王成榮

引言

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)角度講，“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，代表一種經(jīng)濟(jì)新形態(tài)、新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新，它促進(jìn)了以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，在生產(chǎn)要素配置中發(fā)揮著重要的優(yōu)化、集成作用，它甚至顛覆了某些企業(yè)思維、傳統(tǒng)理論和生產(chǎn)流程。同樣，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也改寫了某些經(jīng)典的企業(yè)管理理論，更給企業(yè)文化管理提出了嶄新的課題。互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，意味著企業(yè)文化管理方式—傳播方式的全面創(chuàng)新。

今年3月30日，收到《企業(yè)文明》采編部羅志榮主任的郵件，他就如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)、全球化、多元化交織的時(shí)代條件下企業(yè)文化建設(shè)問題向我約稿。4月3日又提出了他所關(guān)心的一些具體問題，如互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的生成、傳播有何特點(diǎn)和規(guī)律，如何運(yùn)用這些特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)文化多元、思想多元產(chǎn)生了何種重大影響，這些影響對(duì)培育、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正、負(fù)作用，以及如何做到興利除弊，等等。說實(shí)話，說清這些問題并非易事。不過，我與志榮是老朋友，盛情難卻，只能勉為其難，試著以《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化：規(guī)律探索與管理創(chuàng)新》為題，對(duì)其中部分問題談一些初步看法，算是完成任務(wù)，同時(shí)也想引發(fā)企業(yè)文化學(xué)界同仁們的一些思考。

相關(guān)文獻(xiàn)探索

有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化創(chuàng)新問題，學(xué)界已有不少人開始重視。宋偉、潘力較早注意到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)組織變革的影響，從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境新變化出發(fā)，提出了應(yīng)加強(qiáng)高度信任文化、開放合作文化、學(xué)習(xí)型文化、團(tuán)隊(duì)文化和靈活適應(yīng)型文化的建設(shè)。①謝梅在分析企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)文化與員工行為的互動(dòng)模型和企業(yè)文化再造模型。②楊潔建議，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)文化各要素傳播的完整性、針對(duì)性和互動(dòng)性。③韓樹杰認(rèn)為，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代挑戰(zhàn)，企業(yè)文化應(yīng)在變與不變中尋找平衡，企業(yè)核心價(jià)值觀必須建立在深刻理解人性、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，企業(yè)文化精神內(nèi)核的外化形式應(yīng)是多樣化的，能夠且需要與時(shí)俱進(jìn)。④

我在2014年發(fā)表了一篇題為《互聯(lián)網(wǎng)沖擊：企業(yè)文化管理新視界》的文章，初步闡述了我對(duì)此問題的一些觀點(diǎn)。⑤我提出，在開放的社會(huì)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以其系統(tǒng)的開放性、內(nèi)容的共享性、成本的低廉性、傳播的交互性、競爭的公平性、溝通的有效性和速度的快捷性等優(yōu)勢，大大推動(dòng)了企業(yè)的社會(huì)化和民主化進(jìn)程，徹底改變了企業(yè)文化生態(tài)。它對(duì)推動(dòng)管理變革、文化創(chuàng)新的影響之大、之深遠(yuǎn)前所未有?？v觀歷史，每一次技術(shù)革命都會(huì)帶來管理思想、管理理論、管理手段和方法的革命性變革。由此引發(fā)一場深刻的管理革命和企業(yè)文化革命也是預(yù)料之內(nèi)的事。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的

企業(yè)文化起源與積累

企業(yè)文化形成與發(fā)展具有規(guī)律性，它是在企業(yè)內(nèi)外多種因素的共同作用下不斷積累、傳播、沖突、選擇、創(chuàng)新與變革的過程。這個(gè)過程循環(huán)往復(fù)、周而復(fù)始，不斷推動(dòng)企業(yè)文化由低級(jí)向高級(jí)方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，從整體看，增加了企業(yè)文化形成與發(fā)展的影響因子，加速了企業(yè)文化形成與發(fā)展過程。

首先看互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的起源。

一般而言，企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，自從企業(yè)創(chuàng)立那一天起就開始孕育、生長。在工業(yè)社會(huì)，企業(yè)文化的起源，首先與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)理想、經(jīng)營理念，以及意志、膽量、魄力、個(gè)性風(fēng)格等有著直接關(guān)系。由他們所處的“核心地位”所決定，他們的目標(biāo)信念與行為方式、風(fēng)格，往往通過他們的決策、指揮、組織協(xié)調(diào)以及為人處世等活動(dòng)表現(xiàn)出來，容易被人感知、感受，從而潛移默化地影響著企業(yè)中的每一個(gè)人，形成一種無形的文化導(dǎo)向和潛在推動(dòng)力。有個(gè)性的企業(yè)文化，多數(shù)是由企業(yè)創(chuàng)始人埋下的種子生發(fā)出來的。英國塞恩斯伯里公司創(chuàng)始人約翰·姆斯·塞恩斯伯里，是個(gè)典型的英國維多利亞時(shí)代的人物，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，講究有條不紊、一絲不茍，信奉刻苦工作、節(jié)儉和自我約束。1869年，約翰開始經(jīng)營奶制品時(shí)，就堅(jiān)信“高質(zhì)量的東西也可以做到低價(jià)”，要保持食品的“清潔和新鮮”，時(shí)至今日低價(jià)和衛(wèi)生仍然是這家公司的首要準(zhǔn)則；約翰臨終遺言是“保持店堂燈火通明”，這一傳統(tǒng)保持至今。

當(dāng)然，一個(gè)新企業(yè)包含了各色文化背景的人物，有些文化背景是相同的，有些是相斥的。企業(yè)的主流文化是在創(chuàng)始人的引領(lǐng)下，員工逐漸形成的共同理解、共同理想以及共同情緒反應(yīng)、行為方式基礎(chǔ)上，在不同文化相互融合過程中孕育成型。海爾企業(yè)文化的形成，1985年張瑞敏導(dǎo)演的“砸電冰箱”事件在其中起了“定格”作用，海爾員工正是在汲取教訓(xùn)中取得了共同的理解，找到了共同的價(jià)值判斷和行為標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)背景下誕生的企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于企業(yè)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)流程的巨大變化，企業(yè)創(chuàng)始人和合伙人顯然在企業(yè)文化起源中起著主導(dǎo)作用，但一線員工“被文化”的現(xiàn)象在減少，員工在文化起源中的作用相對(duì)增強(qiáng)。企業(yè)文化不再是企業(yè)“內(nèi)部文化”，相反，企業(yè)客戶文化加入企業(yè)文化，甚至成為企業(yè)文化起源的重要影響因子，決定著企業(yè)文化的特質(zhì)與方向。

再看互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的積累。

任何一個(gè)企業(yè)的文化從雛型到成型都有一個(gè)發(fā)育、健全、完善的積累過程。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)文化積累呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是，在企業(yè)文化成長過程的各個(gè)階段，企業(yè)文化積累的速度都在加快。

企業(yè)文化積累速度與科學(xué)技術(shù)、市場變化的速度，與企業(yè)發(fā)展速度和物質(zhì)財(cái)富積累的速度，都是息息相關(guān)的。在傳統(tǒng)社會(huì)，文化積累是一個(gè)緩慢的過程，厚重的文化傳統(tǒng)往往滯后于技術(shù)與市場的變化，比物質(zhì)財(cái)富增長的速度慢半拍。在信息社會(huì)，由于科學(xué)技術(shù)加速發(fā)展，市場急劇變化，物質(zhì)財(cái)富出現(xiàn)井噴式增長，知識(shí)信息呈爆炸式增加，因此帶動(dòng)文化積累也逐漸加速。尤其是企業(yè)文化，在社會(huì)文化中是最活躍的；互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為企業(yè)文化的加速積累提供了可能。

互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的積累，一是更多吸收了因新技術(shù)出現(xiàn)帶來的新思想、新思維；二是更多吸收了因市場變化而帶來的新觀念、新時(shí)尚。因此這種積累多數(shù)屬于文化新特質(zhì)的積累。這種企業(yè)文化新特質(zhì)的加速積累，也會(huì)伴隨著加速遺失的現(xiàn)象，有的遺失是自然選擇的結(jié)果，有的則是人為選擇所致。企業(yè)文化積累規(guī)律表明，積累總比遺失的多，且總是因循優(yōu)勝劣汰原則，使企業(yè)文化越來越豐富，優(yōu)勢與特色越來越鮮明。這也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)較為漫長的文化積累過程，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被大大壓縮了。

陳年老酒，歷久彌香，文化亦然。企業(yè)文化加速積累，所形成的新鮮時(shí)尚文化，很有適應(yīng)性，但往往根基不深，比較脆弱。因此，互聯(lián)網(wǎng)條件下，加強(qiáng)企業(yè)文化積累的必要引導(dǎo)，既要注重通過文化交流吸收社會(huì)異質(zhì)文化中適合于企業(yè)自身需要的成分，也要注重企業(yè)原有文化特質(zhì)的鞏固，筑牢根基，加深傳統(tǒng)，創(chuàng)新提升，這是一種更重要的積累。同時(shí)，要把控文化積累的方向和速度，避免負(fù)向積累或拔苗助長式的“泡沫文化”積累。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)文化傳播

文化具有交流、傳播性質(zhì)，企業(yè)文化作為社會(huì)亞文化，其特質(zhì)也會(huì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體。企業(yè)成員在文化傳播中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)；新員工進(jìn)入企業(yè)會(huì)帶來異質(zhì)文化，也是通過文化交流與傳播，慢慢與企業(yè)價(jià)值融合，成為企業(yè)的一員，這是企業(yè)文化的內(nèi)傳播。除此之外，還有企業(yè)文化的外傳播，即企業(yè)與外部其他企業(yè)以及社會(huì)文化的交流與傳播。通過企業(yè)文化外傳播，一方面吸收優(yōu)質(zhì)外來文化，豐富本企業(yè)文化；另一方面輸出本企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化，貢獻(xiàn)社會(huì)。

企業(yè)文化傳播存在兩條規(guī)律：其一是同構(gòu)易播規(guī)律，即相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)還是部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用；同樣，相同或相近的民族文化背景，也利于企業(yè)文化的相互傳播。其二，異體或異構(gòu)抗播規(guī)律，即相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效；同樣，不相同的民族文化背景，也不利于企業(yè)文化的相互傳播。實(shí)際上，企業(yè)文化傳播規(guī)律，在企業(yè)內(nèi)部不同群體、個(gè)人之間也是適用的，所謂“物以類聚，人以群分”講的就是這個(gè)道理。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)文化同構(gòu)易播規(guī)律和異體或異構(gòu)抗播規(guī)律仍在發(fā)揮作用，但因傳播媒介和目的的變化，使企業(yè)更加開放，企業(yè)文化內(nèi)傳播渠道更多、范圍更廣、頻次更高、內(nèi)容更多樣，特別是傳播方向更加趨于網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)在職工生活現(xiàn)實(shí)空間基礎(chǔ)上，增加了他們的虛擬空間；有形的非正式組織也拓展到無形的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈以及各種群聊、網(wǎng)上論壇，等等，形成了各種各樣非正式網(wǎng)絡(luò)組織。文化傳播隨時(shí)隨地、隨心所欲，而且內(nèi)容更加多元，工作、生活、政治、經(jīng)濟(jì)、文化，國內(nèi)國外，大千世界，無所不及。更為重要的，在自媒體條件下，企業(yè)每一個(gè)人都是企業(yè)文化傳播主體，打破了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化傳播主體的壟斷地位；改變了自上而下的文化傳播方向，增加了文化（信息）傳播的對(duì)稱性。

企業(yè)文化的外傳播，同樣發(fā)生了巨大變化，企業(yè)原有的“文化圍墻”被拆除，企業(yè)不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，時(shí)時(shí)受到外來企業(yè)文化（信息）和社會(huì)文化（信息）的沖擊，不管這些文化與信息對(duì)企業(yè)是有利的還是有害的，企業(yè)均沒有更強(qiáng)的屏蔽能力。不過，企業(yè)文化的傳播互動(dòng)，通常遵循著由文化發(fā)達(dá)的高處流向文化不發(fā)達(dá)的低處的規(guī)律，同時(shí)也包含著一定的對(duì)流甚至逆流，不好的文化也會(huì)流傳和擴(kuò)散，不過，多數(shù)情況下得到流傳和擴(kuò)散的是相對(duì)先進(jìn)的文化特質(zhì)，人們愿意學(xué)習(xí)、攀比的文化也多是優(yōu)秀的。

這種變化意味著：第一，職工的生活豐富度不斷在提高，他們可以在虛擬空間里找到很多新的角色、新的自我價(jià)值和生活意義，緩解了正式工作的壓力，釋放了不平衡感和不滿意感；同時(shí)也使職工事業(yè)心受到不同方向的影響，對(duì)有些人來講增加了正能量，而對(duì)另外一些人，也許淡化了對(duì)事業(yè)的追求，甚至產(chǎn)生新的不滿。第二，部分人與人的交流被人與機(jī)器的交流取代，企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系出現(xiàn)淡化趨勢。第三，職工的視野更加開闊，更加關(guān)注例如環(huán)保、公益事業(yè)、社會(huì)道德等社會(huì)問題。第四，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了企業(yè)信息對(duì)稱性與共享性，在網(wǎng)絡(luò)空間里沒有級(jí)別，大家地位平等，這種平等訴求直接延伸到正式組織內(nèi)部，職工的組織層級(jí)觀念和服從意識(shí)被淡化，民主意識(shí)和參與意識(shí)明顯增強(qiáng)。第五，互聯(lián)網(wǎng)帶來的海量信息，打開了職工的眼界，使之想法更多，思想更加開放。網(wǎng)絡(luò)沒有了國界，思想也打破了疆界，職工價(jià)值追求更加多樣化；由于信息刺激加大，因此職工物質(zhì)要求更高，企業(yè)激勵(lì)的難度更大；由于信息多了，工作、薪酬可比較的對(duì)象多了，工作選擇余地大了，職工對(duì)企業(yè)的忠誠度受到影響，忠誠觀變化，流動(dòng)率提高。同樣，人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界，追求新鮮刺激，容易迷失自我，不諳實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，仰望天空而不能腳踏實(shí)地，使職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神受到不良影響。第六，職工逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)思維，即“我獻(xiàn)人人、人人助我”的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)把文化傳播媒介壟斷性打破了，職工成為媒介信息的生產(chǎn)者、傳播者和受益者。每個(gè)人都在網(wǎng)絡(luò)生活中得到大量的“消費(fèi)者剩余”，因此也愿意幫助別人，給別人帶來價(jià)值。第七，企業(yè)面對(duì)的消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁有了真正的消費(fèi)主權(quán)，“好評(píng)”變成了有價(jià)值的資產(chǎn)，使企業(yè)原來自我標(biāo)榜的誠信必須變成真心所為，職工顧客意識(shí)與服務(wù)精神得到提升；同時(shí)消費(fèi)者也關(guān)心自己喜歡的企業(yè)與品牌，也愿意傳播企業(yè)的文化和品牌，進(jìn)而影響企業(yè)文化，成為企業(yè)文化形成的一種外在力量。第八，互聯(lián)網(wǎng)搜索的便捷性大大縮短了職工獲取文獻(xiàn)、資料和各種有用信息的時(shí)間，提高了人們的學(xué)習(xí)能力、聯(lián)想能力和分析能力，因此也促進(jìn)了職工創(chuàng)新力和創(chuàng)造力的提高；也因?yàn)榇罅恐R(shí)與信息的刺激，提高了職工創(chuàng)新活動(dòng)的沖動(dòng)，推動(dòng)人人成為創(chuàng)新主體的文化模式的形成。

有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)文化內(nèi)外傳播真正成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動(dòng)傳播，這種文化傳播對(duì)企業(yè)而言優(yōu)劣并存，企業(yè)只有主動(dòng)適應(yīng)這種傳播特點(diǎn)，改變企業(yè)文化建設(shè)的思維，既要善于利用傳統(tǒng)文化傳播渠道，又要注重利用互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)文化的民主性、互動(dòng)性、共享性和社會(huì)性，發(fā)揮新媒體、自媒體的積極作用，講好企業(yè)故事，樹好企業(yè)文化標(biāo)桿，定好企業(yè)規(guī)矩和禮儀，做好企業(yè)內(nèi)外宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)主脈文化傳統(tǒng)，才能把互聯(lián)網(wǎng)條件下的企業(yè)文化建設(shè)好。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)文化的沖突、

選擇與創(chuàng)新變革

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競爭。其產(chǎn)生是由不同特質(zhì)文化所構(gòu)成的基本價(jià)值觀之間的過分懸殊造成的。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)文化加速傳播，沖突不但不可避免，而且處于一種常態(tài)。常態(tài)的文化沖突，總體看是好事，它能推動(dòng)文化進(jìn)步。因?yàn)槿绻髽I(yè)沒有文化沖突，靜如一潭死水，企業(yè)文化也就失去生機(jī)和發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)文化沖突的結(jié)果，有兩種可能，一是融合不同質(zhì)的文化，使自身的文化得到豐富和發(fā)展；二是變更文化的特質(zhì)，原有企業(yè)文化完全被新的文化所取代。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，不僅使文化沖突成為常態(tài)，而且沖突的范圍更廣，沖突的激烈程度不斷升級(jí)，表現(xiàn)形式更加多樣化。

首先，對(duì)于一些老企業(yè)（尤其是老國企），面對(duì)社會(huì)的迅速變革和市場的急劇變化，年輕人的加盟，消費(fèi)者的參與，企業(yè)原有居于核心地位的經(jīng)營理念不斷受到?jīng)_擊，尤其是處于轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)和重組后的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部原有文化與新質(zhì)文化、重組中的不同企業(yè)文化以及內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化和個(gè)體文化之間的沖突變得異常復(fù)雜，加之社會(huì)文化以及其他企業(yè)文化的影響，加劇了這類企業(yè)文化的沖突與對(duì)立，要求變革的呼聲和創(chuàng)新的愿望均較為強(qiáng)烈。認(rèn)真分析，這類企業(yè)文化的沖突，有些是因原有企業(yè)文化確已變成病態(tài)文化，破舊立新是必然的；有些是原有企業(yè)文化已達(dá)到高度成熟狀態(tài)，正慢慢地失去優(yōu)勢，打破既定穩(wěn)定狀態(tài)，加入新的文化因子，并不斷促進(jìn)有可能代表企業(yè)未來價(jià)值觀、未來文化范式的亞文化的成長，也是必然選擇。

其次，對(duì)于一些年輕或較為年輕的企業(yè)，從總體上講，它們的文化與社會(huì)文化大體保持同步，企業(yè)內(nèi)部主流文化與亞文化、群體文化與個(gè)體文化的沖突和對(duì)立，表現(xiàn)相對(duì)弱一些。但是，在這些企業(yè)中，職工較為年輕，80后、90后占主體地位，他們的人生觀、價(jià)值觀和工作觀與50后、60后甚至70后都有很大差異。80后和90后從小受到多元文化思潮的沖擊，是處于中國社會(huì)價(jià)值觀和行為方式轉(zhuǎn)型期的一代。他們有理想更重現(xiàn)實(shí)，重精神也重物質(zhì)，他們崇尚自由，個(gè)性張揚(yáng)，喜歡無拘無束，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有比較強(qiáng)烈的渴望。尤其是他們往往把工作與生活分得很開，其價(jià)值取向與傳統(tǒng)崇尚的加班加點(diǎn)、無私奉獻(xiàn)等價(jià)值是有沖突的。所以，在這類企業(yè)，亞文化和個(gè)體文化中的民主意識(shí)、個(gè)人價(jià)值、物質(zhì)主義在不斷滋長和上升，與企業(yè)追求的整體價(jià)值和未來利益產(chǎn)生沖突。中國傳統(tǒng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)個(gè)體的依附性，忽視個(gè)體的創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)群體的“內(nèi)聚”，忽視個(gè)體的“發(fā)散”，強(qiáng)調(diào)群體的至高無上，忽視個(gè)體的特殊價(jià)值，強(qiáng)調(diào)群體的權(quán)利，忽視個(gè)體的權(quán)利。從根上說，年輕企業(yè)的文化沖突也是新舊企業(yè)文化的沖突。企業(yè)文化沖突因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變得直接、快速，解決這種直接、快速出現(xiàn)的企業(yè)文化沖突，也應(yīng)該更好利用互聯(lián)網(wǎng)，形成直接、快速的信息共享、決策透明、民主參與機(jī)制加以解決。

企業(yè)文化沖突遵從優(yōu)勝劣汰原則，但企業(yè)文化作為一種自覺的文化現(xiàn)象，也需要主動(dòng)選擇，即在沖突中有選擇地支持并積累適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，反對(duì)并摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)無疑是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)基本價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個(gè)性的深層特質(zhì)。

但在社會(huì)、市場快速變革和互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，簡單地用企業(yè)已有的基本價(jià)值觀作為文化選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是不可行的。首先要看企業(yè)基本價(jià)值觀是否適用，適用者，繼續(xù)堅(jiān)守，并把它作為文化沖突中進(jìn)行價(jià)值判斷與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；部分適用者，就要吸收一些優(yōu)秀文化特質(zhì)，不斷革新與完善原有價(jià)值觀；不適用者，就要敢于淘汰、摒棄，及時(shí)用文化沖突中占主導(dǎo)地位的新質(zhì)文化，替代已經(jīng)落伍的價(jià)值觀。當(dāng)然，企業(yè)基本價(jià)值觀的改變應(yīng)是十分審慎的事，好的文化傳統(tǒng)是企業(yè)的傳家寶。多數(shù)情況下，企業(yè)文化選擇是本著“尊古不泥古，創(chuàng)新不離宗”的原則進(jìn)行的。

從本質(zhì)上講，企業(yè)文化選擇過程就是企業(yè)文化整合、創(chuàng)新和變革過程。傳統(tǒng)企業(yè)文化的整合、創(chuàng)新和變革，往往需要孕育發(fā)酵較長的時(shí)間，需要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如企業(yè)所面對(duì)的技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生巨大變化導(dǎo)致企業(yè)流程再造、企業(yè)并購與重組、企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)、企業(yè)創(chuàng)始人或主要領(lǐng)導(dǎo)人更迭等，企業(yè)文化的整合、創(chuàng)新和變革，往往要付出較大的代價(jià)。

在互聯(lián)網(wǎng)條件下，雖然整合、創(chuàng)新和變革時(shí)機(jī)仍很重要，但利用便捷的文化網(wǎng)絡(luò)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化沖突，修復(fù)整體文化的缺陷，避免問題的積累，大大降低每一次文化整合、創(chuàng)新和變革的強(qiáng)度，減少文化整合、創(chuàng)新和變革所付出的代價(jià)。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化：管理的

深刻變革

理解“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”，關(guān)鍵是要有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，針對(duì)工業(yè)化思維——大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模傳播而言，堅(jiān)持用戶至上，去中心化，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、開放、共享。這種思維在商業(yè)上帶來的主要是顛覆性創(chuàng)新、免費(fèi)商業(yè)模式和用戶超期待體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)與管理是有革命意義的。

其一，企業(yè)整體價(jià)值至高無上，壓抑個(gè)性、限制自我價(jià)值的文化受到空前挑戰(zhàn)。過去個(gè)體離開企業(yè)不能獲得資源，現(xiàn)在個(gè)人離開企業(yè)也能獲得資源。因此，企業(yè)文化“去中心化”，以人為中心，以個(gè)體為中心，崇尚自由、張揚(yáng)個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自我的文化受到推崇。

其二，人人都是文化創(chuàng)造、創(chuàng)新主體，人人都是文化消費(fèi)、享受主體。企業(yè)文化管理中的民主意識(shí)空前高漲，追求平等、互動(dòng)、互利、共贏的文化成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

其三，企業(yè)文化中的情感因素在下降，理性因素在上升。傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)面臨重塑與再造。

其四，企業(yè)文化的社會(huì)化程度大幅提高，企業(yè)因此改變相對(duì)封閉狀態(tài)，與社會(huì)文化交流溝通更加緊密，受到社會(huì)文化的影響更大。企業(yè)處于動(dòng)態(tài)競爭狀態(tài)，文化也處于不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整中；企業(yè)經(jīng)營開始跨界，文化也在跨界。社會(huì)先進(jìn)文化的標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感與員工社會(huì)責(zé)任感，逐漸由“外加”文化演變?yōu)椤皟?nèi)生”文化。

其五，傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)目的受到質(zhì)疑。單純把建設(shè)企業(yè)文化作為管理員工的手段，作為激發(fā)員工積極性、提高企業(yè)效率與效益的“工具”，這種單純“企業(yè)利益觀”已不能適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)文化發(fā)展的需要，提高職工道德素質(zhì)，滿足職工的精神需要，成為企業(yè)文化建設(shè)的重要目的。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，是企業(yè)文化管理方式一次脫胎換骨的變革。

面對(duì)新的企業(yè)文化變革，新老企業(yè)都在探索如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化的新特點(diǎn)、新趨勢和新規(guī)律。海爾是靠文化成功的企業(yè)，海爾的文化貴在創(chuàng)新與變革。從組織形態(tài)上看，海爾實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的正三角到倒三角、再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的利共體平臺(tái)“小微”形態(tài)的轉(zhuǎn)變，形成平臺(tái)型組織構(gòu)架和新的企業(yè)生態(tài)圈，真正做到了小微以用戶為中心，人單合一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的無縫對(duì)接。這種組織變革本質(zhì)上是基于“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化”的思維，是“去中心化”和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)新主體作用的有益嘗試。在阿里巴巴的商業(yè)帝國里，淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品的背后，最有價(jià)值的是有創(chuàng)意的人，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人，還有其產(chǎn)品和市場加盟者。小米也是合伙人制，品牌背后是各個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的合伙人。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，以及平等、輕松的伙伴式工作氛圍，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。還有，也許是更重要的，他們將“用戶”變?yōu)椤斑x民”，并將他們被壓抑已久的參與感、平等感釋放出來，這是小米勝于其他對(duì)手的撒手锏，也是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)文化最生動(dòng)的實(shí)踐。

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，我們需要探索的是：

第一，打破單一自上而下的企業(yè)文化建設(shè)架構(gòu)和路徑，建立上下互通、互動(dòng)文化發(fā)展機(jī)制。適應(yīng)企業(yè)組織扁平化的變革趨勢，為個(gè)體文化、小群體文化成長留下充足的空間。

第二，改變企業(yè)文化管理單一“工具屬性”，建設(shè)“精神家園”式的體驗(yàn)型文化。設(shè)計(jì)有吸引力能使人們樂在其中、觸動(dòng)情感，又能回味無窮的企業(yè)文化現(xiàn)場禮儀、活動(dòng)；把現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)活動(dòng)與健康的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)合起來，虛實(shí)互動(dòng)，推動(dòng)體驗(yàn)性文化創(chuàng)新，全方位滿足職工體驗(yàn)性精神需要。

第三，在發(fā)展企業(yè)利益共同體基礎(chǔ)上，建設(shè)員工價(jià)值共同體。創(chuàng)造更多平臺(tái)和機(jī)會(huì)，有效發(fā)揮個(gè)體價(jià)值，并善于找到個(gè)體價(jià)值的契合點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)建立企業(yè)價(jià)值體系和價(jià)值共同體。

第四，推動(dòng)管理方式的變革。在傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和自上而下的集中式管理與生產(chǎn)方式受到巨大挑戰(zhàn)的背景下，積極推行扁平化組織結(jié)構(gòu)和柔性生產(chǎn)方式，改變層級(jí)結(jié)構(gòu)和部門分割的狀況，以便使更多的實(shí)體貼近廣泛的市場，更加敏捷、靈活地滿足市場快速多變、個(gè)性化的需求。同時(shí)，改變傳統(tǒng)的層級(jí)管理和制度管理等剛性管理模式，建立起適應(yīng)知識(shí)性職工參與管理、參與創(chuàng)新的柔性管理模式。

第五，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)流程的顛覆和消費(fèi)者主體地位的提高，改變關(guān)起門來建設(shè)企業(yè)文化的做法，將傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的物理空間延伸至整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，吸收用戶、供應(yīng)商乃至社會(huì)參與企業(yè)文化建設(shè)，并直接分享企業(yè)文化成果。

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)文化，是一個(gè)需要企業(yè)界和學(xué)界共同探討的全新課題?？梢灶A(yù)見的是，它的影響，不亞于企業(yè)文化理論的創(chuàng)建；它的破解，將顛覆部分傳統(tǒng)管理理論、理念與方法，將企業(yè)管理和企業(yè)文化推向一個(gè)全新的境界。

（責(zé)任編輯：羅志榮）