫(kù)，了解學(xué)生信息，不斷補(bǔ)充到學(xué)生資料庫(kù)中。二是要有準(zhǔn)確及時(shí)的情報(bào)信息庫(kù)，通過(guò)設(shè)立班級(jí)信息情報(bào)員，安全檢查員、心情小屋等機(jī)構(gòu)，將信息收集面覆蓋到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)空間中。充分發(fā)揮班干部、黨員作為信息員的作用，定期匯報(bào)班級(jí)學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)。三是要有完備的工作記錄庫(kù)，每次班會(huì)集中，每場(chǎng)學(xué)生活動(dòng)，每次寢室查寢，每次與學(xué)生談心談話的具體內(nèi)容都一定要記錄成冊(cè)，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，輔導(dǎo)員可以通過(guò)查看記錄獲得一手信息。四是要有種類豐富的管理制度庫(kù)，包括重要節(jié)假日學(xué)生去向登記制、寢室心理健康月報(bào)制、重大突發(fā)事件報(bào)告制、請(qǐng)銷假制度、特殊節(jié)點(diǎn)值班制等，確保危機(jī)事件的各類信息能快速反饋到輔導(dǎo)員，確保輔導(dǎo)員在做決策時(shí)有章可循，有法可依。

2.建立妥善、有序的危機(jī)處置機(jī)制

在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，輔導(dǎo)員要冷靜面對(duì)。首先對(duì)當(dāng)下情況做出初步研判，通過(guò)分析危機(jī)的征兆，對(duì)事件的性質(zhì)和發(fā)展進(jìn)度做出預(yù)先評(píng)估。輔導(dǎo)員務(wù)必在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，把握重點(diǎn)人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效控制事態(tài)發(fā)展，同時(shí)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，迅速反應(yīng)，通過(guò)溝通和分析把握時(shí)間脈絡(luò)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)迅速反應(yīng)。輔導(dǎo)員要在危機(jī)處理的過(guò)程中及時(shí)疏解反映出來(lái)的各類矛盾，不與學(xué)生鬧對(duì)立，也并不是什么都依著學(xué)生，曉之以理，動(dòng)之以情，授之以法。發(fā)揮好學(xué)生黨員和骨干的作用，根據(jù)不同群體的不同需求，分類疏導(dǎo)教育。

3.建立全面細(xì)致的危機(jī)善后總結(jié)機(jī)制

學(xué)生在面臨大型的危機(jī)事件時(shí)，當(dāng)事人會(huì)出現(xiàn)較大的心理壓力甚至出現(xiàn)心理障礙，這需要輔導(dǎo)員適時(shí)跟進(jìn)，幫助學(xué)生調(diào)節(jié)心理問(wèn)題。另外，對(duì)于其他同學(xué)，輔導(dǎo)員還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)別談話等渠道監(jiān)控事件產(chǎn)生的影響，防止危機(jī)的次生傷害。輔導(dǎo)員要能進(jìn)行事后集體和個(gè)體的心理疏導(dǎo)。輔導(dǎo)員在每一次危機(jī)事件處理結(jié)束后都要對(duì)事件的起因、處理情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，各種信息溝通渠道是否如期發(fā)揮作進(jìn)行事件總結(jié)，將機(jī)制需要修正完善的地方不斷改進(jìn)。

三、高校輔導(dǎo)員危機(jī)管理工作機(jī)制需要把握的原則

1.溝通原則

輔導(dǎo)員是各類信息匯總的中心環(huán)節(jié)，面對(duì)著與不同對(duì)象進(jìn)行溝通的情況。好的語(yǔ)言溝通能力可以在最快時(shí)間內(nèi)讓輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)通暢的表達(dá)出來(lái)，便于統(tǒng)一思想、提高效率、為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。根據(jù)溝通對(duì)象的不同，輔導(dǎo)員的溝通分為和學(xué)生們的溝通，和受害者的溝通，和學(xué)校相關(guān)部分溝通，和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，和新聞媒體的溝通。不同的溝通對(duì)象，輔導(dǎo)員要選擇不同的措辭，不容的情緒表達(dá)方式。不論哪種，輔導(dǎo)員都要發(fā)揮著“疏導(dǎo)、流通”的作用。

2.制度完善原則

除了國(guó)家和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，輔導(dǎo)員可以將在一線工作中累積的各種經(jīng)驗(yàn)融入到班規(guī)、寢室公約、學(xué)生干部制度等各種制度中，通過(guò)主題班會(huì)、早晚自習(xí)，寢室走訪等多種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，做到有規(guī)可依。對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)違紀(jì)違規(guī)行為，及時(shí)教育引導(dǎo)，情況嚴(yán)重的依規(guī)處分，做到執(zhí)法必嚴(yán)，確保校紀(jì)校規(guī)的嚴(yán)肅性

3.公開(kāi)透明原則

無(wú)論是危機(jī)預(yù)警、干預(yù)控制還是善后處理，其過(guò)程都應(yīng)當(dāng)為師生所知悉。對(duì)于學(xué)生，輔導(dǎo)員要深入班級(jí)，調(diào)查學(xué)生對(duì)事件的了解情況，對(duì)事件要做好正面的解釋和引導(dǎo)工作，同時(shí)教育學(xué)生不信謠不傳謠。

4.第一時(shí)間原則

高校危機(jī)事件具有突發(fā)性強(qiáng)、擴(kuò)散性、不可預(yù)計(jì)性強(qiáng)等特征，一旦發(fā)生，就不容延誤。為了減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失，降低其影響，輔導(dǎo)員要做到五個(gè)第一時(shí)間。第一時(shí)間獲得消息，掌握一手信息。第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，指揮大家保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將損失減少到最少程度。第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)學(xué)校層次的應(yīng)急方案。第一時(shí)間調(diào)查事情經(jīng)過(guò)，形成文字，為后續(xù)調(diào)查奠定基礎(chǔ)，第一時(shí)間做好“危機(jī)公關(guān)”，讓校園內(nèi)部和外界了解事實(shí)真相，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，避免產(chǎn)生謠言，為危機(jī)處理爭(zhēng)得時(shí)間。但要注意隱藏涉及到學(xué)生隱私的內(nèi)容。

輔導(dǎo)員是預(yù)防大學(xué)生突發(fā)事件的第一道防線，也是處理大學(xué)生危機(jī)事件的第一道戰(zhàn)線。在各高校加強(qiáng)危機(jī)事件處理機(jī)制的同時(shí)，輔導(dǎo)員也要在實(shí)踐中豐富經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建適合自己的危機(jī)事件工作機(jī)制，為學(xué)生的健康發(fā)展和維護(hù)校園穩(wěn)定做出努力。

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作者簡(jiǎn)介：

陳禹辛（1988～）女，漢族，四川南充人，助教，文學(xué)碩士，主要從事思想政治教育研究，